Cover Desde combatir el estigma hasta expandirse en salud femenina, Kiyanusch Braun de GoRocky comparte su enfoque sobre el sector healthcare (Foto: cortesía de GoRocky)
Desde combatir el estigma hasta expandirse en salud femenina, Kiyanusch Braun de GoRocky comparte su enfoque sobre el sector healthcare (Foto: cortesía de GoRocky)
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Kiyanusch Braun, cofundador de GoRocky, desarrolla un modelo de “healthcare” más conectado, situando la confianza del paciente, la privacidad y la continuidad asistencial en el centro de su crecimiento.
A menudo, la “healthcare” (asistencia sanitaria) se aborda como una cuestión de acceso: la disponibilidad de un médico, la asequibilidad de un tratamiento o la proximidad de una clínica.
Sin embargo, Kiyanusch Braun, “Gen.T Leader of Tomorrow” y protagonista de nuestra sección de healthcare, identificó otra barrera que impedía a los pacientes buscar atención, incluso cuando se cumplían dichas condiciones. A veces, la parte más difícil es admitir que algo no va bien.
Braun cofundó GoRocky en 2022 junto a Joaqui Palaña para tratar preocupaciones de salud masculina que muchos filipinos encontraban difíciles de discutir, como la disfunción eréctil y la pérdida de cabello. Su propuesta consistía en hacer que los tratamientos guiados por médicos fueran más accesibles, privados y cómodos mediante una plataforma digital que integra consultas, recetas y la entrega de medicamentos.
El negocio nació de una observación simple: la industria de la salud está fragmentada entre médicos, clínicas, proveedores y farmacias, dejando a los pacientes a merced de las brechas entre ellos. Para quienes ya dudan en buscar ayuda, cada paso adicional se convierte en una razón para posponer la atención.
La respuesta de Braun fue rediseñar la experiencia desde la perspectiva del paciente. ¿Qué podría desincentivar a alguien a reservar una consulta? ¿Le preocuparía ser reconocido en una clínica o tener que explicar una condición sensible cara a cara? ¿Recoger medicamentos en una farmacia revelaría algo que preferiría mantener en privado?
Above Kiyanusch Braun, “Gen.T Leader of Tomorrow”, lidera los esfuerzos de GoRocky para hacer que el “healthcare” sea más accesible (Foto: cortesía de Kiyanusch Braun)
Kiyanusch Braun, “Gen.T Leader of Tomorrow”, lidera los esfuerzos de GoRocky para hacer que el “healthcare” sea más accesible (Foto: cortesía de Kiyanusch Braun)
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GoRocky se diseñó en torno a estas inquietudes. Ofrece evaluaciones y consultas online con médicos colegiados, además de entregas empaquetadas discretamente. Los pacientes cuentan con un gestor de atención dedicado, acceso a soporte médico las 24 horas y un seguimiento que trasciende la compra inicial.
“La gente no confía en la telemedicina solo por una página web atractiva”, señala Braun. “Confían cuando un médico hace las preguntas correctas, alguien responde a sus mensajes rápidamente y la siguiente recarga de medicación llega a tiempo”.
Esta distinción ha marcado su enfoque empresarial. La comodidad puede persuadir a alguien a probar un servicio, pero la confianza depende de lo que ocurre después.
GoRocky también aborda las barreras menos tangibles de la salud mediante la educación. Su contenido, podcasts e historias de pacientes buscan facilitar la discusión de temas sensibles sin juicios. El humor también forma parte de su estrategia, siempre que ayude a las personas a abrirse en lugar de sentirse expuestas.
Braun comprende que hacer accesible la salud y lograr que la gente esté dispuesta a buscarla son desafíos distintos. Un servicio puede estar disponible y ser asequible, pero permanecer sin uso si la vergüenza, el miedo o la incertidumbre alejan a los potenciales pacientes.
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El acceso hace que alguien llegue a la puerta. Normalizar la conversación hace que la cruce
Esta comprensión ha influido en el crecimiento de la empresa más allá de su enfoque original. Cuando GoRocky introdujo el control médico de peso, Braun esperaba que la mayoría fueran hombres. Sin embargo, cerca del 60 por ciento de quienes se registraron eran mujeres. Esta respuesta sugirió que los mismos obstáculos que GoRocky abordaba en la salud masculina, como el estigma, las largas esperas y la falta de explicaciones claras, eran relevantes para un público mucho más amplio.
La posterior adquisición de activos seleccionados de Kindred Health, una marca de salud femenina fundada en 2022, marcó una expansión significativa. Kindred mantiene su propia identidad y posicionamiento como salud para mujeres hecha por mujeres, apoyándose en la tecnología, el diagnóstico, la logística y la infraestructura de soporte al paciente de GoRocky. Su clínica física en Serendra, Bonifacio Global City, también ofrece consultas y servicios presenciales.
El movimiento refleja la visión de Braun de que la atención online y presencial deben complementarse. También presenta un nuevo desafío de liderazgo: ampliar capacidades sin perder la atención individual y la confianza que fundamentan su propuesta original.
Para Braun, esta decisión se basó menos en un deseo de crecimiento por sí mismo que en lo que los pacientes ya solicitaban. El control de peso, la salud hormonal, las condiciones metabólicas y la salud sexual pueden estar interconectados, por lo que un único punto de entrada al sistema de salud no siempre basta para abordar las necesidades a largo plazo del paciente.
Aun así, la expansión requiere disciplina. Braun evalúa las oportunidades según la magnitud del problema y si la empresa posee las capacidades para resolverlo en su etapa actual. Su ambición es ofrecer atención personalizada de principio a fin, desde la consulta y el diagnóstico hasta el tratamiento, demostrando que puede proveerse a un menor costo.
Esa meta le ha obligado a reconsiderar su propio rol. En los inicios de GoRocky, participar en cada decisión ayudaba a avanzar rápido. A medida que la organización creció, ese hábito se convirtió en un cuello de botella.
“Tuve que desaprender estar cerca de cada decisión”, comenta. “En nuestro tamaño actual, esto impide que las personas con talento crezcan en sus roles”.
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Above Kiyanusch Braun, “Gen.T Leader of Tomorrow”, defiende un enfoque de “healthcare” centrado en el paciente (Foto: cortesía de GoRocky)
Kiyanusch Braun, “Gen.T Leader of Tomorrow”, defiende un enfoque de “healthcare” centrado en el paciente (Foto: cortesía de GoRocky)
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Braun cuestiona la idea de que el crecimiento requiera grandes equipos y gastos excesivos. Apuesta por equipos reducidos y enfocados, empleados que comprendan todo el viaje del paciente y el valor de retener a los clientes actuales. Gran parte del crecimiento de GoRocky proviene de pacientes recurrentes y del boca a boca, reforzando la importancia de una entrega consistente por encima del marketing.
Este cambio enfatiza su responsabilidad como líder: desarrollar a quienes le rodean. Braun describe construir y nutrir su equipo como su tarea más desafiante y gratificante, consciente de que la calidad del trabajo determina si la empresa puede ganar la confianza de los pacientes y navegar las regulaciones de la industria de la salud.
En el sector sanitario, esa confianza es especialmente frágil. Una mala experiencia tiene consecuencias graves, mientras que fallos en la privacidad, supervisión médica o precisión pueden dañar la credibilidad de la empresa. Braun cree que los fundadores en industrias reguladas a menudo subestiman el tiempo necesario para ganarse la confianza de pacientes, médicos y reguladores.
Su consejo es tratar el cumplimiento normativo como parte del producto, involucrar a los médicos como socios desde el principio y evitar hacer promesas simplemente para captar más clientes.
El principio se extiende a su liderazgo: imaginar la mejor experiencia posible para el paciente, formar un equipo con fortalezas complementarias y perseverar. Esto último es quizás lo más difícil de sostener cuando el crecimiento exige que un fundador delegue el control y acepte que el negocio debe evolucionar.
La expansión de GoRocky sugiere que Braun no ve la salud como un conjunto de transacciones aisladas, sino como una relación continua. Su próxima fase pondrá a prueba si la empresa puede preservar esa relación en más condiciones, especialidades y modos de tratamiento.
La oportunidad no radica solo en digitalizar el “healthcare”, sino en lograr que la experiencia de buscar ayuda sea menos intimidante y la recepción de cuidados más confiable. Para Braun, ahí es donde una empresa de salud se gana el derecho a crecer.
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Syrah es la editora de Poder y Propósito de Tatler Filipinas, donde destaca trayectorias extraordinarias que están transformando Filipinas y Asia. Cubre temas de negocios, innovación, impacto y cultura, siguiendo de cerca a las personas, las ideas y las fuerzas que dan forma a nuestra manera de vivir y pensar hoy en día.
