Phỏng vấn độc quyền cùng Tổng giám đốc toàn cầu Tập đoàn LUXASIA về triển vọng ngành làm đẹp tại Việt Nam

Ông có thể chia sẻ về các ưu tiên trong chiến lược quảng bá một thương hiệu mới của LUXASIA?

Các ưu tiên chính của chúng tôi là khám phá thương hiệu và tạo sự kết nối sâu sắc với khách hàng. Chúng tôi tập trung vào các hệ thống CRM và tổ chức sự kiện để nâng cao nhận thức cũng như tạo cơ hội trải nghiệm cho khách hàng. Đồng thời, chúng
tôi cũng chú trọng kết hợp giữa truyền thông số và trải nghiệm thực tế để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và tăng tỉ lệ chuyển đổi.

Yếu tố chính của một chiến dịch ra mắt thương hiệu thành công là một đội ngũ am tường thị trường, có thể cung cấp dự đoán xác thực nhất về khả năng thành công một thương hiệu cũng như cách định vị chúng tại thị trường mới. Bên cạnh đó, chúng
tôi sử dụng cách tiếp cận đa kênh và quan trọng là có chiến lược phân phối mạnh mẽ, marketing hiệu quả và tổ chức các sự kiện hấp dẫn.

LUXASIA đảm bảo kết nối và tính chân thực trong trải nghiệm khách hàng như thế nào trong một thế giới ngày càng tự động hóa?

Xây dựng một nền tảng kỹ thuật số mạnh đóng vai trò vô cùng quan trọng để nâng cao nhận thức của khách hàng, nhưng trải nghiệm trực tiếp tại chính cửa hàng vẫn là điều không thể thay thế. Vậy nên, chúng tôi áp dụng chiến lược bán lẻ đa kênh (omnichannel) để kết hợp giữa trải nghiệm trực tuyến và trực tiếp. Chúng tôi đầu tư vào việc đào tạo nhân viên để họ có thể giao tiếp và chia sẻ cho khách hàng thông tin sản phẩm, câu chuyện lịch sử cũng như niềm đam mê của họ dành cho chúng. Việc tạo ra các trải nghiệm cá nhân cho từng khách hàng cũng là điều vô cùng quan trọng. Điều này giúp chúng tôi tạo ra khác biệt và kết nối chân thực với khách hàng.

Xem thêm: Công nghệ đã giúp chúng ta tiến xa như thế nào trong làm đẹp?

Theo ông, tâm lý tiêu dùng ở Việt Nam hiện nay đang thay đổi như thế nào?

Người tiêu dùng đang ngày càng trở nên tinh tế hơn. Họ không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn là trải nghiệm thương hiệu. Chẳng hạn, với các loại nước hoa hương liệu cao cấp như Maison Francis Kurkdjian, Acqua di Parma, hay Gucci The Alchemist's Garden,... người tiêu dùng đang ngày càng sành sỏi hơn trong việc chọn lựa và đánh giá sản phẩm. Ngoài ra, họ cũng rất cởi mở với các thương hiệu và trải nghiệm mới. Đây là một tín hiệu rất tích cực.

Đâu là thách thức và cơ hội chính mà ông thấy tại thị trường Việt Nam?

Cơ hội lớn nhất là sự phát triển của tầng lớp trung lưu và sự mở rộng về mặt địa lý của các thương hiệu bên ngoài Sài Gòn, Hà Nội và các khu vực khác. Thị trường Sài Gòn đã phát triển tốt, nhưng Hà Nội cần thêm các cơ sở cao cấp. Đây cũng là thời cơ để các sản phẩm và dịch vụ cao cấp được giới thiệu nhiều hơn nữa ở các địa điểm khác nhau trên toàn quốc. Tuy nhiên, thách thức chính là phải có chiến lược phân phối hợp lý để không làm khách hàng quá tải với quá nhiều thương hiệu mới cùng một lúc.

Ông có thể chia sẻ về chiến lược lãnh đạo lấy con người làm trung tâm của mình?

Tôi tin rằng tất cả mọi thứ đều bắt đầu từ việc đặt con người lên hàng đầu. Khi đến với LUXASIA cách đây tám năm về trước, tôi đã cam kết xây dựng một công ty mà con người luôn được ưu tiên. Điều này không có nghĩa là sự kém hiệu quả sẽ được chấp nhận, nhưng chúng tôi sẽ luôn công bằng, minh bạch và trung thực. Chúng tôi thảo luận về những sai lầm hoặc thất bại một cách cởi mở và xem đó là cơ hội để học hỏi hơn là chỉ trích. Bản thân tôi cũng luôn sẵn sàng thừa nhận khi mắc sai lầm. Đây là cách mà chúng tôi xây dựng sự tin tưởng và khuyến khích mọi người chấp nhận rủi ro. Khi bạn tạo ra một môi trường nơi nỗi sợ thất bại không còn tồn tại, bạn sẽ thấy tốc độ phát triển của đội ngũ tăng nhanh vượt bậc. 

Xin cảm ơn ông về cuộc trò chuyện thú vị này và chúc cho LUXASIA ngày càng phát triển!

ĐỌC THÊM:

3 bước thực hành làm đẹp bền vững cho các tín đồ yêu môi trường

Gợi ý 11 dòng nước hoa thanh nhã lấy cảm hứng từ thiên nhiên

Cách Chanel ứng dụng khoa học để nghiên cứu mối liên hệ giữa làn da và sức khoẻ tinh thần