Cover Dalla lotta allo stigma all’espansione nella healthcare femminile, Kiyanusch Braun di GoRocky racconta il suo approccio alla healthcare (Foto: cortesia di GoRocky)
Dalla lotta allo stigma all’espansione nella healthcare femminile, Kiyanusch Braun di GoRocky racconta il suo approccio alla healthcare (Foto: cortesia di GoRocky)
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Il co-fondatore di GoRocky, Kiyanusch Braun, sta sviluppando un modello di healthcare più connesso, mettendo al centro della crescita la fiducia dei pazienti, la privacy e la continuità delle cure
La healthcare viene spesso trattata come una questione di accesso: la disponibilità di un medico, la convenienza di un trattamento o la vicinanza di una clinica. Tuttavia, Kiyanusch Braun, leader del programma Gen.T, ha riconosciuto un’altra barriera che impedisce ai pazienti di cercare assistenza, anche in presenza di tali condizioni. A volte, la parte più difficile è ammettere che qualcosa non va.
Nel 2022, Braun ha co-fondato GoRocky insieme a Joaqui Palaña per affrontare i problemi di salute maschile spesso difficili da discutere per molti filippini, come la disfunzione erettile e la perdita dei capelli. L’obiettivo era rendere i trattamenti guidati dai medici più accessibili, privati e convenienti attraverso una piattaforma digitale che facilita le consultazioni, le prescrizioni e la consegna dei farmaci nel settore della healthcare.
L’attività è nata da una semplice osservazione: la healthcare è frammentata tra medici, cliniche, fornitori e farmacie, costringendo i pazienti a gestire autonomamente le lacune tra questi attori. Per chi è già esitante nel cercare aiuto, ogni passaggio aggiuntivo diventa un motivo per rimandare.
La risposta di Braun è stata quella di ripensare l’esperienza dal punto di vista del paziente. Cosa potrebbe scoraggiare qualcuno dal prenotare una consultazione? Il timore di essere riconosciuti in clinica o di dover spiegare una condizione delicata di persona? Il ritiro dei farmaci in farmacia potrebbe rivelare qualcosa che si preferirebbe mantenere privato? Queste domande sono fondamentali per migliorare la healthcare moderna.
Above Kiyanusch Braun, leader del Gen.T, guida gli sforzi di GoRocky per rendere la healthcare più accessibile (Foto: cortesia di Kiyanusch Braun)
Kiyanusch Braun, leader del Gen.T, guida gli sforzi di GoRocky per rendere la healthcare più accessibile (Foto: cortesia di Kiyanusch Braun)
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GoRocky è stata progettata proprio per rispondere a queste preoccupazioni, offrendo valutazioni e consultazioni online con medici abilitati, oltre a consegne in imballaggi discreti. I pazienti ricevono un responsabile dell’assistenza dedicato, accesso al supporto medico 24 ore su 24 e un follow-up che va oltre l’acquisto iniziale, garantendo una healthcare di qualità superiore.
“Le persone non si fidano della telemedicina solo per un bel sito web,” afferma Braun. “Si fidano quando un medico pone le domande giuste, qualcuno risponde rapidamente ai loro messaggi e il farmaco arriva puntuale.”
È questa distinzione che ha plasmato il suo approccio alla costruzione dell’impresa. La convenienza può spingere qualcuno a provare un servizio, ma la fiducia dipende da ciò che accade dopo. GoRocky affronta anche le barriere meno tangibili attraverso l’educazione, rendendo le delicate preoccupazioni sanitarie più facili da discutere senza giudizio.
Braun ha compreso che rendere la healthcare accessibile e spingere le persone a ricercarla sono sfide distinte. Un servizio può essere disponibile ed economico, ma rimanere inutilizzato se imbarazzo, paura o incertezza tengono lontani i potenziali pazienti.
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L’accesso porta qualcuno alla porta. Normalizzare la conversazione lo fa entrare
Questa consapevolezza ha influenzato la crescita dell’azienda ben oltre il suo focus originale. Quando GoRocky ha introdotto la gestione medica del peso corporeo, Braun si aspettava che la maggior parte dei clienti fossero uomini; invece, circa il 60 per cento degli iscritti erano donne. La risposta ha suggerito che gli stessi ostacoli che GoRocky cercava di superare nella salute maschile — tra cui lo stigma, le lunghe attese e la mancanza di spiegazioni chiare — erano rilevanti per un pubblico molto più ampio nell’ambito della healthcare.
L’acquisizione di alcuni asset di Kindred Health, un brand dedicato alla healthcare femminile fondato nel 2022, ha segnato un’espansione significativa. Kindred mantiene la sua identità, sfruttando l’infrastruttura tecnologica e diagnostica di GoRocky. La clinica fisica a Serendra, Bonifacio Global City, offre inoltre consultazioni in presenza.
Questa mossa riflette la visione di Braun secondo cui l’assistenza online e quella in presenza dovrebbero completarsi a vicenda. Per Braun, la decisione è stata dettata da ciò che i pazienti richiedevano: salute ormonale, metabolica e sessuale sono spesso interconnesse e richiedono un approccio integrato alla healthcare.
Espandersi richiede disciplina. Braun valuta le opportunità in base alla portata del problema e alla capacità dell’azienda di affrontarlo. La sua ambizione è offrire un’assistenza end-to-end, dalla consultazione alla diagnosi, dimostrando che la healthcare di eccellenza può essere fornita a costi ridotti.
Inoltre, ha dovuto ripensare il suo ruolo di fondatore. “Ho dovuto imparare a non essere presente in ogni decisione,” confessa. “Alla nostra dimensione attuale, ciò diventa un collo di bottiglia che impedisce alle persone di crescere.”
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Above Kiyanusch Braun, leader del Gen.T, promuove un approccio alla healthcare più incentrato sul paziente (Foto: cortesia di GoRocky)
Kiyanusch Braun, leader del Gen.T, promuove un approccio alla healthcare più incentrato sul paziente (Foto: cortesia di GoRocky)
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Braun mette in discussione l’idea che la crescita richieda necessariamente squadre più grandi, puntando invece su team focalizzati che comprendono l’intero percorso del paziente. Gran parte della crescita di GoRocky deriva oggi da pazienti fedeli e dal passaparola, confermando l’importanza di fornire una healthcare coerente anziché fare affidamento solo sul marketing.
Questa transizione pone l’accento sulla sua responsabilità di leader nello sviluppare le persone. Braun descrive la crescita del team come il suo compito più gratificante, poiché la qualità del lavoro determina se l’azienda possa guadagnarsi la fiducia del paziente e navigare correttamente nelle normative della healthcare.
La fiducia in questo settore è fragile. Braun ritiene che i fondatori in settori regolamentati spesso sottovalutino il tempo necessario per conquistare la fiducia di pazienti, medici e autorità. Il suo consiglio è di trattare la conformità come parte integrante del prodotto e coinvolgere i medici fin dall’inizio.
L’espansione di GoRocky suggerisce che Braun non veda la healthcare come una serie di transazioni isolate, ma come una relazione continua. La fase successiva metterà alla prova la capacità dell’azienda di preservare tale legame tra diverse condizioni e specialità.
L’opportunità non risiede solo nel portare la healthcare online, ma nel rendere meno intimidatoria l’esperienza di ricerca e più affidabile quella di ricezione. Per Braun, è così che un’attività di healthcare si guadagna il diritto di crescere.
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Syrah è la responsabile della sezione Power & Purpose di Tatler Philippines, dove mette in luce percorsi straordinari che stanno plasmando le Filippine e l'Asia. Si occupa di economia, innovazione, impatto sociale e cultura, seguendo le persone, le idee e le forze che influenzano il nostro modo di vivere e pensare oggi.
