Nhà lãnh đạo tốt có hại cho doanh nghiệp?

Một trong những người tiên phong trong việc thúc đẩy lòng tử tế là Kim Scott, tác giả cuốn sách Radical Candor. Bà từng chia sẻ một câu chuyện thú vị khi thuyết trình trước các lãnh đạo Google như Sheryl Sandberg, Sergey Brin và Eric Schmidt về Google AdSense.

Buổi thuyết trình diễn ra tốt đẹp với các con số rất ấn tượng - ít nhất là theo cảm nhận của Scott. Nhưng sau khi kết thúc, Sandberg đã mời Scott nói chuyện riêng.

Sau khi dành lời khen ngợi về nội dung thuyết trình, Sandberg thẳng thắn nhận xét rằng Scott sử dụng quá nhiều từ “ờ” trong lúc nói. Scott ban đầu không chú ý, nhưng Sandberg vẫn kiên trì.

Scott kể lại: “Bà ấy dừng lại, nhìn thẳng vào mắt tôi và nói: ‘Tôi nhận ra qua cử chỉ tay của cô rằng tôi cần nói một cách thẳng thắn hơn. Khi cô nói ‘ờ’ sau mỗi ba từ, nó khiến cô nghe có vẻ thiếu chuyên nghiệp.’

Lúc đó, tôi hoàn toàn chú ý đến lời góp ý của bà.”

Trải nghiệm này đã trở thành một bước ngoặt quan trọng trong sự nghiệp của Scott, chứng minh sức mạnh to lớn của những phản hồi thẳng thắn và chân thật. Nó đã truyền cảm hứng cho bà phát triển khái niệm “radical candour" (thẳng thắn triệt để), nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quan tâm đủ để nói rõ ràng, ngay cả khi điều đó khó khăn. Đây là cách đưa ra phản hồi mang tính xây dựng và khen ngợi từ một nơi đầy lòng nhân ái, mà không cần dùng đến sự giận dữ hay ngôn từ thô lỗ. Hãy coi đó như một người cha mẹ thông minh cảm xúc, luôn hướng dẫn con cái mình.

Ngược lại, những môi trường nơi mà phản hồi bị giữ lại hoặc được đưa ra một cách gián tiếp lại tạo ra sự lo âu và cản trở sự phát triển. Khi chúng ta không biết rõ về những điểm yếu của mình, chúng ta mất đi cơ hội để học hỏi và cải thiện.

Như Scott đã chỉ ra một cách sắc sảo: “Khi các ông chủ quá quan tâm đến việc mọi người hòa hợp, họ cũng sẽ không khuyến khích các thành viên trong nhóm chỉ trích lẫn nhau vì sợ gây ra mâu thuẫn. Họ tạo ra một môi trường làm việc, nơi mà việc ‘dễ chịu’ được ưu tiên hơn việc phê bình và từ đó cải thiện hiệu suất thực tế.”

Đọc thêm: Trà sủi bọt Saicho trở thành thức uống sánh ngang rượu vang cao cấp

Lòng tốt không chỉ là một giá trị đạo đức, mà còn là một chiến lược kinh doanh mạnh mẽ. Một nền văn hóa công ty tốt bụng sẽ giúp nhân viên cảm thấy thỏa mãn hơn, sống có mục đích và, có thể nói, hạnh phúc hơn.

Một nền văn hóa công ty tốt bụng trực tiếp chuyển thành những nhân viên vui vẻ, và nhân viên vui vẻ sẽ tạo ra khách hàng hạnh phúc. Hãy thử nghĩ xem: bạn đã bao giờ bước vào một doanh nghiệp và cảm nhận ngay được sự tiêu cực lan tỏa? Đó có thể là kết quả của một nền văn hóa thiếu lòng tốt ảnh hưởng đến các tương tác với khách hàng.

Theo báo cáo từ công ty tư vấn quản lý Baringa, khảo sát 6,028 người tiêu dùng có việc làm ở nhiều quốc gia, 76% trong số họ cho biết sẽ tránh mua hàng từ những công ty mà họ cho là thiếu lòng tốt, với lý do như đối xử tồi với nhân viên và các hành vi phi đạo đức.

Tại những tổ chức đặt lòng tốt lên trên lợi nhuận, nhân viên có khả năng cảm nhận được mục đích trong công việc cao hơn 120%. Điều này dẫn đến một tinh thần tích cực hơn và những tương tác tốt hơn với khách hàng và các bên liên quan.

Lòng tốt cũng có tác động trực tiếp đến tỷ lệ nghỉ việc. Theo một báo cáo của Hiệp hội Tâm lý học Hoa Kỳ, “những hành động lịch sự, giúp đỡ và khen ngợi đã góp phần nâng cao năng suất, hiệu quả và giảm tỷ lệ nghỉ việc”.

Như chúng ta đã biết, việc mất đi một nhân viên có thể tốn kém. Theo Báo cáo Triển vọng Y tế Toàn cầu, lãnh đạo kém có thể khiến công ty mất đến 2.000 USD mỗi nhân viên mỗi năm do các vấn đề như vắng mặt và làm việc không hiệu quả.

@simonsinek Đồng cảm là nhận ra rằng ai đó có thể có vấn đề, nhưng họ không phải là vấn đề. #simonsinek #đồng cảm #tin tưởng #kinh doanh #lạc quan ♬ âm thanh gốc - Simon Sinek

Dữ liệu đã chứng minh rằng lòng tốt thực sự mang lại giá trị. Signature Consultants, cùng với Dynata, đã tiến hành một nghiên cứu về lãnh đạo tốt bụng và tạo ra chỉ số Humankindex, đo lường cách lãnh đạo bằng lòng tốt thúc đẩy sự đổi mới. Kết quả rất rõ ràng: một tổ chức được coi là tốt bụng có khả năng được đánh giá là đổi mới cao gấp năm lần.

Chúng ta cũng cần xem xét đến yếu tố tài chính. Mặc dù nghiên cứu về mối liên hệ giữa lòng tốt và lợi nhuận vẫn đang được phát triển, một báo cáo từ Baringa chỉ ra rằng: “Các công ty được coi là tốt bụng có khả năng tăng gấp đôi lợi nhuận trước lãi vay, thuế và khấu hao (EBITDA) trong thập kỷ tính đến năm 2022 cao hơn 35%.”

Bài viết được chuyển ngữ từ bài viết gốc “Why nice leaders are detrimental to businesses” của tác giả Fontaine Cheng đăng trên Tatler Hong Kong.

ĐỌC NGAY

Những nhà sáng lập đang thay đổi lối sống nightlife tại châu Á

Giáo sư, TS.BS Nguyễn Thị Ngọc Phượng: Sứ mệnh tìm kiếm công lý cho nạn nhân Chất độc màu da cam và giải thưởng Nobel châu Á ở tuổi 80

Bài học thích nghi để cạnh tranh của Louis Vuitton khi chuyển hóa lãnh địa Gaming