Cover Mark Van Der Wielen, vice-président multi-propriétés de Marriott International au Vietnam
Mark Van Der Wielen, vice-président multi-propriétés de Marriott International au Vietnam
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Après un voyage de 30 ans au Vietnam, quel est l'héritage le plus significatif que le dirigeant Mark van der Wielen souhaite laisser à cette terre d'accueil ?
“Cảm ơn em!” (Merci à toi !) - une phrase en vietnamien ronde et fluide résonne de manière inattendue avant d'entrer dans l'interview, alors qu'il accepte de l'eau de l'équipe, suffisant pour effacer toute distance. Dans le monde de la direction hôtelière internationale au Vietnam, il est rare de trouver un Vice-Président qui parle vietnamien si naturellement. Et chez Mark van der Wielen, ce n'est pas une compétence linguistique ou une politesse d'un invité lointain, mais la familiarité de quelqu'un qui considère cette terre du Sud comme sa deuxième maison depuis trois décennies.
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Le voyage de Mark a commencé dans une petite ville paisible appelée Boekel aux Pays-Bas, avec seulement 2 000 habitants. Imaginez le “choc culturel” lorsque le jeune Mark van der Wielen a posé le pied à Hanoï en 1993, au milieu de la foule animée d'un pays qui s'ouvrait progressivement. Mais c'est dès ces premiers jours à l'hôtel international Hanoi Daewoo que Mark a trouvé le chemin brillant de sa future carrière, rencontrant sa femme vietnamienne et construisant un foyer avec deux fils aujourd'hui adultes.
Près de 30 ans ont passé, et Mark est toujours surpris par la vitesse de changement du pays en forme de S. Au cours de notre longue et intime conversation, nous avons parlé de la rénovation du JW Marriott Hotel & Suites Saigon pour redéfinir l'hospitalité de luxe, puis avons décodé avec lui l'attrait de la culture de l'hospitalité vietnamienne.
À ses yeux, le monde sous-estime-t-il un certain potentiel du Vietnam, et que doivent vraiment comprendre plus profondément les marques internationales pour ne pas simplement venir et repartir, mais pour s'enraciner durablement sur ce marché prometteur, comme l'a choisi Mark van der Wielen ?
La “terre promise” de la jeune génération
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Mark Van Der Wielen, Vice-Président de Marriott International pour la région Vietnam
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Revenons en 1995, lorsque vous avez atterri pour la première fois à l'aéroport de Noi Bai. C'était un Vietnam très différent, primitif, sans distributeurs automatiques, avec une infrastructure quasi inexistante. Qu'est-ce qui a vraiment retenu un jeune homme des Pays-Bas sur cette terre si longtemps ?
C'est en effet un souvenir inoubliable. Lorsque j'ai atterri à l'aéroport de Noi Bai, la piste était très petite, tout était presque “vide”. Mais dans cette simplicité, je suis tombé amoureux de ce pays. Bien sûr, ma femme a le plus grand mérite, elle m'a aidé à comprendre et à aimer davantage le Vietnam. Et sur le plan professionnel, l'industrie hôtelière ici offrait tant d'opportunités. Derrière le manque d'infrastructures de l'époque se trouvaient des gens passionnés, avides d'apprendre et dotés d'un sens des affaires particulièrement aiguisé. C'est pourquoi Mark van der Wielen n'a pas pu quitter cette terre.
Le voyage de trois décennies avec Marriott vous a mené à travers de nombreuses “terres promises”. Du Vietnam des années 90 à Singapour, la Chine, puis l'Inde, pour finalement revenir à Ho Chi Minh-Ville. Comment tout cela s'est-il passé ?
Je crois en la combinaison de l'expérience et du facteur “bonne personne, bon moment”. J'ai eu la chance d'être présent pour assister aux booms économiques classiques en Chine et en Inde. Et maintenant, j'ai le sentiment très clair que l'histoire se répète ici même au Vietnam.
Quand j'ai commencé, Marriott n'avait qu'un seul hôtel. Aujourd'hui, nous venons d'accueillir notre 30ème membre à Nha Trang. Ce qui me rend le plus fier, c'est la présence de la marque : nous sommes présents de Hai Phong et Ha Nam à Can Tho et Hoi An. Faire partie de ce flux de croissance est le plus grand honneur de ma carrière.
Le Vietnam est désormais ma maison. Mes deux fils ont la double nationalité et parlent couramment le vietnamien, même si je dois encore m'excuser car mon vietnamien s'arrête au niveau “je comprends quand j'écoute, mais je ne parle pas très bien” (rires). Mais avec l'intuition de quelqu'un qui est dans l'industrie depuis près de 30 ans, je crois vraiment que pour la jeune génération vietnamienne, l'industrie hôtelière est votre “terre promise”. Ce que la Chine ou l'Inde ont accompli il y a 10 ans, le Vietnam le recrée aujourd'hui avec une vitesse et une ampleur encore plus puissantes.
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Với thế hệ trẻ Việt Nam, ngành dịch vụ khách sạn tại Việt Nam chính là “mảnh đất hứa” của các bạn. - Mark Van Der Wielen, Tổng Giám đốc khu vực Việt Nam của Tập đoàn Marriott International; Tổng Quản lý JW Marriott Hotel & Suites Saigon
Selon vous, quels sont les piliers fondamentaux qui façonneront le développement du groupe Marriott au Vietnam au cours de la prochaine décennie ?
Il y a trois choses qui nous tiennent particulièrement à cœur.
Premièrement, l'accompagnement du Gouvernement : nous ne pouvons pas être seuls sur ce chemin ; une coordination étroite est essentielle pour gérer la vitesse de croissance afin que l'infrastructure ne s'essouffle pas, tout en transformant la politique des visas en une "salutation" ouverte, capable d'attirer le flux de touristes internationaux haut de gamme qui ont trop de choix dans le monde.
Cependant, l'ouverture politique deviendra insignifiante si nous perdons notre atout le plus précieux : le patrimoine naturel. Soyons francs, les voyageurs de luxe sont les plus exigeants. Ils viennent à Phu Quoc, Da Nang ou Nha Trang pour acheter la tranquillité au milieu d'une nature pure, et non pour être témoins de l'invasion de la pollution ou des déchets plastiques. La protection de l'environnement est donc la vitalité économique du tourisme de luxe.
Une fois les bases infrastructurelles et la nature durable établies, la prochaine étape est la diversification du marché. Le Vietnam doit sortir de la zone de confort des marchés traditionnels pour étendre son influence vers l'Europe, l'Amérique et la région de l'Asie du Sud-Est. Pour que ce flux de visiteurs multinationaux devienne possible, la synchronisation entre le réseau aérien et l'infrastructure de services est l'artère qui doit être débloquée en premier.
Parmi ces trois piliers, qu'est-ce qui vous excite le plus ?
C'est certainement le développement humain. Je suis vraiment fier que Marriott compte désormais quatre Directeurs Généraux vietnamiens. Je veux voir les talents des grandes villes retourner dans leur ville natale comme Can Tho, Ha Nam ou Vinh pour diriger les nouveaux hôtels qui y ouvrent. C'est l'histoire du “retour”.
Chez Marriott, nous voulons construire une feuille de route de promotion claire pour qu'ils voient qu'ils peuvent devenir des cadres supérieurs à l'avenir. Ils peuvent croire pleinement qu'ils deviendront des leaders de haut niveau dans le futur, ici même sur leur propre terre - c'est la chose la plus significative que je fais en tant que Mark van der Wielen.
L'adversité est le moment où l'identité brille le plus
À l'ère de l'IA et de l'automatisation, comment voyez-vous l'avenir de l'industrie hôtelière ?
Nous pouvons automatiser le processus de “check-in” dans les segments grand public pour augmenter la commodité. Mais pour les hôtels haut de gamme et ultra-luxe, l'interaction humaine reste l'âme.
Vous pouvez construire un hôtel magnifique avec du marbre et des lustres somptueux, mais sans la sincérité du personnel, cet endroit n'aura pas de vie. Les clients viennent chez nous parce qu'ils veulent être compris à travers des signaux émotionnels que seuls les humains peuvent percevoir. L'IA peut traiter des données, mais elle pourra difficilement remplacer la connexion entre les cœurs avant longtemps.
Si vous deviez utiliser un seul mot pour décrire le peuple vietnamien dans l'industrie des services, lequel choisiriez-vous ?
"Chaleureux" (warm). Les Vietnamiens ont un instinct d'hospitalité et une ouverture d'esprit très naturels. Vous êtes prêts à inviter un étranger à votre table pour discuter. Cette force culturelle aide les clients à aimer ce pays.
Honnêtement, parfois de retour en Europe, j'essaie aussi d'engager la conversation avec des inconnus à la manière vietnamienne, et ils me regardent genre, “qu'est-ce qu'il fait celui-là ?” (rires). Je trouve cela un peu dommage, car si seulement cette chaleur était présente partout dans le monde, ce serait merveilleux.
Dans le contexte économique mondial actuel plein d'incertitudes, comment aidez-vous l'équipe à garder confiance pour surmonter les périodes les plus difficiles avec le groupe ?
En près de 30 ans de métier, j'ai été témoin de toutes sortes d'événements. Des manifestations en Thaïlande, des attaques terroristes à Mumbai aux crises financières, ou la pandémie en 2019. En ce moment même, alors que le monde fait face à l'inflation et au resserrement des dépenses, la pression sur l'industrie des services est immense.
Mais ma règle est : plus c'est volatile, plus il faut être présent. Je choisis d'être optimiste mais honnête avec l'équipe sur ce qui se passe. Chez Marriott, nous nous en tenons à la valeur fondamentale “Prendre soin des gens”, car lorsque les employés se sentent protégés, ils peuvent protéger les clients. En économie, les chiffres peuvent monter et descendre, mais la confiance ne doit pas vaciller. Lorsque vous êtes prêt à vous adapter, à innover constamment et à toujours apprécier chaque effort des employés, vous verrez que l'adversité est le moment où notre identité brille le plus.
Above La couverture du numéro Best of Asia 2026
La couverture du numéro Best of Asia 2026
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La couverture de Best of Asia 2026 marque la première fois que Tatler Vietnam - La Maison de l'Excellence réunit treize Directeurs Généraux des meilleurs hôtels et complexes du Vietnam sur la même couverture de janvier. Ce moment reflète un mouvement puissant de l'industrie de l'hospitalité alors que l'Asie entre dans une phase de redéfinition.
Ceux qui sont derrière les marques mondiales aujourd'hui ne se contentent pas d'exploiter le système, mais participent ensemble à la définition de nouvelles normes pour le service de luxe au Vietnam.
Le choix de la couverture de janvier montre comment Tatler perçoit le rôle de leadership de l'industrie : s'élever au-dessus de la concurrence, viser une responsabilité commune dans la préservation de l'expérience, des normes et de la stature de l'art de l'hospitalité, faisant du Vietnam une destination de premier plan en Asie. Tatler a l'honneur de présenter treize articles - treize points de contact de pensée et d'émotion, guidant les lecteurs des sites emblématiques à la cuisine Est-Ouest, des normes internationales à l'esprit local, de la philosophie durable à l'esthétique distillée dans chaque détail du service.
Article publié à partir de l'original dans le numéro de janvier 2026 de Tatler Vietnam
CRÉDITS :
Rédactrice en Chef : Nikita Chu
Directeur Artistique : Andy Trần
Responsable Restauration & Voyage : Hong Dang
Photographes : Lê Lai, Trần Khoa
Productrices : Giang Thảo, Joanne Dao
Vidéastes : Hải Phạm, Nguyễn Đức Kha, Tú Lê, Pham Gia Khanh
Rédacteurs : Xuân Phúc, Priscilla N., Trà My
Designer : Chau Duong
Marketing & Social : Joanne Dao, Pham Gia Khanh, Tat An Thuan
Stylistes : Trần Công Lịnh, Long Ngọc
Maquillage : Nguyen Huynh Nhi, Mai Mai, Vương Cẩm Thiên, Ngân Kim
Assistants de Production : Huỳnh Hải Đăng, Tuấn Sang, Brian Nguyễn
Assistants Photo : Nhân Tomato, Võ Hoàng Huy
Assistant Vidéo : Hùng Văn
Éclairagistes : Bảo Hoàng Nguyễn, Long
Assistant Styliste : Quốc Nam
Mode : Canali
LIRE MAINTENANT
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Juan Losada, Directeur Général du Regent Phu Quoc : Le retour du fondateur
