Cover 金光鐘錶總經理龔家賢正積極的帶領家族傳統的錶店事業走上轉型的道路。（Photo: Mark Lee）
金光鐘錶總經理龔家賢正積極的帶領家族傳統的錶店事業走上轉型的道路。（Photo: Mark Lee）
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金光鐘錶總經理龔家賢與我們分享了他如何帶著傳統錶店走上轉型之路，建立品牌、開立新型態門市，以及他的收藏和腕錶在他人生當中的獨特意義。
走進位於林森北路上的Mix & Match，這裡只有一張長桌，甚至還提供咖啡、點心給客人享用；店裡也擺滿了各種玩具模型、公仔，要不是與旁邊的TAG Heuer專賣店相連，還有一個個不同品牌的展售櫥窗，很難想像這會是由經營近半個世紀的金光鐘錶所開立的錶店！近期，金光鐘錶也與歷峰集團旗下的鐘錶零售品牌TimeVallée合作，進駐板橋大遠百一樓，開設了開放式的新型態鐘錶門市，販售包含Cartier、Piaget、IWC、Panerai、Baume & Mercier等品牌的腕錶作品。
面對鐘錶市場的瞬息萬變，金光鐘錶正積極的從傳統的鐘錶經銷商轉型，期盼與新時代接軌，踏上新的道路。而金光鐘錶轉型的重要幕後推手之一，就是現任總經理龔家賢。
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Above 龔家賢在Mix & Match裡放滿了自己收藏的公仔以及模型等。（Photo: 龔家賢提供）
龔家賢在Mix & Match裡放滿了自己收藏的公仔以及模型等。（Photo: 龔家賢提供）
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傳統錶店的轉型之路
這幾年，傳統的鐘錶經銷商或代理商的生存壓力越來越大：不只許多品牌以各種策略鼓勵消費者至直營門市，部分品牌如Audemars Piguet等甚至將所有經銷代理權取消。對於金光鐘錶而言，不只要花費更多心力與品牌斡旋，也要面對諸如二手錶店、水貨商的競爭。
「從品牌開始要求錶店要做所謂的形象櫃時，我就看得出來未來一定是朝這個方向走，」出生在網路世代的龔家賢透過網路與國內外的錶友交流，很早就從網友分享的所見所聞當中嗅到了世代轉變的跡象，於是他便向自己的父親提議，準備著手進行轉型，其中第一步，是讓金光鐘錶擺脫傳統的舶來品店形象，將店裡販售的項目進行大換血，引進更多一線專業鐘錶品牌，除了建立了專業的鐘錶零售店品牌印象外，也成功地拓展市場，吸引不同族群的客人前來。
此外，他從幾次出國的經驗裡觀察到，很多傳統錶店受到趨勢影響收攤，但是一些有特色的錶店，仍然能與品牌合作，持續經營；他也看到星巴克那樣在世界各地不同地區開設與在地文化特色接軌的門市，以及像是法國Colette與日本那樣充滿個人風格的選品店，開始構思規劃Mix & Match。
「我一共花了三個階段，去說服品牌總廠、台灣的品牌，然後就是我的父母。」剛開始他提出這樣的建議時，父親並不認同；但他不氣餒，希望父親給他時間嘗試，如果不成功，就改回原本的經營型態。接著，他帶著兩份設計圖去到瑞士，和TAG Heuer當時的總裁見面：「我先給他看了一份設計圖，」龔家賢描述當時的狀況：「看完後我問他：『你不覺得很像免稅店嗎？』，他說：『對。』然後我再給他看現在Mix & Match的設計圖，」龔家賢向總裁闡述他的理念，他不要傳統的收銀台，希望和客人坐在店裡的長桌，面對面交談，充分交流後再做決策，即使不買也沒關係；甚至打算賣些飲料點心，讓客人在光顧時上網打卡分享。他對總裁說：「做現在這樣的門市，你花的錢只有你做形象櫃的1/10，那你為何不試試看？我們試兩年，如果不行我們就改回原本的樣子。」透過展示創意以及完整的規劃，龔家賢才獲得了家裡與瑞士總廠的同意。
至於近期在板橋大遠百的TimeVallée門市，則是他所鋪設的另一條路。TimeVallée雖是歷峰集團的零售品牌，但在世界各地都與在地經銷商、不同品牌聯手開拓市場，和TimeVallée一起開設專櫃，將會給金光鐘錶更多機會，接觸到不一樣的客人，考慮到為金光鐘錶的未來打開更多可能性，他才決定跨出一步。
「很多人常常說我是二代，可是我覺得自己比較像1.5代，」身處在一個趨勢變化快速，需要更創新與彈性應對的年代，龔家賢給自己的定位是一個承先啟後的樞紐，協助傳統錶店與未來接軌，並交班給下一個世代。
網路社群的力量
龔家賢興趣廣泛，喜歡藝術品、漫畫書、潮鞋；那麼為何他會選擇在店裡面放滿了玩具公仔？「因為我覺得公仔是最容易入手，也最容易打開話題的方式，」龔家賢說，公仔容易勾起客人的回憶，讓他與客人有話題，而且「我覺得真心喜歡公仔的人，他們對喜歡的東西都會非常的熱情，然後也很願意分享。」在龔家賢的觀察裡，喜歡公仔的客人們往往懷抱著一份赤子之心，他們買錶往往是出自於真心的喜歡，而不是想炫富或是當作一種投資，他更樂於與這樣的客人交流。
Above 龔家賢分享他能透過這些公仔收藏和來訪的客人深入交流。（Photo: 龔家賢提供）
龔家賢分享他能透過這些公仔收藏和來訪的客人深入交流。（Photo: 龔家賢提供）
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提到交流，龔家賢是個重度的網路社群使用者，他拍攝腕錶的照片，放在Instagram、Facebook等社群平台分享，連瑞士總廠的人員和許多鐘錶媒體人都追蹤，也成功為金光鐘錶在網路上打出名號。「我自己早先開始做的時候，很堅持除了睡覺的時候，只要客人丟問題上來，都會回應。我曾經遇過有客人在凌晨三點在臉書問問題，我五點起床跑步時，就回覆他。」龔家賢說，現在很多客人習慣在網路上做功課，可能會透過社群向不同的店家提問，這時候，誰先回覆就很重要，「如果你不是第一個回覆，你很可能就變成被比價的對象，甚至他連讀都不讀你的訊息。」
「我都跟我的員工講，現在走進來的客人，只要是透過網路跟你聯繫的，沒有一個會比你笨、比你不專業，」龔家賢說，會來Mix & Match的客人大多都已經收集好許多資訊，因此他們只能用更專業與認真的態度去接待。
而緣分也是很奇妙的事情，有時候龔家賢所分享的生活點滴也成為和客人建立關係的契機，「有一些客人是因為我每天跑步跟我買手錶！」這些客人認為，龔家賢可以把一件事情堅持做到底，應該是值得信賴的人，因此決定走進Mix & Match；另外，還有客人在其他店上詢問到比金光鐘錶這邊更低的折扣，但仍然決定跟他買，那位客人說：「我難道以後要跟我兒子講說，這支錶是跟某某當鋪買的嗎？我如果跟他講我在金光跟Ken（龔家賢）買的我多有面子啊！」這些點滴都讓龔家賢十分的感動，這些年拿出真心與錶友交流，已然慢慢轉化為支持他的力量。
失而復得的定情信物
Above 金光鐘錶總經理分享他的收藏。（Photo: Mark Lee）
金光鐘錶總經理分享他的收藏。（Photo: Mark Lee）
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身為錶店的總經理，什麼樣的腕錶會讓龔家賢想要買下來？「我其實很重視外型，我反而不會真的那麼講究機芯，但它要看起來很舒服、我才會喜歡戴上它。」此外，佩戴的舒適度對龔家賢來說也是非常重要。最近兩年小錶徑潮流回歸，像是Chopard的Alpine Eagle系列，尺寸與重量適中，戴起來更舒服，也讓他更願意佩戴。
出生在鐘錶店世家，龔家賢很早就開始接觸到各種各式各樣的腕錶。其中，Cartier的Santos系列對他而言有著特殊的意義。他剛開始幫忙店裡工作時，最早接觸的品牌是Cartier，店裡最多客人購買的就是Santos。不過剛踏入腕錶領域的他甚至連Santos與Panthère de Cartier美洲豹都搞不太清楚，「我就把它畫下來，畫下來以後就知道說原來Santos有螺絲、美洲豹有斑點，錶鍊也不一樣，」龔家賢手繪筆記本裡，可以看見他一筆一畫描繪手錶的外型，並做了詳細的筆記，是他苦幹實幹的學習軌跡。Santos 在他心裡始終有著獨特的地位，讓他決定在結婚時，決定買一對Santos作為結婚對錶。但後來，這枚作為定情信物的Santos竟在一次應酬後不小心弄丟，他開玩笑地說：「那時候我差點被她（太太）殺掉！」
在弄丟了結婚信物後，龔家賢心裡一直有個疙瘩。近幾年Cartier推出許多Santos新品，龔家賢決定買下一只新的Santos，作為給自己的生日禮物，也彌補遺憾。他看上了一枚半金款式的計時錶，要去購買時店員卻告知最後一枚已經被其他客人買走了，讓他十分扼腕。結果，到生日時，打開老婆送的禮物，正是他當初看上的那款Santos！「結果全台灣最後一支，就是被我老婆買走了！」
直至今日，他最常佩戴的就是這只Santos，也很常在網路上分享這枚腕錶，這只錶象徵著他接觸腕錶的開始、也代表著他和他太太之間的情感。
錶是人生的重要連結點
Above Mix & Match店內二樓一景。（Photo: 龔家賢提供）
Mix & Match店內二樓一景。（Photo: 龔家賢提供）
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見過這麼多客人買錶、自己也收藏了不少，那對他來說，腕錶在人生裡有什麼特殊的意義，讓他與這麼多人愛不釋手？
「我覺得手錶是一個很有趣的媒介，它可以是人跟人的媒介，也可以是你跟你人生歷程的媒介。比如說，有很多人的第一支錶是讀大學時爸媽給的，或出社會自己賺錢買的。」曾經有一位客人，出手買下100 萬元以上的錶，也把自己帶來、市價僅數千元的錶留下來維修；結果，維修時出了些狀況，當時接洽的人便勸她：「妳這只手錶就算了吧！」當時客戶相當氣憤，也讓我們知道東西重要性不是價格而是價值。
「因為我們家手錶價位的關係，我們可以直接接觸到中階以上、甚至財力雄厚到無上限的客人，」在賣錶這麼多年的經驗裡，龔家賢也見識到了許多人生百態：「有些客人邀請我去他們的家，有人家裡有整牆的愛馬仕包、有些人潮鞋收得比我的玩具還要多！」每一位客人，挑選腕錶的時候考慮的點和想法都不一樣，「我們也可以透過賣錶知道客人的個性，每個人在意的點，每個人看事情的方式都很不一樣。」在與這些人透過手錶交流的過程裡，龔家賢不斷地開拓自己視野，他這樣真誠與開放的初心，不僅是為錶店開創了新的生存之道，也讓他的人生過得格外精彩豐富。
Credits
文字: Edgar Chang
攝影: Mark Lee
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About
因緣際會下進入了鐘錶與珠寶的世界，被每一件作品之中蘊藏的精湛工藝與美學所吸引而著迷。
Work
在《Tatler》主要撰寫鐘錶、珠寶相關主題的撰寫，進行人物採訪，並以執行編輯的身分協助每期出刊作業。
