Cover Hermès, une Maison centenaire qui conserve son calme et son élégance dans une époque en constante mutation.
Hermès, une Maison centenaire qui conserve son calme et son élégance dans une époque en constante mutation.
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En ce début d'année 2026, alors que l'air printanier conserve encore une touche de fraîcheur hivernale, Tatler Vietnam s'entretient avec Florian Craen, vice-président exécutif des ventes et de la distribution d'Hermès International. Au-delà de la mode, la discussion s'ouvre sur l'identité de la Maison, l'artisanat et la manière dont une maison de couture centenaire conserve son calme dans une époque turbulente.
Le matin sur la rue Tràng Tiền, il existe un flux silencieux où la mémoire et le présent s'entremêlent. Le soleil filtre à travers les arbres centenaires, projetant l'ombre des rangées de maisons indochinoises sur la rue, là où le temps semble s'écouler quelques battements plus lentement que dans le reste de la capitale. Dans ce cadre, un nouvel espace de la Maison Hermès vient d'ouvrir ses portes au 24 Tràng Tiền, une adresse en “or” tant par sa valeur que par la richesse de son patrimoine.
Si le 24 Faubourg Saint-Honoré (Paris) est devenu un souvenir de shopping pour des générations de clients dans la capitale française, le 24 Tràng Tiền (Hanoï) est le lieu où se crée un plaisir élégant pour les habitants de la capitale : acquérir les créations d'une Maison patrimoniale dans un espace tout aussi imprégné d'héritage. Avec la nouvelle boutique Hermès, les Hanoïens disposent d'un nouveau lieu pour profiter d'un shopping à la fois esthétique et culturel.
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La conversation de Tatler Vietnam avec Florian Craen, vice-président exécutif des ventes et de la distribution d'Hermès International, a eu lieu précisément lors de cet événement. Une heure de rencontre, de nombreuses histoires racontées, pour finalement laisser apparaître le portrait d'Hermès : non seulement un commerce de luxe, mais un lieu qui préserve et recrée la beauté culturelle du shopping de l'élite, lié à des objets riches de sens, continuellement innovants sans compromis sur la qualité, à travers un discours moderne et humaniste.
Above M. Florian Craen, Vice-président exécutif des ventes et de la distribution d'Hermès International (Photo : Thomas Nosil)
M. Florian Craen, Vice-président exécutif des ventes et de la distribution d'Hermès International (Photo : Thomas Nosil)
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Au-delà du concept de marque, Hermès prend l'apparence d'une “Maison culturelle”. Selon vous, qu'est-ce qui constitue l'identité durable de la Maison, même à une époque où la consommation change facilement et rapidement ?
Nous sommes fiers de nous appeler une “Maison d'Objets” (Maison of Objects). Cela peut sembler simple, mais c'est le cœur de tout. L'artisanat de haute précision est toujours le point de départ. Cependant, les objets chez Hermès ne sont pas de simples produits de consommation ; chaque création est la cristallisation du temps, de la technique, et de mains formées pendant des années, voire des décennies.
On peut dire que l'identité culturelle de la Maison réside dans l'intersection entre une histoire de près de 190 ans et l'esprit contemporain.
Hermès ne recrée pas le passé mais cherche à interpréter la beauté de l'héritage et de l'histoire pour le présent. Un sac, un carré de soie ou une pièce de porcelaine portent tous une philosophie de durabilité : bien faire pour durer longtemps, réparer pour poursuivre le cycle de vie. Nous avons des ateliers dédiés à la réparation de produits vieux de plusieurs décennies, ce qui en dit long sur la façon dont nous percevons notre responsabilité. Dans un contexte où le monde s'interroge sur la consommation responsable, ces valeurs ne sont plus un choix, mais une nécessité.
“Hermès ne court pas après le marché, mais le marché “désire” toujours courir après Hermès”, sur quelle base affirmez-vous cela ?
Pour Hermès, nous ne créons pas un luxe simple basé uniquement sur l'excellence artisanale, mais nous devons aussi créer le désir, un désir fondé sur la confiance.
Cette confiance, c'est la qualité, l'intégrité de la marque et l'éthique professionnelle derrière chaque objet. Les clients comprennent qu'en possédant un produit Hermès, ils investissent dans un objet qui peut les accompagner pendant des décennies, voire être transmis à la génération suivante. Dans un monde où les tendances changent à une vitesse vertigineuse, la cohérence devient une forme de luxe rare.
Nous ne produisons pas sous la pression des “saisons” ou des tendances immédiates. La rareté chez Hermès vient du temps nécessaire pour fabriquer le produit correctement. Et les clients le ressentent.
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Above L'architecture intérieure de la nouvelle boutique Hermès reflète un héritage culturel unique et intemporel.
Above Détails exquis des collections exposées dans l'espace lumineux de la Maison Hermès à Hanoï.
L'architecture intérieure de la nouvelle boutique Hermès reflète un héritage culturel unique et intemporel.
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Hermès a créé et continue de créer une génération de conseillers jouant le rôle de “conteurs” au lieu de simplement vendre comme le veut la tradition. Quel changement cela apporte-t-il, monsieur ?
Lorsque vous entrez chez Hermès, vous entrez dans un trésor d'histoires. L'histoire du carré de soie avec sa technique traditionnelle d'impression au cadre, du cuir avec chaque point sellier, du parfum, de la porcelaine ; chaque domaine a sa propre profondeur culturelle.
Hermès compte 16 métiers et nous croyons que chacun de nos employés peut assimiler pleinement l'histoire de chaque métier et assumer facilement le rôle d'un conteur inspirant. Et si cela ne suffit pas, nous pouvons apporter ces histoires au public, par exemple avec l'exposition “Hermès In the Making” que j'espère vraiment que le public au Vietnam aura l'occasion d'admirer prochainement.
Quand vous voyez de vos propres yeux comment un sac est achevé par un seul artisan, du début à la fin, vous ne pouvez pas seulement parler de prix ou de couleur. Vous parlez des gens, de la technique, du temps. À ce moment-là, la vente devient une forme de narration et cette histoire est ce que le client emporte vraiment avec lui.
Maintenir une relation à long terme avec une clientèle d'élite à notre époque doit présenter des défis, mais il semble qu'Hermès reste très confiant...
La chose la plus importante que nous avons faite, que nous faisons toujours et que nous continuerons de faire, c'est de ne pas décevoir le client, non seulement sur le produit mais aussi sur la relation. La confiance dans le produit doit aller de pair avec la confiance dans les personnes.
Parfois, nous devons dire “non”. Non pas par manque de bonne volonté, mais pour garder l'équilibre, l'équité et la philosophie de la Maison. Mais si les clients croient que leur équipe agit toujours dans leur intérêt à long terme, cette relation sera plus durable que n'importe quelle transaction.
En fin de compte, peu importe qui ils sont, ce qui les attache reste le sentiment d'être écouté, compris et traité avec raffinement et respect.
Hermès không tạo ra sự xa hoa giản đơn chỉ dựa vào tinh hoa thủ công mà còn phải tạo ra được sự khát khao - một khát khao dựa trên nền tảng của niềm tin. - Ông Florian Craen - Phó Chủ tịch Điều hành phụ trách Bán hàng và Phân phối Hermès International
Hermès a choisi d'ouvrir sa nouvelle boutique au 24 Tràng Tiền, un lieu riche en histoire. Ce choix a sans doute beaucoup de sens, au-delà de la simple sélection d'une adresse commerciale privilégiée ?
Parfois dans la vie, vous rencontrez un lieu qui peut raconter votre histoire plus pleinement. Ce bâtiment possède une lumière naturelle, des proportions architecturales harmonieuses et une position riche en histoire au cœur de la capitale.
Un espace plus grand nous permet de passer d'un magasin à une “maison vivante”, où les produits de la Maison peuvent dialoguer entre eux à travers des zones d'exposition thématiques, où les clients peuvent vivre plus d'activités au lieu de simplement acheter.
De plus, à travers ce nouveau chapitre au 24 Tràng Tiền, nous voulons poursuivre l'orientation de création d'espaces de la marque : ne pas créer des “temples du luxe” (temples of luxury), mais créer un espace de shopping intime et émotionnel, un foyer (home).
Les clients peuvent s'attarder, siroter une tasse de thé, discuter avec des amis ou l'équipe de conseillers. Lorsque le temps s'étire, les connexions se forment progressivement, les histoires s'ouvrent, et l'expérience d'achat devient ainsi plus profonde émotionnellement. Le luxe n'est pas seulement présent dans le produit mais dans le sentiment d'être vraiment accueilli et chéri, dans un espace au patrimoine culturel unique.
Comme vous le partagez, je ressens que la valeur cachée d'Hermès est davantage une identité culturelle qu'un simple commerce. Alors, dans 20 ans, ce qu'Hermès voudra préserver sera-t-il toujours cette identité culturelle ou une autre stratégie ?
Dans 20 ans, ce que nous préserverons ne sera pas le chiffre d'affaires ou la croissance, mais l'identité ainsi que la tranquillité d'esprit et le sentiment d'appartenance des clients.
Si dans 20 ans, la Maison Hermès est toujours perçue comme aujourd'hui, digne de confiance, durable et raffinée, alors nous aurons réussi. Dans un monde où la confiance est de plus en plus fragile, la chose la plus précieuse qu'une “Maison” puisse offrir est précisément ce sentiment de sécurité.
Hermès 24 Tràng Tiền n'est donc pas seulement l'ouverture d'une porte supplémentaire. C'est une invitation à entrer dans un espace où le temps est chéri, où le savoir-faire est raconté par des histoires, et où le luxe n'est plus une exhibition mais un sentiment d'appartenance.
Merci d'avoir pris le temps de partager avec Tatler !
Article publié à partir de l'article original dans le numéro de février 2026 de Tatler Vietnam
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