सिंगापुर में Patek Philippe के नवीनीकृत सर्विस सेंटर के अंदर की झलक

8,000 वर्ग फुट से अधिक में फैले इस विस्तृत केंद्र में 33 सदस्यीय ग्राहक सेवा दल है, जिसमें 16 कुशल वॉचमेकर शामिल हैं. केंद्र में आने वाली प्रत्येक घड़ी की यात्रा 'आवश्यक रखरखाव' (एसेंशियल मेंटेनेंस) से शुरू होती है. यह पहला संपर्क बिंदु है, चाहे घड़ी सिंगापुर में रहे या बाद में स्विट्जरलैंड भेजी जाए. किसी भी यांत्रिक कार्य से पहले घड़ी की जांच (डायग्नोस्टिक्स) की जाती है, समय मापा जाता है और जल प्रतिरोध (वाटर रेजिस्टेंस) का आकलन किया जाता है.

यहां तक कि बैटरी बदलना भी एक व्यापक प्रक्रिया है: इलेक्ट्रॉनिक मॉड्यूल

की जांच की जाती है, गास्केट बदले जाते हैं और ब्रेसलेट साफ किए जाते हैं. केसबैक टूल, जो पहले धातु के होते थे, अब प्लास्टिक के हैं ताकि किसी भी तरह के खरोंच से बचा जा सके. स्ट्रैप समायोजन विशिष्ट सटीकता के साथ किए जाते हैं, और पुरानी (विंटेज) घड़ियों से केस नंबर निकालने की प्रक्रिया भी की जाती है ताकि उन्हें प्रमाणित किया जा सके.

इसके बाद, घड़ी मूवमेंट वर्कशॉप में जाती है, जो इस केंद्र का तकनीकी हृदय है. यहां, 12 वॉचमेकर प्रशिक्षण के सात स्तरों पर काम करते हैं. हालांकि Patek Philippe आमतौर पर हर आठ से दस साल में पूर्ण सर्विसिंग की सलाह देता है, लेकिन एक बार जब घड़ी वर्कशॉप में आती है, तो यह प्रक्रिया बेहद विस्तृत होती है. प्रत्येक घड़ी को पूरी तरह से खोला जाता है और सभी पुर्जों की टूट-फूट या पुराने संस्करणों के लिए जांच की जाती है; आवश्यकता पड़ने पर उन्हें विशेष सफाई मशीन में डालने से पहले मैन्युअल रूप से साफ किया जाता है; फिर उन्हें सटीक मात्रा में कैलिब्रेटेड लूब्रिकेशन के साथ फिर से जोड़ा जाता है. माइक्रोमीटर और जूलिंग टूल के साथ सटीकता में सुधार किया जाता है, जबकि हेयरस्प्रिंग को तब तक समायोजित किया जाता है जब तक कि वे पूरी तरह से समतल और संकेंद्रित न हो जाएं.

महत्वपूर्ण बात यह है कि एकरूपता बनाए रखने के लिए, एक ही वॉचमेकर शुरू से अंत तक घड़ी की पूरी प्रक्रिया की देखरेख करता है. टीम यह भी बताती है कि यदि बाद में कोई त्रुटि पाई जाती है, तो मूवमेंट को फिर से खोलना पड़ता है; इसका कोई शॉर्टकट नहीं है. यदि अनधिकृत मरम्मत के कारण कोई नकली पुर्जा मिलता है, तो उसे दस्तावेज़बद्ध किया जाता है, उसकी तस्वीर ली जाती है और उसे बदल दिया जाता है. उद्देश्य हमेशा घड़ी को उसकी मूल स्थिति में वापस लाना होता है.

इसके बाद, घड़ी को केसिंग और पॉलिशिंग के लिए भेजा जाता है. यहां, बाहरी आवरण पर भी उतना ही ध्यान दिया जाता है जितना कि आंतरिक यांत्रिकी (मैकेनिक्स) पर. दबाव में जल प्रतिरोध (वाटरप्रूफ़) परीक्षण किया जाता है; यदि कोई रिसाव होता है, तो उसके स्रोत का पता लगाने के लिए केस को पानी में डुबोया जाता है. सैकड़ों कस्टम केस सपोर्ट यह सुनिश्चित करते हैं कि क्रिस्टल सही ढंग से लगाए गए हैं और प्रत्येक मॉडल के लिए उचित कोण पर करेक्टर स्थापित किए गए हैं. घड़ी की अखंडता बनाए रखने के लिए क्राउन, पुशर और गास्केट को नियमित रूप से बदला जाता है.

अंतिम चरण 'फ़ाइनल कंट्रोल' है, जहाँ समय की सटीकता को -1/+2 सेकंड प्रति दिन के हिसाब से जांचा जाता है. विस्तृत मानकों के आधार पर डीमैग्नेटाइजेशन, पावर रिज़र्व और कैलेंडर संकेतों के सटीक “जंपिंग” की जांच की जाती है. अधिकांश अस्वीकृतियां यांत्रिक नहीं बल्कि सूक्ष्म होती हैं, जैसे कि आवर्धन (मैग्नीफिकेशन) के तहत देखा गया कोई बारीक कण. अंत में, घड़ियों को नए उत्पाद मानकों के अनुसार पैक किया जाता है.

इस पूरी प्रक्रिया के पीछे एक ऐसा दर्शन (फ़िलॉसफ़ी) है जो सर्विस अपॉइंटमेंट से बहुत पहले ही शुरू हो जाता है. बोडर कहते हैं, “घड़ी को इस तरह बनाया जा सकता है कि बाद में उसकी मरम्मत करना आसान हो. Patek Philippe घड़ियाँ एक बार बनाई जाती हैं, लेकिन उनके जीवनकाल में पांच, छह या सात बार उनकी सर्विसिंग होती है.” नतीजतन, डिज़ाइन चरण में ही मरम्मत की सुविधा पर विचार किया जाता है. ब्रांड ऐसी संरचनाओं को प्राथमिकता देता है जो सरल, सुलभ और लंबे समय तक बनाए रखने में आसान हों.

हालांकि सिंगापुर का यह नवीनीकृत सर्विस सेंटर दक्षिण पूर्व एशिया में अपने ग्राहकों के प्रति ब्रांड की दीर्घकालिक प्रतिबद्धता को स्पष्ट रूप से दर्शाता है, यह एक सदी से भी अधिक समय पहले किए गए वादे को भी पुष्ट करता है. 1839 के बाद से, Patek Philippe ने अपनी बनाई हर घड़ी की सर्विस करने का वादा किया है—एक ऐसी प्रतिबद्धता जिसे अब नया सिंगापुर सर्विस सेंटर पूरे क्षेत्र में बनाए रखने में मदद करता है. बोडर स्पष्ट रूप से कहते हैं कि ऐसे निवेश कभी भी व्यावसायिक लाभ से प्रेरित नहीं थे: “वैश्विक स्तर पर, सर्विसिंग कोई लाभ का केंद्र नहीं है. सौभाग्य से, हमारी पारिवारिक कंपनी में, हम सर्वोत्तम संभव सेवा प्रदान करने को प्राथमिकता देते हैं, चाहे किसी भी स्थान पर ऐसा करने की लागत कुछ भी हो.”

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