Cover L'histoire du Regent Phu Quoc est indissociable de Juan Losada, dont le retour en tant que Directeur Général marque une véritable continuité d'objectif pour l'établissement.
L'histoire du Regent Phu Quoc est indissociable de Juan Losada, dont le retour en tant que Directeur Général marque une véritable continuité d'objectif pour l'établissement.
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Au Regent Phu Quoc, le Directeur Général Juan Losada considère la satisfaction du client, du premier instant à l'adieu final, comme le “pouls du bonheur”, une référence raffinée pour l'excellence opérationnelle et l'art du management.
Dans l'univers des icônes du luxe, Regent est depuis longtemps une légende. Fondée dans les années 1970 avec la mission de “dépasser toutes les normes”, la marque a autrefois redéfini le sens même de l'hospitalité en Asie. L'image célèbre d'une baignoire aux parois de verre surplombant Victoria Harbour au Regent Hong Kong fut un jalon culturel, forçant le monde à repenser ce à quoi ressemblait la véritable indulgence. Après des années de transition, une véritable renaissance a débuté en 2018 lorsque Regent a rejoint la famille IHG Hotels & Resorts. Dans ce nouveau chapitre, le **Regent Phu Quoc** s'est imposé comme une pièce maîtresse. Son ouverture a marqué plus qu'un simple retour en Asie du Sud-Est ; elle s'est dressée comme une déclaration mondiale puissante pour la renaissance de la marque entière.
Phu Quoc est depuis devenue la scène où Regent donne vie à sa philosophie de “Luxe sans effort”. Ici, la rareté ne se mesure pas par l'excès matériel, mais par la profondeur du calme et de la connexion émotionnelle. Cette vision a ouvert la voie à d'autres jalons mondiaux, notamment le Regent Cannes et, plus récemment, le Regent Bali Canggu.
L'histoire du **Regent Phu Quoc** est indissociable de Juan Losada. Ayant façonné ses normes opérationnelles d'origine dès le premier jour, le retour de Juan en tant que Directeur Général est une “continuité d'objectif”. Il est revenu pour réaliser la vision qu'il avait initiée lorsqu'il a posé les fondations du complexe.
Le nouveau pouls du luxe au Regent Phu Quoc
Above L'architecture sublime et les piscines sereines incarnent le luxe du Regent Phu Quoc.
L'architecture sublime et les piscines sereines incarnent le luxe du Regent Phu Quoc.
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Bon retour à Phu Quoc, Juan ! L'île est au seuil d'une nouvelle ère, des améliorations majeures de l'aviation au prochain jalon de l'APEC 2027. En tant que personne présente au Regent Phu Quoc depuis le tout début, comment voyez-vous cette transformation remarquable ?
Rien qu'en 2025, Phu Quoc a accueilli plus de huit millions de visiteurs avec des retours remarquablement positifs. Cependant, alors que la croissance s'accélère, la responsabilité d'un “développement conscient” devient plus urgente que jamais. La réalité est que le nombre de visiteurs dépasse actuellement les progrès du développement des infrastructures — un défi courant pour de nombreuses destinations émergentes. Pourtant, ce qui me rend optimiste, c'est le progrès intentionnel réalisé ici. Nous voyons un effort clair pour élever l'île au-delà d'un simple lieu touristique, la transformant en un lieu où il fait bon vivre et travailler. Pour moi, le secret du succès futur de Phu Quoc réside dans la recherche de ce juste équilibre, où la croissance améliore l'expérience sans compromettre l'esprit authentique de l'île.
Les complexes ultra-luxueux comme le **Regent Phu Quoc** jouent un rôle vital. Nous fixons la norme en matière de sérénité, de discrétion et de conscience écologique. Notre approche consiste à créer des expériences calmes et personnalisées, respectueuses de l'environnement et authentiques vis-à-vis de la culture locale. En défendant la durabilité, en soutenant les artisans locaux et en mettant en œuvre des pratiques responsables, ces complexes peuvent mener les normes de l'industrie et aider à assurer la vitalité à long terme de l'île.
Comment voyez-vous les défis qui subsistent ?
Eh bien, l'accessibilité est fondamentale, nous devons faciliter la venue des voyageurs. Les efforts déployés par le Vietnam pour améliorer les politiques de visa sont extrêmement importants, et ce travail doit se poursuivre. Lorsque le voyage semble simple et accueillant dès la première étape, cela donne immédiatement le ton pour toute l'expérience.
En même temps, des infrastructures de première classe sont essentielles, non seulement pour arriver au Vietnam, mais pour se déplacer dans le pays confortablement et efficacement avec des routes, des vols intérieurs et des liaisons par ferry. Les aéroports nouveaux et modernisés, comme ceux de Ho Chi Minh-Ville et de Phu Quoc, sont d'excellents exemples de la manière dont les infrastructures peuvent soutenir la croissance du tourisme durable et améliorer le parcours du voyageur.
Au-delà de l'accès et des infrastructures, il y a des domaines où une attention continue est essentielle, en particulier la gestion des déchets, la propreté, l'hygiène et la préservation. Ce ne sont pas seulement des défis opérationnels ; ce sont des défis culturels. Le succès à long terme commence par l'éducation ; sensibiliser dès le plus jeune âge, en commençant à l'école, aide à construire une culture de responsabilité et de fierté dans la protection de la beauté naturelle du pays. Le tourisme ne peut être durable sans que les communautés locales ne comprennent et ne soutiennent son impact.
Le Vietnam connaît une croissance très rapide, et avec cette croissance vient la responsabilité. Nous devons tous faire un effort supplémentaire pour croître de la bonne manière, en équilibrant développement et soin, progrès et préservation. Si les infrastructures, l'éducation et la durabilité évoluent ensemble, le Vietnam continuera de renforcer sa position comme l'une des destinations les plus convaincantes et respectées au monde.
If infrastructure, education, and sustainability evolve together, Vietnam will continue to strengthen its position as one of the most compelling and respected destinations in the world. - Mr. Juan Losada, General Manager of Regent Phu Quoc
Pour les clients qui voyagent fréquemment entre les complexes de luxe de premier plan mondial, quelles sont vos priorités absolues pour vous assurer que le Regent Phu Quoc se distingue, non seulement comme une destination à visiter, mais comme un lieu où les clients “reviennent” véritablement ?
Je passe beaucoup de temps à discuter avec nos clients, et pour nous, il n'y a pas de distinction entre VIP et non-VIP, chaque client est un VIP. Beaucoup voyagent fréquemment entre les meilleurs hôtels du monde, donc faire partie de cette conversation est déjà un compliment. Ce que nous entendons le plus souvent, c'est que l'expérience semble sans effort, et cela compte énormément pour nous. Cela confirme que notre approche — calme, intuitive et humaine — résonne, tout en nous gardant constamment concentrés sur l'amélioration.
Pour nous, se démarquer ne consiste pas en une personnalisation scriptée, mais en une reconnaissance authentique et la suppression discrète des frictions. Des touches attentionnées et inclusives, du minibar et du petit-déjeuner aux arrivées fluides, sont conçues pour éliminer les questions afin que les clients puissent simplement se détendre. Finalement, ce qui fait revenir les gens au **Regent Phu Quoc**, c'est un sentiment d'aisance et d'appartenance, délivré à travers une expérience qui semble raffinée, intuitive et profondément personnelle.
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Le “pouls humain” des opérations
Above Juan Losada veille personnellement à l'excellence du service au Regent Phu Quoc.
Juan Losada veille personnellement à l'excellence du service au Regent Phu Quoc.
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Pourriez-vous partager certains des indicateurs clés sur lesquels vous vous appuyez personnellement pour évaluer le succès opérationnel et l'expérience client, tels que le Net Promoter Score, les visites répétées ou les habitudes de dépenses des clients... ?
La satisfaction des clients est la véritable mesure de notre succès. Nous surveillons de près des indicateurs comme le Net Promoter Score, les visites répétées, les retours directs et le sentiment sur les réseaux sociaux. Actuellement, nous sommes fiers d'un score de satisfaction de 95 % et d'une note sociale moyenne de 96 %.
Ce qui est le plus gratifiant, c'est que près de 28 % de nos clients sont des visiteurs réguliers en seulement quatre ans. Sur un plan personnel, certains des moments les plus enrichissants sont lorsque les clients confirment leur prochain séjour avant même de partir. J'ai déjà sécurisé des réservations de Noël pour l'année prochaine de la part de clients qui étaient avec nous récemment, et ce type de fidélité me rassure sur le fait que ce que nous construisons au **Regent Phu Quoc** va au-delà d'un séjour pour devenir une relation durable.
D'après votre expérience, quels sont les défis les plus distinctifs et les récompenses uniques de la gestion d'un complexe insulaire par rapport aux hôtels urbains que vous avez dirigés précédemment ?
Diriger un complexe insulaire isolé est fondamentalement différent de la gestion d'un hôtel de ville. Sur une île, rien ne peut être improvisé et la logistique exige une précision absolue. Au **Regent Phu Quoc**, les périodes de forte occupation exigent une préparation méticuleuse, de l'approvisionnement et de la gestion des stocks à l'hygiène et à la planification opérationnelle. Ces éléments sont invisibles pour le client, pourtant ce sont eux qui permettent à l'expérience de sembler sans effort, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux.
Une autre dimension critique est le recrutement et la rétention. Attirer des talents vers une destination insulaire nécessite un fort sens du but, des opportunités de développement claires et une culture de soutien, mais c'est la rétention qui soutient véritablement la cohérence et l'excellence. Parallèlement, positionner un complexe au sein d'une destination émergente demande également une narration plus forte, une visibilité et une portée internationale, c'est pourquoi notre présence aux salons professionnels mondiaux et notre travail avec des partenaires RP sur les marchés clés sont si importants. La récompense, cependant, est unique. Les clients ne séjournent pas simplement chez nous, ils sont totalement immergés, et un complexe insulaire vous permet de créer un monde entier, façonnant le rythme, l'atmosphère et les souvenirs qu'ils emportent chez eux.
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Leading a remote island resort is fundamentally different from managing a city hotel. - Mr. Juan Losada, General Manager of Regent Phu Quoc
Comment envisagez-vous les perspectives du secteur des complexes de luxe au Vietnam pour l'année à venir ? À votre avis, quelle est la valeur la plus durable qu'un complexe de luxe doit préserver dans un paysage touristique en constante évolution ?
Lorsque je suis arrivé au Vietnam en 2015, la conversation était très différente. Aujourd'hui, cela a complètement changé. L'image mondiale du Vietnam est de plus en plus reconnue comme pleine de potentiel. Au cours de la dernière décennie, le pays a connu une croissance remarquable en tant que destination, et le monde l'a remarqué. Les gens n'ont plus besoin d'être convaincus ; ils sont curieux, engagés et vraiment impatients de visiter. Cet enthousiasme reflète quelque chose de plus profond. Le vrai luxe repose sur la connexion humaine, la sincérité et l'authenticité, et le Vietnam siège désormais avec confiance au centre de la conversation sur le voyage de luxe, non pas parce qu'il est nouveau, mais parce qu'il semble réel, significatif et durable.
Au-delà de l'hospitalité, quelles valeurs espérez-vous que le Regent Phu Quoc apportera à la communauté locale plus large, que ce soit par les arts, l'éducation, la conservation marine ou la préservation culturelle ?
Pour moi, la durabilité est une question de responsabilité, de soutien à la communauté locale, de partage des connaissances et de développement des talents au sein de la destination. Nous sommes profondément engagés à faire grandir les populations locales, avec l'ambition que d'ici les cinq prochaines années, près de la moitié de notre main-d'œuvre proviendra de l'île elle-même, assurant que le **Regent Phu Quoc** soit véritablement ancré dans son environnement.
En même temps, la durabilité doit être pratique et mesurable. Nous travaillons avec des associations caritatives locales, réduisons activement l'utilisation du plastique grâce à la production d'eau sur place et surveillons de près la consommation d'énergie pour réduire notre impact environnemental. C'est une approche holistique qui rassemble les gens, la communauté et les opérations, et pour nous, c'est un engagement à long terme plutôt qu'une tendance.
Above Les treize Directeurs Généraux des plus grands hôtels du Vietnam réunis pour Tatler.
Les treize Directeurs Généraux des plus grands hôtels du Vietnam réunis pour Tatler.
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Le Best of Asia 2026 marque la première fois que Tatler Vietnam réunit treize Directeurs Généraux des principaux hôtels et complexes du Vietnam sur la couverture de janvier. Ce moment reflète un changement puissant au sein de l'industrie hôtelière alors que l'Asie entre dans une période de redéfinition profonde. Aujourd'hui, les dirigeants derrière les marques mondiales ne sont plus de simples systèmes d'exploitation ; ils façonnent collectivement de nouvelles références pour l'hospitalité de luxe au Vietnam.
Cette couverture de janvier capture la vision de Tatler sur le leadership industriel : transcender la concurrence pour assumer une responsabilité partagée dans la préservation de l'expérience, des normes et de la stature durable de l'art de l'hospitalité, positionnant le Vietnam comme une destination de premier plan en Asie.
Tatler est fier de présenter treize reportages — treize points de contact entre pensée et émotion, guidant les lecteurs des destinations emblématiques aux dialogues culinaires Est-Ouest, des normes internationales à l'esprit local, des philosophies de durabilité à une esthétique distillée dans chaque détail du service.
Cet article est une reproduction d'un article original du numéro de janvier 2026 de Tatler Vietnam.
CRÉDITS :
Rédactrice en chef : Nikita Chu
Directeur artistique : Andy Tran
Responsable Restauration & Voyage : Hong Dang
Photographes : Le Lai, Tran Khoa
Productrices : Giang Thao, Joanne Dao
Vidéastes : Hai Pham, Nguyen Duc Kha, Tu Le, Pham Gia Khanh
Éditeurs : Xuan Phuc, Priscilla N., Tra My
Graphiste : Chau Duong
Marketing & Social : Joanne Dao, Pham Gia Khanh, Tat An Thuan
Stylistes : Tran Cong Linh, Long Ngoc
Maquillage : Nguyen Huynh Nhi, Mai Mai, Vuong Cam Thien, Ngan Kim
Assistants de production : Huynh Hai Dang, Tuan Sang, Brian Nguyen
Assistants photo : Nhan Tomato, Vo Hoang Huy
Assistant vidéo : Hung Van
Éclairagistes : Bao Hoang Nguyen, Long
Assistant styliste : Quoc Nam
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