Mengapa pemimpin yang ‘ramah’ bisa merugikan untuk bisnis

Salah satu tokoh kunci dalam advokasi kebaikan adalah Kim Scott, penulis Radical Candor. Ia terkenal karena menceritakan sebuah anekdot saat ia memberikan presentasi kepada para bos Google Sheryl Sandberg, Sergey Brin, dan Eric Schmidt tentang Google AdSense.

Angka-angkanya sangat bagus dan presentasinya berjalan dengan baik—atau begitulah yang dipikirkannya. Di akhir presentasi, Sandberg memintanya untuk mengejar ketertinggalan. Setelah memberikan umpan balik positif tentang presentasinya, Sandberg mengatakan bahwa Scott banyak menggunakan kata “um” saat berbicara. Scott menepisnya, tetapi Sandberg tetap bersikeras.

Kata Scott, “Ia berhenti, menatap mata saya dan berkata, ‘Saya tahu dari gerakan tangan Anda itu bahwa saya harus lebih terus terang kepada Anda. Saat Anda mengatakan ‘um’ setiap tiga kata, itu membuat Anda terdengar bodoh.’ Sekarang, ia berhasil menarik perhatian saya sepenuhnya.”

Baca selengkapnya: Tanya ahli: Cara mengelola karyawan yang tidak aman

Pengalaman ini terbukti menjadi momen penting dalam karier Scott, yang menunjukkan dampak mendalam dari umpan balik yang tulus dan langsung. Hal ini mengilhaminya untuk mengembangkan konsep “keterusterangan radikal”, yang menekankan kepedulian yang cukup untuk bersikap jelas bahkan saat sulit. Ini tentang memberikan kritik dan pujian yang membangun dari tempat yang penuh kasih sayang, tanpa menggunakan kemarahan atau bahasa yang kasar. Anggap saja ini sebagai orang tua yang cerdas secara emosional sedang membimbing anak mereka.

Sebaliknya, lingkungan tempat umpan balik ditahan atau disampaikan secara tidak langsung menimbulkan kecemasan dan menghambat pertumbuhan. Bila kita tidak menyadari kekurangan yang kita rasakan, kita kehilangan kesempatan untuk belajar dan berkembang.

Seperti yang Scott katakan dengan tepat, "Ketika para bos terlalu mementingkan hubungan yang ramah antara semua orang, mereka juga gagal mendorong orang-orang di tim mereka untuk saling mengkritik karena takut menimbulkan perselisihan. Mereka menciptakan lingkungan kerja yang mengutamakan bersikap 'ramah' dengan mengorbankan kritik dan dengan demikian menghambat kinerja yang sebenarnya."

Baca selengkapnya: Mengapa selalu ada waktu untuk kebaikan dalam kepemimpinan, menurut Chelsea Elizabeth Samson dari KonsultaMD

Kebaikan tidak hanya baik secara etika; tetapi juga merupakan strategi bisnis yang ampuh. Budaya perusahaan yang baik membuat karyawannya lebih puas, hidup dengan tujuan, dan bisa dibilang, lebih bahagia.

Budaya perusahaan yang baik akan berdampak langsung pada karyawan yang lebih bahagia, dan karyawan yang bahagia akan menciptakan pelanggan yang bahagia. Pikirkanlah: pernahkah Anda memasuki suatu perusahaan dan langsung merasakan hal negatif? Hal itu mungkin berasal dari budaya yang tidak baik yang menular ke interaksi pelanggan.

Menurut laporan firma konsultan manajemen Baringa, yang mensurvei 6.028 konsumen yang bekerja di beberapa negara, 76 persen dari mereka mengatakan mereka akan menghindari membeli dari perusahaan yang mereka anggap tidak baik, dengan menyebutkan faktor-faktor seperti perlakuan yang buruk terhadap karyawan dan praktik yang tidak etis.

Di organisasi yang mengutamakan kebaikan daripada keuntungan, karyawan memiliki kemungkinan 120 persen lebih besar untuk memiliki tujuan. Hal ini berarti pola pikir yang lebih positif dan interaksi yang lebih baik dengan pelanggan dan pemangku kepentingan.

Baca selengkapnya: Natasha Moor tentang menciptakan kerajaan kecantikan dengan kebaikan sebagai intinya

Kebaikan hati juga berdampak langsung pada tingkat pergantian karyawan. Menurut laporan dari American Psychological Association, “tindakan sopan santun, membantu, dan memuji menghasilkan peningkatan produktivitas, efisiensi, dan tingkat pergantian karyawan yang lebih rendah”.

Seperti yang kita ketahui, kehilangan seorang karyawan bisa merugikan. Global Health Care Outlook menunjukkan bahwa kepemimpinan yang buruk dapat merugikan perusahaan sebesar US$2.000 per karyawan per tahun karena masalah seperti absensi dan kehadiran karyawan.

@simonsinek Empati adalah mengakui bahwa seseorang mungkin memiliki masalah, tetapi mereka bukanlah masalahnya. #simonsinek #empati #kepercayaan #bisnis #optimisme ♬ suara asli - Simon Sinek

Data menunjukkan bahwa kebaikan membuahkan hasil. Signature Consultants, bermitra dengan Dynata, melakukan studi tentang kepemimpinan yang baik dan menciptakan Humankindex, yang mengukur bagaimana kepemimpinan yang baik mendorong inovasi. Hasilnya menunjukkan: sebuah organisasi lima kali lebih mungkin dianggap inovatif jika juga dianggap baik.

Kita juga perlu menelusuri jejak uang. Sementara penelitian tentang korelasi antara kebaikan dan keuntungan masih terus berkembang, sebuah laporan Baringa menyatakan: “Perusahaan yang dianggap baik memiliki kemungkinan 35 persen lebih besar untuk melipatgandakan laba sebelum bunga, pajak, dan amortisasi (EBITDA) dalam satu dekade hingga 2022.”

Artikel ini diadaptasi dari buletin mingguan kami, The Deep Dive. Baca edisi lengkap “ Mengapa menjadi pemimpin yang baik tidak ada gunanya ”. Berlangganan The Deep Dive di sini .

This story was originally written in English by Karishma Tulsidas.

Artikel ini awalnya ditulis dalam bahasa Inggris oleh Karishma Tulsidas dan diterbitkan pada 9 Desember 2024. Read the original story here.

BACA SEKARANG

Dengan OceanX, Mark Dalio membawa pembuatan film Hollywood ke penelitian dan pendidikan kelautan

Sylvia Yu Friedman tentang perjuangan seumur hidupnya untuk mengakhiri perdagangan manusia dan perbudakan modern, dan pelajaran yang ia peroleh selama perjuangan tersebut

Cyrille Vigneron dari Cartier berbicara tentang memperjuangkan perubahan global melalui budaya, filantropi, dan kepemimpinan