20.000 người dùng trong 48 giờ: Nữ CEO YouTrip chia sẻ “công thức” chinh phục thị trường

Dù đạt được những thành công bước đầu, YouTrip cũng đối mặt với nhiều ý kiến trái chiều từ giới đầu tư. “Một số người nhận xét chúng tôi quá sớm, số khác lại cho rằng chúng tôi đã chậm chân. Điều tôi học được là, đằng sau cái ‘không’ của họ, có thể còn nhiều lý do khác chưa được tiết lộ,” Chu chia sẻ.

“Theo tôi, hành trình quan trọng nhất của một doanh nhân chính là tập trung vào khách hàng và xây dựng nền tảng vững chắc cho doanh nghiệp. Từ đó sẽ đảm bảo tìm ra điểm giao thoa hoàn hảo giữa sản phẩm và thị trường, khiến những khách hàng đầu tiên thực sự yêu thích và trở thành những ‘fan’ trung thành, từ đó tạo nên hiệu ứng truyền miệng mạnh mẽ, thúc đẩy sự phát triển của công ty.”

Từ năm 2018 đến nay, YouTrip cho biết đã xử lý hơn 10 tỷ USD giao dịch thanh toán mỗi năm. Công ty hiện có gần 300 nhân viên làm việc tại Singapore, Thái Lan và Hồng Kông. Năm 2023, YouTrip đã gọi vốn thành công 50 triệu USD trong vòng Series B, với sự dẫn dắt của Lightspeed Venture Partners.

Tuy nhiên, như kinh nghiệm của phần lớn những người sáng lập startup, con đường kinh doanh không phải lúc nào cũng trải đầy hoa hồng.

Đọc thêm: Khi nghệ thuật kim hoàn tán dương vẻ đẹp cơ giới hóa

Đại dịch Covid-19 đã gây ra cú sốc lớn cho YouTrip, mô hình kinh doanh vốn phụ thuộc vào ngành du lịch. “Chúng tôi mất trắng 80-90% doanh thu chỉ sau một đêm,” Chu chia sẻ, gọi đó là “bài kiểm tra sống còn” cho công ty. “Lúc đó, chúng tôi chỉ có một con đường, hoặc là tập trung mọi nguồn lực để vượt qua khủng hoảng, hoặc là chấp nhận thất bại.”

Năm 2021, YouTrip buộc phải cắt giảm một phần ba nhân sự tại Hồng Kông để dồn lực cho trụ sở chính tại Singapore.

Chu nghẹn ngào khi nhớ lại giai đoạn đó: “Việc phải sa thải nhân viên thực sự là một nỗi đau lớn.” Cô nói thêm: “Thật sự rất khó khăn khi phải để những người vô tội ra đi.” Kể từ đó, cô và Mak đã học được cách quản lý tài chính chặt chẽ hơn.

Đọc thêm: Giám đốc sáng tạo - “Ngai vàng” nhiều biến động trong bức tranh thời trang cuối 2024 - đầu 2025

Sau quá trình tái cơ cấu đội ngũ và văn phòng, Chu chia sẻ rằng việc đầu tiên mà cô và Mak thực hiện là nghiên cứu dữ liệu người dùng trên nền tảng YouTrip. “Điều khiến chúng tôi bất ngờ là có một nhóm người dùng thường xuyên sử dụng thẻ YouTrip với tần suất tối đa.” Họ quyết định tìm hiểu sâu hơn về nhóm người dùng đặc biệt này, bằng cách trực tiếp liên hệ để nắm bắt thói quen và lối sống của họ.

Và họ sớm phát hiện ra rằng, phần lớn trong số họ là những chủ doanh nghiệp nhỏ, buộc phải chuyển đổi hoạt động kinh doanh lên môi trường trực tuyến, và họ tận dụng thẻ đa tệ để tối ưu hóa tỷ giá hối đoái. “Tôi đã nhìn thấy họ cầm cả một xấp thẻ với đủ màu sắc, trong đó có cả thẻ của các đối thủ cạnh tranh,” Chu nhớ lại.

Đây chính là khoảnh khắc then chốt, thôi thúc YouTrip phát triển một sản phẩm hoàn toàn mới dành riêng cho các doanh nghiệp – và YouBiz đã ra đời như vậy. Theo thông tin từ công ty, nền tảng thanh toán dành cho doanh nghiệp YouBiz, với ưu đãi hoàn tiền không giới hạn và miễn phí chuyển đổi ngoại tệ, đã được hơn 8.000 doanh nghiệp tin dùng kể từ khi chính thức ra mắt vào năm 2022. Các chủ doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý tài khoản đa tệ, thực hiện giao dịch chuyển tiền và theo dõi chi tiêu ngay trên nền tảng này.

Đọc thêm: ‘APT.’, ‘3-6-9’ và những drinking games Hàn Quốc xóa nhòa mọi khoảng cách

Nếu đặt hình ảnh Caecilia Chu của hiện tại lên bàn cân so với con người cô những ngày đầu khởi nghiệp YouTrip, bạn sẽ thấy sự khác biệt một trời một vực. “Thời gian đầu khởi nghiệp, tôi luôn cố gắng tìm hiểu về phong cách của những nhà sáng lập khác, học hỏi cách họ thể hiện bản thân,” cô tâm sự. “Tôi cảm giác như họ có một công thức bí mật nào đó về cách giao tiếp và làm việc để đạt được thành công.”

Nhưng chỉ khi trực tiếp trải nghiệm những thăng trầm của thế giới startup, cô mới vỡ lẽ. “Tôi đã học được rằng, sức mạnh lớn nhất, sự hiệu quả cao nhất và tầm nhìn sâu sắc nhất đến từ chính con người thật của mình.”

“Bạn không cần là bản sao của bất kỳ ai.”

Đọc thêm: Tiến sĩ nghiên cứu Giới: Đặt cạnh tình yêu, “tình chị em” không được lép vế

Hãy cùng tìm hiểu thêm về Caecilia Chu qua những câu hỏi nhanh dưới đây.

Điều gì thường khiến mọi người bất ngờ về bạn?

CC: Có lẽ không hẳn là bất ngờ, nhưng tôi là mẹ của hai thiên thần nhỏ. Bé lớn nhà tôi mười tuổi, bé út tám tuổi. Các con chính là niềm vui và nguồn động viên lớn nhất của tôi trên con đường khởi nghiệp đôi khi khá cô đơn này.

Điều gì là động lực, là mục đích sống của bạn?

CC: Câu hỏi rất hay. Tôi sinh ra và lớn lên trong một gia đình bình dị. Ba tôi từng là nhân viên bưu điện. Tôi còn nhớ, năm tôi lên năm, ba đã rất vất vả tìm cách vay vốn ngân hàng để khởi nghiệp. Nhưng đều từ chối. Từ đó, tôi luôn trăn trở về việc rất nhiều người tiêu dùng, đặc biệt là những người có thu nhập thấp, chưa được các tổ chức tài chính phục vụ một cách tốt nhất.

Khi có cơ hội xây dựng YouTrip, tôi nhận ra đây chính là mục tiêu mà tôi luôn hướng tới: tạo ra một tổ chức tài chính mà ở đó, dù khách hàng có ít hay nhiều tiền trong tài khoản, đều được đối xử công bằng, được tiếp cận những sản phẩm tốt nhất với mức giá hợp lý nhất.

Đọc thêm: Khởi nghiệp kinh doanh du lịch giáo dục, ý tưởng của founder Reroot mang đến giá trị gì cho phụ nữ và du khách?

Điều gì bạn ước mình đã biết 5 năm về trước?

CC: Đó chính là áp lực không ngừng phải tự làm mới mình. Càng phát triển, doanh nghiệp càng phức tạp, và áp lực này càng lớn.

Bạn có khuyến khích các con mình theo con đường khởi nghiệp không?

CC: Chắc chắn rồi! Tôi thường nói với các con rằng, cứ khoảng 10 năm lại có một thế hệ công ty mới cần được ra đời, và tôi hy vọng khi lớn lên, các con sẽ tìm thấy được điều gì đó thực sự ý nghĩa, phù hợp với bản thân để xây dựng nên những công ty như vậy.

Nguyên tắc bất di bất dịch của bạn trong kinh doanh là gì?

CC: Đó là sự kiên trì. Khởi nghiệp không bao giờ là một con đường bằng phẳng. Sẽ có những thăng trầm, những biến cố khó lường. Nhưng với tôi, bỏ cuộc không bao giờ là một lựa chọn.

Bài viết được chuyển ngữ từ bài viết gốc “20,000 users in 48 hours: YouTrip CEO Caecilia Chu on nailing product-market fit” của Chong Seow Wei, đăng trên Tatler Global

Bài viết này là một phần của Founder Stories , một loạt bài viết chuyên khám phá những câu chuyện chưa kể và những thách thức của các doanh nhân ngày nay trên con đường vươn tới đỉnh cao. Khám phá thêm nhiều nhà lãnh đạo công nghệ tài chính trên khắp Châu Á tại Tatler Global.

ĐỌC NGAY

3 bộ óc công nghệ châu Á đang dẫn đầu làn sóng kỹ thuật số tương lai

Valentine’s Day Guide: Ái tình và những bộ sưu tập đáng nhớ nhất lịch sử thời trang

Valentine’s Day Guide: 6 nhà hàng fine-dining đánh thức mọi giác quan