Cover Alain Delamuraz, Giám đốc điều hành của Jaquet Droz
Alain Delamuraz, Giám đốc điều hành của Jaquet Droz
1 / 1
Vị CEO cũng nói về mối quan tâm ngày càng lớn của Jaquet Droz trong việc tương tác trực tiếp với khách hàng phân khúc cao
Sinh năm 1964 tại Thụy Sĩ, Alain Delamuraz bắt đầu sự nghiệp của mình ở ngành khách sạn và là một trong những tổng giám đốc trẻ nhất của hiệp hội Leading Hotels of the World, trước khi gia nhập Swatch Group vào năm 1997.
Tại đây, ở vai trò phó chủ tịch và giám đốc marketing của Blancpain (một thành viên của Swatch Group), ông đóng vai trò then chốt trong việc mở rộng thị trường trên toàn cầu - trong đó có các thị trường quan trọng như Trung Quốc, triển khai thành công chiến lược bán hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm qua các cửa hàng boutique.
Alain Delamuraz đến với Jaquet Droz từ năm 2021, giữ vai trò Giám đốc điều hành và tham gia trực tiếp vào quá trình tái cấu trúc của công ty kể từ giai đoạn này.
Đọc thêm: Bản lề quyền lực trong giai đoạn đổi mới
Cá nhân hóa đang trở thành chiến lược kinh doanh trọng tâm của Jaquet Droz. Vậy đâu là tiền đề cho chiến lược này?
Tác động từ đại dịch cho chúng tôi cơ hội nhìn lại về giá trị cốt lõi và hướng phát triển trong tương lai của thương hiệu. Nói cách khác, chúng tôi muốn xem xét lại mọi khía cạnh để biết mình nên làm gì với Jaquet Droz.
Nhà sáng lập Pierre Jaquet-Droz đã tạo ra những kiệt tác đồng hồ mang đậm tính nghệ thuật, cùng các mẫu đồng hồ automaton (đồng hồ được vận hành như cỗ máy tự động) cho nhiều khách hàng hoàng gia như vua Tây Ban Nha, vua Pháp, hay thậm chí là vua Càn Long của Trung Quốc.
Bạn không thể làm chiếc đồng hồ của vị vua này giống vị vua kia, mỗi sản phẩm phải độc nhất vô nhị. Đây chính là DNA của thương hiệu và chúng tôi quyết định sẽ tiếp nối triết lý này: chỉ sản xuất những kiệt tác xứng tầm với vua, những tác phẩm độc bản. Chúng tôi muốn tôn trọng quá khứ và lấy cảm hứng từ quá khứ.
Above Jaquet Droz Imperial Dragon Automaton Sapphire - Opal
Jaquet Droz Imperial Dragon Automaton Sapphire - Opal
1 / 1
Sức hấp dẫn của đồng hồ cá nhân hóa đến từ đâu?
Mọi người thường thích những gì là độc nhất - họ muốn những tác phẩm nghệ thuộc sở hữu của riêng mình.
Khi nhậm chức, ông đã có một quyết định táo bạo là đóng cửa tất cả các điểm bán hàng. Lý do cho quyết định này là gì?
Chúng tôi đã định hướng các sản phẩm của mình là độc nhất, nên không cần những cửa hàng. Nhà vua sẽ không đến một cửa hàng boutique để mua thứ gì đó. Thay vào đó, Jaquet-Droz sẽ trực tiếp giao đồng hồ đến tận tay khách hàng.
Trung bình giá mỗi chiếc đồng hồ vào khoảng nửa triệu đô, với khoảng 50 chiếc được sản xuất mỗi năm. Vì vậy, tôi rất vui khi được làm quen từng khách hàng. Khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn nhận đồng hồ trực tiếp tại xưởng sản xuất hoặc chúng tôi sẽ giao đến tận nơi.
Được biết, ông cũng là người có ý tưởng khuyến khích khách hàng quan sát toàn bộ quá trình thiết kế đồng hồ từ xa. Ông có thể chia sẻ thêm về sáng kiến này không?
Mỗi người có những ý tưởng khác nhau về những gì họ muốn. Có người đam mê ngựa, người khác lại thích xe hơi. Nhưng họ có thể không biết làm thế nào để biến những đam mê đó tái hiện trên một chiếc đồng hồ. Vì vậy, chúng tôi cho họ thấy những gì chúng tôi có thể làm.
Chúng tôi chế tác đồng hồ cùng với khách hàng. Tôi muốn mọi người biết đến những nghệ sĩ đã tạo ra chiếc đồng hồ của họ. Tôi luôn nói rằng chúng tôi không chỉ chế tạo đồng hồ; chúng tôi tạo ra một tác phẩm nghệ thuật. Nếu tôi mua một bức tranh, tôi sẽ thích mua trực tiếp từ nghệ sĩ hơn là từ phòng trưng bày.
Above Jaquet Droz Tourbillon Skelet Red Gold – Dragon Mask
Jaquet Droz Tourbillon Skelet Red Gold – Dragon Mask
1 / 1
Ông đã làm thế nào để thu hút thế hệ khách hàng mới?
Chúng tôi hướng đến đối tượng khách hàng là những người đam mê nghệ thuật, những người muốn tìm kiếm một vật kỷ niệm, chứ không phải thứ gì đó họ muốn bán lại để kiếm lời trong vòng hai năm tới.
Khi bạn mua một tác phẩm nghệ thuật, bạn không chỉ mua cho bản thân mà còn mua cho thế hệ sau. Và từ đó, nó trở thành một phần của di sản. Tôi nhận thấy khắp châu Á, điển hình như Malaysia, mọi người suy nghĩ rất sâu sắc về ý tưởng “truyền thừa” này. Họ mua những tác phẩm này không phải vì lợi ích tài chính ngắn hạn, mà bởi vì họ đã hình dung ra những gì họ sẽ truyền lại cho con cái mình.
Thị trường sản phẩm hạng sang đang ghi nhận những chuyển dịch theo hướng chú trọng trải nghiệm có chiều sâu. Jaquet Droz đã thích ứng với xu thế này như thế nào?
Mỗi chiếc đồng hồ Jaquet Droz là tác phẩm của hai nghệ sĩ – một là nghệ nhân chế tác, người còn lại chính là khách hàng. Tôn chỉ kinh doanh của chúng tôi cũng đều xoay quanh quá trình sáng tạo này.
Như vậy, khách hàng có thể được xem là một nguồn truyền cảm hứng?
Đúng vậy! Khách hàng đô khi sẽ không biết mình muốn gì và chúng tôi sẽ ở đó gợi mở và hướng dẫn. Và cũng có lúc, ý tưởng của họ có vẻ hơi điên rồ, nhưng chúng tôi vẫn sẽ cố gắng. Có lúc thành công, có lúc không. Song, điều quan trọng nhất là luôn có sự giao tiếp hai chiều một cách chân thật (giữa thương hiệu và khách hàng).
