Cover Daripada menangani stigma kepada meluas ke kesihatan wanita, Kiyanusch Braun dari GoRocky berkongsi pemikiran di sebalik pendekatan “healthcare” beliau (Foto: ihsan GoRocky)
Daripada menangani stigma kepada meluas ke kesihatan wanita, Kiyanusch Braun dari GoRocky berkongsi pemikiran di sebalik pendekatan “healthcare” beliau (Foto: ihsan GoRocky)
1 / 1
Pengasas bersama GoRocky, Kiyanusch Braun, sedang membina model “healthcare” yang lebih terhubung, yang meletakkan kepercayaan, privasi dan kesinambungan penjagaan pesakit sebagai tunjang pertumbuhan.
Sektor “healthcare” sering dianggap sebagai persoalan akses: sama ada doktor tersedia, rawatan mampu milik atau klinik dalam jarak yang mudah dikunjungi.
Namun, Pemimpin Masa Depan Gen.T, Kiyanusch Braun, menyedari satu lagi halangan yang boleh menghalang pesakit daripada mendapatkan rawatan, walaupun syarat-syarat tersebut dipenuhi. Kadangkala, perkara yang paling sukar adalah untuk mengakui bahawa sesuatu tidak kena.
Braun mengasaskan GoRocky pada tahun 2022 bersama Joaqui Palaña untuk menangani masalah kesihatan lelaki yang ramai rakyat Filipina sukar untuk bincangkan, termasuk disfungsi erektil dan keguguran rambut. Ia mencadangkan agar rawatan dengan panduan doktor menjadi lebih mudah diakses, peribadi dan praktikal melalui platform dalam talian yang boleh menghubungkan sesi konsultasi, preskripsi dan penghantaran ubat dengan mudah.
Perniagaan ini dibina berdasarkan satu pemerhatian mudah. Sistem “healthcare” terpecah antara doktor, klinik, pembekal dan farmasi, yang menyebabkan pesakit perlu mencari jalan sendiri di antara jurang tersebut. Bagi mereka yang sudah teragak-agak untuk mendapatkan bantuan, setiap langkah tambahan boleh menjadi alasan untuk menangguhkannya.
Tindak balas Braun adalah dengan memikirkan semula pengalaman tersebut daripada perspektif pesakit. Apa yang mungkin menyebabkan seseorang keberatan untuk menempah sesi konsultasi? Adakah mereka bimbang dikenali di klinik atau terpaksa menjelaskan keadaan sensitif secara bersemuka? Adakah mengambil ubat di farmasi akan mendedahkan sesuatu yang mereka lebih suka simpan secara peribadi?
Above Pemimpin Masa Depan Gen.T, Kiyanusch Braun, menerajui usaha GoRocky untuk menjadikan “healthcare” lebih mudah diakses (Foto: ihsan Kiyanusch Braun)
Pemimpin Masa Depan Gen.T, Kiyanusch Braun, menerajui usaha GoRocky untuk menjadikan “healthcare” lebih mudah diakses (Foto: ihsan Kiyanusch Braun)
1 / 1
GoRocky direka berdasarkan kebimbangan ini. Ia menawarkan penilaian dan sesi konsultasi dalam talian dengan doktor berlesen, serta penghantaran yang dibungkus dengan teliti. Pesakit menerima pengurus penjagaan khusus, akses kepada sokongan perubatan sepanjang masa dan penjagaan susulan yang melangkaui pembelian awal.
“Orang ramai tidak mempercayai ‘telehealth’ kerana laman web yang cantik,” kata Braun. “Mereka mempercayainya apabila doktor bertanya soalan yang betul, seseorang menjawab mesej mereka dengan cepat, dan bekalan ubat seterusnya tiba tepat pada masanya.”
Ini adalah perbezaan yang membentuk pendekatannya dalam membina perniagaan tersebut. Kemudahan mungkin memujuk seseorang untuk mencuba perkhidmatan, tetapi kepercayaan bergantung kepada apa yang berlaku selepas itu.
GoRocky juga menangani halangan penjagaan yang kurang nyata melalui pendidikan. Kandungan, podcast dan kisah pesakitnya bertujuan untuk menjadikan kebimbangan kesihatan yang sensitif lebih mudah dibincangkan tanpa sebarang prejudis. Humor juga mempunyai tempat dalam strategi tersebut, asalkan ia membantu orang ramai untuk membuka diri dan bukannya membuatkan mereka berasa terdedah.
Braun mula memahami bahawa menjadikan “healthcare” mudah diakses dan membuatkan orang ramai sanggup mencarinya adalah dua cabaran yang berbeza. Sesuatu perkhidmatan mungkin tersedia dan mampu milik, namun tetap tidak digunakan jika rasa malu, takut atau ketidaktentuan menjauhkan calon pesakit.
Baca lebih lanjut: Berat sama, pinggang berbeza: ini yang berlaku pada badan anda sekitar menopaus
Akses membawa seseorang ke pintu. Menormalkan perbualan membawa mereka melaluinya.
Pemahaman tersebut telah mempengaruhi pertumbuhan syarikat melangkaui fokus asalnya. Apabila GoRocky memperkenalkan pengurusan berat badan secara perubatan, Braun menjangkakan kebanyakan pelanggannya adalah lelaki. Sebaliknya, sekitar 60 peratus daripada mereka yang mendaftar adalah wanita. Respons tersebut menunjukkan bahawa halangan yang sama yang cuba ditangani GoRocky dalam kesihatan lelaki, termasuk stigma, waktu menunggu yang lama dan kurangnya penjelasan yang jelas, adalah relevan kepada audiens yang lebih luas.
Pengambilalihan aset terpilih Kindred Health, sebuah jenama kesihatan wanita yang diasaskan pada 2022, menandakan satu perluasan yang signifikan. Kindred mengekalkan identiti tersendiri dan kedudukannya sebagai “healthcare” untuk wanita, oleh wanita, sambil memanfaatkan teknologi, diagnostik, penghantaran dan infrastruktur sokongan pesakit GoRocky. Klinik fizikalnya di Serendra, Bonifacio Global City, juga menawarkan konsultasi dan perkhidmatan secara bersemuka.
Langkah ini mencerminkan pandangan Braun bahawa penjagaan dalam talian dan bersemuka harus saling melengkapi, membolehkan pesakit beralih antara kedua-duanya mengikut perubahan keperluan mereka. Ia juga memperkenalkan cabaran kepimpinan baharu: mengembangkan keupayaan syarikat tanpa kehilangan perhatian individu dan kepercayaan yang menjadi asas cadangan asalnya.
Bagi Braun, keputusan itu kurang didorong oleh keinginan untuk mengejar pertumbuhan semata-mata, sebaliknya oleh apa yang sudah diberitahu oleh pesakit kepada perniagaan itu. Pengurusan berat badan, kesihatan hormon, keadaan metabolik dan kesihatan seksual boleh saling berkait, dan satu titik masuk ke dalam sistem “healthcare” tidak selalunya mencukupi untuk menangani keperluan jangka panjang pesakit.
Namun, mengembangkan kategori baharu memerlukan disiplin. Braun menilai peluang berdasarkan skala masalah dan sama ada syarikat mempunyai keupayaan untuk menanganinya pada tahap semasa. Cita-cita jangka panjangnya adalah untuk menyampaikan penjagaan peribadi yang menyeluruh, daripada konsultasi dan diagnostik hingga rawatan, sambil menunjukkan bahawa ia boleh disediakan pada kos yang lebih rendah.
Cita-cita itu juga menuntutnya untuk memikirkan semula peranannya sendiri sebagai pengasas. Pada hari-hari awal GoRocky, penglibatan rapat dalam setiap keputusan membantu syarikat bergerak pantas. Apabila organisasi berkembang, tabiat yang sama berisiko menjadi penghalang.
“Saya terpaksa belajar untuk tidak terlibat terlalu dekat dengan setiap keputusan,” katanya. “Pada saiz kami sekarang, ia menjadi penghalang, dan ia menghalang kakitangan yang berpotensi daripada berkembang dalam peranan mereka.”
Baca lebih lanjut: Bukan penolakan tetapi regulasi: mengapa kita sering tersalah baca orang yang pulang awal
Above Pemimpin Masa Depan Gen.T, Kiyanusch Braun, memperjuangkan pendekatan “healthcare” yang lebih berpusatkan pesakit (Foto: ihsan GoRocky)
Pemimpin Masa Depan Gen.T, Kiyanusch Braun, memperjuangkan pendekatan “healthcare” yang lebih berpusatkan pesakit (Foto: ihsan GoRocky)
1 / 1
Braun juga mempersoalkan tanggapan bahawa pertumbuhan semestinya memerlukan pasukan yang lebih besar dan perbelanjaan yang lebih tinggi. Beliau sebaliknya menunjukkan kepada pasukan yang lebih kecil dan fokus, pekerja yang memahami keseluruhan perjalanan pesakit dan nilai mengekalkan pelanggan sedia ada. Sebahagian besar pertumbuhan GoRocky kini datang daripada pesakit yang kembali dan promosi mulut ke mulut, katanya, mengukuhkan kepentingan memberikan perkhidmatan yang konsisten dan bukannya bergantung pada pemasaran semata-mata.
Peralihan ini meletakkan penekanan yang lebih besar pada tanggungjawabnya sebagai pemimpin untuk membangunkan insan di sekelilingnya. Braun menyifatkan pembinaan dan pemupukan pasukan sebagai tugasnya yang paling mencabar dan memuaskan, menyedari bahawa kualiti kerjanya akhirnya menentukan sama ada syarikat boleh meraih kepercayaan pesakit, mematuhi peraturan “healthcare” dan berkembang secara bertanggungjawab.
Dalam sektor “healthcare”, kepercayaan itu sangat rapuh. Pengalaman buruk boleh membawa kesan melangkaui kehilangan pelanggan, manakala kelemahan dalam privasi, pemantauan perubatan atau ketepatan boleh merosakkan kredibiliti syarikat. Braun percaya pengasas dalam industri yang dikawal selia sering memandang rendah masa yang diperlukan untuk meraih keyakinan pesakit, doktor dan pengawal selia.
Nasihatnya adalah untuk menganggap pematuhan sebagai sebahagian daripada produk, melibatkan doktor sebagai rakan kongsi sejak awal dan menahan diri daripada membuat tuntutan hanya kerana ia mungkin menarik lebih ramai pelanggan.
Prinsip ini meluas kepada pendekatan kepimpinannya yang lebih luas: bayangkan pengalaman pesakit yang terbaik, bina pasukan dengan kekuatan yang saling melengkapi, dan teruskan melangkah. Yang terakhir mungkin paling sukar untuk dikekalkan apabila pertumbuhan menuntut pengasas melepaskan kawalan, mempertimbangkan semula andaian dan menerima bahawa perniagaan mesti berkembang.
Perluasan GoRocky menunjukkan bahawa Braun melihat “healthcare” bukan sebagai koleksi transaksi terpencil, tetapi sebagai hubungan berterusan antara pesakit dan mereka yang bertanggungjawab terhadap penjagaan mereka. Fasa seterusnya akan menguji sama ada syarikat boleh memelihara hubungan tersebut merentasi lebih banyak keadaan kesihatan, lebih banyak kepakaran dan mod rawatan yang berbeza.
Peluangnya bukan sekadar membawa “healthcare” ke dalam talian, tetapi dalam menjadikan pengalaman mencarinya kurang menakutkan dan pengalaman menerimanya lebih boleh diharapkan. Bagi Braun, di situlah perniagaan “healthcare” layak untuk berkembang.
Topics
Syrah ialah editor Power & Purpose Tatler Philippines, di mana beliau mengetengahkan perjalanan luar biasa yang membentuk Filipina dan Asia. Beliau merangkumi perniagaan, inovasi, impak dan budaya—mengejar insan, idea dan kuasa yang membentuk cara kita hidup dan berfikir hari ini.
