Cover ไหม พลอยนภัส เชษฐกุลรัตน์ แห่ง Brother Global
ไหม พลอยนภัส เชษฐกุลรัตน์ แห่ง Brother Global
1 / 1
‘ไหม พลอยนภัส เชษฐกุลรัตน์’ ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ บริษัท บราเทอร์ โกลบอล (Brother Global) ผู้ให้บริการดูแลธุรกิจ ‘ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารและสกินแคร์’ แบบครบวงจร กับเคล็ดลับความสำเร็จที่ไม่มุ่งหวังเพียงผลกำไร แต่ต้องช่วยให้ผู้อื่นประสบความสำเร็จไปพร้อมกัน
จากความชื่นชอบในการรับประทานผลิตภัณฑ์เสริมอาหารเป็นประจำ ทำให้สองผู้ก่อตั้ง Brother Global อย่าง ไหม พลอยนภัส เชษฐกุลรัตน์ และ แบงค์ ภัคคณวัฒน์ เหมะธนานันท์ มองเห็นโอกาสของตลาดสุขภาพและความงามที่มีขนาดใหญ่และเติบโตขึ้นเรื่อยๆ จึงเป็นจุดเริ่มต้นของการก่อตั้งโรงงานผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร (supplement) เมื่อสิบปีก่อน ซึ่งหากมองย้อนกลับไป ตัวเธอเองรู้สึกว่าก็เดินทางมาไกลเหมือนกัน
“ตอนเริ่มต้นธุรกิจ เราอาจยังไม่ได้มีความรู้เชิงลึกบางอย่าง เพราะส่วนตัวเรียนจบธุรกิจระหว่างประเทศ ส่วนคุณแบงค์จบวิศวะ แต่รู้สึกว่ามีโอกาสเข้ามาแล้ว จึงตัดสินใจทำเลย เรียกว่าลงมือทำไป ล้มลุกคลุกคลานไป เรียนรู้จากความผิดพลาดและประสบการณ์ต่างๆ จนเติบโตมาถึงทุกวันนี้”
อ่านเพิ่มเติม: 'Dragonfly Summit' ความฝันครั้งใหม่ของ 'วู้ดดี้' เพื่อชีวิตที่ดีของทุกคน
Above ไหม พลอยนภัส เชษฐกุลรัตน์ แห่ง Brother Global
ไหม พลอยนภัส เชษฐกุลรัตน์ แห่ง Brother Global
1 / 1
มากกว่าสินค้า คือความสำเร็จของลูกค้า
ตลอดระยะเวลากว่าสิบปี กับการดูแลลูกค้านับร้อยแบรนด์ ผู้บริหารสาวให้คำนิยามว่า Brother Global ไม่เพียงทำหน้าที่ผลิตอาหารเสริม แต่เป้าหมายคือการผลิต ‘ความสำเร็จ’ ให้กับลูกค้า
“ไหมเชื่อว่าทุกโรงงานอาจผลิตสินค้าได้ แต่คำว่าความสำเร็จมันมีองค์ประกอบหลายมิติ เราเป็นเหมือนหลังบ้านที่จะคอยซัพพอร์ตในทุกมิติ”
นั่นจึงเป็นที่มาของการพัฒนาโมเดลธุรกิจไปสู่รูปแบบ ODM: Original Design Manufacturer ซึ่งไม่เพียงแต่รับผลิตสินค้า เพื่อให้ลูกค้านำไปติดแบรนด์ของตัวเองท่านั้น แต่ยังดูแลครบวงจร (one stop solution) ตั้งแต่การคิดค้น วิจัย และพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้มีคุณภาพและมีจุดเด่นที่แตกต่างจากท้องตลาด รวมไปถึงการให้คำแนะนำด้านมาร์เก็ตติ้งด้วยเช่นกัน
ที่ผ่านมา ลูกค้าส่วนใหญ่เข้ามาปรึกษาเธอโดยไม่มีพื้นฐานความรู้ด้านธุรกิจมาก่อน และมีจำนวนไม่น้อยที่เข้ามาในอุตสาหกรรมนี้เพราะติดภาพจากสื่อว่าการทำธุรกิจอาหารเสริมทำให้รวย ซึ่งเธอยอมรับว่า องค์ประกอบของความสำเร็จนั้นเกิดขึ้นจากหลายปัจจัย ไม่ใช่แค่ว่ามีสินค้าที่ดี แล้วจะประสบความสำเร็จได้เลย
“จริงๆ การเริ่มต้นธุรกิจไม่ยาก แต่การสร้างธุรกิจให้ยั่งยืนต่างหากที่ยาก เราจะเป็นคนคอยไกด์และช่วยเหลือให้ลูกค้าเดินไปในทิศทางที่ควรจะเป็น ไม่ใช่เขาบอกว่า อยากทำคอลลาเจนแล้วเราก็ทำเลย แต่เราจะมองลึกลงไปอีกว่า แบ็กกราวนด์ลูกค้าเป็นใคร เขาเหมาะกับสินค้านี้หรือเปล่า เขามีช่องทางอะไรบ้าง แล้วเราก็จะพยายามแนะนำสิ่งที่ดีหรือเหมาะสมให้ลูกค้า ซึ่งรวมถึงการคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ ที่จะทำให้ลูกค้าก้าวไปสู่การเป็นผู้นำตลาดได้จริงๆ ” ไหม กล่าว
อ่านเพิ่มเติม: อรนุช เลิศสุวรรณกิจ ผู้ปลุกปั้น 'Techsauce Global Summit' สู่ประตูแห่งโอกาสของอาเซียน
จากภายใน สู่ภายนอก
สำหรับผลิตภัณฑ์เสริมอาหารที่ได้รับความสนใจจากผู้ประกอบการมาโดยตลอด คือกลุ่มสินค้าที่ตอบโจทย์รูปร่าง ผิวพรรณ และหน้าตา โดยไหมเผยว่า โปรดักต์ความสวยความงาม ‘ไม่มีวันตาย’ คนจำนวนมากยังยอมควักกระเป๋าซื้อของ เพื่ออยากให้ตัวเองดูดี ดูเด็ก หรือมีผิวขาวกระจ่างใส เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ดูแลรูปร่าง ที่นับเป็นอีกหนึ่งตลาดที่ยังคงได้รับความนิยม
จากความสำเร็จของผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร ซึ่งช่วยในการดูแลสุขภาพที่ดีภายใน ทำให้ Brother Global ต่อยอดไปสู่ผลิตภัณฑ์ประเภทสกินแคร์ ที่ช่วยเสริมภาพลักษณ์ที่ดีภายนอก ภายใต้แบรนด์ Skinology No.5
“ไหมมองว่าทั้งสองธุรกิจเป็นเรื่องเดียวกัน คนสมัยนี้ให้ความสำคัญกับการดูแลตัวเอง รักตัวเอง (self-love) มากขึ้น เราเลยโฟกัสไปที่การดูแลสุขภาพแบบองค์รวม เพื่อเพิ่มความมั่นใจและเพิ่มโอกาสในชีวิตให้กับทุกคน”
ทั้งนี้ สิ่งที่ Brother Global ให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก คือเรื่องของคุณภาพและนวัตกรรมที่เปรียบเสมือนชื่อเสียงขององค์กร โดยได้เพิ่มกำลังการผลิตเป็นทั้งหมดสามโรงงานภายใต้มาตรฐานสากล
“เราพยายามพัฒนาตัวเองตลอดเวลา และไม่เคยหยุดนิ่งในการหาสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว้าว หรือสามารถเอาชนะตลาดด้วยนวัตกรรมใหม่ๆ ที่ไม่สามารถลอกเลียนแบบได้ อย่างงานวิจัยล่าสุดที่เราทำกับประเทศญี่ปุ่น คือการพัฒนาสารสกัดที่มีเจ้าเดียวในโลก และมีการจดเครื่องหมายการค้า (trade mark) ในเรื่องของ anti-aging รวมถึงโซลูชั่นอื่นๆ เช่น สารสกัดที่ช่วยยืดอายุเซลล์ได้นานขึ้นและทำให้เราดูเด็กลง หรือนวัตกรรมที่ช่วยให้ร่างกายสามารถดูดซึมไปใช้ได้ดีขึ้นเช่นกัน”
Above ไหม พลอยนภัส เชษฐกุลรัตน์ แห่ง Brother Global
ไหม พลอยนภัส เชษฐกุลรัตน์ แห่ง Brother Global
1 / 1
Above ไหม พลอยนภัส เชษฐกุลรัตน์ แห่ง Brother Global
Above ไหม พลอยนภัส เชษฐกุลรัตน์ แห่ง Brother Global
ไหม พลอยนภัส เชษฐกุลรัตน์ แห่ง Brother Global
1 / 2
ความท้าทายครั้งใหม่ และปัจจัยสู่ความสำเร็จ
ไม่เพียงแต่ตลาดภายในประเทศเท่านั้น Brother Global ยังมีเป้าหมายที่จะเติบโตไปสู่ตลาดโลก
“เราอยากจะเป็น hub ในการผลิตสินค้า ทั้งผลิตภัณฑ์เสริมอาหารและสกินแคร์ เพราะเราเชื่อว่าประเทศไทยมีศักยภาพและความพร้อมมากพอที่จะสามารถกลายเป็นโรงงานผลิตของโลกได้ ที่สำคัญคือ มีหลายประเทศที่ชื่นชอบในสินค้าไทย โดยเฉพาะตะวันออกกลาง ซึ่งเป็นตลาดขนาดใหญ่และคนที่นั่นค่อนข้างให้ความสำคัญกับการดูแลตัวเอง”
เธอยอมรับว่า โลกที่หมุนเร็วในทุกวันนี้เป็นความท้าทายที่ทำให้เธอในฐานะผู้นำองค์กรต้องปรับตัวและเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ตลอดเวลา
“ไหมเชื่อว่าถ้าผู้นำไม่มีวิสัยทัศน์ สุดท้ายแล้วก็อาจจะทําให้องค์กรของเราพังลงได้ ไหมไม่ได้เป็นคนเก่งหรือโดดเด่นมาตั้งแต่แรก แต่มีสามสิ่งที่เราทํามาโดยตลอด อย่างแรกคือความรับผิดชอบ การรู้จักหน้าที่ของตัวเองและรับผิดชอบหน้าที่นั้นให้ดี รวมไปถึงการรับผิดชอบต่อคนอื่นด้วย เพราะว่าทุกการกระทําของเราส่งผลต่อคนรอบข้างเสมอ"
ประเทศไทยมีศักยภาพและความพร้อมมากพอ ที่จะสามารถกลายเป็นโรงงานผลิตของโลกได้
Above ไหม พลอยนภัส เชษฐกุลรัตน์ แห่ง Brother Global
ไหม พลอยนภัส เชษฐกุลรัตน์ แห่ง Brother Global
1 / 1
“อย่างที่สอง คือเรื่องของวินัย ซึ่งเป็นเหมือน key success factor ของไหมจริงๆ คือการทําอะไรสักอย่างหนึ่ง ถ้าเราไม่ทําจนกว่าจะสําเร็จ มันก็ไม่มีทางสําเร็จได้เลย เราต้องลงมือทําซ้ำๆ ล้มก็ลุกขึ้นมาทําใหม่ ทําไม่ได้ก็แค่ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง แก้ไข แล้วก็ทําจนกว่าเป้าหมายจะสําเร็จ"
“สุดท้ายคือคําว่าพยายาม ไหมมองว่าความหมายของคำนี้มีความลึกซึ้งมาก เพราะการพยายามทําอะไรสักอย่าง คือการที่เรากำลังตั้งใจทําบางสิ่งบางอย่าง ที่เราอาจจะยังไม่เก่ง ยังทำได้ไม่ดี หรือทําในสิ่งที่เราไม่รู้ แต่พยายามทําให้สำเร็จให้ได้”
เช่นเดียวกับเป้าหมายสูงสุดของ Brother Global ที่ไม่ได้ต้องการตอบโจทย์แค่ยอดขาย แต่คือการทำให้ลูกค้าประสบความสำเร็จ
“ทุกครั้งที่เราได้เห็นลูกค้าคนหนึ่งเดินเข้ามาด้วยความหวัง ด้วยความตั้งใจ แม้เขาอาจไม่ได้มีเงินทุน ไม่ได้มีความรู้หรือคอนเน็กชั่นมากมาย แต่เขามีใจที่อยากประสบความสำเร็จในธุรกิจนี้ แล้วเราสามารถที่จะพาเขาไปถึงจุดนั้นได้ สำหรับไหม มันเป็นความท้าทาย ซึ่งไหมเชื่อว่า ‘คำสามคำ’ ที่ไหมทำมาโดยตลอด จะพาเราทุกคนไปสู่ความสำเร็จนั้นได้จริงๆ”
เราต้องลงมือทําซ้ำๆ ล้มก็ลุกขึ้นมาทําใหม่ ทําไม่ได้ก็แค่ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง แก้ไข และทําจนกว่าจะสําเร็จ
Above ไหม พลอยนภัส เชษฐกุลรัตน์ แห่ง Brother Global
ไหม พลอยนภัส เชษฐกุลรัตน์ แห่ง Brother Global
1 / 1
Credits
สถานที่: Four Seasons Hotel Bangkok at Chao Phraya River
Topics
ชชานนท์ ลิ่มทอง (เว้า) บรรณาธิการ Power and Purpose ของ Tatler Thailand ผู้หลงใหลในงานบทสัมภาษณ์ชีวิตและการพบปะผู้คน นอกเหนือจากเนื้อหาเข้มๆ เกี่ยวกับผู้นำองค์กร ธุรกิจ นวัตกรรม และบุคคลผู้สร้างความเปลี่ยนแปลงเชิงบวกแล้ว เขายังสวมหมวกอีกใบในการดูแลคอมมูนิตี้ต่างๆ ของ Tatler ทั้ง Tatler Gen.T Leaders of Tomorrow, Tatler Most Influential (TMI) และ Front and Female (F&F)
