কিভাবে কিয়ানুশ ব্রাউন স্বাস্থ্যসেবা শিল্পে আস্থা গড়ে তুলছেন যেখানে গোপনীয়তা অপরিহার্য

এই বোঝাপড়া কোম্পানির প্রবৃদ্ধিকেও প্রভাবিত করেছে। যখন GoRocky চিকিৎসাভিত্তিক ওজন ব্যবস্থাপনার সুবিধা চালু করে, ব্রাউন ভেবেছিলেন অধিকাংশ গ্রাহক পুরুষ হবেন। অথচ, নিবন্ধিত ব্যক্তিদের প্রায় ৬০ শতাংশই ছিল নারী। এই প্রতিক্রিয়া ইঙ্গিত দেয় যে GoRocky পুরুষদের স্বাস্থ্য নিয়ে যে বাধাগুলো দূর করার চেষ্টা করেছিল—যেমন কুসংস্কার, দীর্ঘ অপেক্ষার সময় এবং স্পষ্ট ব্যাখ্যার অভাব—তা অনেক বিস্তৃত দর্শকদের জন্যও প্রাসঙ্গিক ছিল।

২০২২ সালে প্রতিষ্ঠিত নারী স্বাস্থ্য ব্র্যান্ড কাইন্ড্রেড হেলথের নির্বাচিত সম্পদ অধিগ্রহণ একটি উল্লেখযোগ্য সম্প্রসারণের ইঙ্গিত দেয়। কাইন্ড্রেড নারীদের জন্য নারীদের দ্বারা স্বাস্থ্যসেবা হিসেবে তার নিজস্ব অবস্থান ধরে রেখেছে, পাশাপাশি GoRocky-এর প্রযুক্তি, ডায়াগনস্টিকস, ডেলিভারি এবং রোগীর সহায়তা অবকাঠামো ব্যবহার করছে। বনিফাসিও গ্লোবাল সিটির সেরেন্দ্রাতে তাদের শারীরিক ক্লিনিকও ব্যক্তিগত পরামর্শ এবং সেবা প্রদান করে।

এই পদক্ষেপটি ব্রাউনের সেই দৃষ্টিভঙ্গিকে প্রতিফলিত করে যে অনলাইন এবং ব্যক্তিগত সেবা একে অপরের পরিপূরক হওয়া উচিত, যাতে রোগীদের প্রয়োজন অনুযায়ী সেবা পরিবর্তন করার সুযোগ থাকে। এটি একটি নতুন নেতৃত্বের চ্যালেঞ্জও তৈরি করে: ব্যক্তিগত মনোযোগ এবং আস্থা না হারিয়ে কোম্পানির সক্ষমতা বৃদ্ধি করা।

ব্রাউনের কাছে, এই সিদ্ধান্তটি প্রবৃদ্ধির চেয়ে রোগীদের চাহিদার ওপর বেশি গুরুত্ব দিয়েছে। ওজন ব্যবস্থাপনা, হরমোনজনিত স্বাস্থ্য, বিপাকীয় অবস্থা এবং যৌন স্বাস্থ্য পরস্পর সংযুক্ত হতে পারে, তাই স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থায় একটি একক এন্ট্রি পয়েন্ট রোগীর দীর্ঘমেয়াদী প্রয়োজন মেটানোর জন্য যথেষ্ট নাও হতে পারে।

তবুও, নতুন বিভাগে সম্প্রসারণের জন্য শৃঙ্খলার প্রয়োজন। ব্রাউন সমস্যার আকার এবং বর্তমান পর্যায়ে কোম্পানি তা সমাধান করতে সক্ষম কি না তার ওপর ভিত্তি করে সুযোগ মূল্যায়ন করেন। তাঁর দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্য হলো পরামর্শ এবং ডায়াগনস্টিকস থেকে চিকিৎসা পর্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত, এন্ড-টু-এন্ড সেবা প্রদান করা, যা কম খরচে সরবরাহ করা সম্ভব।

এই উচ্চাকাঙ্ক্ষার জন্য তাঁকে একজন প্রতিষ্ঠাতা হিসেবে নিজের ভূমিকাকে পুনর্মূল্যায়ন করতে হয়েছে। GoRocky-এর শুরুর দিকে, প্রতিটি সিদ্ধান্তে নিবিড়ভাবে জড়িত থাকা কোম্পানিকে দ্রুত এগিয়ে যেতে সাহায্য করেছিল। সংস্থাটি বড় হওয়ার সাথে সাথে একই অভ্যাস একটি প্রতিবন্ধকতা হয়ে দাঁড়ানোর ঝুঁকি তৈরি করে।

“আমাকে প্রতিটি সিদ্ধান্তের কাছাকাছি থাকার অভ্যাসটি ত্যাগ করতে হয়েছে,” তিনি বলেন। “আমাদের বর্তমান আকারে এটি একটি প্রতিবন্ধকতা সৃষ্টি করে এবং দক্ষ ব্যক্তিদের তাদের ভূমিকায় বিকশিত হতে বাধা দেয়।”

আরও পড়ুন: প্রত্যাখ্যান নয় বরং নিয়ন্ত্রণ: কেন আমরা দ্রুত চলে যাওয়া ব্যক্তিকে ভুল বুঝি

ব্রাউন এই ধারণাকেও প্রশ্নবিদ্ধ করেছেন যে প্রবৃদ্ধির জন্য সবসময় বড় দল এবং বেশি ব্যয়ের প্রয়োজন। এর পরিবর্তে তিনি ছোট, মনোযোগী দল এবং সেইসব কর্মীদের ওপর জোর দেন যারা পুরো রোগীর যাত্রা বোঝেন এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখার গুরুত্ব উপলব্ধি করেন। তিনি বলেন, GoRocky-এর প্রবৃদ্ধির অনেকটাই এখন ফিরে আসা রোগী এবং মুখের কথার মাধ্যমে আসে, যা বিপণনের ওপর নির্ভর করার চেয়ে ধারাবাহিকভাবে সেবা প্রদানের গুরুত্বকে শক্তিশালী করে।

এই পরিবর্তনটি তাঁর আশেপাশের ব্যক্তিদের বিকশিত করার ক্ষেত্রে একজন নেতা হিসেবে তাঁর দায়িত্বের ওপর জোর দেয়। ব্রাউন দল গঠন এবং লালনপালনকে তাঁর সবচেয়ে চ্যালেঞ্জিং এবং ফলপ্রসূ কাজ হিসেবে বর্ণনা করেন, কারণ কাজের গুণমানই নির্ধারণ করে কোম্পানি রোগীর আস্থা অর্জন, স্বাস্থ্যবিধি মেনে চলা এবং দায়িত্বশীলভাবে বৃদ্ধি পেতে পারে কি না।

স্বাস্থ্যসেবায় সেই আস্থা বিশেষভাবে ভঙ্গুর। একটি খারাপ অভিজ্ঞতা গ্রাহক হারানোর চেয়েও বেশি ক্ষতি করতে পারে, যেখানে গোপনীয়তা, চিকিৎসা তদারকি বা নির্ভুলতার ঘাটতি কোম্পানির বিশ্বাসযোগ্যতাকে ক্ষতিগ্রস্ত করে। ব্রাউন মনে করেন, নিয়ন্ত্রিত শিল্পগুলোতে প্রতিষ্ঠাতা প্রায়ই রোগী, ডাক্তার এবং নিয়ন্ত্রকদের আস্থা অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় সময়কে অবমূল্যায়ন করেন।

তাঁর পরামর্শ হলো পরিপালনকে পণ্যের অংশ হিসেবে বিবেচনা করা, শুরু থেকেই ডাক্তারদের অংশীদার হিসেবে যুক্ত করা এবং কেবল বেশি গ্রাহক পাওয়ার আশায় মিথ্যা দাবি করা থেকে বিরত থাকা।

এই নীতি তাঁর নেতৃত্বের বিস্তৃত দৃষ্টিভঙ্গিতেও প্রসারিত: সর্বোত্তম রোগীর অভিজ্ঞতার কথা কল্পনা করুন, পরিপূরক শক্তি সম্পন্ন একটি দল গঠন করুন এবং এগিয়ে যান। শেষোক্তটি হয়তো বলা সহজ, কিন্তু প্রবৃদ্ধির প্রয়োজনে যখন একজন প্রতিষ্ঠাতাকে নিয়ন্ত্রণ ছেড়ে দিতে হয়, অনুমানগুলো পুনর্বিবেচনা করতে হয় এবং স্বীকার করতে হয় যে ব্যবসাকে বিকশিত হতে হবে, তখন এটি বজায় রাখা কঠিন।

GoRocky-এর সম্প্রসারণ ইঙ্গিত দেয় যে ব্রাউন স্বাস্থ্যসেবাকে বিচ্ছিন্ন লেনদেনের সমষ্টি হিসেবে দেখেন না, বরং রোগী এবং তাদের যত্নের দায়িত্বে থাকা ব্যক্তিদের মধ্যে একটি চলমান সম্পর্ক হিসেবে দেখেন। পরবর্তী পর্যায়টি পরীক্ষা করবে যে কোম্পানিটি আরও বেশি অবস্থা, বিশেষত্ব এবং ভিন্ন ধরণের চিকিৎসার মাধ্যমে সেই সম্পর্ক বজায় রাখতে পারে কি না।

সুযোগটি কেবল স্বাস্থ্যসেবাকে অনলাইনে নিয়ে আসার মধ্যে নয়, বরং এটি গ্রহণ করার অভিজ্ঞতাকে কম ভীতিজনক এবং প্রাপ্তির অভিজ্ঞতাকে আরও নির্ভরযোগ্য করে তোলার মধ্যে নিহিত। ব্রাউনের জন্য, এখানেই একটি স্বাস্থ্যসেবা ব্যবসার প্রবৃদ্ধির অধিকার অর্জিত হয়।

এখন পড়ুন

দক্ষিণ-পূর্ব এশীয় সৌন্দর্যের উত্থান: জলবায়ু-সহনশীল, অন্তর্ভুক্তিমূলক এবং বিশ্বমানের জন্য নির্মিত

বম্বি প্লাটা চান মানুষ অভিনয়ের আড়ালের ব্যক্তিকে চিনুক

নারীদের স্বাস্থ্য পিরিয়ডের সাথেই শেষ হয় না: পেরিমেনোপজ সম্পর্কে প্রতিটি নারীর যা জানা উচিত