Alla scoperta del rinnovato centro assistenza Patek Philippe a Singapore

Il centro ampliato si estende su oltre 740 metri quadrati e ospita un team di assistenza clienti composto da 33 membri, tra cui 16 maestri orologiai. Ogni orologio che giunge al centro inizia il suo percorso presso la Manutenzione Essenziale, il primo punto di contatto, indipendentemente dal fatto che il segnatempo rimanga a Singapore o venga successivamente rispedito in Svizzera. Prima di iniziare qualsiasi intervento meccanico, vengono eseguite le diagnosi, misurato il tempo e valutata l'impermeabilità.

Anche la sostituzione di una batteria viene trattata come un intervento completo: i moduli elettronici

vengono controllati, le guarnizioni sostituite, i bracciali puliti. Gli strumenti per l'apertura del fondello, un tempo in metallo, sono ora in plastica per proteggere da graffi accidentali. Le regolazioni del cinturino vengono eseguite con una precisione specifica per ogni referenza, e i pezzi d'epoca possono essere sottoposti a procedure di estrazione per recuperare i numeri di cassa necessari alla certificazione d'archivio.

Da lì, l'orologio passa al laboratorio dei movimenti, il cuore tecnico del centro. Qui, dodici maestri orologiai operano attraverso sette livelli di formazione. Sebbene Patek Philippe raccomandi generalmente una revisione completa ogni otto-dieci anni, il processo in sé è esaustivo una volta che un orologio torna sul banco da lavoro. Ogni orologio viene completamente smontato e i componenti vengono ispezionati per individuare eventuali segni di usura o parti obsolete; vengono puliti manualmente quando necessario prima di passare in un macchinario di pulizia dedicato; infine, vengono riassemblati applicando una lubrificazione calibrata in quantità precise. Le tolleranze vengono corrette con micrometri e strumenti per l'incastonatura, mentre le spirali vengono regolate finché non risultano perfettamente concentriche e piatte.

In particolare, un solo maestro orologiaio supervisiona l'intero processo di un orologio, dall'inizio alla fine, per garantire la massima coerenza di tocco e di giudizio. Il team sottolinea inoltre che se in un secondo momento viene riscontrato un disallineamento, il movimento deve essere nuovamente smontato; non vi sono scorciatoie. Qualora dovessero emergere componenti non originali — spesso derivanti da riparazioni non autorizzate — questi vengono documentati, fotografati e sostituiti. L'obiettivo è sempre quello di riportare l'orologio alle sue condizioni originarie ottimali.

Successivamente, il segnatempo passa all'incassatura e alla lucidatura. Qui, l'architettura esterna riceve lo stesso rigore della meccanica interna. I test di impermeabilità vengono condotti inizialmente sotto pressione; se viene rilevata una perdita, la cassa viene immersa per individuarne l'origine esatta. Centinaia di supporti su misura per le casse garantiscono che i vetri vengano pressati e i correttori installati all'angolazione perfetta per ciascuna referenza. Corone, pulsanti e guarnizioni vengono regolarmente sostituiti per preservare l'integrità dell'orologio.

L'ultima fase è il Controllo Finale, dove le tolleranze di marcia vengono verificate tra i -1 e i +2 secondi al giorno. La smagnetizzazione, la riserva di carica e il preciso “salto” delle indicazioni del calendario vengono controllati in base a standard rigorosi. La maggior parte dei respingimenti non è di natura meccanica, bensì microscopica, come ad esempio una minuscola particella rilevata al microscopio. Gli orologi vengono poi confezionati secondo gli standard previsti per i prodotti nuovi.

Alla base dell'operazione vi è una filosofia che inizia molto prima di un appuntamento di assistenza. “Ci sono modi per rendere l'orologio più facile da riparare in futuro”, afferma Bauder. “Gli orologi Patek Philippe vengono prodotti una sola volta, ma sottoposti a manutenzione cinque, sei, sette volte nel corso della loro vita.” Di conseguenza, la riparabilità viene presa in considerazione fin dalla fase di progettazione, con la manifattura che predilige costruzioni semplici, accessibili e più facili da mantenere a lungo termine.

Se da un lato il rinnovato centro assistenza a Singapore riflette chiaramente l'impegno a lungo termine del brand nei confronti della propria clientela nel Sud-Est asiatico, dall'altro consolida una promessa fatta oltre un secolo fa. Dal 1839, Patek Philippe promette di fornire assistenza per ogni orologio mai realizzato — un impegno che il rinnovato centro di Singapore ora contribuisce a sostenere in tutta la regione. Bauder ammette candidamente che tali investimenti non sono mai stati guidati da ritorni commerciali: “A livello globale, l'assistenza non è un centro di profitto. Fortunatamente, nella nostra azienda a conduzione familiare, diamo priorità all'offerta del miglior servizio possibile, indipendentemente dai costi che questo comporta in ogni singola sede.”

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