Cover 香港先施鐘錶執行長劉玉珊Sherry Lau來台參與崑崙表新品發表會。（Photo: 先施鐘錶）
香港先施鐘錶執行長劉玉珊Sherry Lau來台參與崑崙表新品發表會。（Photo: 先施鐘錶）
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先施鐘錶在2024年四月正式宣佈，成為在台灣的獨家代理商。趁著崑崙表在台灣舉行新品的發表活動，執行長劉玉珊（Sherry）也來台、並接受了Tatler GMT的專訪，分享她們接下來的新計畫。
從2020年一直到現在，全世界不同的產業，當然包含鐘錶業界，一直都面對著相當大的挑戰與動蕩不安；好不容易熬過長達三年的疫情、各國的國境管制放寬，但又因為各種地緣政治因素，導致原物料上揚，加上疫情後消費習慣的改變，使得包含鐘錶品牌以及各地的經銷、代理業者，不得不因應各種劇烈的變化而做出改變。長期在大中華地區市場經營高端奢侈鐘錶代理經銷業務的先施鐘錶，當然也不可避免地面對到了許多時代的變動與挑戰。
在2024年，先施鐘錶宣布承接崑崙表在台灣的獨家代理權，將在台灣地區全面性的展開新的計畫與活動，協助崑崙表開拓在台灣的市場。而先施鐘錶會用什麼樣的策略去進行，以及先施鐘錶之所以採取這樣的行動背後考量是什麼？在與執行長劉玉珊Sherry的談話之中，她向我們細細地說分明。
強化與在地顧客的關聯
Above 左起：崑崙表副總裁孫文宗、先施鐘錶執行長劉玉珊、先施鐘錶台灣區總經理鄭佩璜。（Photo: 先施鐘錶）
左起：崑崙表副總裁孫文宗、先施鐘錶執行長劉玉珊、先施鐘錶台灣區總經理鄭佩璜。（Photo: 先施鐘錶）
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Sherry從大學畢業後第二份工作開始，就加入了先施鐘錶，至今已經有接近24年的時間，她可說是看盡了這幾年大中華地區鐘錶銷售市場的變動。她說：「這幾年的衝擊真的很大，尤其是對我們鐘錶業來說，不僅僅因為疫情的關係、還有政治的因素，都告訴我們要去更專注於我們在地的市場。」
Sherry解釋，在疫情發生之前，先施鐘錶以及她們長期合作零售業者有一大部分的業績是仰賴各地的觀光客；可是，當疫情一爆發，各地的觀光客客源一口氣中斷。不只如此，疫情也導致人們不敢上街購物，所以，如何開發觀光客以外的客源，以及把這些原本在地的客人找回來就成為她們現在的首要工作。
「我們花了很多時間去聯繫我們的本地客人，向他們問好，也邀請他們把以前購買過的手錶帶回來，提供他們免費的保養，希望他們感受到我們還是很重視、很關心他們。」透過噓寒問暖、提供加碼的售後服務，Sherry希望讓在地客人與她們關係更加緊密，增加他們的消費意願，尤其在香港特別是如此。
Sherry也進一步地提到，台灣這邊一向比較注重在當地的客戶，因此在面對疫情和現在的市場也相對安穩，他們也將繼續在台灣採行相同的策略，好好照顧台灣的客人。
至於在疫情期間大家熱烈討論的線上購物，Sherry倒是抱持著保留的態度，因為在她們的觀察裡面，高端鐘錶等奢侈品消費顧客，還是比較習慣面對面的交易，喜歡享受面對面的服務，也喜歡跟銷售服務員談價錢⋯⋯等，而且不管在香港或是台灣「Shopping很方便，我們搭個地鐵就可以去到每個商場。」所以先施鐘錶現階段還是計劃把重點放在實體消費上。
繼往開來、打造新局面
談到先施鐘錶與瑞士高端鐘錶品牌Franck Muller之間的關係，Sherry表示，之所以能夠和他們合作這麼久，主要是根基於雙方的互利、互惠：「我們在香港做了很多大型活動。有時候我們也會邀請大中華區的品牌代言人，帶他們去瑞士跟錶廠有一些互動，讓他們更了解我們本地市場、我們的需求。我們每年舉辦的展覽也會邀請品牌方代表過來。」
先施鐘錶靠著掌握著對於大中華地區市場客人的了解，與Franck Muller建立合作關係之後，就一直透過多樣化的積極策略，讓品牌了解在地市場，也讓在地市場的消費族群認識Franck Muller這個品牌。逐漸的，先施鐘錶成功的協助Franck Muller在這裡打下一片江山，也才能夠和Franck Muller維持這麼久的合作關係。然而Sherry坦承，近期他們與Franck Muller的關係產生了變化，刺激到她們不得不尋求新的策略與方針。
說起來可能也是一種巧妙的緣分，Sherry注意到：「我不知道為什麼，我們的位置常常就在崑崙的旁邊！」先施鐘錶所代理的品牌在錶店裡，常常和崑崙表放在一起，注意到這一點的Sherry便突然想到，崑崙表是一個歷史悠久、獨立經營，且非常有獨特風格的一個品牌，而這個品牌會否需要在地代理商的大力協助與推廣呢？於是Sherry就積極的與崑崙表方面的人員接洽，成功的說服崑崙表，展開了接下來的合作關係，並且在2024年四月接手台灣區的總代理，在香港等地區也會有更進一步的合作。
複製成功經驗、開拓新的佈局
Above 崑崙表近期也正在積極的轉型，不只大量採用新材質、新設計，也將會重新設計形象廣告、櫃位等。（Photo: Corum）
崑崙表近期也正在積極的轉型，不只大量採用新材質、新設計，也將會重新設計形象廣告、櫃位等。（Photo: Corum）
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「崑崙表在新一代的消費族群，可能他們會覺得比較成熟，可是我們想把它帶到比較年輕一點的客戶群上面，」Sherry提到，過往崑崙表給人的印象偏向成熟、穩重、斯文，但是接下來，她們會運用過去經營Franck Muller的經驗去打造崑崙表的新風貌。
先施鐘錶會扮演一個中介的角色，把大中華地區市場年輕族群的需求反應給崑崙表總廠，甚至是「自己提出設計方案，會比較適合我們的市場，」在未來可以看到崑崙表打造更加符合亞洲地區新一代消費者的腕錶設計，甚至是大中華區經銷商專屬的品項，以至於各種個人化、訂製專屬款式，希望藉此滿足年輕消費者想要新奇、獨特錶款的要求。
至於行銷方面，Sherry表示：「可能會有一些與KOL的合作，或者是一些社群媒體方面的安排，」讓這個歷史悠久的品牌改變過去沈穩的形象，可以更加的活潑。
當然，不僅只是先施鐘錶單方面地去推動，Sherry也表示崑崙表這幾年也表現出很明顯的與時代接軌的企圖：「像是金橋或是其他系列，他們新款的用料會有像是陶瓷等比較年輕一點的款式。」除此之外，Sherry透露崑崙表也將一步步透過把品牌專櫃、廣告⋯⋯等重新設計安排的方式，改變大眾對他們的印象。
在對話的最後，Sherry也告訴我們，現階段先施鐘錶不只是與崑崙表談定了合作，也正在積極的和其他鐘錶，甚至是珠寶品牌積極的洽談合作當中，並要我們期待接下來她們發布的消息。
儘管時代的巨輪不斷地前行，對品牌或者是經銷商、零售業者來說，他們必須時時刻刻順應時代積極、謀求新的商機，才不至於被洪流給吞沒。無論是崑崙表或者是先施鐘錶下一步的動作與改變，都讓人不禁讓人期待。
About
因緣際會下進入了鐘錶與珠寶的世界，被每一件作品之中蘊藏的精湛工藝與美學所吸引而著迷。
Work
在《Tatler》主要撰寫鐘錶、珠寶相關主題的撰寫，進行人物採訪，並以執行編輯的身分協助每期出刊作業。
