फैशन के स्वर्णिम गलियारे में एक सांस्कृतिक “मेज़ों”

हर्मेस ने सलाहकारों की एक ऐसी पीढ़ी तैयार की है जो पारंपरिक रूप से केवल “विक्रेता” होने के बजाय “कहानीकार” की भूमिका निभाते हैं. महोदय, इससे क्या बदलाव आ रहा है?

जब आप हर्मेस में कदम रखते हैं, तो आप कहानियों के खजाने में प्रवेश करते हैं. रेशमी स्कार्फ का इतिहास पारंपरिक प्रिंटिंग तकनीकों के साथ, चमड़े का काम हर एक सिलाई के साथ, इत्र, चीनी मिट्टी के बरतन — हर क्षेत्र की अपनी सांस्कृतिक गहराई है.

हर्मेस में 16 मेटियर्स (métiers) हैं और हमारा मानना है कि हमारा हर कर्मचारी प्रत्येक मेटियर की कहानी को पूरी तरह से समझ सकता है और एक प्रेरक कहानीकार की भूमिका आसानी से निभा सकता है. और यदि यह पर्याप्त नहीं है, तो हम कहानियों को लोगों तक ले जा सकते हैं, उदाहरण के लिए “Hermès In the Making” प्रदर्शनी, जिसे मुझे पूरी उम्मीद है कि वियतनाम के लोग जल्द ही देख पाएंगे.

जब आप अपनी आंखों से देखते हैं कि कैसे एक बैग को शुरू से अंत तक एक ही कारीगर द्वारा तैयार किया जाता है, तो आप केवल कीमत या रंग के बारे में बात नहीं कर सकते. आप लोगों के बारे में, तकनीक के बारे में, समय के बारे में बताते हैं. उस समय, बेचना कहानी कहने का एक रूप बन जाता है और वह कहानी ही है जिसे ग्राहक वास्तव में अपने साथ घर ले जाते हैं.

इस दौर में कुलीन ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाए रखना निश्चित रूप से चुनौतीपूर्ण होगा, लेकिन लगता है कि हर्मेस अभी भी बहुत आश्वस्त है…

सबसे महत्वपूर्ण बात जो हमने हमेशा की है और करते रहेंगे, वह है ग्राहक को निराश न करना, न केवल उत्पाद के मामले में बल्कि संबंधों के मामले में भी. उत्पाद में विश्वास के साथ-साथ लोगों में विश्वास भी होना चाहिए.

कभी-कभी हमें “ना” कहना पड़ता है. इसलिए नहीं कि हम मदद नहीं करना चाहते, बल्कि इसलिए कि हम संतुलन, निष्पक्षता और “मेज़ों” के दर्शन को बनाए रखना चाहते हैं. लेकिन अगर ग्राहकों को विश्वास है कि उनकी टीम हमेशा उनके दीर्घकालिक हितों के लिए काम कर रही है, तो वह रिश्ता किसी भी लेनदेन से ज्यादा टिकाऊ होगा.

अंततः, चाहे वे कोई भी हों, जो बात उन्हें जोड़े रखती है वह है सुने जाने, समझे जाने और विनम्रता तथा सम्मान के साथ व्यवहार किए जाने का एहसास.

Hermès không tạo ra sự xa hoa giản đơn chỉ dựa vào tinh hoa thủ công mà còn phải tạo ra được sự khát khao - một khát khao dựa trên nền tảng của niềm tin. - Ông Florian Craen - Phó Chủ tịch Điều hành phụ trách Bán hàng và Phân phối Hermès International

हर्मेस ने ऐतिहासिक रूप से समृद्ध 24 ट्रांग टिएन में अपना नया स्टोर खोलने का फैसला किया. इस चुनाव के निश्चित रूप से कई अर्थ होंगे, यह केवल एक प्रमुख शॉपिंग एड्रेस चुनने का मामला नहीं है?

कभी-कभी जीवन में, आपको एक ऐसा स्थान मिलता है जो आपकी कहानी को अधिक पूर्णता से कह सकता है. इस इमारत में प्राकृतिक रोशनी है, वास्तुशिल्प अनुपात सामंजस्यपूर्ण है, और यह राजधानी के केंद्र में एक ऐतिहासिक स्थान पर स्थित है.

बड़ा स्थान हमें एक स्टोर से एक “जीवंत” घर में बदलने की अनुमति देता है — जहां हर्मेस के उत्पाद थीम वाले डिस्प्ले क्षेत्रों के माध्यम से एक-दूसरे के साथ संवाद कर सकते हैं, जहां ग्राहक केवल खरीदारी करने के बजाय अधिक गतिविधियों का अनुभव कर सकते हैं.

इसके अलावा, 24 ट्रांग टिएन में इस नए अध्याय के माध्यम से, हम ब्रांड के शॉपिंग स्पेस बनाने की दिशा को जारी रखना चाहते हैं: “विलासिता के मंदिर” (temple of luxury) बनाने के बजाय, हम भावनात्मक रूप से करीबी खरीदारी स्थान बनाना चाहते हैं — एक घर (home).

ग्राहक यहां रुक सकते हैं, चाय की चुस्की ले सकते हैं, दोस्तों या सलाहकार टीम के साथ बातचीत कर सकते हैं. जब समय लंबा खिंचता है, तो संबंध बनने लगते हैं, कहानियां खुलने लगती हैं, और खरीदारी का अनुभव भावनात्मक रूप से गहरा हो जाता है. विलासिता न केवल उत्पादों में मौजूद है, बल्कि इस एहसास में भी है कि आपका वास्तव में स्वागत किया गया है और आपको महत्व दिया गया है — एक अद्वितीय सांस्कृतिक विरासत वाले स्थान में.

जैसा कि आपने साझा किया, मुझे लगता है कि हर्मेस का अंतर्निहित मूल्य केवल व्यवसाय के बजाय सांस्कृतिक पहचान है. तो अगले 20 वर्षों में, क्या हर्मेस अपनी सांस्कृतिक पहचान को बनाए रखना चाहेगा या कोई और रणनीति अपनाएगा?

20 साल बाद हम जो संरक्षित करेंगे वह बिक्री या विकास नहीं, बल्कि पहचान और ग्राहकों की मन की शांति और अपनापन है.

अगर 20 साल बाद भी, हर्मेस को आज की तरह ही देखा जाता है — भरोसेमंद, टिकाऊ, और परिष्कृत — तो हम सफल हो गए हैं. एक ऐसी दुनिया में जहां विश्वास तेजी से नाजुक होता जा रहा है, सबसे कीमती चीज जो एक ‘मेज़ों’ प्रदान कर सकता है, वह है सुरक्षा और भरोसे का एहसास.

इसलिए, हर्मेस 24 ट्रांग टिएन केवल एक और दरवाजा नहीं खोल रहा है. यह एक ऐसे स्थान में कदम रखने का निमंत्रण है जहां समय का सम्मान किया जाता है, जहां शिल्प कौशल को कहानियों के माध्यम से बताया जाता है, और जहां विलासिता अब दिखावा नहीं बल्कि अपनेपन का एहसास है.

टैटलर के साथ अपना समय साझा करने के लिए धन्यवाद!

यह लेख टैटलर वियतनाम के फरवरी 2026 के अंक से लिया गया है.

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