Rencontre avec Fred Mouawad, héritier de la quatrième génération, sur l'ouverture de la première boutique “Mouawad” en Thaïlande

35 ans, c'est une très longue période. Comment le lien entre Mouawad et la Thaïlande a-t-il commencé ?

Mon père était un leader brillant, et ce dont je me souviens bien, c'est la façon dont il parcourait le monde pour trouver les meilleures pierres précieuses pour ses clients. Il allait à New York pour acheter des diamants, en Inde pour certaines gemmes, en Birmanie, au Sri Lanka, et aussi en Thaïlande. Il venait très souvent en Thaïlande et y a ouvert une usine en 1988. Nous sommes donc présents en Thaïlande depuis 37 ans. Quant à moi, je suis arrivé ici en 1990. La Thaïlande est donc un lieu clé pour nous en matière d'approvisionnement en pierres de couleur et même de fabrication depuis de nombreuses années.

Quand avez-vous découvert que vous “connaissiez vraiment les bijoux” ?

J'ai grandi en voyant des pierres précieuses et des bijoux, mais le véritable lien s'est tissé après mes études à l'institut GIA. Après avoir appris la science des gemmes, j'ai commencé à m'intéresser et à me passionner beaucoup plus pour les pierres. C'est donc arrivé après mes études. Avant cela, j'étais juste habitué, mais je n'avais pas encore la passion. La passion est née après l'apprentissage.

Pourquoi avoir attendu plus de 35 ans pour ouvrir la première boutique à Bangkok et quelle est l'importance de cette ville pour le marché de la haute joaillerie en Asie ?

Nous avons pris le temps de trouver le bon emplacement (rires). Je plaisante. Auparavant, nous nous concentrions principalement sur d'autres marchés, mais au cours des cinq dernières années, j'ai cherché le bon endroit, et lorsque cette opportunité s'est présentée, nous avons décidé d'avancer pleinement. Nous n'avons pas cherché seulement un an ou deux, mais nous avons passé plusieurs années à nous préparer pour ouvrir cette boutique.

Bangkok est déjà l'une des villes les plus visitées au monde. Nous opérons en Thaïlande depuis de nombreuses années, organisant diverses expositions et événements. Avoir une boutique permanente nous permet de mieux prendre soin de nos clients actuels. De plus, en considérant l'expansion du marché en Asie du Sud-Est, Bangkok reste une porte d'entrée vers la région où des gens de partout viennent voyager. Obtenir cet emplacement au centre commercial The Emporium, je pense que cela reflète parfaitement l'image que nous voulons projeter : celle du luxe et du haut de gamme. Cet espace de 245 mètres carrés nous permet de présenter pleinement nos nouveaux concepts et les éléments qui constituent l'ADN de la marque Mouawad.

Qu'est-ce qui distingue cette boutique des autres succursales de Mouawad ?

Cette boutique représente notre concept de nouvelle génération, avec plusieurs éléments inédits. Ce qui est clairement différent, c'est que nous avons un espace appelé “Heritage Room”, une grande zone pour organiser des événements où les clients peuvent déguster du champagne et du caviar l'après-midi. C'est aussi la seule boutique où nous avons un espace pour raconter l'histoire de la marque, y compris un “Legacy Wall” qui affiche des photos de famille et l'histoire de notre entreprise, ainsi que quelques objets d'art. Il y a aussi d'autres éléments comme le plafond décoré à la feuille d'or, une technique utilisée dans les temples d'Asie du Sud-Est. Nous voulions intégrer des techniques thaïlandaises et asiatiques dans la décoration intérieure de la boutique. Nous avons mis une année entière à construire cette boutique.

Mouawad en est à sa quatrième génération et a plus de 135 ans. Quelle est la chose la plus importante dont vous vous sentez responsable pour protéger et perpétuer le nom Mouawad ?

Je pense que le plus important est la réputation et la valeur de la marque. Notre priorité absolue est de toujours faire ce qui est juste, de protéger nos clients, et de nous adapter et d'innover continuellement pour offrir les pierres précieuses les plus rares au monde avec un service complet. Cela permet aux clients de faire confiance à la marque et de rester avec nous sur plusieurs générations. La réputation est donc le facteur numéro un.

Mouawad a une longue histoire mais reste moderne et remarquable, avec des œuvres inscrites au Guinness World Records et la création de la couronne de Miss Univers. Comment équilibrez-vous un héritage ancien avec les tendances du luxe moderne ?

Nous devons nous adapter en permanence. Nous devons trouver de nouvelles façons d'atteindre les clients actuels et nouveaux. Nous ne pouvons pas rester immobiles. Nos designers doivent donc constamment inventer des designs innovants, comme la collection “Sun on the Seven Wonders” qui est très distinctive. Nous appelons cela “l'art innovant” (Innovative Artistry), ce qui est proche de l'art joaillier.

Nous essayons de combiner notre héritage dans l'achat de diamants bruts directement à la source, comme en Afrique du Sud ou au Botswana. Nous achetons des diamants bruts pour les produire nous-mêmes, puis nous concevons nos propres pièces. Avec nos propres designers et usines, nous nous engageons à produire des pièces uniques qui répondent aux goûts des clients actuels tout en étant avant-gardistes.

La philosophie de Mouawad est “Crafting the Extraordinary”. Pour ceux qui ne sont pas des experts en joaillerie, qu'est-ce que cela signifie pour l'expérience client ?

Nous voulons transmettre un sentiment d'exception à chaque point de contact, dès votre premier pas dans le magasin. Que ce soit le bijou lui-même ou la qualité de l'artisanat. Quand nous parlons de “créer l'extraordinaire”, cela ne concerne pas seulement les bijoux, mais aussi la manière dont les diamants sont taillés selon les normes les plus élevées, une coupe excellente et la présentation de la plus haute qualité de diamant au client. Cela inclut également la sélection, le service reçu par le client et notre communication marketing.

Dans le monde de la haute joaillerie, comment Mouawad se distingue-t-il et se démarque-t-il des autres concurrents mondiaux ?

Nous possédons un savoir-faire accumulé depuis 135 ans et de nombreux artisans travaillent avec nous depuis plus de deux ou trois décennies. Ce savoir est transmis de génération en génération. Cela inclut également la sélection des pierres précieuses, la capacité à s'approvisionner en matières premières et la créativité dans le design. Tout cela fusionne pour créer nos bijoux.

Nous restons fidèles à nos valeurs. Nous sommes une entreprise familiale et nous essayons de nous y tenir. Les propriétaires, comme mon frère et moi, sommes comme des ambassadeurs de la marque. Nous assistons aux événements, parlons aux clients, construisons des relations. Nous sommes sur un marché de niche, nous sommes un produit haut de gamme, pas produit en masse, mais spécial.

Par conséquent, nous ne nous inquiétons pas trop de la concurrence, mais nous nous soucions davantage d'améliorer encore notre service client, ce qui, je pense, est ce que nos clients apprécient.

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