Cover 从消除病症污名化到扩展女性医疗领域，GoRocky 的 Kiyanusch Braun 分享了他对医疗服务的创新思考（图片来源：GoRocky 提供）
从消除病症污名化到扩展女性医疗领域，GoRocky 的 Kiyanusch Braun 分享了他对医疗服务的创新思考（图片来源：GoRocky 提供）
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GoRocky 联合创始人 Kiyanusch Braun 正在构建一种更紧密的医疗模式，将患者信任、隐私与医疗服务的连续性视为其成长的核心。在此过程中，他正积极推动医疗行业的发展与变革。
医疗保健往往被视为一个关于资源获取的问题：是否有医生坐诊、治疗方案是否经济实惠，或者诊所位置是否便利。
然而，Gen.T 未来领袖Kiyanusch Braun指出，即便上述条件均已满足，仍有另一道屏障阻碍着患者寻求治疗。有时，最艰难的一步在于承认自己出现了健康问题。
2022年，Braun 与 Joaqui Palaña 共同创立了 GoRocky，旨在解决许多菲律宾男性难以启齿的健康困扰，例如勃起功能障碍和脱发。该平台通过在线形式，将咨询、处方和送药上门服务整合在一起，旨在让患者能更私密、便捷地获得专业医生的指导治疗。
这项事业始于一个简单的洞察。当前的医疗体系分散在医生、诊所、供应商和药房之间，患者往往需要自行填补这些环节中的空缺。对于那些本就对求医心存顾虑的人来说，每一个额外步骤都可能成为放弃治疗的理由。
Braun 的解决方案是站在患者的角度重新思考医疗体验。什么会让人不愿预约咨询？他们是否担心在诊所被熟人认出，或者不得不面对面解释敏感的健康状况？在药房取药是否会暴露他们不愿公开的隐私？这些关于医疗服务的思考，推动了他在医疗数字化进程中不断创新。
Above Gen.T 未来领袖 Kiyanusch Braun 正致力通过 GoRocky 提升医疗服务的可及性（图片来源：Kiyanusch Braun 提供）
Gen.T 未来领袖 Kiyanusch Braun 正致力通过 GoRocky 提升医疗服务的可及性（图片来源：Kiyanusch Braun 提供）
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GoRocky 的设计正是围绕着这些顾虑展开的。它提供在线评估和执业医生咨询，并附带私密的配送包装。患者会配备专属的护理经理，获得全天候的医疗支持，并在购买服务后继续享受后续跟进。
Braun 表示：“人们不会仅仅因为网站美观就信任远程医疗。当医生问出了关键问题、有人及时回复消息、且下一次补药按时送达时，他们才会真正信任。”
这种差异化战略定义了他创业的方式。便利性或许能说服一个人初次尝试服务，但信任取决于后续的体验。
GoRocky 还通过教育来消除阻碍求医的隐形障碍。其内容库、播客和患者故事旨在让人们能更坦然地讨论敏感健康话题。幽默感也是该战略的一部分，前提是它能帮助人们敞开心扉，而非让他们感到被冒犯。
Braun 逐渐意识到，让医疗服务触手可及与让人们愿意寻求医疗帮助，是两个完全不同的挑战。即便服务不仅普及且实惠，如果尴尬、恐惧或不确定性让潜在患者望而却步，服务也可能被闲置。
便利的渠道只是让患者踏入大门，而让对话变得平常，才能让他们真正接受治疗
这种认知影响了公司在最初业务重点之外的扩张。当 GoRocky 推出医疗体重管理服务时，Braun 原以为大多数用户会是男性，结果显示，签约用户中约有60%是女性。这表明 GoRocky 在男性健康领域试图解决的障碍，包括污名化、长久等待和缺乏清晰解释，在更广泛的人群中同样具有相关性。
随后，公司收购了2022年成立的女性医疗品牌 Kindred Health 的部分资产，实现了重大扩张。Kindred 在保持自身“由女性为女性服务”的品牌定位和独立性的同时，利用了 GoRocky 的技术、诊断、配送及患者支持基础设施。其位于 Bonifacio Global City (BGC) 社区 Serendra 的线下诊所，也提供面对面的咨询与医疗服务。
这一举措反映了 Braun 的理念：线上与线下医疗应互为补充，患者可根据需求的变化在两者之间自由切换。这也引入了新的领导力挑战：如何在不丢失支撑其初衷的个性化关注与信任的前提下，扩大公司的服务能力。
对于 Braun 而言，这个决定并非源于单纯追求增长的渴望，而是基于患者的反馈。体重管理、荷尔蒙健康、代谢状况和性健康之间往往存在关联，单一的医疗系统入口有时难以满足患者长期的医疗需求。
尽管如此，向新领域扩张需要保持纪律性。Braun 会根据问题的严重程度，以及公司在当前阶段是否具备相应能力来评估机会。他的长期抱负是提供个性化的端到端医疗，从咨询、诊断到治疗，同时证明这种高品质医疗可以在更低成本下实现。
这一抱负也促使他重新审视作为创始人的角色。在 GoRocky 的早期阶段，深度参与每一项决策有助于公司快速发展。然而，随着组织规模的扩大，同样的习惯反而可能成为瓶颈。
“我必须学会从每项决策中脱身，”他坦言，“以我们目前的规模，过度干预会阻碍工作流程，也不利于优秀人才在各自岗位上的成长。”
Above Gen.T 未来领袖 Kiyanusch Braun 倡导以患者为中心的医疗服务理念（图片来源：GoRocky 提供）
Gen.T 未来领袖 Kiyanusch Braun 倡导以患者为中心的医疗服务理念（图片来源：GoRocky 提供）
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Braun 同样质疑那种认为增长必须依赖庞大团队和高额支出的假设。他更倾向于精简、专注的团队，以及那些了解完整患者旅程并理解现有客户留存价值的员工。他表示，GoRocky 目前的增长很大一部分源于复购患者和口碑传播，这再次强调了持续提供优质医疗服务远比单纯依赖营销更为重要。
这种转变让他作为领导者承担了更大的责任，即培养身边的人才。Braun 将构建和培育团队视为自己最具挑战性也最具成就感的工作，因为他深知团队的工作质量最终决定了公司能否赢得患者信任、遵守医疗法规并实现稳健增长。
在医疗行业，这份信任尤为脆弱。糟糕的体验会产生超出流失客户之外的后果，而隐私泄露、医疗监管失控或诊断不准确，都可能损害公司的信誉。Braun 认为，在受到严格监管的行业中，创始人往往低估了赢得患者、医生和监管机构信任所需的时间。
他的建议是：将合规视为产品的一部分，从一开始就将医生作为合作伙伴，并拒绝为了单纯追求转化率而做出虚假宣传。
这一原则也延伸至他更广泛的领导力方针：构思最佳的患者体验，建立一支能力互补的团队，然后持续前行。最后一点或许表述起来最简单，但当增长要求创始人放弃控制权、重新审视预设前提并接受业务必须演变这一现实时，却是最难坚持的。
GoRocky 的持续扩张表明，Braun 眼中的医疗保健并非一系列孤立的交易，而是患者与负责其护理人员之间持续的医疗关系。下一个阶段将检验公司能否在涵盖更多病症、更多专业领域和不同治疗方式的情况下，依旧妥善维护这种关系。
真正的机遇不在于仅仅将医疗搬到线上，而在于让寻求医疗的过程不再令人胆怯，并使接受治疗的过程更加可靠。对于 Braun 而言，这就是一家医疗企业赢得增长权利的源泉。
Syrah是《Tatler Philippines》杂志“权力与目标”栏目的编辑，她专注于报道塑造菲律宾乃至亚洲的非凡历程。她的报道涵盖商业、创新、影响力以及文化——追踪那些塑造我们当今生活和思维方式的人、理念和力量。
