Como Kiyanusch Braun está construindo confiança no setor de healthcare, onde a privacidade é fundamental

Essa compreensão influenciou o crescimento da empresa para além do seu foco original. Quando a GoRocky introduziu a gestão médica de peso, Braun esperava que a maioria dos clientes fossem homens. Em vez disso, cerca de 60% dos inscritos eram mulheres. A resposta sugeriu que os mesmos obstáculos que a GoRocky buscava abordar na saúde masculina, incluindo estigma, longas esperas e falta de explicações claras, eram relevantes para um público muito mais amplo.

A subsequente aquisição de ativos selecionados da Kindred Health, uma marca de healthcare feminino fundada em 2022, marcou uma expansão significativa. A Kindred mantém sua própria identidade e posicionamento como um serviço para mulheres, feito por mulheres, enquanto aproveita a infraestrutura de tecnologia, diagnósticos, entrega e suporte ao paciente da GoRocky. Sua clínica física em Serendra, Bonifacio Global City, também oferece consultas e serviços presenciais.

O movimento reflete a visão de Braun de que o atendimento online e presencial devem se complementar, permitindo que os pacientes transitem entre ambos conforme suas necessidades mudam. Isso também apresenta um novo desafio de liderança: expandir as capacidades da empresa sem perder a atenção individual e a confiança que sustentam sua proposta original.

Para Braun, a decisão foi informada menos pelo desejo de buscar crescimento pelo crescimento, e mais pelo que os pacientes já estavam sinalizando. Gestão de peso, saúde hormonal, condições metabólicas e saúde sexual podem ser interconectadas, e um único ponto de entrada no sistema de healthcare nem sempre será suficiente para atender às necessidades de longo prazo de um paciente.

Ainda assim, expandir para novas categorias exige disciplina. Braun avalia oportunidades de acordo com o tamanho do problema e se a empresa possui as capacidades para resolvê-lo em seu estágio atual. Sua ambição de longo prazo é oferecer um atendimento personalizado e de ponta a ponta, desde a consulta e diagnósticos até o tratamento, demonstrando que pode ser fornecido a um custo menor.

Essa ambição também exigiu que ele reconsiderasse seu próprio papel como fundador. Nos primeiros dias da GoRocky, estar intimamente envolvido em todas as decisões ajudou a empresa a crescer rapidamente. À medida que a organização cresceu, o mesmo hábito correu o risco de se tornar um gargalo.

“Tive que desaprender a estar presente em todas as decisões”, diz ele. “No nosso tamanho atual, isso se torna um obstáculo e impede que pessoas competentes cresçam em suas funções.”

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Braun também questionou a premissa de que o crescimento necessariamente exige equipes maiores e maiores gastos. Em vez disso, ele aponta para equipes pequenas e focadas, funcionários que compreendem toda a jornada do paciente e o valor de reter clientes existentes. Grande parte do crescimento da GoRocky hoje vem de pacientes que retornam e do boca a boca, diz ele, reforçando a importância de entregar resultados consistentes em vez de depender apenas de marketing.

Essa mudança coloca maior ênfase em sua responsabilidade como líder de desenvolver as pessoas ao seu redor. Braun descreve a construção e o cultivo da equipe como sua tarefa mais desafiadora e gratificante, reconhecendo que a qualidade do trabalho determina, em última análise, se a empresa pode conquistar a confiança do paciente, navegar pelas regulamentações de healthcare e crescer de forma responsável.

No setor de healthcare, essa confiança é particularmente frágil. Uma experiência ruim pode ter consequências que vão além da perda de um cliente, enquanto falhas na privacidade, supervisão médica ou precisão podem prejudicar a credibilidade de uma empresa. Braun acredita que fundadores em setores regulamentados frequentemente subestimam o tempo necessário para conquistar a confiança de pacientes, médicos e reguladores.

Seu conselho é tratar a conformidade como parte do produto, envolver médicos como parceiros desde o início e resistir a fazer alegações apenas para converter mais clientes.

O princípio se estende à sua abordagem mais ampla de liderança: imagine a melhor experiência possível para o paciente, monte uma equipe com pontos fortes complementares e continue em frente. O último é talvez o menos complicado de articular, mas o mais difícil de sustentar quando o crescimento exige que um fundador abra mão do controle, reconsidere premissas e aceite que o negócio deve evoluir.

A expansão da GoRocky sugere que Braun vê o healthcare não como uma coleção de transações isoladas, mas como um relacionamento contínuo entre pacientes e os responsáveis pelo seu cuidado. Sua próxima fase testará se a empresa pode preservar esse relacionamento em mais condições, especialidades e diferentes modos de tratamento.

A oportunidade não reside simplesmente em levar o healthcare para o ambiente online, mas em tornar a experiência de buscá-lo menos intimidante e a experiência de recebê-lo mais confivel. Para Braun, é aí que um negócio de healthcare conquista o direito de crescer.

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