จากบาริสต้าสู่ผู้บุกเบิก: พบกับ Rina Siew ผู้อยู่เบื้องหลังร้านสตาร์บัคส์ภาษามือแห่งแรกในโลกสำหรับชุมชนผู้พิการทางการได้ยิน

แม้ว่าจะไม่มีประสบการณ์เชิงลึกในการทำงานกับชุมชนผู้มีปัญหาทางการได้ยิน Rina และทีมงานของเธอก็มองเห็นโอกาสที่จะสร้างความแตกต่างให้กับชีวิตของคนกลุ่มนี้ เธอต้องการสร้างพื้นที่ให้พวกเขาสามารถเติบโตได้อย่างแท้จริง ด้วยโอกาสการเป็นผู้นำ

“สำหรับฉันแล้ว มันไม่ใช่แค่ความสำเร็จทางอาชีพการงาน มันเป็นเรื่องของการเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่มีความหมายจริงๆ ฉันมักจะคิดถึงความเปลี่ยนแปลงที่ได้สร้างขึ้น และความเป็นไปได้ของการเปลี่ยนแปลงในอนาคต แรงจูงใจของฉันมาจากความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้พิการ (people with disabilities - PwDs) ทุกครั้งที่ฉันพบเจอกับความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ อย่างเช่น การสัมภาษณ์ผู้สมัครที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน จะเป็นการเตือนตัวเองว่าทำไมงานของฉันถึงมีความสำคัญ ฉันต้องการทำให้พวกเขาได้มีโอกาสเท่าๆ คนอื่น”

Rina ร่วมมือกับสมาคมล่ามภาษามือสำหรับผู้พิการทางการได้ยิน (The Society of Interpreters for the Deaf - SID) ในการวางแนวคิดร้านกาแฟภาษามือร้านแรกนี้ มีการออกแบบอย่างรอบคอบเพื่อมอบโอกาสการจ้างงานให้กับพนักงานผู้พิการทางการได้ยิน ซึ่งได้รับการฝึกอบรมให้ก้าวขึ้นเป็นผู้จัดการและหัวหน้าทีมตามความสามารถ โดยในช่วงรับสมัครพนักงานและฝึกงาน มีล่ามภาษามือจาก SID มาช่วยสื่อสาร ในขณะที่พนักการกลุ่มที่ไม่มีปัญหาเรื่องการได้ยินก็จะได้รับการฝึกภาษามือด้วย

ถ้ามองผ่านๆ ร้านกาแฟภาษามือก็ดูไม่ต่างจากร้านสาขาอื่นในมาเลเซีย แต่แทนที่จะเป็นการส่งเสียงขานรายการอาหารเครื่องดื่ม และเรียกลูกค้า บาริสต้าจะใช้ภาษามือแทน

ลูกค้าสาขานี้จะต้องสั่งอาหารและเครื่องดื่มโดยการกรอกใบสั่งอาหาร แล้วพนักงานร้านจะใส่ข้อมูลจากใบนั้นเข้าระบบ ลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลการสั่งได้ที่หน้าจอและรับอาหารและเครื่องดื่มที่สั่งได้เมื่อเลขที่สั่งขึ้นบนหน้าจอที่เคาท์เตอร์สำหรับรับอาหาร

ส่วนลูกค้าที่บกพร่องทางการได้ยิน สามารถเข้ามาสั่งกาแฟได้อย่างมั่นใจ เพราะจะมีบาริสต้าที่เชี่ยวชาญภาษามือมาเลเซีย (MSL) คอยให้บริการ

อ่านเพิ่มเติม: ปลา - อัจฉรา กับส่วนผสมความสำเร็จของธุรกิจอาหารเครือ iberry Group

“การเปิดตัวร้านภาษามือแห่งแรกเป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่ลึกซึ้งที่สุดในอาชีพของฉัน...การเป็นส่วนหนึ่งของทีมงานและได้เห็นการตอบรับอย่างล้นหลามจากทั้งชุมชนท้องถิ่นและจากทั่วโลกทันทีที่เปิดตัว เป็นประสบการณ์ที่ทำให้ฉันซาบซึ้งจริงๆ ความไว้วางใจและการสนับสนุนจากลูกค้าของเรา ที่เห็นถึงความสำคัญของการสร้างความเท่าเทียมและการตระหนักรู้สำหรับผู้พิการ ทำให้ความพยายามทั้งหมดนั้นคุ้มค่า”

เดือนสิงหาคมปีที่แล้ว ร้านภาษามือแห่งแรกในบอร์เนียวที่ห้าง Vivacity Megamall นับเป็นร้านภาษามือแห่งที่สามในมาเลเซีย หลังจากร้านที่สองเปิดที่ปีนังเมื่อปี 2019

ปัจจุบัน สตาร์บัคส์มีร้านภาษามือมากกว่า 20 แห่งทั่วโลก รวมถึงในสหรัฐอเมริกา อินโดนีเซีย ญี่ปุ่น และจีน

“การได้รู้ว่างานของเราสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นลงมือทำ และการได้เห็นพัฒนาการของพนักงานผู้พิการทางการได้ยิน เป็นสิ่งที่เติมเต็มอย่างมาก และมันทำให้อิ่มเอมใจมากที่ได้เห็นรูปแบบความเท่าเทียมของเราถูกนำไปใช้ทั่วโลก”

วิสัยทัศน์ที่แน่วแน่ของ Rina ในเรื่องความเท่าเทียมได้ส่งต่อไปถึงทุกคนรอบๆ ตัวเธอ ตั้งแต่บาริสต้า ไปจนถึงลูกค้า และความทุ่มเทและความเอื้ออารีของเธอยังสร้างความประทับใจให้กับผู้บริหารระดับสูงอีกด้วย

“ทำงานกับ Rina เป็นแรงบันดาลใจที่ดีจริงๆ เธอมีแพชชั่นและมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความต้องการของชุมชนผู้พิการทางการได้ยิน” Sydney Quays ผู้บริหาร Berjaya Food Berhad และกรรมการผู้จัดการสตาร์บัคส์มาเลเซียและบรูไนบอก Tatler

“สตาร์บัคส์มาเลเซียได้ทำงานร่วมกับพนักงานผู้พิการทางการได้ยินมาตั้งแต่ก่อนที่แนวคิดของร้านภาษามือจะเกิดขึ้น Rina เห็นถึงความจำเป็นในการสร้างแพลตฟอร์มที่ครอบคลุม ที่พวกเขา (ผู้พิการ) จะสามารถเติบโตผ่านโอกาสในการเป็นผู้นำ เมื่อพูดถึงการสร้างความเท่าเทียมในที่ทำงาน Rina มักจะผลักดันให้เราคิดมากกว่าแค่ ‘เปิดประตู’ สำหรับเธอ มันคือการทำให้มั่นใจว่าประตูเหล่านั้นนำไปสู่โอกาสที่เป็นรูปธรรมสำหรับอนาคตที่ดีขึ้น” Sydney กล่าวเสริม

ปี 2020 Rina ได้รับรางวัล The George H.W. Bush Points of Light Awards ก่อนหน้านั้น เธอทำงานอย่างใกล้ชิดกับสมาคมคริสเตียนเยาวชนหญิง (YWCA) ในกัวลาลัมเปอร์ในปี 2019 ช่วยเหลือผู้หญิงด้อยโอกาสให้เรียนรู้ทักษะการเย็บผ้า และนำถุงกาแฟของสตาร์บัคส์มารีไซเคิลเป็นกระเป๋า เพื่อนำมาขายในร้านสตาร์บัคส์เพื่อหาทุนสำหรับโครงการต่างๆ ของ YWCA

“พอสตาร์บัคส์ขยายใหญ่ขึ้น ฉันก็สามารถค่อยๆ พัฒนาไปด้วย ก่อร่างเป้าหมายความยั่งยืนและโครงการเพื่อสังคมของเรา” Rina บอก Tatler พร้อมแบ่งปันเรื่องราวของหลายๆ คนที่ชีวิตเปลี่ยนแปลงเพราะงานของเธอ วิธีที่เธอจัดการกับความสงสัยในตัวเอง และกลยุทธ์ของเธอในการกระตุ้นให้ผู้อื่นมีส่วนร่วมในโครงการเหล่านี้

อ่านเพิ่มเติม: ไอรีล ไตรสารศรี กับการเดินทางของ Art for Cancer สู่วิสาหกิจเพื่อสังคมและการปฐมพยาบาลใจผู้ป่วยมะเร็ง

ตั้งแต่เปิดร้านกาแฟภาษามือร้านแรก สตาร์บัคส์มาเลเซียได้ว่าจ้างผู้บกพร่องทางการได้ยินมากี่คนแล้ว
ถึงวันที่ 3 กรกฎาคม 2024 เรามีพนักงานหูหนวก 19 คนแล้ว พวกเขาเป็นสมาชิกสำคัญของครอบครัวสตาร์บัคส์เรื่องราวของแต่ละคนเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความอดทนและการเติบโต พนักงานหูหนวกของเราได้เป็นตัวแทนมาเลเซียในงานแข่งขัน Starbucks Barista Championship หลายคนได้รับการรับรองเป็น Deaf Coffee Masters และบางคนยังได้ก้าวไปเป็น Deaf Advanced Coffee Masters การได้เห็นความมั่นใจและทักษะของพวกเขาที่เติบโตขึ้นตามกาลเวลาเป็นหนึ่งในด้านที่มีคุณค่าที่สุดของงานที่ฉันทำ

กลยุทธ์อะไรที่ได้ผลดีที่สุดในการกระตุ้นคนอื่นๆ ให้การสนับสนุนความเปลี่ยนแปลงเชิงบวกที่คุณต้องการให้เกิดขึ้น
ในฐานะผู้รับผิดชอบโครงการ ความชัดเจนและเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญ ก้าวแรกคือต้องรู้ว่าต้องการบรรลุเป้าหมายอะไร กลยุทธ์หลักคือการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด การสื่อสารอย่างชัดเจนและโปร่งใส และการสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการร่วมมือกัน ความพยายามเหล่านี้ช่วยให้ทุกคนไปในทิศทางเดียวกันและมุ่งมั่นต่อเป้าหมายเดียวกัน ทำให้กระตุ้นแรงสนับสนุนและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงเป็นไปได้ง่ายขึ้น

คิดว่าอะไรคือความเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดจากการทำงานของคุณ
การขยายร้านภาษามือไปทั่วโลกถือเป็นความสำเร็จที่มีความหมาย มันสะท้อนถึงการยอมรับและการสนับสนุนผู้พิการ (PwDs) มากขึ้น การได้เห็นพนักงานหูหนวกของเราเติบโตในทักษะทั้งด้านต่างๆ และการได้เห็นการยอมรับผู้พิการจากชุมชนที่เพิ่มมากขึ้น เป็นสิ่งที่มีค่าอย่างมาก การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้กำลังค่อยๆ เปลี่ยนภูมิทัศน์ของความเท่าเทียมและการเข้าถึงในอุตสาหกรรมของเราอย่างช้า ๆ อย่างมั่นคง แสดงให้เห็นว่าความพยายามของเรากำลังสร้างความแตกต่างที่แท้จริง

คุณก้าวข้ามความความสงสัยในตัวเองได้อย่างไร
การเอาชนะความไม่มั่นใจในตัวเองและอาการหลอกว่าตัวเองนั้นไม่เก่ง (imposter syndrome) เป็นการเดินทางของการตระหนักรู้และการเติบโต ฉันมุ่งความสนใจไปที่หน้าที่และเป้าหมายของฉัน ซึ่งช่วยให้ไม่หลุดออกนอกเส้นทางการยอมรับและการปรับกรอบความคิดเชิงลบก็เป็นสิ่งสำคัญ รวมถึงการขอคำปรึกษาและสร้างเครือข่ายสนับสนุนที่แข็งแรง

ฉันฉลองความสำเร็จ ไม่ว่าใหญ่หรือเล็ก เพราะฉันรู้สึกว่ามันสำคัญต่อการรักษามุมมอง การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน นั่นคือเหตุผลว่าทำไมฉันมองหาโอกาสในการเติบโตและพัฒนาอยู่เสมอ เพราะสิ่งนี้ช่วยให้ฉันมีความมั่นใจ

อะไรที่คุณอยากให้เป็นมรดกที่จะทิ้งไว้ให้ที่สตาร์บัคส์มาเลเซียและชุมชนในวงการอาหารและเครื่องดื่ม
ฉันหวังว่าจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับว่า การยอมรับความแตกต่างเป็นหัวใจของทุกอย่างที่ฉันทำ ผ่านร้านสตาร์บัคส์ภาษามือ เราแสดงให้เห็นว่าการสร้างโอกาสให้คนพิการสามารถสร้างความเปลี่ยนแปลงไม่ใช่แค่กับธุรกิจ แต่เป็นทั้งชุมชน

ฉันหวังว่าการยอมรับความแตกต่างจะกลายเป็นปกติวิสัยในอุตสาหกรรมของเรา ที่ฉลองความหลากหลาย และทุกคนมีพื้นที่ที่จะเติบโต สำหรับฉัน เป็นเรื่องของการทำให้คนเหล่านั้นแข็งแรงขึ้น ส่งเสริมการเชื่อมโยงกัน และกลายเป็นวัฒนธรรมที่ทุกคนรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว

Front & Female Changemakers เฉลิมฉลองการเดินทางอันน่าทึ่งของสตรีผู้สร้างแรงบันดาลใจซึ่งก้าวขึ้นมาเป็นผู้สร้างความเปลี่ยนแปลงที่ทรงอิทธิพลในหลากหลายสาขา โดยนำเสนอมุมมองในชีวิตของพวกเธอและแสดงให้เห็นถึงความกล้าหาญ วิสัยทัศน์ และการแสวงหาการเปลี่ยนแปลงและความก้าวหน้าอย่างไม่ลดละของพวกเธอ ตั้งแต่ผู้ประกอบการทางสังคมและผู้นำธุรกิจไปจนถึงนักการศึกษา ศิลปิน นักเคลื่อนไหว และนักวิทยาศาสตร์

Front & Female Changemakers เป็นตัวอย่างที่ดีของความสามารถในการท้าทายสถานะเดิมและแสดงให้เห็นถึงพลังของผู้หญิงในการสร้างการเปลี่ยนแปลง

This story was originally written in English by Tania Jayatilaka.

ต้นฉบับเขียนเมื่อวันที่ 28 กันยายน 2024 โดย Tania Jayatilaka โปรดคลิกที่นี่เพื่อดูเวอร์ชันภาษาอังกฤษ

อ่านเพิ่มเติม:

4 คาเฟ่จากแบรนด์แฟชั่นระดับโลกที่คอกาแฟห้ามพลาด

เมจิ อโณมา: บททดสอบจาก Everest Marathon ที่เปลี่ยนความคิดเธอไปตลอดกาล

คุยกับ นายแพทย์วีรฉัตร กิตติรัตนไพบูลย์ เจ้าของแบรนด์ 'Gracz' ภาชนะรักษ์โลกที่โลกต้องหลงรัก