Cover Cái tên dẫn dắt gắn liền với hành trình của Regent Phú Quốc là Juan Losada. Là người trực tiếp định hình những tiêu chuẩn vận hành đầu tiên, sự trở lại của ông trong vai trò Tổng Quản lý là sự tiếp nối, để ông tiếp tục hiện thực hóa những tầm nhìn mà mình từng khởi xướng từ những ngày ông đặt viên gạch nền móng đầu tiên.
Cái tên dẫn dắt gắn liền với hành trình của Regent Phú Quốc là Juan Losada. Là người trực tiếp định hình những tiêu chuẩn vận hành đầu tiên, sự trở lại của ông trong vai trò Tổng Quản lý là sự tiếp nối, để ông tiếp tục hiện thực hóa những tầm nhìn mà mình từng khởi xướng từ những ngày ông đặt viên gạch nền móng đầu tiên.
1 / 1
Tại Regent Phú Quốc, Tổng Quản lý Juan Losada xem sự hài lòng từ khoảnh khắc đầu tiên đến giây phút rời đi của thượng khách là “chỉ số hạnh phúc” cho chất lượng vận hành và nghệ thuật quản lý.
Trong thế giới của những biểu tượng thượng lưu, cái tên Regent vốn dĩ đã là một huyền thoại. Được tạo nên từ những năm 1970 bởi Robert H. Burns với triết lý “vượt lên trên mọi tiêu chuẩn”, Regent từng là thương hiệu định nghĩa lại sự sang trọng tại châu Á. Hình ảnh bồn tắm kính nhìn ra bến cảng biểu tượng tại Regent Hồng Kông năm ấy đã tạo cú chấn động khiến cả thế giới phải định nghĩa lại khái niệm về sự hưởng thụ. Thế nhưng, sau thăng trầm của các cuộc đổi chủ, phải đến khi về dưới quyền IHG Hotels & Resorts vào năm 2018, một cuộc “đại phục hưng” mới thực sự bắt đầu.
Và trong chương ấy, thành viên mới Regent Phú Quốc xuất hiện, mở ra cánh cửa cho sự trở lại của IHG Hotels & Resorts với thương hiệu Regent Hotels & Resorts tại một trong những hòn đảo đẹp nhất Đông Nam Á, đồng thời trở thành một tuyên ngôn quan trọng cho thương hiệu trên toàn thế giới.
Đọc thêm: Giải mã triết lý “placemaking” của biểu tượng nghỉ dưỡng Regent Phu Quoc
Phú Quốc đã trở thành nơi Regent trình diễn triết lý “Sự cao cấp nhẹ nhàng” (Effortless Luxury). Ở đây, khan hiếm được đo bằng chiều sâu của tĩnh tại và thấu cảm. Tầm nhìn này tiếp tục được củng cố bởi những dấu mốc quan trọng tại Regent Cannes, và gần đây nhất là Regent Bali Canggu.
Cái tên dẫn dắt gắn liền với hành trình của Regent Phú Quốc là Juan Losada - người trực tiếp định hình những tiêu chuẩn vận hành đầu tiên. Sự trở lại của Juan trong vai trò Tổng Quản lý là sự tiếp nối, để ông tiếp tục hiện thực hóa những tầm nhìn mà mình từng khởi xướng từ những ngày đặt những viên gạch nền móng đầu tiên.
Phú Quốc trên bản đồ du lịch cao cấp toàn cầu
Above Ông Juan Losada, Tổng Quản lý Regent Phú Quốc
Ông Juan Losada, Tổng Quản lý Regent Phú Quốc
1 / 1
Chào mừng ông trở lại Phú Quốc, Juan! Hòn đảo đang đứng trước ngưỡng cửa mới: từ việc nâng cấp hạ tầng hàng không đến cột mốc đăng cai APEC 2027. Dưới góc nhìn của một người đồng hành cùng Regent Phú Quốc từ những ngày đầu, ông nhìn nhận thế nào về bước chuyển mình này?
Chỉ riêng năm 2025, Phú Quốc đã đón hơn tám triệu lượt khách với phản hồi vô cùng ấn tượng. Tuy nhiên, khi đà tăng trưởng bứt tốc, trách nhiệm về việc phát triển có tỉnh thức (mindful development) trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Thực tế, lượng khách đang tăng nhanh hơn tốc độ hoàn thiện hạ tầng, một bài toán điển hình của mọi điểm đến mới nổi. Nhưng điều làm tôi lạc quan chính là sự tiến bộ có chủ đích tại đây. Chúng ta thấy rõ nỗ lực nâng tầm hòn đảo không chỉ dừng lại ở một điểm đến du lịch, mà đang trở thành nơi đáng sống và đáng làm việc. Dù các đại dự án đang mọc lên, mục tiêu cốt lõi vẫn phải là theo đuổi sự xuất sắc trên nền tảng tôn trọng di sản và bản sắc địa phương. Đây là sự cân bằng sống còn để phát triển bền vững. Khi Phú Quốc bắt đầu tiến vào quỹ đạo của những “thủ phủ” du lịch như Phuket hay Bali, các khu nghỉ dưỡng siêu sang đóng vai trò là “mỏ neo” giữ gìn tinh túy.
Tại Regent Phú Quốc, chúng tôi không định nghĩa sự thượng lưu bằng quy mô đồ sộ hay những màn trình diễn hào nhoáng. Đẳng cấp đích thực nằm ở không khí tĩnh lặng, độ tinh xảo trong chi tiết và tính cá nhân hóa tuyệt đối. Đây chính là triết lý “sang trọng kín đáo” (quiet luxury) giúp Regent thiết lập chuẩn mực mới cho khu vực, và đưa Phú Quốc trở thành biểu trưng của sự cao cấp bền vững tại Đông Nam Á.
Ông nhìn nhận thế nào về những thách thức còn hiện hữu?
Thách thức là tất yếu, nhưng tôi tin tưởng vào chiều sâu của công tác quy hoạch hiện nay. Điều đầu tiên và quan trọng nhất là khả năng tiếp cận. Mọi hành trình đều bắt đầu từ bước chân đầu tiên. Những nỗ lực của Việt Nam trong việc nới lỏng chính sách thị thực là một bước đi chiến lược. Khi du khách cảm thấy được chào đón bằng sự giản tiện ngay từ khâu thủ tục, họ sẽ bước vào kỳ nghỉ với một tâm thế cởi mở và tích cực.
Mảnh ghép thứ hai là hạ tầng. Việc nâng cấp các sân bay tại TP HCM và Phú Quốc không chỉ là bài toán vận tải, mà là cách chúng ta nâng tầm hành trình của khách hàng, đảm bảo sự tăng trưởng bền vững và chuyên nghiệp.
Tuy nhiên, thách thức lớn nhất không nằm ở công trình, mà nằm ở văn hóa bảo tồn. Quản lý rác thải, vệ sinh môi trường hay bảo tồn thiên nhiên không chỉ là vấn đề vận hành, đó là vấn đề về nhận thức. Tôi tin rằng thành công lâu dài phải bắt đầu từ giáo dục. Khi thế hệ trẻ được nuôi dưỡng niềm tự hào và trách nhiệm với di sản thiên nhiên ngay từ ghế nhà trường, chúng ta mới có được một cộng đồng du lịch bền vững thực thụ. Chìa khóa còn nằm ở chỗ là sự phát triển không được phép thỏa hiệp với bản sắc. Phú Quốc chỉ có thể trở thành tâm điểm đến đẳng cấp toàn cầu nếu chúng ta bảo tồn được vẻ đẹp nguyên bản và linh hồn của hòn đảo - thứ duy nhất khiến nơi này thực sự khác biệt.
Việt Nam đang phát triển rất nhanh, và cùng với sự tăng trưởng đó là trách nhiệm. Nếu hạ tầng, giáo dục và tính bền vững cùng phát triển, Việt Nam sẽ tiếp tục củng cố vị trí của mình như một trong những điểm đến hấp dẫn và được tôn trọng nhất trên thế giới.
Nếu hạ tầng, giáo dục và tính bền vững cùng phát triển, Việt Nam sẽ tiếp tục củng cố vị trí của mình như một trong những điểm đến hấp dẫn và được tôn trọng nhất trên thế giới.
Đối với những thượng khách thường xuyên di chuyển giữa các khu nghỉ dưỡng hàng đầu thế giới, ưu tiên hàng đầu của ông là gì để đảm bảo Regent Phú Quốc là nơi họ thực sự “muốn quay lại”?
Tôi dành phần lớn thời gian của mình để trò chuyện cùng những vị khách ghé thăm. Tại đây, chúng tôi không có khái niệm phân cấp “VIP” hay “thông thường”, bởi với đội ngũ Regent, mỗi người bước chân qua cánh cửa này đều là một thượng khách đáng trân trọng.
Nhiều khách hàng của chúng tôi là những người đã đi khắp thế giới, nghỉ chân tại những khách sạn danh tiếng nhất. Việc họ lựa chọn và đặt Regent Phú Quốc vào danh sách yêu thích của mình chính là món quà tinh thần lớn lao nhất đối với chúng tôi. Điều tôi được khách mình chia sẻ nhiều nhất là trải nghiệm ở đây ‘thật nhẹ nhàng, không gượng ép’. Đó là sự dễ chịu khi được thấu hiểu từ những điều nhỏ nhất, tạo nên một hành trình riêng tư, tinh tế và đầy cảm xúc cho mỗi cá nhân.
Nó khẳng định cách tiếp cận bình tĩnh, trực giác và nhân văn của chúng tôi đang được đón nhận, đồng thời cũng thúc đẩy chúng tôi không ngừng cải thiện.
“Chỉ số hạnh phúc” của vận hành
1 / 1
Trong quản trị, các con số thường nói lên nhiều điều. Nhưng với cá nhân ông, đâu là những ‘chỉ số hạnh phúc’ hoặc thước đo vận hành mà ông quan tâm nhất?
Với chúng tôi, mọi thứ đều bắt đầu và kết thúc ở sự hài lòng của khách hàng. Tôi tin rằng khi trải nghiệm đạt đến độ xuất sắc, các chỉ số kinh doanh hay danh tiếng sẽ tự nhiên theo sau như một hệ quả tất yếu.
Chúng tôi tự hào khi liên tục đứng trong nhóm dẫn đầu toàn cầu của tập đoàn với những con số nổi bật vào năm 2025: 95% điểm hài lòng, 96% đánh giá tích cực trên mạng xã hội và điểm số tuyệt đối 4.9/5.
Nhưng đằng sau mỗi con số tích cực đó, tôi nhìn thấy một gương mặt thực, một câu chuyện thực và một niềm tin mà khách hàng đã gửi gắm. Minh chứng rõ nhất cho sự kết nối ấy chính là 28% khách hàng quay lại chỉ sau chưa đầy 4 năm vận hành. Với một khu nghỉ dưỡng quy mô và còn khá non trẻ, đây là con số thực sự ấn tượng.
Nhưng ở góc độ cá nhân, khoảnh khắc làm tôi thấy đáng nhớ nhất năm qua là khi khách hàng đặt phòng kỳ nghỉ cho Giáng sinh năm sau từ những vị khách vừa ở với chúng tôi gần đây. Sự trung thành đó khẳng định rằng những gì chúng tôi đang xây dựng không dừng lại ở một kỳ nghỉ, mà trở thành một mối quan hệ bền chặt và lâu dài.
Từ kinh nghiệm của mình, theo ông, những thách thức đặc trưng nhất và phần thưởng độc đáo nhất của việc quản lý một khu nghỉ dưỡng trên đảo so với các khách sạn thành phố ông từng phụ trách là gì?
Trên một hòn đảo, không có gì có thể ứng biến và hậu cần đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối. Tại Regent Phú Quốc, những thời điểm có tỷ lệ lấp đầy cao đòi hỏi sự chuẩn bị tỉ mỉ, từ việc thu mua, quản lý kho đến vệ sinh và lập kế hoạch vận hành. Những yếu tố này vô hình với khách hàng, nhưng chính sự chỉn chu đó tạo nên cảm giác trải nghiệm nhẹ nhàng và liền mạch.
Một khía cạnh quan trọng khác là tuyển dụng và giữ chân nhân tài. Thu hút nhân sự đến địa điểm đảo đòi hỏi một mục đích rõ ràng, cơ hội phát triển minh bạch và văn hóa hỗ trợ. Tuy nhiên, giữ chân mới là điều thực sự duy trì tính nhất quán và xuất sắc. Bên cạnh đó, định vị một khu nghỉ dưỡng trong một điểm đến mới nổi cũng đòi hỏi câu chuyện mạnh mẽ hơn, khả năng hiện diện và tiếp cận quốc tế bền bỉ. Vì vậy, sự hiện diện của chúng tôi tại các hội chợ thương mại toàn cầu và công việc với các đối tác PR trên các thị trường trọng điểm là rất quan trọng.
Tuy nhiên, phần thưởng đúng là rất độc đáo (cười). Một khu nghỉ dưỡng trên đảo cho phép bạn tạo ra cả một thế giới riêng, định hình nhịp độ, bầu không khí và những ký ức kéo dài rất lâu sau chuyến đi.
Khi trải nghiệm đạt đến độ xuất sắc, các chỉ số kinh doanh hay danh tiếng sẽ tự nhiên theo sau như một hệ quả tất yếu.
Ông nhìn nhận thế nào về triển vọng của phân khúc nghỉ dưỡng cao cấp tại Việt Nam trong năm tới? Đâu là giá trị cốt lõi mà một khu nghỉ dưỡng siêu sang phải giữ vững?
Năm 2015, khi mới đến Việt Nam, tôi vẫn còn phải nỗ lực giải thích cho bạn bè quốc tế lý do vì sao họ nên khám phá đất nước này, với tư cách là một người Tây Ban Nha sống ở đây. Nhưng hôm nay, cục diện đã đảo chiều hoàn toàn. Thế giới không còn cần được thuyết phục, họ tò mò, khao khát và chủ động tìm đến. Việt Nam hiện đã tự tin đứng ở tâm điểm của bản đồ du lịch cao cấp toàn cầu. Triển vọng của Việt Nam nằm ở tính bản sắc. Trong phân khúc siêu sang, giá trị bền vững nhất không phải là sự xa hoa hữu hình, mà là tính chân thực và kết nối con người. Thế giới đang tìm kiếm những trải nghiệm mang cảm giác thực và có ý nghĩa sâu sắc. Việt Nam đang làm rất tốt điều này, đó chính là chìa khóa để sự đẳng cấp tạo nên giá trị bền vững, và ở lại lâu dài.
Cảm ơn ông về buổi trò chuyện!
1 / 1
Trang bìa Best of Asia 2026 đánh dấu lần đầu tiên Tatler Vietnam - Nhã Tập Tinh Hoa quy tụ mười ba Tổng Quản lý của những khách sạn và resort hàng đầu Việt Nam trên cùng trang bìa tháng 1. Khoảnh khắc này phản chiếu một chuyển động mạnh mẽ của ngành dịch vụ hiếu khách khi châu Á bước vào giai đoạn tái định hình.
Những người đứng sau các thương hiệu toàn cầu hôm nay không chỉ vận hành hệ thống, mà đang cùng nhau tham gia định hình chuẩn mực mới cho dịch vụ cao cấp tại Việt Nam.
Lựa chọn bìa tháng 1 thể hiện cách Tatler nhìn nhận vai trò lãnh đạo ngành: vượt lên trên cạnh tranh, hướng đến trách nhiệm chung trong việc gìn giữ trải nghiệm, chuẩn mực và tầm vóc của nghệ thuật hiếu khách, đưa Việt Nam trở thành điểm đến hàng đầu châu Á. Tatler trân trọng giới thiệu mười ba bài viết - mười ba điểm chạm của tư duy và cảm xúc, dẫn lối độc giả từ những danh thắng mang tính biểu tượng đến ẩm thực Đông - Tây, từ chuẩn mực quốc tế đến tinh thần bản địa, từ triết lý bền vững đến mỹ học được chắt lọc trong từng chi tiết dịch vụ.
Bài viết đăng tải từ bài gốc trên ấn phẩm Tatler Vietnam số tháng 01/2026
CREDITS:
Editor-in-Chief: Nikita Chu
Art Director: Andy Trần
Head of Dining & Travel: Hong Dang
Photographer: Lê Lai, Trần Khoa
Producer: Giang Thảo, Joanne Dao
Videographer: Hải Phạm, Nguyễn Đức Kha, Tú Lê, Pham Gia Khanh
Editor: Xuân Phúc, Priscilla N., Trà My
Designer: Chau Duong
Marketing & Social: Joanne Dao, Pham Gia Khanh, Tat An Thuan
Stylist: Trần Công Lịnh, Long Ngọc
Makeup: Nguyen Huynh Nhi, Mai Mai, Vương Cẩm Thiên, Ngân Kim
Production Assistant: Huỳnh Hải Đăng, Tuấn Sang, Brian Nguyễn
Photo Assistant: Nhân Tomato, Võ Hoàng Huy
Video Assistant: Hùng Văn
Gaffer: Bảo Hoàng Nguyễn, Long
Stylist Assistant: Quốc Nam
ĐỌC NGAY
Andrew Nisbet, Tổng Quản lý Hilton Saigon: Hãy luôn giữ khiêm tốn
Hildegard Anzenberger, Tổng Quản lý Capella Hanoi: Văn hóa là yếu tố không thể thỏa hiệp
Jesper Larsen, Tổng Quản lý InterContinental Halong Bay Resort: Người kể chuyện di sản
Hong Dang
