Karmart के अधिकारी गोल्फ, गैप और के: तीखकीरीकुल भाई-बहन कैसे थाई ब्यूटी उत्पादों को वैश्विक मंच पर ले जा रहे हैं

Karmart में भाई-बहनों का प्रबंधन अलग-अलग कौशलों का एक आदर्श संयोजन है. सबसे बड़े भाई और एमडी के रूप में, गोल्फ अपनी इंजीनियरिंग सोच का उपयोग करते हुए एचआर (HR), आईटी (IT) से लेकर नए व्यापार विस्तार (BD) और सभी निर्यात कार्यों तक के बुनियादी ढांचे की देखरेख करते हैं. वहीं, के अपनी अकाउंटिंग और वित्तीय विशेषज्ञता के साथ रणनीतिक बिक्री चैनल स्थापित करती हैं. वह पारंपरिक व्यापार (traditional trade) से लेकर आधुनिक व्यापार (modern trade) और उनके अपने Karmart शॉप तक सब कुछ संभालती हैं. के बताती हैं, “मेरा काम गैप की कल्पनाओं को वित्तीय तर्क के साथ जोड़ना है, ताकि हम जो उत्पाद बनाएं उसे उचित मूल्य पर बेचा जा सके.”

सबसे छोटे भाई गैप ने वास्तुकला (architecture) की पढ़ाई की है और वे उत्पाद निर्माता बन गए हैं. वे एक उत्पाद को एक ऐसी संरचना के रूप में देखते हैं जिसमें कार्यक्षमता (function) और सौंदर्यशास्त्र (aesthetics) दोनों होने चाहिए. वे ब्रांडिंग, कॉन्सेप्ट से लेकर मार्केटिंग संचार तक का काम देखते हैं, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि प्रत्येक उत्पाद उपभोक्ताओं के दिलों तक पहुंचे. वे कहते हैं, “वर्तमान में हमारे पोर्टफोलियो में 22 ब्रांड हैं, और प्रत्येक ब्रांड का एक अलग व्यक्तित्व और लक्षित समूह है. हमें प्रत्येक ब्रांड की पहचान को स्पष्ट रूप से बनाए रखना होता है.”

टी-ब्यूटी की विशेषता (The T-Beauty Edge)

ऐसे समय में जब के-ब्यूटी (K-Beauty) का दबदबा है, गैप बताते हैं कि थाई सौंदर्य प्रसाधनों का गुप्त हथियार इसके “विदेशी” (Exotic) तत्व और यहां की जलवायु है, जो डेवलपर्स को अलग तरह से सोचने पर मजबूर करती है. “थाईलैंड में सैकड़ों स्थानीय पौधे और जड़ी-बूटियां हैं. विदेशी लोग जब इन्हें आज़माते हैं, तो वे हैरान रह जाते हैं क्योंकि ऐसी चीज़ें दुनिया में कहीं और नहीं मिलतीं.” अपनी अनूठी सामग्री के अलावा, थाई उत्पादों को गर्म और आर्द्र मौसम का सामना करने के लिए डिज़ाइन किया गया है. उन्हें त्वचा में जल्दी समाने वाला, हल्का और गैर-चिपचिपा होना चाहिए, जो पूरे एशिया के उष्णकटिबंधीय क्षेत्रों में रहने वाले करोड़ों उपभोक्ताओं की ज़रूरतों को पूरा करता है. गैप कहते हैं, “कोविड के बाद सबसे आश्चर्यजनक बात यह रही कि कुछ थाई ब्रांड के-ब्यूटी से भी ज़्यादा बिक रहे हैं, क्योंकि हमारे फॉर्मूले विशेष रूप से थाई त्वचा के लिए बनाए गए हैं.”

Karmart की सफलता केवल एक क्षेत्र तक सीमित नहीं है, बल्कि यह विश्व स्तर तक पहुंच चुकी है. उदाहरण के लिए, कैथी डॉल x मेंग (Cathy Doll x Maeng) कलेक्शन के लिए दक्षिण कोरिया के विश्व प्रसिद्ध मेकअप आर्टिस्ट ली म्युंग-सुन के साथ उनका सहयोग. वह ब्लैकपिंक (Blackpink) की लिसा और अन्य सदस्यों के लुक्स के पीछे भी रही हैं. गोल्फ आगे कहते हैं, “थाई कारखानों में लंबे समय से विश्व स्तरीय मानक मौजूद हैं, जैसा कि थाईलैंड में उत्पादित कई मशहूर ब्रांड्स से देखा जा सकता है. लेकिन अतीत में हमारे पास मजबूत मार्केटिंग की कमी थी, और आज सोशल मीडिया ने उस कमी को पूरी तरह से भर दिया है.”

गति की आवश्यकता (The Need for Speed)

तेज़ी से बदलते ट्रेंड्स वाले सौंदर्य जगत में, जो रणनीति Karmart को हमेशा दूसरों से आगे रखती है, वह है “स्पीड टू मार्केट” (Speed to Market). इस आश्चर्यजनक गति के पीछे का रहस्य बताते हुए के कहती हैं, “हम हर महीने नए उत्पाद लॉन्च करते हैं, हर ब्रांड में दर्जनों नए एसकेयू (SKU) आते हैं. विशेष रूप से मेकअप में, जहां ट्रेंड्स बहुत तेज़ी से आते और जाते हैं. गैप की उत्पाद टीम ट्रेंड्स को लेकर बहुत सजग रहती है और हमेशा समय से पहले ही जान लेती है कि आगे क्या होने वाला है.”

गैप उस कार्यप्रणाली के बारे में विस्तार से बताते हैं जिसे वे “बुफे सिस्टम” (Buffet System) कहते हैं, जो उत्पाद प्रबंधन का मुख्य आधार है. वे कहते हैं, “हम बुफे सिस्टम की तरह काम करते हैं, आ-ला-कार्ट (à la carte) की तरह नहीं जहां हमें ऑर्डर का इंतज़ार करना पड़े. इसके बजाय, हम कई फॉर्मूले और उत्पाद विचार विकसित करते हैं और उन्हें हमारी लाइब्रेरी में सुरक्षित रखते हैं. जब भी वह विशिष्ट ट्रेंड आता है या बाज़ार की स्थिति सही होती है, तो हम बिना शून्य से शुरू किए तुरंत उस उत्पाद को लॉन्च कर सकते हैं.”

इस गति का मतलब गुणवत्ता से समझौता करना बिल्कुल नहीं है. हर उत्पाद, विशेष रूप से स्किनकेयर रेंज, को प्रयोगशाला (lab) परीक्षणों और वास्तविक त्वचा परीक्षणों सहित कठोर प्रभावशीलता परीक्षणों से गुज़रना पड़ता है. गैप की सबसे बड़ी उपलब्धियों में से एक “कुशन मास्क” (Cushion Mask) इनोवेशन है. वह उत्साह के साथ बताते हैं, “मुझे इंतज़ार करना पसंद नहीं है. पारंपरिक मास्क बहुत परेशानी वाले होते हैं और उनमें बहुत समय लगता है. इसलिए मैंने कुशन कॉम्पैक्ट के रूप में एक मास्क विकसित किया. इसे लगाएं और आपकी त्वचा तुरंत चमकने लगती है, बिना इसे धोए. हमने डेटा की पूरी तरह से जांच की, और यहां तक कि एआई (AI) ने भी पुष्टि की है कि दुनिया में इस कॉन्सेप्ट को पेश करने वाले हम पहले व्यक्ति हैं.”

गति के अलावा, विश्वास भी बहुत महत्वपूर्ण है. आज के दौर में, उपभोक्ता सिर्फ एक क्लिक से जानकारी सत्यापित कर सकते हैं. गैप आधुनिक विज्ञान के मानकों के महत्व पर ज़ोर देते हुए कहते हैं, “ग्राहक अब सीधे हमसे संपर्क करके लैब टेस्ट (Lab Test) के नतीजे मांग सकते हैं. इसलिए हमारे पास हर उत्पाद का समर्थन करने के लिए स्पष्ट शोध और दस्तावेज़ होने चाहिए.”

सीमारहित नेतृत्व (Borderless Leadership)

1,500 से अधिक कर्मचारियों वाले इस साम्राज्य के पीछे तीनों भाई-बहनों का मज़बूत रिश्ता है. वे “नो बाउंड्री” (No Boundary) नामक संस्कृति के तहत एक साथ काम करते हैं. इसका मतलब है कि सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए बोलने, आलोचना करने और खुलकर बहस करने का साहस होना. पारिवारिक व्यवसाय के आकर्षण के बारे में बताते हुए के कहती हैं, “हम अक्सर बहस कर सकते हैं, लेकिन भाई-बहन होने का फायदा यह है कि हम किसी भी विषय पर बात कर सकते हैं और काम की सफलता के लिए एक-दूसरे के प्रति बहुत अधिक संकोच नहीं करते.”

निर्णय लेने की प्रक्रिया उनके स्पष्ट रूप से परिभाषित रोल्स के आधार पर बंटी होती है. जब डिज़ाइन और रचनात्मकता की बात आती है, तो गैप मुख्य निर्णय लेते हैं, जबकि के और गोल्फ इसे कार्यक्षमता, बजट और व्यावसायिक व्यवहार्यता के संदर्भ में समायोजित करने में मदद करते हैं. गोल्फ बताते हैं कि यदि कोई ऐसा मतभेद होता है जिसे सुलझाया नहीं जा सकता, तो उनके पिता, जो कंपनी के अध्यक्ष हैं, हमेशा सलाह देते हैं और अंतिम निर्णय लेते हैं. हालांकि, के आगे कहती हैं कि वे आमतौर पर कोई न कोई ऐसा बीच का रास्ता खोज ही लेते हैं जो सभी के लिए अनुकूल हो.

आज, Karmart केवल दुनिया भर में उत्पाद बेचने तक ही सीमित नहीं है, बल्कि वे “ग्लोकलाइज़्ड” (Glocalized) मार्केटिंग के व्यापक दृष्टिकोण को अपना रहे हैं. गोल्फ इसे एक स्थानीय कंपनी के रूप में देश के भीतर बढ़ने, और वहां के उपभोक्ताओं और संस्कृति को गहराई से समझने के रूप में परिभाषित करते हैं. वे 2030 तक 20 से 25 प्रतिशत की औसत वार्षिक वृद्धि के साथ 10 बिलियन बाथ की बिक्री तक पहुंचने का लक्ष्य बना रहे हैं. वियतनाम, इंडोनेशिया, फिलीपींस और अमेरिका जैसे उच्च क्षमता वाले बाज़ारों में विलय और अधिग्रहण (M&A) की रणनीति एक ऐसा खाका है जिस पर वर्तमान में मज़बूती से काम किया जा रहा है.

जैसे-जैसे बातचीत समाप्त होती है, यह स्पष्ट हो जाता है कि Karmart की सफलता केवल सही समय पर सही रुझान को पकड़ने के कारण नहीं है. बल्कि, यह सावधानीपूर्वक योजना, अद्वितीय गति और सबसे महत्वपूर्ण बात — एक ही खून के रिश्ते में गहरे भरोसे का परिणाम है. गोल्फ अपनी बात समाप्त करते हुए कहते हैं, “आज के युग में अकेले आगे बढ़ना बहुत मुश्किल है. सतत विकास के लिए विलय, संसाधनों के साझाकरण और एक-दूसरे के समर्थन की आवश्यकता होती है.”

अलविदा कहने से पहले, हमने उनसे पूछा कि एक व्यस्त कार्यदिवस के बाद वे अपनी ऊर्जा कैसे वापस पाते हैं. गोल्फ और के दोनों ने एक ही रास्ता चुना — घर जाना और अपने बच्चों और परिवार के साथ समय बिताना. जबकि गैप का जवाब अलग था. “मुझे नए विचारों के बारे में सोचने में बहुत खुशी मिलती है. मेरे लिए, एक नया प्रोजेक्ट सोचना कोई गेम जीतने जैसा है. यही मेरे लिए परम आनंद है.” उनका यह जवाब दर्शाता है कि इन तीनों तीखकीरीकुल भाई-बहनों के लिए, काम और जुनून के बीच शायद ही कोई रेखा मौजूद है.

जैसा कि गैप ने बहुत सटीक तरीके से निष्कर्ष निकाला, “अगर आपके आस-पास के लोग खुश हैं, तो आपका काम भी खुशी लाएगा.” यह एक वाक्य Karmart की कॉर्पोरेट संस्कृति के बारे में सब कुछ बयां करता है. और शायद यही टी-ब्यूटी (T-Beauty) साम्राज्य के पीछे का असली रहस्य है, जो गर्व से थाईलैंड का झंडा दुनिया के हर कोने में फहरा रहा है.

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