Bí quyết nào giúp Hermès “miễn nhiễm” trước mọi biến động của ngành thời trang xa xỉ?

Không chạy theo sản xuất hàng loạt, sản xuất dây chuyền hay gia công ngoài, “sức mạnh cốt lõi của Hermès là tình yêu dành cho chế tác thủ công”, nơi mỗi đường kim mũi chỉ đều thấm đẫm tâm huyết của người nghệ nhân. Từ khâu tuyển chọn vật liệu đến hoàn thiện sản phẩm, mỗi công đoạn đều được thực hiện tại các xưởng chế tác Ateliers Hermès ở Pháp. Đặc biệt, đích thân Giám đốc Sáng tạo Pierre-Alexis Dumas sẽ kiểm duyệt từng sản phẩm trước khi xuất xưởng, nhằm mang đến chất lượng đầu ra tốt nhất.

Qua 183 năm lịch sử của Hermès, dù trải qua nhiều thế hệ lãnh đạo, những nguyên tắc cốt lõi của thương hiệu vẫn được giữ gìn và phát huy. Sự khắt khe trong chất lượng và tính độc đáo là động lực để Hermès duy trì vị thế “siêu xa xỉ”. Hermès nói rằng họ không có bộ phận marketing truyền thống, bởi mỗi thành viên của Hermès đều là một đại sứ thương hiệu.

Hermès kiến tạo một hệ sinh thái độc quyền, nơi sự khan hiếm được nuôi dưỡng một cách có chiến lược. Thương hiệu định vị khách hàng mục tiêu là “ultra-wealthy and discerning consumers" (người tiêu dùng siêu giàu và sành sỏi), những người ít bị ảnh hưởng bởi biến động kinh tế và tìm kiếm những sản phẩm có giá trị đầu tư, tính độc quyền và di sản thương hiệu.

Vì thế, họ không chạy theo sản xuất hàng loạt mà giới hạn số lượng sản phẩm, ví dụ một số dòng biểu tượng như Birkin và Kelly. Thay vì phân phối sản phẩm theo quy luật giá cả thông thường, Hermès áp dụng “nghệ thuật danh sách chờ”. Sự chờ đợi không chỉ tạo ra sự mong đợi, mà còn biến việc sở hữu một sản phẩm Hermès thành một dấu ấn cá nhân, một thành tựu được trân trọng. “Disciplined price increases” (tăng giá có kỷ luật) được áp dụng để bảo vệ giá trị thương hiệu và tính độc quyền mà không làm mất lòng khách hàng. “Controlled supply” (kiểm soát nguồn cung) tạo ra sự khan hiếm và cho phép thương hiệu duy trì mức giá cao.

Đọc thêm: Giải mã thời trang của cặp đôi girl love "hot" nhất hiện tại Ling - Orm: Hai thái cực trong một tổng thể cân bằng

Hermès không tìm kiếm sự chú ý thông qua các chiến dịch quảng cáo đại trà hay người nổi tiếng. Thay vào đó, sự khan hiếm và chất lượng sản phẩm tự nói lên giá trị của thương hiệu. Việc chỉ những người thuộc giới thượng lưu mới có thể tiếp cận được những sản phẩm của Hermès chính là bảo chứng mạnh mẽ nhất. Hermes không bao giờ giảm giá sản phẩm, điều này giữ cho giá trị thương hiệu không bị lung lay, đồng thời tạo ra sự tin tưởng tuyệt đối của khách hàng.

Như cựu CEO Patrick Thomas đã từng nói, “Ngành công nghiệp xa xỉ được xây dựng trên một nghịch lý: thương hiệu càng được khao khát, càng bán được nhiều, nhưng càng bán được nhiều, càng ít được khao khát hơn.”

Khả năng thích ứng, sáng tạo và không ngừng đổi mới là một trong những yếu tố then chốt giúp Hermès tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ trong thị trường xa xỉ đầy biến động. Hermès không chỉ giới hạn ở các sản phẩm da thuộc truyền thống, mà còn mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác như thời trang, nước hoa, đồng hồ, đồ trang sức và đồ nội thất. Sự đa dạng hóa này giúp Hermès tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, từ những người yêu thích sự cổ điển đến những người theo đuổi phong cách hiện đại. Việc mở rộng danh mục sản phẩm cũng giúp Hermès giảm thiểu rủi ro khi một lĩnh vực nào đó gặp khó khăn.

Hermès luôn chú trọng đến việc đổi mới thiết kế, kết hợp giữa những giá trị truyền thống và xu hướng hiện đại. Thương hiệu cũng không ngừng tìm kiếm và ứng dụng những công nghệ mới vào quy trình sản xuất và kinh doanh. Ví dụ điển hình là sự hợp tác với Apple để tạo ra Apple Watch Hermès, một sự kết hợp độc đáo giữa sự sang trọng cổ điển và công nghệ hiện đại. 

Hermès có chiến lược mở rộng thị trường rất cẩn trọng, đặc biệt là tại các thị trường mới nổi như Trung Quốc. Thay vì mở rộng ồ ạt, Hermès tập trung vào việc xây dựng những cửa hàng flagship sang trọng, mang đến trải nghiệm mua sắm độc đáo cho khách hàng. Chiến lược này giúp Hermès duy trì được sự độc quyền và giá trị thương hiệu. Việc tạo ra thương hiệu Shang Xia, cũng là một hành động cho thấy khả năng thích ứng với thị trường địa phương.

Hermès thể hiện cam kết bền vững thông qua dự án “Petit H”, biến những nguyên liệu thừa thành các tác phẩm độc đáo, nơi chất liệu tưởng chừng vô giá trị được hồi sinh, tạo ra sản phẩm độc nhất, thể hiện sự sáng tạo và trách nhiệm môi trường. 

Về truyền thông, sự sáng tạo của Hermès cũng không hề thua kém bất kỳ công ty công nghệ nào khi từng lọt vào danh sách “100 Công ty Sáng tạo Nhất” của Forbes. Họ không chỉ sử dụng mạng xã hội một cách hiệu quả, mà còn tạo ra những trải nghiệm độc đáo, như cửa hàng ảo “La Maison des Carrés”, nơi khách hàng có thể khám phá thế giới lụa Hermès một cách sống động. Những ứng dụng như “Silk Knots” hay “Parcel Manager” không chỉ mang lại tiện ích, mà còn thể hiện sự quan tâm đến trải nghiệm khách hàng.

“Cửa sổ Hermès” huyền thoại là một minh chứng cho nghệ thuật truyền thông đỉnh cao. Những tác phẩm nghệ thuật này không chỉ trưng bày sản phẩm, mà còn kể những câu chuyện, tạo ra một “sân khấu nhỏ” nơi mỗi chi tiết đều được chăm chút tỉ mỉ. Việc không bán bất kỳ sản phẩm nào trong những “cửa sổ” này càng khẳng định giá trị nghệ thuật và sự độc đáo của chúng. Hermès không cố gắng bán sản phẩm, mà bán một giấc mơ, một trải nghiệm, một phần của lịch sử. 

ĐỌC NGAY

La Beauté - Chương mới của Louis Vuitton trong thế giới làm đẹp

Women's Day Guide: 3 thương hiệu trang sức khai phá sức mạnh nội tâm của nữ giới

Oscar 2025: Dấu ấn đỉnh sức trong khoảnh khắc trọng đại của nữ minh tinh