“तार्किक पुनर्गठन”: क्या व्यवसाय वास्तव में नई तकनीक के साथ प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बना सकते हैं?

McKinsey डिजिटल रूपांतरण के लिए छह स्तंभों को सूचीबद्ध करता है: व्यापार-नेतृत्व वाली रणनीति, प्रतिभा, परिचालन मॉडल, तकनीक, डेटा, और बड़े पैमाने पर अपनाना। यदि आपको उन दो क्षमताओं को चुनना हो जो “तकनीक-सक्षम” और साधारण व्यवसाय के बीच अंतर पैदा करती हैं, तो आप किसे चुनेंगे?

मैं व्यापार-नेतृत्व वाली रणनीति और परिचालन मॉडल को चुनूंगा।

ये क्षमताएं दो बुनियादी सवालों के जवाब देती हैं: व्यवसाय किसलिए रूपांतरित हो रहा है, और क्या वह इसे प्राप्त करने के लिए अपना परिचालन बदल सकता है? कई व्यवसाय गलत तरीके से शुरू करते हैं, वे पूछते हैं, “हमें कौन सी तकनीक खरीदनी चाहिए?” शुरुआत व्यापारिक समस्या से होनी चाहिए: विकास कहां चाहिए, ग्राहक की कौन सी समस्या सुलझानी है, और उत्पादकता कैसे बढ़ानी है?

दूसरा, परिचालन मॉडल महत्वपूर्ण है क्योंकि तकनीक स्वयं बदलाव नहीं लाती। यदि विभाग अलग-थलग हैं, डेटा असंबद्ध है, और निर्णय लेने की प्रक्रिया धीमी है, तो तकनीक का पूरा मूल्य प्राप्त करना कठिन है।

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कई व्यवसाय जानते हैं कि उन्हें बदलने की आवश्यकता है, लेकिन फिर भी पुराने तौर-तरीकों पर लौट आते हैं क्योंकि वे परिवर्तन प्रबंधन को गंभीरता से नहीं लेते।

डिजिटल रूपांतरण केवल एक नेतृत्व योजना नहीं है; इसमें पूरे संगठन में काम करने के तरीके, निर्णय लेने के अधिकार और मूल्य निर्माण की पूरी प्रक्रिया को बदलने की आवश्यकता होती है। यदि परियोजना के बाद KPI और प्रक्रियाएं वैसी ही रहती हैं, तो पुराने तरीकों पर वापस लौटना आसान होता है।

एक सफल व्यवसाय को यह स्पष्ट करना चाहिए कि नया तरीका ही अब मानक संचालन प्रक्रिया है। यदि टीम को यह नहीं दिखता कि तकनीक उनके काम को कैसे सरल बनाती है, तो शुरुआती उत्साह फीका पड़ जाएगा।

एक और महत्वपूर्ण श्रृंखला: तकनीक → नई क्षमताएं → बदलता परिचालन → व्यावसायिक मूल्य।

सीईओ को तकनीक के विशेषज्ञ होने की जरूरत नहीं है, लेकिन उन्हें यह समझने की जरूरत है कि तकनीक से व्यवसाय का आर्किटेक्चर कैसे बदलता है।

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि व्यवसाय तकनीक का नेतृत्व करता है, न कि तकनीक व्यवसाय का। सीईओ को यह समझना चाहिए कि तकनीक राजस्व बढ़ाने, लागत कम करने या ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कहाँ लागू की जानी है।

वियतनाम में सीमित संसाधनों वाले व्यवसायों के लिए, आप कहाँ से शुरुआत करने की सलाह देंगे? कौन से क्षेत्र अक्सर गलत तरीके से डिजिटल किए जाते हैं?

शुरुआत हमेशा प्रभाव और कार्यान्वयन क्षमता के चौराहे पर होनी चाहिए। प्रभाव का अर्थ है राजस्व वृद्धि या लागत में कमी, और कार्यान्वयन का अर्थ है आपके पास उपलब्ध डेटा और प्रतिभा।

सेवा-आधारित व्यवसाय अक्सर ग्राहक अनुभव को प्राथमिकता देते हैं, लेकिन अगर विभाग अलग हैं और डेटा एकीकृत नहीं है, तो तकनीक केवल शोर पैदा करेगी। ग्राहक को एक एकीकृत अनुभव चाहिए, न कि बहुत सारे अलग-अलग सिस्टम। जब ग्राहक को बार-बार अपनी जानकारी दोहरानी पड़ती है, तो निवेश व्यर्थ जाता है।

डिजिटल रूपांतरण के प्रति वियतनामी नेतृत्व में आप कौन सी पुरानी मानसिकता देखते हैं जो आज भी बाधा है?

दो प्रमुख मानसिकताएं हैं: पहली, यह सोचना कि तकनीक अपने आप में एक समाधान है, और दूसरी, तत्काल परिणामों की उम्मीद करना।

डिजिटल रूपांतरण एक लंबी अवधि की क्षमता निर्माण की प्रक्रिया है। यह “डोपिंग” समाधानों की तरह नहीं है जो रातों-रात बदलाव दिखाएं। यदि व्यवसाय केवल त्वरित लाभ के पीछे दौड़ता है, तो वह कभी भी वह संगठनात्मक शक्ति नहीं बना पाएगा जो लंबे समय में प्रतिस्पर्धी बनी रहे।

आने वाले 5-10 वर्षों में वियतनामी व्यवसायों के लिए सबसे बड़ा अवसर क्या है?

डिजिटल रूपांतरण अब एक स्थायी स्थिति बन गया है। AI ने इस प्रक्रिया को और भी तेज और प्रभावी बना दिया है। वियतनामी व्यवसाय अब कम लागत वाले श्रम पर निर्भर रहने के बजाय नवाचार और ज्ञान-आधारित मूल्य की ओर बढ़ सकते हैं।

ऐतिहासिक रूप से, वियतनाम उत्पादन और प्रसंस्करण में सीमित था, लेकिन तकनीक और AI अब उसे अनुसंधान, डिजाइन और वैश्विक विपणन जैसे उच्च-मूल्य क्षेत्रों में प्रवेश करने का अवसर देते हैं।

आज शुरू करने वाले व्यवसाय पिछले दशक की गलतियों से सीख सकते हैं और एक व्यापक रणनीति के साथ अपनी जगह बना सकते हैं।

डॉ. Đoàn Đức Thuận एक रणनीतिकार और McKinsey की REWIRED पुस्तक के अनुवादक हैं। वह वर्तमान में Sun Group के ब्रांड रणनीतिकार हैं।

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