Cover Das im Januar eröffnete, modernisierte Patek Philippe Servicezentrum in Singapur
Das im Januar eröffnete, modernisierte Patek Philippe Servicezentrum in Singapur
1 / 1
Mit der Eröffnung des modernisierten Patek Philippe Servicezentrums in Singapur beweist die familiengeführte Manufaktur, dass wahre Exzellenz nicht nur in der Kreation ihrer Uhren liegt, sondern auch in der beständigen Pflege danach.
In den vergangenen zehn Jahren hat Patek Philippe sein weltweites Netzwerk autorisierter Servicewerkstätten bewusst von 60 auf nur 13 reduziert. Ein ungewöhnlicher Schritt in einer Branche, die Expansion oft mit Fortschritt gleichsetzt. Für die Genfer Manufaktur steht jedoch Qualität vor Quantität. Weniger Standorte bedeuten mehr Kontrolle, tiefergehende Expertise sowie langfristige Beständigkeit.
Diese strategische Neuausrichtung hat die Geografie der Patek Philippe Kundendienststrategie grundlegend verändert. Die Schweiz bleibt der Hauptsitz und die wichtigste Werkstatt, unterstützt von 12 internationalen Zentren an den Standorten mit der höchsten Kundendichte.
Falls Sie es verpasst haben: Spielt die Größe eine Rolle? Patek Philippe Cubitus 45 mm vs. 40 mm
Above François Bauder, der internationale Kundendienstleiter von Patek Philippe
François Bauder, der internationale Kundendienstleiter von Patek Philippe
1 / 1
“Wir haben beschlossen, uns zu konzentrieren und weniger Zentren, dafür aber von besserer Qualität zu betreiben”, sagt der internationale Kundendienstleiter der Marke, François Bauder, der diesen Januar zur offiziellen Eröffnung des frisch renovierten Patek Philippe Servicezentrums in Singapur vor Ort war. “Nur die größten und fähigsten Werkstätten wurden beibehalten, und jede wird von einem rein internen Team geführt. Das Ziel war nicht Größe, sondern Beständigkeit.”
“Es ist wie eine kleine Schweiz an 12 verschiedenen Orten”, erklärt er weiter. “Die Werkstatt, die wir hier haben, ist exakt so gebaut, eingerichtet und ausgestattet wie unser Hauptsitz in Genf. Jeder, der eine Patek Philippe Uhr repariert, ist ein Mitarbeiter von Patek Philippe.”
Mit dem erneuerten Servicezentrum stärkt Singapur seine Position innerhalb dieses exklusiven Kreises. Am Wheelock Place an der Orchard Road gelegen, ist es neben Thailand eines von nur zwei Zentren dieser Art in Südostasien.
Uhren, die in den letzten 45 Jahren hergestellt wurden — von der Manufaktur als “modern” eingestuft — machen den Großteil der Wartungsarbeiten aus. Bis zum Komplexitätsgrad eines Chronographen mit Handaufzug können diese nun in Singapur nach denselben Maßstäben wie im Hauptsitz repariert werden. “Gleicher Qualitätsstandard, aber kürzere Wartezeiten”, betont Bauder. “Dafür haben wir massiv in Ausrüstung, Infrastruktur und Uhrmacher investiert, sodass Reparaturen genau wie in der Schweiz durchgeführt werden.”
Above Das modernisierte Patek Philippe Servicezentrum in Singapur, das im Januar eröffnet wurde
Das modernisierte Patek Philippe Servicezentrum in Singapur, das im Januar eröffnet wurde
1 / 1
Das erweiterte Zentrum erstreckt sich über mehr als 740 Quadratmeter und beherbergt ein 33-köpfiges Kundendienstteam, darunter 16 Uhrmacher. Jede Uhr, die im Zentrum eintrifft, beginnt ihre Reise bei der Basiswartung, dem ersten Kontaktpunkt, unabhängig davon, ob der Zeitmesser in Singapur verbleibt oder letztlich in die Schweiz geschickt wird. Bevor ein mechanischer Eingriff erfolgt, werden Diagnosen durchgeführt, die Ganggenauigkeit gemessen und die Wasserdichtigkeit geprüft.
Selbst ein Batteriewechsel wird als umfassender Eingriff behandelt: Elektronische Module
werden überprüft, Dichtungen ersetzt und Armbänder gereinigt. Werkzeuge zum Öffnen der Gehäuseböden, die früher aus Metall waren, bestehen heute aus Kunststoff, um versehentliche Kratzer zu vermeiden. Armbandanpassungen werden mit modellspezifischer Präzision durchgeführt, und Vintage-Stücke durchlaufen gegebenenfalls spezielle Verfahren zur Ermittlung der Gehäusenummer für das Archivzertifikat.
Von dort aus gelangt die Uhr in die Werkstatt für Uhrwerke, das technische Herzstück des Zentrums. Hier arbeiten 12 Uhrmacher mit sieben verschiedenen Ausbildungsstufen. Zwar empfiehlt Patek Philippe generell alle acht bis zehn Jahre einen vollständigen Service, doch der Prozess selbst ist äußerst umfassend, sobald eine Uhr auf dem Werktisch landet. Jede Uhr wird komplett zerlegt, und die Komponenten werden auf Verschleiß oder veraltete Versionen geprüft. Sie werden bei Bedarf manuell gereinigt, bevor sie in eine spezielle Reinigungsmaschine kommen, und anschließend wieder zusammengesetzt, wobei exakt kalibrierte Schmiermittel in genauen Mengen aufgetragen werden. Toleranzen werden mit Mikrometern und Einpresswerkzeugen korrigiert, während die Spiralfeinregulierung so lange angepasst wird, bis sie perfekt konzentrisch und flach ist.
Above Uhrmacherwerkzeuge im Patek Philippe Servicezentrum in Singapur
Uhrmacherwerkzeuge im Patek Philippe Servicezentrum in Singapur
1 / 1
Besonders wichtig ist, dass ein einziger Uhrmacher den gesamten Prozess einer Uhr von Anfang bis Ende betreut, um eine gleichbleibende Qualität und Einschätzung zu gewährleisten. Das Team erklärt zudem, dass das Uhrwerk erneut zerlegt werden muss, sollte später eine Unregelmäßigkeit festgestellt werden; es gibt hier keine Abkürzungen. Tauchen nicht-originale Komponenten auf — oft durch nicht autorisierte Reparaturen — werden diese dokumentiert, fotografiert und ersetzt. Das oberste Ziel ist stets, die Uhr in ihren ursprünglichen Zustand zurückzuversetzen.
Als Nächstes wird die Uhr eingeschalt und aufpoliert. Dabei wird der äußeren Beschaffenheit dieselbe Aufmerksamkeit zuteil wie der inneren Mechanik. Zunächst erfolgt ein Wasserdichtigkeitstest unter Druck; wird ein Leck entdeckt, wird das Gehäuse ins Wasser getaucht, um die genaue Quelle zu lokalisieren. Hunderte von maßgefertigten Gehäusehaltern sorgen dafür, dass Gläser eingepresst und Korrektoren im exakt richtigen Winkel für jede Referenz installiert werden. Kronen, Drücker und Dichtungen werden routinemäßig ersetzt, um die Dichtigkeit der Uhr zu erhalten.
Die letzte Phase ist die Endkontrolle, bei der die Ganggenauigkeitstoleranzen auf -1/+2 Sekunden pro Tag überprüft werden. Entmagnetisierung, Gangreserve und das präzise “Springen” der Kalenderanzeigen werden nach strengen Standards kontrolliert. Die meisten Beanstandungen sind nicht mechanischer, sondern mikroskopischer Natur, wie etwa winzige Partikel, die unter Vergrößerung entdeckt werden. Anschließend werden die Uhren nach den Standards für Neuprodukte verpackt.
Above Ein erfahrener Uhrmacher von Patek Philippe arbeitet konzentriert an einem Uhrwerk
Ein erfahrener Uhrmacher von Patek Philippe arbeitet konzentriert an einem Uhrwerk
1 / 1
Dieser Arbeitsweise liegt eine Philosophie zugrunde, die lange vor einem Servicetermin beginnt. “Es gibt Möglichkeiten, die Uhr so zu gestalten, dass sie später leichter repariert werden kann”, sagt Bauder. “Patek Philippe Uhren werden einmal gebaut, aber während ihrer Lebensdauer fünf-, sechs- oder siebenmal gewartet.” Daher wird die Reparierbarkeit bereits in der Designphase berücksichtigt. Die Manufaktur bevorzugt Konstruktionen, die unkompliziert, zugänglich und langfristig wartungsfreundlich sind.
Das modernisierte Patek Philippe Servicezentrum in Singapur spiegelt nicht nur das langfristige Engagement der Marke für ihre Kunden in Südostasien wider, sondern bekräftigt auch ein Versprechen, das vor über einem Jahrhundert gegeben wurde. Seit 1839 garantiert Patek Philippe, jede jemals hergestellte Uhr zu warten — eine Verpflichtung, die das erneuerte Servicezentrum nun in der gesamten Region aufrechterhält. Bauder gibt offen zu, dass solche Investitionen nie von kommerziellen Zielen getrieben waren: “Auf globaler Ebene ist der Kundendienst kein Profitcenter. Glücklicherweise legen wir in unserem Familienunternehmen den größten Wert darauf, den bestmöglichen Service zu bieten, unabhängig davon, was dies an den jeweiligen Standorten kostet.”
Credits
Images: Patek Philippe
