En el interior del renovado centro de servicio de Patek Philippe en Singapur

El centro ampliado abarca más de 740 metros cuadrados y alberga un equipo de atención al cliente de 33 miembros, incluidos 16 relojeros. Cada reloj que llega a las instalaciones comienza su recorrido en Mantenimiento Esencial, el primer punto de contacto tanto si la pieza se queda en Singapur como si finalmente regresa a Suiza. Se realizan diagnósticos, se mide la precisión cronométrica y se evalúa la hermeticidad antes de iniciar cualquier intervención mecánica.

Incluso un cambio de pila se aborda como una intervención integral: los módulos electrónicos

se revisan, las juntas se sustituyen y los brazaletes se limpian. Las herramientas para abrir el fondo de la caja, antes de metal, ahora son de plástico para proteger contra marcas accidentales. Los ajustes de las correas se ejecutan con precisión según la referencia específica, y las piezas vintage pueden someterse a procedimientos de extracción para recuperar los números de caja destinados a la certificación de los archivos.

A partir de ahí, el reloj pasa al taller de movimientos, el núcleo técnico del centro. Aquí, 12 relojeros operan abarcando siete niveles de formación. Si bien Patek Philippe generalmente recomienda un servicio completo cada ocho a diez años, el proceso en sí resulta exhaustivo una vez que el reloj regresa a la mesa de trabajo. Cada pieza se desmonta por completo y sus componentes se inspeccionan en busca de desgaste o versiones desactualizadas; se limpian manualmente cuando es necesario antes de introducirse en una máquina de limpieza especializada; para luego volver a ensamblarse aplicando una lubricación calibrada en cantidades precisas. Las tolerancias se corrigen con micrómetros y herramientas de engaste, mientras que las espirales se ajustan hasta quedar perfectamente concéntricas y planas.

Es importante destacar que un solo relojero supervisa todo el proceso de un reloj de principio a fin, garantizando así la consistencia en el tacto y el criterio. El equipo también comparte que, si se descubre una desalineación más adelante, el movimiento debe desmontarse de nuevo; no existen atajos. En caso de que aparezcan componentes no originales —a menudo debido a reparaciones no autorizadas—, estos se documentan, se fotografían y se sustituyen. El objetivo siempre es restaurar el reloj a su estado concebido originalmente.

A continuación, el guardatiempos pasa a la fase de encajado y pulido. Aquí, la arquitectura exterior recibe el mismo rigor que la mecánica interna. Las pruebas de hermeticidad se realizan primero bajo presión; si se detecta una fuga, la caja se sumerge para localizar su origen con exactitud. Cientos de soportes de caja hechos a medida garantizan que los cristales se presionen y los correctores se instalen precisamente en el ángulo correcto para cada referencia. Coronas, pulsadores y juntas se reemplazan sistemáticamente para mantener la integridad del conjunto.

La última etapa es el Control Final, donde se verifican las tolerancias cronométricas de -1/+2 segundos por día. La desmagnetización, la reserva de marcha y el “salto” preciso de las indicaciones del calendario se comprueban siguiendo estándares muy detallados. La mayoría de los rechazos no son mecánicos sino microscópicos, como una partícula fina detectada bajo aumento. Finalmente, los relojes se empaquetan de acuerdo con los estándares de un producto nuevo.

Detrás de esta operación subyace una filosofía que comienza mucho antes de programar una cita de servicio. “Existen formas de hacer que el reloj sea más fácil de reparar en el futuro”, afirma Bauder. “Los relojes Patek Philippe se producen una sola vez, pero se someten a mantenimiento cinco, seis o siete veces durante su vida útil”. Como resultado, la reparabilidad se tiene en cuenta desde la etapa de diseño, y la manufactura favorece construcciones que sean simples, accesibles y más fáciles de mantener a largo plazo.

Si bien el renovado centro de servicio en Singapur refleja claramente el compromiso a largo plazo de la marca con sus clientes en el Sudeste Asiático, también refuerza una promesa forjada hace más de un siglo. Desde 1839, Patek Philippe ha prometido brindar servicio a todos y cada uno de los relojes que ha fabricado, un compromiso que este centro ayuda ahora a sostener en toda la región. Bauder se muestra franco al reconocer que tales inversiones nunca estuvieron motivadas por el rendimiento comercial: “A nivel mundial, el servicio técnico no es un centro de beneficios. Afortunadamente, en nuestra empresa de propiedad familiar, priorizamos ofrecer el mejor servicio posible, independientemente de lo que cueste llevarlo a cabo en cada ubicación”.

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