สาระ ล่ำซำ: CEO ผู้ก้าวทันทุกความเปลี่ยนแปลงของโลก

แม้จะนั่งเก้าอี้ผู้บริหารสูงสุดขององค์กรมายาวนาน แต่ก็เปิดใจยอมรับอย่างนักบริหารมืออาชีพ
บางเรื่องผมไม่มี skill พอ บาง culture ผมต้องถอย ต้องเงียบ ต้องนั่งฟังและต้องปรับตัว ผมจะไปรู้ทุกเรื่องได้ไง อายุเยอะไม่ใช่ว่ารู้เยอะ

ครั้งที่ทีมงานจะทำหนังโฆษณาประกันสุขภาพ คุณสาระว่าคนที่จะมาแสดงเป็นใครที่มาที่ไปอย่างไร ไม่รู้จักเลย แต่ความเงียบและยอมถอยได้สร้างผลที่น่าพอใจ
ผมไม่มีความรู้เลย เขารันของเขาเองหมด ปรากฏว่าเซอร์ไพรส์ ตอนที่เขาเอาหนังมาให้ผมดู ผมคิดว่ามันจะเวิร์กหรือเปล่า นึกในใจนะ เราไม่ได้พูดทำร้ายน้ำใจใคร อาจจะมีสีหน้าบ้างเล็กน้อย แต่เชื่อไหมว่ามันเซอร์ไพรส์มากเลย มันได้ attention ขึ้นไปอันดับหนึ่งและคอนเวิร์สเป็นเงินได้ด้วย ในกลุ่มเจ็นฯ ที่เราไม่คาดว่าเขาจะซื้อกับเรา เราก็ได้เหตุและผลของการซื้อ เขาซื้อเพราะเขาได้ experience ได้สัมผัสในช่วงชีวิตของการจากคนที่เขารัก เรื่องนี้เป็นอะไรที่ผมรู้สึกดี

อ่านเพิ่มเติม: เบื้องหลังความสำเร็จของ กรุณ ซอโสตถิกุล กับเป้าหมายชีวิตที่แน่วแน่

สิ่งที่คุณสาระได้เรียนรู้อีกอย่างคือ คำแนะนำจากความต่างวัยที่ยังประโยชน์
แฟนคลับของพรีเซ็นเตอร์เป็นคนบอกเราเองว่า ถ้าจะปล่อยหนังให้ออกมาแบบเป็นธรรมชาติ ต้องเวลานั้นเวลานี้ ต้องผ่านอะไรบ้าง แล้วแฟนคลับจะมา ซื้อเลย เราก็ได้เรียนวิธีการทำแบบนี้ ทำให้เรามีความเข้าใจมากขึ้นว่าควรทำอย่างไร ต้องมีวิธีการอย่างไร อะไรที่ยังเป็น pain point อะไรที่ยังเป็นช่องโหว่ ผมทำหน้าที่เดียวคือเงียบ แต่ในความเงียบเราก็ต้องระวังเส้นของกฎหมาย ต้องไม่ข้ามเส้น อันนี้ผมไกด์ได้ เราต่างคนต่างเรียน 

ผมเอ็นจอยกับการเรียนรู้อะไรใหม่ๆ หรือเจอความท้าทาย สิ่งเหล่านี้ถ้าเราก้าวข้ามได้มันก็โอเคนะ แต่ผมก็สวดมนต์ทุกครั้งว่าอย่าเจออีกเลย แต่มันก็ต้องเจอเรื่องใหม่มาเรื่อยๆ แต่มันทำให้เรามีประสบการณ์มากขึ้นเรื่อยๆ ไปพร้อมกัน ทุกวันนี้ ผมรู้สึกว่ามีอะไรอีกหลายอย่างที่ยังไม่รู้

ผู้นำที่มีภาวะผู้นำสูง จะทรงอิทธิพลต่อคนรอบข้างและบุคลากรในองค์กรเพียงไร
อย่าใช้คำว่าอิทธิพลเลย ผมรู้สึกว่าเป็นความรับผิดชอบโดยเฉพาะกับลูกค้า ประกันชีวิตเป็นเรื่องระยะยาว เป็นความใส่ใจ ความไว้ใจ เป็นเรื่องการบริหารความเสี่ยง เรื่องของการมอบอะไรที่ให้กับคนข้างหลัง เรื่องของค่าใช้จ่าย ต้นทุนในการรักษาพยาบาล ยังไงผมก็ต้องเข้าไปเกี่ยวข้องเพราะมันคือระยะยาว คือ trust ความไว้ใจ ทั้งกับลูกค้าและกับทีมงาน หรือองค์กรที่เป็นพาร์ทเนอร์

แต่มากกว่านั้นคือการสร้าง DNA ของทั้งองค์กร คือเราต้องดูแลยังไง ไม่ใช่ขายแล้วจบ แต่เป็นเรื่องของความผูกพัน เรื่องของ engagement เจอ crisis แต่ละคราว ก็ไม่เคยเหมือนกันเลย ข้อดีขององค์กรนี้คือมีหลักการของตัวเอง

ถึงแม้จะชอบมีความคิดใหม่ๆ แต่ก็มีความอนุรักษ์นิยมในหลายๆ ด้าน การสำรองจะสูงมากๆ เพราะเดาไม่ออกว่าจะมี real emerging risk ไหม ชอบคิดลบ คิดว่าถ้าเผื่อ what if เกิดเหตุการณ์อย่างนี้ๆ จะเป็นยังไง เราจะยังยืนอยู่ได้ไหม เงินกองทุนเราขนาดไหน

ในหลักการมันมีเขียนชัดเจนอยู่แล้ว แต่พอเป็นโรคใหม่ มันมีเรื่องของ soft issue ที่ต้องดูมากกว่าแค่ดูเรื่องเนื้อหาสาระของตัวเลขหรือกฎหมายหรือกฎเกณฑ์ ผมทำเป็นวอร์รูม ที่มาจากทุกมิติ ผมถึงบอกว่าเป็นผู้บริหารก็เรื่องหนึ่ง เป็นลีดเดอร์ชิพอีกเรื่องหนึ่ง

องค์กรมีการขยายไปประเทศใกล้เคียง รับมือกับสภาวะที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างไร
ไม่มีอะไรที่เป็นสูตรสำเร็จ ผมไปเมียนมาร์ ผลสุดท้ายผมก็ยังเป็นเรฟออฟฟิศ (rev office สำนักงานปรับปรุง) เหมือนเดิม แต่ประเทศที่ไปแล้วเจอกับพาร์ทเนอร์ปัจจุบันคือกัมพูชา คือการที่ยกแม่แบบของธุรกิจประกันมาวาง แล้วบอกว่าอันนี้ต้องเป็นอย่างนั้นอย่างนี้ไม่จริง คือวางเป็น guiding ได้ แต่ในความเป็นจริงต้องปรับแต่งให้เข้ากับความเป็นจริงของสภาวะแวดล้อม องค์ประกอบต่างกัน ฉะนั้นกฎเกณฑ์ก็ไม่เหมือนกัน ถึงแม้ในอนาคตอาจดูว่าเทรนด์เหมือนกันแต่ก็ไม่เหมือนหรอก ในปัจจุบัน แนวปฏิบัติก็ไม่เหมือน 

การปรับเปลี่ยนองค์กรแต่ละครั้ง หมายรวมถึงการปรับผู้บริหารด้วยไหม
ผมว่าองค์กรนี้โอเพ่นนะครับ เราเป็นบริษัทประกันชีวิต เรียกว่าเป็นสถาบันการเงิน ภายใต้กฎหมายที่เข้มข้นมาก ผมต้องยอมรับว่าไม่ใช่ แฟมิลี่ บิสสิเนส ผมพูดกับทุกคน องค์กรนี้เป็นอะไรที่รันด้วยโปรเฟสชั่นแนล และเป็นโปรเฟสชั่นแนลที่มีแพสชั่น ฟอร์ เดอะ ลอง รัน ไม่ใช่แบบควิกหรือฮ็อทช็อตอย่างเดียว องค์กรนี้ไม่เป็นแฟมิลี เมมเบอร์ ถ้าบังเอิญว่านามสกุล “ล่ำซำ” ก็ถือว่าเป็นความบังเอิญ เรา open จริงๆ จากนี้ไป

เส้นทางของความเป็นที่สุดของผู้ชายที่ชื่อ สาระ ล่ำซำ นั้นไม่ธรรมดาเช่นนี้นี่เอง

อ่านเพิ่มเติม:

5 หมัดฮุคจาก Chew Shou Zi ซีอีโอ TikTok กับการปรากฏตัวในวุฒิสภาสหรัฐอเมริกาครั้งล่าสุด

Frédéric Arnault ซีอีโอของ Tag Heuer กล่าวย้ำถึงความพิเศษของนาฬิกา Monaco Chronograph Night Driver

GEN.T INTERVIEW: STAY RELEVANT, STAY IN GAME - ยอด ชินสุภัคกุล