หลังการทำงานในฐานะผู้นำที่ DBS มานาน 15 ปี Piyush Gupta จะก้าวลงจากตำแหน่งในวันที่ 28 มีนาคม 2025 นี้ และทิ้งสไตล์การบริหารที่มีเอกลักษณ์ไว้ให้คนรุ่นหลังได้นึกถึง
Piyush Gupta มักได้รับการยกย่องว่าเป็นนักการธนาคารที่มีฝีมือโดดเด่น เขาใช้เวลา 15 ปีที่ผ่านมาเปลี่ยนแปลงธนาคาร DBS ให้เป็นมหาอำนาจระดับโลกด้านการธนาคารดิจิทัลและนวัตกรรม
เขาเกิดในเมืองมีรุต (Meerut) รัฐอุตตรประเทศ ประเทศอินเดีย และเคยดำรงตำแหน่งผู้บริหารของ Citigroup มากว่า 27 ปีในหลายสาขาของเอเชีย และเมื่อปี 2001 เขาเคยเปิดตัวธุรกิจสตาร์ทอัพซึ่งเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลในชื่อ Go4i.com โดยร่วมมือกับ Hindustan Times หนึ่งในหนังสือพิมพ์รายใหญ่ที่สุดของอินเดีย แต่ต้องยุติลงเพราะภาวะเศรษฐกิจฟองสบู่ดอตคอม เขามักพูดถึงความล้มเหลวของบริษัทสตาร์ทอัพว่ามันทำให้เขาเป็นคนติดดิน ขณะเดียวกันเหตุการณ์ครั้งนั้นก็ส่งผลต่อสุขภาพจิตเขา อย่างไรก็ตาม ความล้มเหลวนี้ทำให้เขาแข็งแกร่งและหล่อหลอมแนวทางการธนาคารที่มุ่งเน้นเทคโนโลยีของเขาในเวลาต่อมา
ช่วงแรกที่เริ่มทำงานที่ DBS ในปี 2009 เรียกได้ว่าเขาเข้ามารับช่วงต่อในยุคที่ DBS Group ชื่อเสียงไม่ดีและขึ้นชื่อเรื่องความไร้ประสิทธิภาพ จนได้รับฉายาว่า “Damn, Bloody, Slow” ดังที่ Paul Cobban อดีตประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลและการเปลี่ยนแปลงของธนาคารได้เขียนไว้ในบทความปี 2017 ของเขาที่ชื่อว่า “10 บทเรียนที่ได้เรียนรู้เมื่อ DBS ก้าวพ้นยุคหิน” (10 Lessons Learnt When DBS Came Out of the Stone Age)
Piyush Gupta ตระหนักดีถึงความท้าทายที่รอเขาอยู่ “หลายปีก่อน ผมพบงานวิจัยที่ระบุว่า 71 เปอร์เซ็นต์ของคนทั่วไปจะเลือกไปหาหมอฟันมากกว่าไปธนาคาร” เขาเล่าย้อนโดยอ้างอิงถึงการศึกษาเป็นเวลาสามปีโดย Scratch ทีมที่ปรึกษาด้านความคิดสร้างสรรค์ที่ดำเนินงานภายใต้บริษัทสื่อ Viacom
“และนั่นไม่ใช่ความรู้สึกที่ดีเลยหลังจากทำงานในวงการธนาคารมาทั้งชีวิต”
อ่านเพิ่มเติม: เทรนด์การระดมทุนที่สตาร์ทอัพต้องรู้ในปี 2025: คำแนะนำจากนักลงทุนถึงความท้าทายและโอกาสในอนาคต

Above Piyush Gupta บนหน้าปกนิตยสาร Tatler Singapore ฉบับเดือนมกราคม 2025
ในฐานะซีอีโอ Piyush Gupta รู้ว่าจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เริ่มต้นจากพันธกิจของธนาคาร
“เราคิดค้นพันธกิจใหม่ นั่นคือการทำให้การธนาคารเป็นเรื่องที่สนุกสนาน” เขาเล่า โดยในตอนแรกแนวคิดเรื่อง “การธนาคารที่สนุกสนาน" นี้ดูแหวกขนบและแปลกประหลาด แต่ก็เป็นทางเลือกที่ตั้งใจฉีกภาพลักษณ์เดิมๆ ของอุตสาหกรรมนี้
“เราทำให้ตัวเองเชื่อมั่นว่าเราสามารถทำธุรกิจธนาคารในรูปแบบที่แตกต่างได้ ... ในแบบที่ผู้คนคิดว่าช่วยลดความยุ่งยากในชีวิตของพวกเขาและทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น” เขากล่าว
เพื่อการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง ธนาคาร DBS จำเป็นต้องนำดิจิทัลมาใช้เป็นแกนหลัก เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ธนาคารจึงมองหาแรงบันดาลใจจากบริษัทฟินเทคและสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยี กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่ Piyush Gupta วางไว้นั้นเกี่ยวข้องกับการฝังเทคโนโลยีดิจิทัลในขั้นตอนการดำเนินงานทั้งหมด การส่งเสริมแนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม ด้วยการผสานเครื่องมือล้ำสมัย เช่น ปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีคลาวด์ ธนาคารได้ปรับปรุงการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจ
ในขณะเดียวกัน การให้ความสำคัญอย่างมากกับความต้องการของลูกค้านำไปสู่นวัตกรรมผลิตภัณฑ์และการอัปเกรดบริการ เพื่อให้มั่นใจว่าธนาคาร DBS ยังคงเป็นผู้นำในการตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป อย่างไรก็ตาม เสาหลักที่ท้าทายที่สุดคือการปฏิรูปวัฒนธรรมองค์กร Piyush Gupta มีวิสัยทัศน์ที่จะสร้างวัฒนธรรมการทำงานให้พนักงานธนาคารมีไดนามิกการทำงานแบบสตาร์ทอัพ
“หนึ่งในคำถามที่เราใช้กระตุ้นตัวเอง ‘คุณจะสร้างสตาร์ทอัพที่มีพนักงาน 22,000 คนได้อย่างไร?’ ” เขากล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ McKinsey Quarterly เมื่อปี 2017 เพื่อสร้างแนวทางในการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ เขาได้รวมทีมที่มุ่งเน้นประสบการณ์ลูกค้าและนวัตกรรมเข้าด้วยกัน และจัดกิจกรรมต่างๆ เช่น hackathon โดยจับคู่พนักงานธนาคารกับสตาร์ทอัพ เพื่อร่วมกันพัฒนาแอปพลิเคชั่นในสภาพแวดล้อมที่น่าสนใจ และมันก็ได้ผล
อ่านเพิ่มเติม: เส้นทางอดีตนายทหารกองกำลังพิเศษสหรัฐฯ Gene Yu จากทหารสู่ผู้ประกอบการสตาร์ตอัพทางความมั่นคง

Above เพื่อสร้างแนวทางที่เป็นหนึ่งเดียวในการส่งเสริมการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ Piyush Gupta ได้รวมทีมที่ทำงานด้านประสบการณ์ลูกค้าและนวัตกรรมเข้าด้วยกัน
ภายใต้การนำของ Piyush Gupta ธนาคาร DBS ได้เปิดตัวโครงการต่างๆ ที่สร้างความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ หนึ่งในนั้นคือ PayLah! ดิจิทัลวอลเล็ตหรือกระเป๋าเงินออนไลน์ที่ปฏิวัติการชำระเงินดิจิทัลในสิงคโปร์ และยกเลิกการใช้โทเค็นในชีวิตประจำวันในการทำธุรกรรมองค์กร เพื่อทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น
“พูดตรงๆ เลย เราอยู่ในแนวหน้าของการปฏิวัติการธนาคาร ไม่เพียงแค่ในสิงคโปร์ แต่ในอุตสาหกรรมทั่วโลก” Piyush Gupta กล่าว
ธนาคาร DBS ได้รับการยอมรับในระดับโลก รวมถึงการได้รับการจัดอันดับให้เป็นธนาคารที่ปลอดภัยที่สุดในเอเชียโดยนิตยสารการเงิน Global Finance เป็นเวลา 16 ปีติดต่อกัน (ตั้งแต่ปี 2009 ถึง 2024) และได้รับการยกย่องมายาวนานว่าเป็นธนาคารที่ดีที่สุดในโลกจากนิตยสารต่างๆ ที่เน้นด้านธุรกิจและการเงิน เขาเสริมว่า ในปี 2019 “นิตยสาร Harvard Business Review ได้จัดให้เราเป็นหนึ่งในสิบองค์กรที่มีการเปลี่ยนแปลงมากที่สุดในรอบทศวรรษ”
งานเพื่อสังคม
วิสัยทัศน์ของ Piyush Gupta ในการสร้างผลกระทบที่ยั่งยืนนั้นขยายไปไกลกว่าธุรกิจธนาคารเพียงอย่างเดียว ในปี 2014 ธนาคาร DBS ได้เปิดตัวมูลนิธิ DBS โดยมอบเงินสนับสนุน 50 ล้านดอลลาร์สิงคโปร์ (ประมาณ 1.26 พันล้านบาท) ให้แก่บรรดากิจการเพื่อสังคมทั่วเอเชีย สะท้อนปรัชญาการดำเนินงานที่คำนึงถึงผลลัพธ์สองด้าน
“ให้การสนับสนุนก่อนที่มูลค่าหุ้นตัวนั้นจะเป็นที่รู้จักไปทั่ว นี่คือมุมมองที่ผมมี เพราะเชื่อว่าเพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ คุณต้องทำเพื่อคุณค่าที่แท้จริง เพื่อยังประโยชน์ให้คนจริงๆ นี่คือวิธีที่ที่ใช้วัดผลกระทบ” Piyush Gupta กล่าว
“จำไว้ว่า เราถูกสร้างขึ้นมาเพื่อการพัฒนาอุตสาหกรรมของสิงคโปร์” เขากล่าวโดยอ้างถึงข้อเท็จจริงที่ว่าธนาคารก่อตั้งขึ้นในปี 1968 โดยมีจุดประสงค์เพื่อขับเคลื่อนอุตสาหกรรมและเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับโครงสร้างพื้นฐานของเมือง เขายังเน้นย้ำถึงการซื้อกิจการธนาคาร POSB ซึ่งมีสโลแกนว่า “เป็นเพื่อนบ้านก่อน เป็นนักการธนาคารทีหลัง” ซึ่งเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของความมุ่งมั่นของธนาคาร DBS ในการสร้างผลกระทบต่อชุมชน
มูลนิธิ DBS สนับสนุนกิจการเพื่อสังคม ช่วยให้กิจการต่างๆ เติบโตขึ้นด้วยเงินทุน เช่น รางวัลทุน Business for Impact การบูรณาการทรัพยากรของ DBS รวมถึงโปรแกรมงานจิตอาสาของพนักงาน

Above ภายใต้การนำของ Piyush Gupta ธนาคาร DBS ได้เปิดตัวโครงการอันล้ำสมัยมากมาย รวมถึงดิจิทัลวอลเล็ต PayLah!
ตลอดหลายปีที่ผ่านมา มูลนิธิ DBS ได้ขยายขอบเขตการทำงานออกไป ซึ่ง Piyush Gupta อธิบายว่า “เมื่อโควิด 19 มาถึง เราถึงตระหนักว่าได้มีความต้องการเร่งด่วนมากขึ้น ในตอนนั้นเองเราจึงตัดสินใจขยายการสนับสนุนของมูลนิธิให้ครอบคลุมความต้องการเร่งด่วนและความจำเป็นในชีวิตประจำวันมากขึ้น”
ในปี 2022 ธนาคาร DBS ได้มอบเงินเพิ่มเติมอีก 100 ล้านดอลลาร์สิงคโปร์ (ประมาณ 2.5 พันล้านบาท) ให้กับมูลนิธิ ต่อมาในเดือนสิงหาคม 2023 ธนาคารได้ยกระดับความมุ่งมั่นไปอีกขั้น โดยประกาศให้คำมั่นที่จะสนับสนุนเงินสูงถึง 1 พันล้านดอลลาร์สิงคโปร์ (ประมาณ 2.5 หมื่นล้านบาท) ในทศวรรษหน้าเพื่อช่วยเหลือชุมชนที่เปราะบาง รวมถึงจัดสรรชั่วโมงอาสาสมัครมากกว่า 1.5 ล้านชั่วโมงจากพนักงานกว่า 36,000 คนในช่วงเวลาเดียวกัน
“คนส่วนใหญ่ต้องการทำสิ่งดีๆ” Piyush Gupta ตั้งข้อสังเกต “ถ้าคุณสร้างเงื่อนไขในบริษัทที่ทำให้พวกเขาสละเวลาได้ง่ายขึ้น ผู้คนจะยกมือและลงมือช่วยกัน”
DBS สนับสนุนให้พนักงานตอบแทนสังคมผ่านแพลตฟอร์มภายในที่แสดงรายชื่องานอาสาสมัคร และให้วันหยุดสองวันต่อปีเพื่อเข้าร่วมกิจกรรม การทำงานจิตอาสาถูกฝังลึกลงไปในวัฒนธรรม DBS มากขึ้นด้วยการทำให้เป็นส่วนหนึ่งของตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลักของธนาคาร
เรื่องราวความสำเร็จที่โดดเด่นในบรรดาธุรกิจเพื่อสังคมที่ DBS Foundation ให้การสนับสนุนนั้น รวมถึง Bettr Barista ในสิงคโปร์ ซึ่งจัดการฝึกอบรมบาริสต้าให้กับเยาวชนกลุ่มเสี่ยงและสตรีผู้ด้อยโอกาสในที่สิงคโปร์ และ Phool ธุรกิจเพื่อสังคมในอินเดีย ซึ่งนำดอกไม้เหลือทิ้งจากวัดมาแปรรูปเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์ เช่น ธูป ธุรกิจนี้สามารถสร้างอาชีพให้กับสตรีจากชุมชนชายขอบในประเทศ
“คุณสุขใจเมื่อได้เห็นกิจการเพื่อสังคมบางแห่งที่คุณสนับสนุนประสบความสำเร็จและดำเนินธุรกิจต่อไปได้ด้วยตัวเองจริงๆ” Piyush Gupta กล่าวถึงความรู้สึก ปี 2020 เขาได้รับรางวัล Public Service Star ในงาน National Day Awards จากการอุทิศตนเพื่อประเทศชาติ

Above ความทุ่มเทของ Piyush Gupta ในการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายต่อสังคม สะท้อนให้เห็นในสไตล์การเป็นผู้นำของเขา
ความทุ่มเทของ Piyush Gupta ในการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายต่อสังคม สะท้อนให้เห็นในสไตล์การเป็นผู้นำของเขาด้วย
“หลักการบางอย่างเกี่ยวกับความเป็นผู้นำนั้นค่อนข้างไม่เปลี่ยนแปลง ผู้นำมีหน้าที่กำหนดกรอบกลยุทธ์ สร้างทีมเพื่อดำเนินการตามนั้น หล่อหลอมวัฒนธรรม... และสร้างระบบปฏิบัติการเพื่อให้ระบบทำงานได้” เขากล่าว “แต่วิธีการแสดงออกและการใช้ความเป็นผู้นำนั้นมีการพัฒนาการเปลี่ยนแปลงไป”
ในฐานะผู้นำ เขายึดถือหลักการของ Peter Drucker นักเขียนและที่ปรึกษาด้านการจัดการที่ว่า “วัฒนธรรมกินกลยุทธ์เป็นอาหารเช้า” โดยเขาอธิบายว่า “ผมเป็นคนที่ใช้สมองซีกซ้าย ดังนั้นในชีวิตส่วนใหญ่ของผม ผมขับเคลื่อนด้วยการวิเคราะห์ ขณะที่เมื่อเวลาผ่านไปผมก็ค้นพบพลังในคำพูดของ Drucker ว่า หากคุณเริ่มเป็นผู้นำจากสมองซีกขวาและมุ่งเน้นไปที่การสร้างวัฒนธรรม คุณสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่มีดอกไม้บานมากมาย การบริหารแบบนั้นจะบรรลุผลมากกว่าคำสั่งจากบนลงล่างเพียงอย่างเดียว คุณต้องสร้างทีมงาน ทำให้ทุกคนมีพลังและมุ่งเน้นไปที่วาระร่วมกัน แต่เปิดโอกาสให้บุคลากรที่ล้วนแตกต่างกันได้แสดงออกถึงความเป็นผู้นำของตัวเอง นี่คือสิ่งที่ผมได้พัฒนาขึ้นมาตามกาลเวลา”
การสนับสนุนสิ่งรอบตัว
นอกเหนือจากอุตสาหกรรมธนาคารแล้ว Piyush Gupta ยังขยายการสนับสนุนไปยังด้านอื่นๆ รวมถึงการอนุรักษ์ธรรมชาติและการศึกษา
“การสูญเสียความหลากหลายทางชีวภาพ เป็นหนึ่งในความท้าทายที่สำคัญที่สุดของโลก และเราทุกคนต้องมีส่วนร่วมกับมัน” Piyush Gupta ผู้ที่เป็นคนดูนกมาตลอดชีวิต กล่าวพร้อมเล่าว่า “มีนกมากมายในสวนหลังบ้านตอนผมเติบโต ซึ่งสร้างแรงบันดาลใจให้ผมและเพื่อนๆ ก่อตั้งชมรมธรรมชาติ”
ความสนใจนี้เพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นำไปสู่การเป็นประธานร่วมของกลุ่มที่ปรึกษา BirdLife International องค์กรอนุรักษ์ระดับโลกที่มีสำนักงานใหญ่ในเคมบริดจ์ โดยมีพันธมิตรใน 120 ประเทศทั่วโลก เขายังดำรงตำแหน่งประธานคณะกรรมการของ Mandai Park Holdings บริษัทโฮลดิ้งของ Mandai Wildlife Group ซึ่งดำเนินการสวนสัตว์ที่สำคัญของสิงคโปร์
“หนึ่งในความคิดของผมเกี่ยวกับชีวิตหลังเกษียณคือ ผมจะทำอะไรได้บ้างเพื่อมีส่วนร่วมกับการส่งเสริมความหลากหลายทางชีวภาพ การอนุรักษ์ และธรรมชาติ คำตอบก็คือถ้าเป็นที่สิงคโปร์ โครงการที่ดีที่สุดคือ Mandai” เขากล่าว

Above นอกเหนือจากอุตสาหกรรมธนาคารแล้ว Piyush Gupta ยังขยายการสนับสนุนไปยังด้านอื่นๆ รวมถึงการอนุรักษ์ธรรมชาติและการศึกษา
ส่วนการสนับสนุนด้านอื่นๆ ที่เขาสนใจนั้นมีรากฐานมาจากประสบการณ์ส่วนตัวในวัยเด็กที่เติบโตในอินเดีย เขาได้เห็นความยากจนขั้นรุนแรง สิ่งนี้สร้างแรงบันดาลใจให้เขาทุ่มเทเพื่อการเคลื่อนไหวทางสังคมและเศรษฐกิจ
“การให้ความช่วยเหลือแก่ใครก็ตามที่ทำให้พวกเขามีชีวิตดีขึ้นเป็นสิ่งที่ผมเข้าใจได้เป็นอย่างดี”
เขาสนับสนุน The/Nudge Institute องค์กรที่ทำงานเพื่อลดความยากจนในอินเดียโดยร่วมมือกับรัฐบาล ตลาด และภาคประชาสังคม เมื่อไม่นานมานี้ เขาได้เข้าร่วมการเสวนาแบบเป็นกันเอง (fireside chat) ที่จัดโดยสถาบัน เพื่อหารือเกี่ยวกับศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของความร่วมมือระหว่างองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและหน่วยงานภาครัฐ
ความสนใจอีกเรื่องหนึ่งที่มาจากคนใกล้ตัวในครอบครัว นั่นคือความตระหนักเกี่ยวกับมะเร็ง เพราะพี่สาวของเขารอดชีวิตจากโรคมะเร็ง และทำงานบริหารองค์กรพัฒนาเอกชนในอินเดียสำหรับผู้ป่วยเด็กมะเร็ง การที่ Piyush Gupta มีส่วนร่วมในฐานะทูตเพื่อการรณรงค์สร้างความตระหนักเกี่ยวกับมะเร็งจึงเป็นสิ่งที่เป็นไปอย่างธรรมชาติ เพราะเชื่อมโยงกับความสัมพันธ์กับคนในครอบครัว เมื่อเดือนเมษายนปีที่แล้ว เขาเป็นเจ้าภาพงาน CanKids Go Gold Gala Singapore และเข้าร่วมการพูดคุยอย่างไม่เป็นทางการในงานที่จัดโดย CanKids KidsCan สมาคมเพื่อการเปลี่ยนแปลงโรคมะเร็งในเด็กแห่งอินเดีย
ขณะที่เขาเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับบทบาทต่อไปในชีวิต เขายังคงมุ่งเน้นไปยังเรื่องที่เชื่อมโยงกับตัวเขา “ผมคิดว่าตัวเองจะมีบทบาทในด้านการศึกษาและการอนุรักษณ์ธรรมชาติในอนาคต ผมจะโฟกัสไปที่เหล่านั้น” เขาบอก ควบคู่ไปกับความสนใจที่กล่าวมา เขายังมองเห็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์อันใกล้ชิดยิ่งขึ้นระหว่างอินเดียและสิงคโปร์
“ผมกำลังศึกษาถึงวิธีที่จะทำให้อินเดียและสิงคโปร์มีส่วนร่วมกันมากขึ้นในทศวรรษหน้า พื้นที่สำหรับธุรกิจสิงคโปร์และอินเดียยังมีอีกมาก นั่นเป็นสิ่งที่ผมหวังว่าจะได้เข้าไปมีส่วนร่วมครับ”
This story was originally written in English by Nafeesa Saini.
ต้นฉบับเขียนเมื่อวันที่ 2 มกราคม 2025 โดย Nafeesa Saini โปรดคลิกที่นี่เพื่อดูเวอร์ชันภาษาอังกฤษ
อ่านเพิ่มเติม:
คุยกับ Atul Satija ผู้ปฏิวัติกว่า 100 ธุรกิจเพื่อสังคมเพื่อสร้างสรรค์โลกที่ปราศจากความยากจน
Cyrille Vigneron กับการผลักดันการเปลี่ยนแปลงระดับโลกผ่านวัฒนธรรม การกุศล และความเป็นผู้นำของ Cartier
Credits
ช่างภาพ: Darren Gabriel Leow
สไตลิสต์: Adriel Chiun
ดูแลเครื่องแต่งกาย: Angel Gwee using Dior Beauty
Topics





