Cover 各種生活中的「情緒勞動」，總會讓人莫名地疲憊，晚上也睡不好（Photo：Getty Images）
各種生活中的「情緒勞動」，總會讓人莫名地疲憊，晚上也睡不好（Photo：Getty Images）
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工作上的「情緒勞動」無可避免，但它卻是心力耗損的主因！3 種心態幫你在當下中止情緒內耗、調節情緒表達。
高壓的工作步調、緊繃的人際關係、壓抑的真實感受……各種生活中的「情緒勞動」，總會讓人莫名地疲憊，晚上也睡不好，甚至睡得再多還是累？就像是某一天，你需要主持一個重要的項目會議，討論的議題充滿爭議。會議中一位重要的合作夥伴對項目的某些方面強烈表示不滿。當然你的內心會感受到極大壓力，但仍必須在會議上保持鎮定與微笑，以維護良好的業務關係。
過程中，還需要持續保持耐心地聆聽對方意見，並以積極和善的態度回覆解決方案。會議結束後，你會感到筋疲力盡，要是還來不及喘口氣，又接到重要客戶的電話，並且表達不滿。
這樣情景，你是不是很熟悉？
什麼是情緒勞動？
Above 我們總是在工作中刻意調節自己的情緒表達，甚至違反最真實的情緒（Photo：Getty Images）
我們總是在工作中刻意調節自己的情緒表達，甚至違反最真實的情緒（Photo：Getty Images）
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我們總是為了符合他人的期待和需求，在工作中刻意調節自己的情緒表達，甚至違反最真實的情緒。例如，面對一些「不合理」的要求與對待，卻要和顏悅色地回應，這就是所謂的「情緒勞動」（Emotional Labor）。
消耗的能量不比體力勞動少
Above 從自我控制的角度來探討情緒控制，就會發現它實際上是一種相當「耗費心力」的行為（Photo：Getty Images）
從自我控制的角度來探討情緒控制，就會發現它實際上是一種相當「耗費心力」的行為（Photo：Getty Images）
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大量情緒勞動的工作，比如客服、服務業、老師等，企業當中也會有不少消耗心力的情緒勞動情境，像是進行冗長又沒效率的會議、應付上司與客戶，甚至是同事的需求。除了耗費我們的腦力之外，也相當地耗費心力，但工作時的心力耗損往往最容易被我們所忽略。
從自我控制的角度來探討情緒控制，就會發現它實際上是一種相當「耗費心力」的行為。在職場上，尤其是服務業，如餐飲業員工、空服員等，他們每天的工作不僅限於職責範圍，還要經常面對各種客人不尋常的要求。即使內心不滿，也必須保持笑容。人們常誤以為沒有從事體力勞動就不會累，但這種高度的情緒勞動也不是只限於表面堆出笑容，還包括要在心底壓抑自己真實的感受，其精力和能量的消耗程度並不亞於體力勞動，對心理健康的影響也不容小覷。
長期下來容易導致矛盾和分裂
Above 事實上，工作只要與人互動，就會產生情緒勞動（Photo：Getty Images）
事實上，工作只要與人互動，就會產生情緒勞動（Photo：Getty Images）
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事實上，工作只要與人互動，就會產生情緒勞動。情緒勞動對於我們來說，既是工作的一部分，也是一項挑戰，這不僅僅是因為必須保持專業，同時更要處理自己內心的情感。當我們不得不戴上面具，用笑容面對他人時，這種壓抑自我真實情感的行為，長期下來很容易導致內心與真實自我的矛盾和分裂，讓人感到不適。
許多人可能沒有意識到，白天的情緒勞動甚至會影響睡眠。一項研究收集了大量樣本，調查上班族的情緒勞動程度，以及對工作穩定性的感受。「工作不確定性」是指員工對自己職位的持續性感知，例如他們認為自己是短期合約工或擁有長期職位。結果發現，無論是情緒勞動程度或是工作不確定性，都會影響夜間的睡眠品質。如果這兩者結合，對睡眠品質的負面影響將會更加巨大。
學習 3 種中止情緒內耗的心態
Above 學習 3 種心態，能有效面對情緒內耗（Photo：Pexels）
學習 3 種心態，能有效面對情緒內耗（Photo：Pexels）
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既然我們每一個人在工作場合都會有情緒勞動，那當下在心態上到底要怎麼處理，才能中止情緒內耗掉我們的心力？
1. 同理心
在職場上遇到困難或不合理的同事或客戶時，可能會本能的感到憤怒或想要反駁。但如果能理解到，這些人可能是出於保護自己的脆弱或利益，而表現出這樣的行為，並不是特別針對自己，就能讓激動的情緒緩和下來。這種以同理心為出發點的理解，能幫助我們更加冷靜地處理工作中的衝突，並從中學習如何更好的與不同性格的人合作。
2. 專注正面
無論是何種職業環境，總會有發生情緒勞動的時刻。例如在一個銷售專案中難免會有難搞的客戶。在這種情況下，重要的是，不要讓少數的個案影響我們對整體客戶群，甚至是對工作的看法。試著專注於那些積極互動和給予我們正面回饋的客戶，而不是被少數負面經驗所左右。
3. 學會區分個案和整體
我們必須記住，那些行為異常的個體不應被視為整個群體的代表。例如在公司中，如果我們將一位難相處的同事或主管的言行，視為整個部門或公司的態度，我們所承受的壓力將會增加。因此，學會區分個別案例和整體情況，並適當地調節負面情緒和解決問題，對於維持職場的心理健康和情緒穩定就很有幫助。
《好好休息》：身體不疲憊、大腦不報廢的好眠人生實踐法
Above 《好好休息》期望讓被現代社會的快速步調、緊繃的人際關係，各種生活中的「情緒勞動」綁架而心力交瘁的人們，開始練習好好地完全休息（Photo：天下雜誌出版）
《好好休息》期望讓被現代社會的快速步調、緊繃的人際關係，各種生活中的「情緒勞動」綁架而心力交瘁的人們，開始練習好好地完全休息（Photo：天下雜誌出版）
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每一天，我們都該讓自己「好好休息」。休息和睡眠，並不是工作完成後的次要，而是最重要的「身心修復過程」。相信你總會看到一群人，聰明、勤奮，從年輕時就全心投入工作，追求更出色的表現。雖然他們迅速獲得職場升遷，但生活也變得更加繁忙。對於熬夜和加班，更是習以為常。
然而，可怕的是，隨著年齡增長，這些人會發現體力早已無法像年輕時那樣，熬夜過後也很難用補眠來回復精神。白天覺得莫名地疲憊，晚上卻總是睡不好，甚至睡得再多還是累。因此，為了讓大家能了解休息與睡眠的重要性，超人氣 Podcast 節目《哇賽心理學》主持人蔡宇哲博士、蔡佳璇臨床心理師，攜手推出著作《好好休息》，期望讓被現代社會的快速步調、緊繃的人際關係，各種生活中的「情緒勞動」綁架而心力交瘁的人們，開始練習好好地完全休息。
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