कियानुश ब्राउन “हेल्थकेयर” उद्योग में विश्वास कैसे बना रहे हैं, जहाँ गोपनीयता मायने रखती है

उस समझ ने कंपनी के विकास को उसके मूल फोकस से आगे बढ़ाया है। जब गो रॉकी ने मेडिकल वेट मैनेजमेंट पेश किया, तो ब्राउन को उम्मीद थी कि उसके अधिकांश ग्राहक पुरुष होंगे। इसके बजाय, साइन अप करने वालों में लगभग 60 प्रतिशत महिलाएं थीं। प्रतिक्रिया ने सुझाव दिया कि जिन बाधाओं को गो रॉकी पुरुषों के स्वास्थ्य में संबोधित करना चाहता था, उनमें कलंक, लंबा इंतजार और स्पष्ट स्पष्टीकरण की कमी शामिल थी, जो एक व्यापक दर्शकों के लिए भी प्रासंगिक थे।

2022 में स्थापित महिलाओं के “हेल्थकेयर” ब्रांड, किंड्रेड हेल्थ की चुनिंदा संपत्तियों का बाद में अधिग्रहण एक महत्वपूर्ण विस्तार था। किंड्रेड अपनी पहचान और महिलाओं के लिए, महिलाओं द्वारा स्वास्थ्य देखभाल के रूप में अपनी स्थिति बनाए रखता है, जबकि गो रॉकी की तकनीक, निदान, डिलीवरी और रोगी सहायता बुनियादी ढांचे का उपयोग करता है। सेरेंड्रा, बोनिफेसियो ग्लोबल सिटी में इसका भौतिक क्लिनिक व्यक्तिगत परामर्श और सेवाएं भी प्रदान करता है।

यह कदम ब्राउन के इस विचार को दर्शाता है कि ऑनलाइन और व्यक्तिगत देखभाल एक-दूसरे के पूरक होने चाहिए, जिससे मरीज अपनी आवश्यकताओं के बदलने पर दोनों के बीच आ-जा सकें। यह एक नई नेतृत्व चुनौती भी पेश करता है: व्यक्तिगत ध्यान और विश्वास को खोए बिना कंपनी की क्षमताओं का विस्तार करना।

ब्राउन के लिए, यह निर्णय केवल विकास की इच्छा से नहीं बल्कि इस बात से प्रेरित था कि मरीज व्यवसाय को क्या बता रहे थे। वजन प्रबंधन, हार्मोनल स्वास्थ्य, चयापचय स्थितियां और यौन स्वास्थ्य आपस में जुड़े हो सकते हैं, और स्वास्थ्य प्रणाली में केवल एक प्रवेश बिंदु हमेशा रोगी की दीर्घकालिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए पर्याप्त नहीं होगा।

फिर भी, नई श्रेणियों में विस्तार के लिए अनुशासन की आवश्यकता होती है। ब्राउन समस्या के आकार के अनुसार अवसरों का मूल्यांकन करते हैं और यह देखते हैं कि क्या कंपनी के पास अपने वर्तमान चरण में इसे संबोधित करने की क्षमताएं हैं। उनकी दीर्घकालिक महत्वाकांक्षा परामर्श और निदान से लेकर उपचार तक, व्यक्तिगत, एंड-टू-एंड देखभाल प्रदान करना है, साथ ही यह दिखाना है कि इसे कम लागत पर प्रदान किया जा सकता है।

उस महत्वाकांक्षा ने उन्हें एक संस्थापक के रूप में अपनी भूमिका पर पुनर्विचार करने के लिए भी प्रेरित किया है। गो रॉकी के शुरुआती दिनों में, हर फैसले में गहराई से शामिल होने से कंपनी को तेजी से आगे बढ़ने में मदद मिली। जैसे-जैसे संगठन बढ़ा, उसी आदत के बाधा बनने का जोखिम बढ़ गया।

“मुझे हर फैसले के करीब होने की आदत को छोड़ना पड़ा,” वे कहते हैं। “हमारे वर्तमान आकार पर, यह एक बाधा बन जाता है, और यह अच्छे लोगों को उनकी भूमिकाओं में बढ़ने से रोकता है।”

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ब्राउन ने इस धारणा पर भी सवाल उठाया है कि विकास के लिए जरूरी है कि बड़ी टीमें और अधिक खर्च किया जाए। इसके बजाय वे छोटी, केंद्रित टीमों, उन कर्मचारियों की ओर इशारा करते हैं जो पूरे रोगी के सफर को समझते हैं और मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने का मूल्य जानते हैं। वे कहते हैं कि गो रॉकी का अधिकांश विकास अब लौटने वाले मरीजों और लोगों की सिफारिशों से आता है, जो केवल मार्केटिंग पर भरोसा करने के बजाय लगातार बेहतर परिणाम देने के महत्व को पुष्ट करता है।

यह बदलाव आसपास के लोगों को विकसित करने के लिए एक नेता के रूप में उनकी जिम्मेदारी पर अधिक जोर देता है। ब्राउन टीम बनाने और उसे पोषित करने को अपना सबसे चुनौतीपूर्ण और पुरस्कृत कार्य बताते हैं, यह मानते हुए कि उनके काम की गुणवत्ता अंततः यह निर्धारित करती है कि क्या कंपनी रोगी का विश्वास अर्जित कर सकती है, स्वास्थ्य नियमों को नेविगेट कर सकती है और जिम्मेदारी से बढ़ सकती है।

“हेल्थकेयर” में, वह विश्वास विशेष रूप से नाजुक है। एक खराब अनुभव के ग्राहक खोने से परे परिणाम हो सकते हैं, जबकि गोपनीयता, चिकित्सा निरीक्षण या सटीकता में चूक कंपनी की विश्वसनीयता को नुकसान पहुंचा सकती है। ब्राउन का मानना है कि विनियमित उद्योगों में संस्थापक अक्सर मरीजों, डॉक्टरों और नियामकों का विश्वास अर्जित करने के लिए आवश्यक समय को कम करके आंकते हैं।

उनकी सलाह है कि अनुपालन (compliance) को उत्पाद का हिस्सा माना जाए, डॉक्टरों को शुरुआत से ही भागीदार के रूप में शामिल किया जाए और केवल इसलिए दावे करने से बचें क्योंकि वे अधिक ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं।

यह सिद्धांत नेतृत्व के प्रति उनके व्यापक दृष्टिकोण तक फैला हुआ है: सर्वोत्तम संभव रोगी अनुभव की कल्पना करें, पूरक शक्तियों वाली टीम बनाएं, और आगे बढ़ते रहें। आखिरी बात शायद व्यक्त करने के लिए सबसे कम जटिल है, लेकिन जब विकास की मांग होती है कि एक संस्थापक नियंत्रण छोड़े, धारणाओं पर पुनर्विचार करे और स्वीकार करे कि व्यवसाय को विकसित होना चाहिए, तो इसे बनाए रखना सबसे कठिन है।

गो रॉकी का विस्तार बताता है कि ब्राउन “हेल्थकेयर” को अलग-थलग लेनदेन के संग्रह के रूप में नहीं, बल्कि मरीजों और उनकी देखभाल के लिए जिम्मेदार लोगों के बीच एक चल रहे संबंध के रूप में देखते हैं। इसका अगला चरण यह परीक्षण करेगा कि क्या कंपनी अधिक स्थितियों, अधिक विशेषताओं और उपचार के विभिन्न तरीकों में उस संबंध को संरक्षित कर सकती है।

अवसर केवल “हेल्थकेयर” को ऑनलाइन लाने में नहीं है, बल्कि इसे मांगने के अनुभव को कम डरावना और इसे प्राप्त करने के अनुभव को अधिक भरोसेमंद बनाने में है। ब्राउन के लिए, यहीं पर एक स्वास्थ्य सेवा व्यवसाय बढ़ने का अधिकार अर्जित करता है।

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