Câu chuyện thăng tiến từ Nữ Phó Tổng Quản Lý Mia Saigon Luxury Hotel: “Làm mẹ và làm lãnh đạo có thể song hành”

Nhiều năm làm việc trong ngành dịch vụ khách sạn, chị có thể chia sẻ nguyên tắc điều hành mà chị tâm đắc nhất?

Trong suốt hành trình sự nghiệp của mình, tôi luôn được các sếp tạo điều kiện hết mực không chỉ trong công việc mà cả trong cuộc sống. Điều đó đã trở thành kim chỉ nam trong phong cách lãnh đạo của tôi. Tôi cũng sẽ làm điều tương tự cho nhân viên của mình. Tôi tin rằng khi nhân viên cảm nhận được sự quan tâm chân thành, họ sẽ tự nguyện gắn bó và cùng nhau phát triển.

Thực ra, tôi nhận thấy thách thức của mình không đến từ cuộc sống hay công việc quản lý, mà là từ chính cách vận hành ngành dịch vụ khách sạn đúng mực. Làm thế nào để cung cấp được công việc ổn định cho hàng trăm người và khiến họ có động lực để rèn giũa bản thân, trở thành một phiên bản tốt hơn mới là điều tôi chú trọng hơn cả. Một trong những ví dụ điển hình tại Mia Saigon sự hình thành vị trí Culture Manager (tạm dịch: Người Quản Lý Văn Hóa Doanh nghiệp). Chúng tôi tạo cơ hội cho bạn thử sức ở nhiều bộ phận khác nhau để bạn có thể khám phá và tận dụng các khả năng của mình, hiểu thêm về sự đa nhiệm trong công việc. Điều này không chỉ giúp bạn phát triển kỹ năng mà còn thúc đẩy tinh thần học hỏi và làm việc một cách tự nguyện và hài lòng nhất. Quan trọng hơn, khi mọi người nhận thức được rằng sự phát triển của doanh nghiệp gắn liền với sự hợp tác (teamwork) và hỗ trợ lẫn nhau, họ sẽ cảm thấy an tâm trong chính môi trường làm việc của mình.

Với tôi, sức khỏe tinh thần rất quan trọng và tôi luôn cố gắng tạo môi trường khiến họ cảm thấy an tâm, thoải mái để làm việc một cách hiệu quả, đặc biệt trong những giai đoạn biến động, suy thoái kinh tế như hiện nay.

Trong giai đoạn đặc biệt này, theo chị, thị trường ngành mến khách sẽ phải vượt qua những thử thách nào? Chị và đội ngũ có những chiến lược tiếp cận khách hàng như thế nào để Mia Saigon Luxury Hotel luôn dẫn đầu trong phân khúc của mình?

Sự mất ổn định của kinh tế toàn cầu có ảnh hưởng lớn đến thu nhập, ngân sách và làm thay đổi hành vi tiêu dùng của khách hàng. Điều đầu tiên tôi quan tâm là quan sát các đối thủ cạnh tranh trong phân khúc của mình. Mục tiêu không phải là sao chép họ, mà là tạo ra sự khác biệt về trải nghiệm. Chúng tôi chỉ có 52 phòng nhưng đội ngũ nhân viên lại áp đảo, với tỷ lệ khách quay lại rất cao. Chúng tôi cũng luôn tạo ra sự mới mẻ, linh hoạt và sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của khách để mang đến những trải nghiệm vượt trội hơn nữa.

Thấm nhuần những giá trị của “sản phẩm” mình theo đuổi, vậy điều này đã ảnh hưởng đến bản thân chị như thế nào?

Là một người làm trong ngành “luxury” (sang trọng), tôi luôn tìm kiếm sự khác biệt và sáng tạo. Khi làm việc tại Mia Saigon, tôi bị ảnh hưởng sâu sắc bởi phong cách chi tiết, tinh tế vào cả lối sống cá nhân. Phong cách Indochine đã thấm đẫm vào tôi, từ trang phục đến tư duy. “Mia” giống như một cô gái Indochine: mạnh mẽ nhưng thanh thoát và ý nhị. Trước đây tôi sắc bén và quyết đoán, giờ đây tôi vẫn giữ vững nội lực ấy nhưng với sự nhã nhặn và điềm tĩnh hơn. Dù là vấn đề bất như ý sắp xảy ra hay đã xảy ra, tôi luôn chuẩn bị tâm lý để đối diện. Tôi cố gắng phân tích những tình huống có thể xảy ra, đánh giá các nguy cơ và chuẩn bị giải pháp để giảm thiểu tác động đến khách và sản phẩm.

Tôi cũng học được cách duy trì sự lạc quan và tự tạo động lực cho chính mình. Công việc luôn có thử thách và mỗi khi gặp khó khăn, chúng ta đều phải đưa ra quyết định. Nếu quyết định chưa chính xác, cũng đừng hối hận nếu bạn đã nỗ lực hết mình. Cuộc sống cũng vậy mà thôi, thử thách sẽ tìm đến bất cứ lúc nào, nhưng cách chúng ta ứng phó quyết định tất cả.

Chị vừa nhắc đến từ “luxury”, vậy đối với chị, sự “sang trọng” được truyền tải như thế nào? Và tầm quan trọng của dịch vụ cá nhân trong ngành khách sạn được định nghĩa ra sao?

Đối với tôi, “luxury” không chỉ nằm ở sự hào nhoáng bên ngoài, mà ở cảm giác được chăm sóc từ thể chất đến tâm trí, nơi mọi chi tiết đều được lưu tâm và hoàn thiện một cách tỉ mỉ. Dịch vụ cá nhân là yếu tố cốt lõi làm nên một trải nghiệm sang trọng, khiến mỗi khách hàng cảm thấy được lắng nghe, được trân trọng và họ hài lòng khi giá trị hiện kim bỏ ra xứng đáng với những gì họ nhận được. Mỗi khách hàng đều mang một dấu ấn, câu chuyện riêng, và chúng tôi luôn ở đây để cảm nhận, thấu hiểu và mang đến những trải nghiệm phù hợp theo cách riêng của họ. Để đạt được điều này, yếu tố con người luôn là nền tảng mà chúng tôi ưu tiên hàng đầu. Với tôi, điều quan trọng nhất đối với nhân viên trong ngành mến khách là họ phải là người có phẩm chất và nhân cách tốt.

Theo nhận định của chị, ngành mến khách đã mở ra nhiều cơ hội hơn cho nữ lãnh đạo phát triển và khẳng định được vị thế của mình chưa?

Tôi thấy trong tất cả các ngành nghề thì vai trò của nữ lãnh đạo càng ngày càng rõ rệt, và ngành mến khách như chúng tôi cũng không ngoại lệ. Tại Mia Saigon, chúng tôi có rất nhiều cộng sự nữ giữ vai trò đầu tàu trong các phòng ban, đa số các bạn đều gắn bó với khách sạn từ những ngày đầu và đều được phát triển và thăng tiến từ nội bộ. Ngày 6 tháng Mười Hai là kỷ niệm 5 năm thành lập Mia Saigon. Nhìn lại chặng đường vừa qua cùng với các cộng sự của mình, tôi không khỏi xúc động và tự hào!

Phụ nữ Việt Nam được thiên phú một trái tim nhạy cảm ẩn bên trong một tinh thần quả cảm và ngày nay, họ độc lập, sáng tạo và nắm phần chủ động rất nhiều. Dựa trên câu chuyện của mình, tôi nghĩ điều chúng ta cần thêm nữa là sự can đảm, chấp nhận thử thách và tự tin với quyết định của mình. Trong thử thách đôi khi tiềm ẩn cơ hội, việc chúng ta cần làm là chớp lấy thời cơ, phát huy các tố chất quan trọng ngay khi chúng gõ cửa và mạnh dạn dấn thân. Bởi lẽ, cơ hội không đến nhiều lần trong đời.

Cảm ơn chị vì những chia sẻ!

Bài viết đăng tải từ bài gốc trên ấn phẩm in Tatler Vietnam số tháng 12/2024 

ĐỌC NGAY 

9 lời khuyên đắt giá từ những nhà lãnh đạo thành công để khởi động năm 2025

NTK Coca Huỳnh: “Bền vững cần trở thành nguyên tắc cốt lõi trong thiết kế”

Best of 2024: Hóa giông thành cơ hội, nhìn lại 6 cột mốc định hình bản sắc Việt Nam trong năm qua