Cover Hermès - 'maison' hơn một thế kỷ tuổi vẫn giữ được sự điềm tĩnh giữa thời đại đầy biến động
Hermès - 'maison' hơn một thế kỷ tuổi vẫn giữ được sự điềm tĩnh giữa thời đại đầy biến động
1 / 1
Những ngày đầu năm 2026, trong khí trời chuyển Xuân còn vương chút se lại cuối Đông, Tatler Vietnam có dịp trò chuyện với Florian Craen - Phó Chủ tịch Điều hành phụ trách Bán hàng & Phân phối của Hermès International. Không chỉ xoay quanh thời trang, câu chuyện mở ra những suy tư về bản sắc ‘maison’, về tay nghề thủ công và về cách một nhà mốt hơn một thế kỷ tuổi vẫn giữ được sự điềm tĩnh giữa thời đại đầy biến động.
Buổi sáng ở phố Tràng Tiền tồn tại một dòng chuyển động âm thầm của ký ức và hiện tại đan xen. Nắng rây hàng cổ thụ, in bóng những dãy nhà Đông Dương lên mặt phố, nơi thời gian dường như trôi chậm hơn vài nhịp với phần còn lại của thủ đô. Trong khung cảnh ấy, một không gian mua sắm mới của Hermès vừa mở cửa tại số 24 Tràng Tiền - một địa chỉ “vàng” cả về giá trị lẫn bề dày di sản.
Nếu 24 Faubourg Saint-Honoré (Paris) đã trở thành phần ký ức mua sắm của nhiều thế hệ khách hàng tại thủ đô nước Pháp, thì 24 Tràng Tiền (Hà Nội) lại là nơi kiến tạo ra thú vui đầy tao nhã của người dân đất kinh kỳ: mua sắm những thiết kế của nhà mốt di sản trong một không gian cũng đậm chất di sản. Với cửa hàng Hermès mới, người dân thủ đô lại có thêm một địa điểm để thụ hưởng thú vui mua sắm vừa đẹp, vừa văn hoá.
Đọc thêm: Dạo bước trong cửa hàng mới mang dấu ấn di sản của Hermès tại Hà Nội
Cuộc đối thoại của Tatler Việt Nam với Phó Chủ tịch Điều hành phụ trách Bán hàng và Phân phối Hermès International - Florian Craen diễn ra đúng sự kiện này. Một giờ gặp gỡ, nhiều câu chuyện được kể để rồi đọng lại sau cùng là chân dung của một Hermès - không chỉ kinh doanh sự xa hoa, mà còn là nơi bảo tồn, tái hiện nét đẹp văn hóa mua sắm của giới thượng lưu - gắn liền với những tạo vật giàu ý nghĩa, liên tục được đổi mới mà không thỏa hiệp về chất lượng - bằng một diễn ngôn hiện đại và nhân văn.
Above Ông Florian Craen - Phó Chủ tịch Điều hành phụ trách Bán hàng và Phân phối Hermès International (Ảnh: Thomas Nosil)
Ông Florian Craen - Phó Chủ tịch Điều hành phụ trách Bán hàng và Phân phối Hermès International (Ảnh: Thomas Nosil)
1 / 1
Vượt lên khái niệm một thương hiệu, Hermès đang mang dáng dấp của một “maison văn hoá”. Theo ông, điều gì làm nên bản sắc bền vững cho Hermès ngay cả thời đại mà tiêu dùng dễ thay đổi và thay đổi nhanh như hiện nay?
Chúng tôi tự hào gọi mình là “ngôi nhà của sản phẩm thủ công” (Maison of Objects). Nghe có vẻ giản dị nhưng đó là cốt lõi của mọi thứ. Sản phẩm thủ công với độ tinh xảo cao luôn là điểm khởi đầu. Song, vật phẩm ở Hermès không đơn thuần là sản phẩm tiêu dùng, mỗi tạo tác còn là kết tinh của thời gian, của kỹ thuật, của những đôi tay đã rèn luyện trong nhiều năm, thậm chí nhiều thập kỷ.
Có thể nói, bản sắc văn hoá của Hermès nằm ở sự giao thoa giữa lịch sử gần 190 năm và tinh thần đương đại.
Hermès không tái tạo quá khứ mà tìm cách diễn giải vẻ đẹp của di sản, của lịch sử cho hiện tại. Một chiếc túi, một chiếc khăn lụa hay một món đồ sứ đều mang theo triết lý về sự bền vững: Làm tốt để tồn tại lâu dài, sửa chữa để tiếp tục vòng đời. Chúng tôi có những xưởng chuyên sửa chữa sản phẩm đã hàng chục năm tuổi, điều đó nói lên cách chúng tôi nhìn nhận trách nhiệm của mình. Trong bối cảnh thế giới đang đặt câu hỏi về tiêu dùng có trách nhiệm, những giá trị này không còn là lựa chọn, mà là điều tất yếu.
“Hermès không chạy theo thị trường nhưng thị trường luôn “khát khao” chạy theo Hermès”, cơ sở nào để ông khẳng định điều đó?
Đối với Hermès, chúng tôi không tạo ra sự xa hoa giản đơn chỉ dựa vào tinh hoa thủ công mà còn phải tạo ra được sự khát khao - một khát khao dựa trên nền tảng của niềm tin.
Niềm tin đó là chất lượng, là sự chính trực của hãng và đạo đức nghề nghiệp phía sau mỗi vật phẩm. Khách hàng hiểu rằng khi họ sở hữu một sản phẩm Hermès, họ đang đầu tư vào một vật phẩm có thể đồng hành nhiều thập kỷ, thậm chí được truyền lại cho thế hệ sau. Trong một thế giới nơi xu hướng thay đổi chóng mặt, sự nhất quán trở thành một dạng xa hoa hiếm hoi.
Chúng tôi không sản xuất theo áp lực “mùa vụ” hay xu hướng tức thời. Sự khan hiếm của Hermès đến từ thời gian cần thiết để làm ra sản phẩm đúng cách. Và khách hàng cảm nhận được điều đó.
Đọc thêm: Nhìn lại 5 chiếc túi Hermès Birkin đắt nhất thế giới từng được đấu giá
1 / 2
Hermès đã và đang tạo ra thế hệ tư vấn viên mang vai trò “người kể chuyện” thay vì chỉ bán hàng như truyền thống. Điều này đang tạo ra sự thay đổi gì, thưa ông?
Khi bạn bước vào Hermès, bạn bước vào một kho tàng câu chuyện. Lịch sử của khăn lụa với kỹ thuật in khắc bản truyền thống, của da thuộc với từng đường khâu yên ngựa, của nước hoa, của đồ sứ - mỗi lĩnh vực đều có chiều sâu văn hoá riêng.
Hermès có 16 métiers (ngành hàng) và chúng tôi tin rằng, mỗi một nhân viên của mình có thể lĩnh hội được trọn vẹn câu chuyện của từng métier và dễ dàng đảm nhiệm vai trò của một người kể chuyện truyền cảm hứng. Còn nếu chưa đủ, chúng tôi có thể mang các câu chuyện đến với mọi người, ví dụ như triển lãm “Hermès In the Making” mà tôi rất hy vọng công chúng ở Việt Nam sẽ có cơ hội được thưởng lãm trong thời gian sắp tới.
Khi bạn tận mắt thấy cách một chiếc túi được hoàn thiện bởi một nghệ nhân duy nhất, từ đầu đến cuối, bạn không thể chỉ nói về giá hay màu sắc. Bạn kể về con người, về kỹ thuật, về thời gian. Lúc đó, bán hàng trở thành một hình thức kể chuyện và câu chuyện ấy là điều khách hàng thực sự mang về.
Để duy trì mối quan hệ dài lâu với khách hàng thượng lưu vào thời đại này chắc hẳn sẽ có thách thức nhưng xem ra, Hermès vẫn rất tự tin…
Điều quan trọng nhất mà chúng tôi đã và luôn và sẽ tiếp tục làm được, đó là không được làm khách hàng thất vọng, không chỉ về sản phẩm mà về mối quan hệ. Niềm tin vào sản phẩm phải song hành với niềm tin vào con người.
Đôi khi chúng tôi phải nói “không”. Không phải vì thiếu thiện chí, mà vì muốn giữ sự cân bằng, tính công bằng, và triết lý của Maison. Nhưng nếu khách hàng tin rằng đội ngũ của họ luôn hành động vì lợi ích lâu dài của họ, mối quan hệ ấy sẽ bền vững hơn bất kỳ giao dịch nào.
Cuối cùng, dù họ là ai, điều khiến họ gắn bó vẫn là cảm giác được lắng nghe, được thấu hiểu, được đối xử bằng sự tinh tế và tôn trọng.
Hermès không tạo ra sự xa hoa giản đơn chỉ dựa vào tinh hoa thủ công mà còn phải tạo ra được sự khát khao - một khát khao dựa trên nền tảng của niềm tin.
Hermès chọn mở cửa hàng mới tại số 24 Tràng Tiền giàu tính lịch sử. Lựa chọn này hẳn có nhiều ý nghĩa, không chỉ đơn thuần là việc lựa chọn một địa chỉ mua sắm đắc địa?
Đôi khi trong đời, bạn gặp một địa điểm có thể kể câu chuyện của mình trọn vẹn hơn. Tòa nhà này có ánh sáng tự nhiên, tỷ lệ kiến trúc hài hoà, và sở hữu vị trí giàu tính lịch sử ngay giữa lòng thủ đô.
Không gian rộng hơn cho phép chúng tôi chuyển từ một cửa hàng sang một ngôi nhà “sống” - nơi các sản phẩm của Hermès có thể đối thoại với nhau qua các khu trưng bày theo chủ đề, nơi khách hàng có thể trải nghiệm nhiều hoạt động hơn thay vì chỉ mua sắm.
Ngoài ra, thông qua chương mới tại 24 Tràng Tiền, chúng tôi muốn tiếp nối định hướng tạo ra không gian mua sắm của hãng: Không tạo ra những “thánh địa xa hoa” (temple of luxury), mà tạo ra không gian mua sắm gần gũi có cảm xúc - một tổ ấm (home).
Khách hàng có thể nán lại, nhâm nhi một tách trà, chuyện trò cùng bạn bè hay đội ngũ tư vấn. Khi thời gian được kéo dài, những mối kết nối dần hình thành, câu chuyện được mở ra, và trải nghiệm mua sắm vì thế mà trở nên có chiều sâu cảm xúc hơn. Sự xa hoa không chỉ hiện hữu trong sản phẩm mà trong cảm giác bạn thực sự được đón tiếp, trân trọng – trong một không gian di sản văn hóa đầy chất riêng.
Như ông chia sẻ, tôi cảm nhận giá trị ẩn chứa của Hermès là bản sắc văn hóa nhiều hơn là kinh doanh đơn thuần. Vậy 20 năm tới, điều Hermès muốn gìn giữ vẫn là bản sắc văn hóa hay một chiến lược khác?
20 năm nữa điều chúng tôi gìn giữ không phải doanh số, tăng trưởng mà là bản sắc và sự an tâm và thuộc về của khách hàng.
Nếu 20 năm nữa, Hermès vẫn được nhìn nhận như hôm nay - đáng tin cậy, bền vững, tinh tế thì chúng tôi đã thành công. Trong một thế giới nơi niềm tin ngày càng mong manh, điều quý giá nhất mà một ‘maison’ có thể mang lại chính là cảm giác an tâm.
Hermès 24 Tràng Tiền vì thế, không chỉ mở thêm một cánh cửa. Đó là lời mời bước vào một không gian nơi thời gian được trân trọng, nơi tay nghề được kể lại bằng câu chuyện, và nơi xa hoa không còn là sự phô bày mà là cảm giác được thuộc về.
Xin cảm ơn ông đã dành thời gian chia sẻ cùng Tatler!
Bài viết đăng tải từ bài gốc trên ấn phẩm Tatler Vietnam số tháng 02/2026
ĐỌC NGAY
Bí quyết nào giúp Hermès “miễn nhiễm” trước mọi biến động của ngành thời trang xa xỉ?
Hildegard Anzenberger, Tổng Quản lý Capella Hanoi: Văn hóa là yếu tố không thể thỏa hiệp
Giám đốc sáng tạo nội thất của Hermès chia sẻ về “linh hồn của chất liệu” tại Milan Design Week 2025
