Cover Suzanne Santos ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายดูแลลูกค้าแบรนด์ Aesop สกินแคร์ชั้นนำระดับโลกจากประเทศออสเตรเลีย
Suzanne Santos ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายดูแลลูกค้าแบรนด์ Aesop สกินแคร์ชั้นนำระดับโลกจากประเทศออสเตรเลีย
1 / 1
มาฟังเรื่องการรักษาสมดุลระหว่างการทำงานและการใช้ชีวิตของประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายดูแลลูกค้าแบรนด์ Aesop สกินแคร์ชั้นนำจากประเทศออสเตรเลีย เมื่อต้องเดินทางไปทั่วโลก
Suzanne Santos คือผู้มีส่วนร่วมสำคัญในการพัฒนา Aesop ตั้งแต่เริ่มก่อตั้งแบรนด์ ณ เมืองเมลเบิร์น เมื่อปี 1987 โดยเธอทำหน้าที่ดูแลประสบการณ์ที่มีเอกลักษณ์ให้แก่ลูกค้า ตลอด 30 ปี ที่ผ่านมา เธอเดินทางไปรอบโลกเพื่อเยี่ยมชมดูแลสาขาใหม่ๆ โดยครั้งนี้เธอได้มาเยือนกรุงเทพฯ เพื่อการเฉลิมฉลองการเปิดตัวอีกครั้งของแบรนด์ในประเทศไทย
อ่านเพิ่มเติม: Aesop Thonglor ซิกเนเจอร์สโตร์แห่งแรกในไทยที่ชูอัตลักษณ์แคว้นถิ่นของภาคเหนือให้โดดเด่น
การออกแบบร้านทำได้น่าประทับใจมาก คุณคิดอย่างไรกับการที่ร้าน Aesop Thonglor นับเป็นซิกเนเจอร์สโตร์สาขาแรกในประเทศไทยและร้านเดียวในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แม้ว่าลูกค้ามักชอบซื้อของในห้างสรรพสินค้าก็ตาม
Aesop ไม่มีความอึดอัดกับการทำตัวนอกกรอบหรือไม่เดินตามแบบแผนใดๆ ครั้งนี้ก็เป็นทางเลือกไปตามธรรมชาติในการเฉลิมฉลองการเปิดตัวร้านอีกครั้งของเราในประเทศไทยที่สร้างโดยสถาปนิกท้องถิ่น ที่สามารถหาทำเลซึ่งสะท้อนความมีชีวิตชีวาและประวัติศาสตร์ของกรุงเทพฯ ได้ เราพยายามหาพื้นที่ในย่านชุมชนที่มีความสนใจร่วมกันกับ Aesop และรู้สึกหลงใหลในย่านทองหล่อทันที เพราะเป็นเสมือนตัวแทนของความทันสมัยที่ไปกันได้กับเสน่ห์แบบดั้งเดิมของไทยอย่างสบายๆ ย่านนี้ยังมีการผสมผสานหลากหลาย ทั้งแกลเลอรี ร้านอาหาร และที่พบปะสังสรรค์ ยังไม่นับประวัติความเป็นมาที่เปี่ยมเอกลักษณ์และมีชีวิตชีวา
แนวคิดการออกแบบทางสถาปัตยกรรมของเราคือการเชื่อมโยงกับบริบทของย่านนั้นๆ แล้วถักทอตัวเราเข้าไปอย่างกลมกลืนเพื่อสร้างสรรค์บางสิ่งที่ควรค่าขึ้นมาโดยไม่รบกวนเนื้อแท้ของย่านนั้น เพราะแก่นของ Aesop คือเจตนาที่จริงใจทั้งในแง่งานดีไซน์อันชาญฉลาดและการรังสรรค์สถานที่เงียบสงบที่ลูกค้าสามารถเปิดประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ของเราได้ โดยพยายามสื่อสารคุณค่าของเราผ่านงานออกแบบที่มีความเชื่อมโยงและสอดคล้องกับพื้นที่นั้นๆ เพื่อทำให้พื้นที่ของเราเปี่ยมเสน่ห์ ดูน่าสบายและผ่อนคลาย ไม่ต่างจากเครื่องแต่งกายที่ประกอบจากเสื้อผ้าหลายชิ้นที่เข้ากันได้ดี องค์ประกอบแต่ละอย่างก่อให้เกิดความกลมกล่อมที่เป็นหนึ่งเดียวกัน
Aesop Thonglor คือซิกเนเจอร์สโตร์สาขาแรกในประเทศไทยและร้านเดียวในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
1 / 5
ในฐานะแบรนด์ที่มอบประสบการณ์แห่งประสาทสัมผัสให้ลูกค้า คุณนำเสนอแนวทางนี้อย่างไรในการขายแบบอีคอมเมิร์ซและโซเชียลคอมเมิร์ซ
การส่งมอบบริการที่เหนือความคาดหมายให้แก่ลูกค้าคือหัวใจของ Aesop มาตั้งแต่จุดเริ่มต้นของเราในปี 1987
ปัจจุบันเมื่อพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอยของลูกค้าเปลี่ยนไป นอกเหนือจากประสบการณ์ในร้านที่ได้นำเสนออยู่แล้ว เรายังมีผู้ช่วยแบบ live assistance และการให้คำปรึกษาแบบ virtual consultations ผ่านหน้าเว็บไซต์ ตลอดจนบริการ click & collect และ call & collect ที่หน้าร้าน โดยจะมีบริการเหล่านี้เพิ่มมากขึ้นอีกในอนาคตเพื่อเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับเราได้ตามช่องทางที่ลูกค้าสะดวกและพึงพอใจที่สุด ซึ่งนั่นจะช่วยกระชับสายสัมพันธ์ระหว่างเราและลูกค้าได้อย่างแข็งแรงที่สุด
คุณจะแนะนำอย่างไรดีสำหรับผู้ที่เพิ่งรู้จักผลิตภัณฑ์ดูแลผิวของ Aesop
ฉันเชื่อในแนวคิดว่ามีพฤติกรรมสำคัญๆ ที่คุณต้องเปิดรับและนำมาใช้เมื่อได้เวลาดูแลผิวพรรณ โดยแทบไม่ต้องใช้ความพยายามอะไรเลย นั่นคือการเดินเข้าห้องน้ำในบ้านคุณเองแล้วลองใช้ครีมล้างหน้าของเรา เรียนรู้ที่จะเพลิดเพลินในการทำความสะอาดผิวหน้าในวันนั้นๆ ไม่ว่าอากาศจะเป็นเช่นไร จากนั้นล้างน้ำออก ซึ่งคุณจะสัมผัสได้ถึงความรู้สึกที่ยอดเยี่ยมโดยไม่ต้องออกแรงใดๆ
นอกจากนี้ ยังมีบางอย่างที่สามารถเติมเต็มการดูแลผิวพรรณของตัวคุณได้ คือการบำรุงผิวด้วยการผสมน้ำมันทรีตเมนต์เข้ากับเซรั่ม ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับคุณจากความชุ่มชื่นในระดับที่ไม่มีใครเทียบได้
คุณรักษาสมดุลระหว่างการทำงานและการใช้ชีวิตอย่างไร
ฉันคิดว่าบางสิ่งจะไม่สมดุลหรอกโดยขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังอยู่ในช่วงใดของชีวิต ความสมดุลสำหรับฉันแล้วคือความสามารถในการพูดว่าไม่และเรียนรู้ที่จะดูแลตัวเอง
การนอนหลับให้เพียงพอคือหนึ่งในวิธีที่ยอดเยี่ยมต่อการรักษาสมดุลชีวิตที่กำลังไม่เข้ารูปเข้ารอย และเป็นเรื่องจำเป็นที่ต้องพยายามนอนให้พอเมื่อไหร่ก็ตามที่คุณทำได้
อีกเรื่องหนึ่งคือการรับประทานอาหาร คุณต้องไม่คิดเรื่องการกินดีแค่เล่นๆ แต่ควรจัดเมนูอาหารที่จะให้ผลดีต่อสุขภาพอย่างแท้จริงในแต่ละมื้อ ฉันเชื่อว่าการเข้าครัวและเตรียมอาหารให้ตัวเองนั้นเป็นเรื่องที่ดีต่อสุขภาพมากจริงๆ ไม่ใช่แค่เพื่อหาสมดุลให้ร่างกายเท่านั้น แต่เพื่อการหาสมดุลให้กับชีวิตด้วย
ขณะเดียวกันคุณก็ควรปิดอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อเรียนรู้การฟังบางอย่างที่บริสุทธิ์ ไม่ว่าจะเป็นดนตรีหรืออะไรก็ตามที่อยู่นอกประตูบ้าน ซึ่งคุณอาจจะโชคดีมากพอที่จะได้อยู่ใกล้ชิดธรรมชาติ ฉันอยากจะบอกว่าการป้อนจิตวิญญาณของคุณในหลากหลายระดับ ทั้งในเชิงอารมณ์ จิตใจ และทางกายภาพ ล้วนเป็นหนทางที่ยิ่งใหญ่ในการสร้างสมดุลให้สิ่งต่างๆ ในชีวิต ซึ่งคุณอาจจะไม่สามารถควบคุมมันได้เสมอไป
สุดท้าย ความสม่ำเสมอในแง่ของการตระหนักรู้ว่าคุณต้องการอะไร คือแนวทางการปฏิบัติที่ประสบความสำเร็จที่สุดนั่นเอง
อ่านเพิ่มเติม: ปู ไปรยา บอกเล่าถึงไลฟ์สไตล์การท่องเที่ยวและไอเท็มดูแลผิวระหว่างเดินทาง
ช่วยแบ่งปันการดูแลผิวของคุณให้ทราบบ้างได้ไหม ทั้งกิจวัตรประจำวันและยามเดินทาง คุณดูแลตัวเองอย่างไรบ้าง
มันไม่ใช่เรื่องของวินัยเพียงอย่างเดียวที่ผลักดันให้ฉันตรงดิ่งเข้าห้องน้ำทุกคืนเพื่อล้างหน้า แต่หลักๆ แล้วมันคือความเพลิดเพลินใจอย่างเหลือเชื่อที่ได้ชำระล้างสิ่งต่างๆ ที่เผชิญมาในแต่ละวันออกไป แล้วเติมบางอย่างที่ให้เนื้อสัมผัสที่แสนสบายผิวให้กับตัวเอง ไม่ว่าฉันจะเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ใดก็ตาม จากนั้นก็ปล่อยให้มือของฉันได้ลูบไล้ผลิตภัณฑ์นั้นไปทั่วใบหน้าในชั่ววินาที นั่นคือความเพลิดเพลินใจที่ฉันไม่อาจจินตนาการได้ว่าหากขาดมันไปแล้วชีวิตจะเป็นเช่นไร
กิจวัตรของฉันก็เหมือนคนอื่นๆ ที่มักไม่ค่อยมีเวลาแต่มีความมุ่งมั่นสูงและชัดเจน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอากาศและแผนงานต่างๆ ในวันนั้นด้วย แต่โดยทั่วไป ฉันมักใช้ cleansing milk เพื่อเตรียมผิวให้พร้อมสำหรับวันนั้นๆ เพราะมันทำให้ผิวของฉันนุ่มและสดชื่นด้วยเท็กซ์เจอร์ที่เหลือเชื่อของมัน
ยังมีสิ่งหนึ่งที่เห็นได้ชัดในกิจวัตรการดูแลผิวตอนกลางคืนคือ เรื่องของความล้ำลึก นอกเหนือจากความเพลิดเพลินที่ได้จากการชำระล้าง มันยังเป็นการเติมความชุ่มชื่นให้ผิวด้วย ประมาณหนึ่งหรือสองครั้งต่อสัปดาห์ฉันจะใช้ sleeping mask ซึ่งมันจะให้ความรู้สึกราวกับว่าคุณสอดตัวเข้าไปใต้ผ้าห่มแคชเมียร์และผ้าปูที่นอนที่ปลอดภัยที่สุด นุ่มที่สุด อบอุ่นที่สุด และสะอาดที่สุดเท่าที่คุณจะจินตนาการได้สำหรับใบหน้าเลยทีเดียว
อย่างไรก็ดีเป็นเรื่องยากในตอนนี้ที่จะรู้ว่าฉันจะเลือกผลิตภัณฑ์ตัวไหนท่ามกลางผลิตภัณฑ์มากมาย เพราะมีผลิตภัณฑ์ของ Aesop ไม่กี่ตัวสำหรับใช้ในห้องน้ำที่ทำให้คนเสพติดกันง่ายๆ แต่สำหรับอากาศประมาณนี้ในช่วงฤดูใบไม้ร่วง ฉันจะใช้ Lucent Facial Concentrate บนผิวหน้าเพราะรู้ดีว่ามันจะซึมเข้าสู่ผิวในไม่กี่วินาที จากนั้นทาทับด้วย Parsley Seed Anti-Oxidant Intense Serum ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้คู่กันได้ดีในระหว่างวัน เนื้อสัมผัสของเซรั่มนั้นทำให้ติดใจอยากใช้ทุกวัน และจะช่วยปกป้องดูแลผิวของคุณตลอดวันจนกระทั่งลมหนาวมาเยือน
ฉันยังเชื่อว่าการบอกว่าไม่มีเวลาดูแลผิวนั้นเป็นเรื่องที่ไร้เหตุผล เพราะคุณสามารถเข้านอนโดย มาส์กหน้าไปด้วยได้ หรือใช้แผ่นมาส์กแบบเช็ดออกแล้วเปิดรายการโปรดดูไปด้วย หรือกระโดดเข้าไปอาบน้ำโดยใช้ผลิตภัณฑ์ขัดผิวจากนั้นก็ออกมาเช็ดตัวแล้วทาผิวด้วยน้ำมันทาตัว คุณสามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้ในเวลาแค่ไม่กี่วินาทีเพื่อส่งผลดีต่อผิวและเติมเต็มความฝันของเรา
นิตนดา พันธุ์พิพัฒน์ แอร์เว บรรณาธิการด้านสไตล์ มีประสบการณ์การทำงานกับสื่อแฟชั่นชั้นนำอย่าง Grazia, Town & Country และ Vogue Thailand อีกทั้งยังเคยทำงานด้านการตลาดให้กับแบรนด์แฟชั่นระดับโลกอย่างหลากหลาย
