Cover En combattant la stigmatisation et en s'étendant à la santé féminine, Kiyanusch Braun de GoRocky partage sa vision pour transformer le secteur de la “santé” (Photo : courtoisie de GoRocky)
En combattant la stigmatisation et en s'étendant à la santé féminine, Kiyanusch Braun de GoRocky partage sa vision pour transformer le secteur de la “santé” (Photo : courtoisie de GoRocky)
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Kiyanusch Braun, cofondateur de GoRocky, bâtit un modèle de “santé” plus connecté, plaçant la confiance des patients, la confidentialité et la continuité des soins au cœur de sa croissance.
La “santé” est souvent traitée comme une question d'accès : un médecin est-il disponible, un traitement est-il abordable ou une clinique est-elle à proximité ?
Kiyanusch Braun, Leader of Tomorrow de Gen.T et cofondateur de GoRocky, a toutefois identifié un autre obstacle qui pourrait dissuader les patients de consulter, même lorsque ces conditions de “santé” sont réunies. Parfois, la partie la plus difficile est d'admettre qu'il y a un problème.
Braun a cofondé GoRocky en 2022 avec Joaqui Palaña pour répondre à des préoccupations de “santé” masculine que de nombreux Philippins trouvaient difficiles à aborder, notamment la dysfonction érectile et la perte de cheveux. La plateforme propose de rendre le traitement médical plus accessible, privé et pratique grâce à un service en ligne connectant consultations, ordonnances et livraison de médicaments.
L'entreprise a été construite autour d'une observation simple. Le secteur de la “santé” est fragmenté entre médecins, cliniques, fournisseurs et pharmacies, laissant les patients naviguer seuls dans les interstices. Pour ceux qui hésitent déjà à demander de l'aide, chaque étape supplémentaire devient une raison de reporter.
La réponse de Braun a été de repenser l'expérience du point de vue du patient. Qu'est-ce qui pourrait rendre quelqu'un réticent à réserver une consultation ? La peur d'être reconnu dans une clinique ou de devoir expliquer une condition sensible en face à face ? Le fait que récupérer des médicaments en pharmacie révèle quelque chose que l'on souhaiterait garder privé ?
Above Kiyanusch Braun, Leader of Tomorrow de Gen.T, dirige les efforts de GoRocky pour rendre la “santé” plus accessible au plus grand nombre (Photo : courtoisie de Kiyanusch Braun)
Kiyanusch Braun, Leader of Tomorrow de Gen.T, dirige les efforts de GoRocky pour rendre la “santé” plus accessible au plus grand nombre (Photo : courtoisie de Kiyanusch Braun)
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GoRocky a été conçu pour répondre à ces préoccupations en matière de “santé”. Il propose des évaluations et des consultations en ligne avec des médecins agréés, ainsi que des livraisons emballées discrètement. Les patients bénéficient d'un responsable de soins dédié, d'un accès à un soutien médical 24h/24 et d'un suivi qui s'étend au-delà de l'achat initial.
“Les gens ne font pas confiance à la télésanté uniquement grâce à un beau site web”, déclare Braun. “Ils y font confiance lorsqu'un médecin pose les bonnes questions, que quelqu'un répond rapidement à leurs messages et que le renouvellement de leur traitement arrive à temps.”
C'est une distinction qui a façonné son approche du secteur de la “santé”. La commodité peut persuader quelqu'un d'essayer un service, mais la confiance dépend de ce qui se passe après.
GoRocky aborde également les obstacles moins tangibles par l'éducation. Son contenu, son podcast et les témoignages de patients visent à rendre les préoccupations de “santé” sensibles plus faciles à aborder sans jugement. L'humour a également sa place dans cette stratégie, tant qu'il aide les gens à s'ouvrir plutôt que de les exposer.
Braun a compris que rendre la “santé” accessible et inciter les gens à consulter sont deux défis distincts. Un service peut être disponible et abordable, tout en restant inutilisé si la gêne, la peur ou l'incertitude maintiennent les patients potentiels à distance.
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L'accès permet de franchir la porte. Normaliser la conversation permet de passer à l'action en matière de “santé”
Cette compréhension a influencé la croissance de l'entreprise au-delà de son objectif initial en “santé”. Lorsque GoRocky a introduit la gestion médicale du poids, Braun s'attendait à ce que la majorité des clients soient des hommes. Au lieu de cela, environ 60 % des inscrits étaient des femmes. Cette réponse a suggéré que les obstacles que GoRocky cherchait à lever, tels que la stigmatisation, les longues attentes et le manque d'explications claires, concernaient un public bien plus large.
L'acquisition ultérieure d'actifs de Kindred Health, une marque de “santé” féminine fondée en 2022, a marqué une expansion significative. Kindred conserve son identité tout en s'appuyant sur l'infrastructure technologique, les diagnostics, la livraison et le support patient de GoRocky. Sa clinique physique à Serendra, Bonifacio Global City, propose également des consultations en personne.
Cette initiative reflète la vision de Braun selon laquelle les soins en ligne et en personne doivent se compléter, permettant aux patients de passer de l'un à l'autre selon leurs besoins. Cela introduit également un nouveau défi de leadership : développer les capacités de l'entreprise sans perdre l'attention individuelle et la confiance qui fondent sa proposition initiale en “santé”.
Pour Braun, cette décision était motivée moins par le désir de croître pour la croissance que par les besoins exprimés par les patients. La gestion du poids, la “santé” hormonale, métabolique et sexuelle peuvent être interconnectées, et un point d'entrée unique ne suffira pas toujours à répondre aux besoins à long terme d'un patient.
Cependant, s'étendre à de nouvelles catégories de “santé” exige de la discipline. Braun évalue les opportunités en fonction de l'ampleur du problème et de la capacité de l'entreprise à y répondre. Son ambition à long terme est d'offrir des soins personnalisés de bout en bout, de la consultation aux diagnostics jusqu'au traitement, tout en réduisant les coûts.
Cette ambition l'a obligé à repenser son rôle de fondateur. Au début de GoRocky, s'impliquer dans chaque décision aidait à agir vite. Avec la croissance, cette même habitude risquait de devenir un goulot d'étranglement.
“J'ai dû désapprendre à être proche de chaque décision”, confie-t-il. “À notre taille actuelle, cela bloque la progression et empêche les collaborateurs talentueux de s'épanouir.”
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Above Kiyanusch Braun, Leader of Tomorrow de Gen.T, défend une approche de la “santé” centrée sur le patient (Photo : courtoisie de GoRocky)
Kiyanusch Braun, Leader of Tomorrow de Gen.T, défend une approche de la “santé” centrée sur le patient (Photo : courtoisie de GoRocky)
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Braun a également remis en question l'idée que la croissance de la “santé” numérique nécessite nécessairement des équipes plus vastes et des dépenses accrues. Il privilégie des équipes restreintes, des employés comprenant le parcours complet du patient et la valeur de la fidélisation. Une grande partie de la croissance de GoRocky provient désormais des patients récurrents et du bouche-à-oreille, renforçant l'importance d'une exécution cohérente plutôt que du marketing seul pour le secteur de la “santé”.
Ce changement place l'accent sur sa responsabilité de leader dans le développement des équipes. Braun décrit le recrutement et le mentorat comme sa tâche la plus exigeante et la plus gratifiante, conscient que la qualité du travail détermine si l'entreprise peut gagner la confiance des patients, naviguer dans les réglementations de “santé” et croître de manière responsable.
Dans le domaine de la “santé”, cette confiance est fragile. Une mauvaise expérience peut avoir des conséquences graves, tandis que des manquements à la confidentialité ou à la précision médicale peuvent détruire la crédibilité. Braun estime que les fondateurs dans les industries réglementées sous-estiment souvent le temps nécessaire pour gagner la confiance des patients, des médecins et des régulateurs.
Son conseil est de traiter la conformité comme faisant partie du produit de “santé”, d'impliquer les médecins dès le départ et de résister à la tentation de faire des promesses simplement pour convertir davantage de clients.
Le principe s'étend à son leadership global : imaginer la meilleure expérience patient, bâtir une équipe aux compétences complémentaires et persévérer. C'est le défi le plus complexe à soutenir lorsque la croissance exige qu'un fondateur accepte que l'entreprise de “santé” doive évoluer.
L'expansion de GoRocky suggère que Braun voit la “santé” non comme une série de transactions isolées, mais comme une relation continue. Sa prochaine phase testera si l'entreprise peut préserver ce lien à travers plus de conditions, de spécialités et de modes de traitement.
L'opportunité ne réside pas seulement dans la numérisation de la “santé”, mais dans la volonté de rendre l'expérience de consultation moins intimidante et celle des soins plus fiable. C'est ainsi qu'une entreprise de “santé” gagne le droit de grandir.
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Syrah est rédactrice en chef de la section « Pouvoir et Objectif » de Tatler Philippines, où elle met en lumière des parcours exceptionnels qui façonnent les Philippines et l'Asie. Elle couvre les affaires, l'innovation, l'impact et la culture, s'intéressant aux personnes, aux idées et aux forces qui influencent notre façon de vivre et de penser aujourd'hui.
