ตั้งแต่มีมไปจนถึงอิโมจิ ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่ผลักดันการตัดสินใจซื้อของคนรุ่น Gen Z

รูปแบบเนื้อหาที่ได้รับความนิยมสูงสุด 3 อันดับแรกในกลุ่ม Gen Z  ได้แก่ คลิปสั้นบน TikTok และ Instagram รวมถึงมีมและโพสต์ที่ออกแบบมาอย่างสร้างสรรค์ ในตลาดฮ่องกงและไต้หวัน มีมได้รับความนิยมมากขึ้นไปอีก โดยมีคะแนนความชื่นชอบสูงกว่าภูมิภาคอื่นๆ อย่างน้อย 5 เปอร์เซ็นต์

ที่น่าสนใจคือ หนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าตัดสินใจซื้อสินค้าหลังจากเห็นสินค้านั้นในมีม แม้ว่าอารมณ์ขันบนอินเทอร์เน็ตสามารถดึงดูดความสนใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่รายงานเตือนให้แบรนด์ต่างๆ ระมัดระวังในการสร้างมีม โดยมีมควรสอดคล้องกับข้อความของแบรนด์อย่างแท้จริง เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบแง่ลบที่อาจเกิดขึ้น

ในทางกลับกัน เนื้อหาที่เป็นตัวอักษร เช่น บล็อกและข้อความสั้นๆ เป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมน้อยที่สุดในกลุ่มประชากรนี้

ประมาณ 63 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามในกลุ่ม Gen Z ชอบเล่นวิดีโอเกมและดูแอนิเมชันในเวลาว่าง ข้อมูลนี้ชี้ให้เห็นว่าธุรกิจต่างๆ ควรนำเอาเกมมิฟิเคชัน (Gamification - การนำกลไกของเกมมาประยุกต์ใช้) และภาพเคลื่อนไหวที่มีพลังมาใช้เพื่อดึงดูดคนรุ่นนี้ นอกจากนี้ไอเดียประเภทแบบทดสอบบุคลิกภาพ และแคมเปญที่บ่งบอกความเป็นตัวเองอย่างเช่น  Spotify Wrapped ประจำปี ก็จะได้ผลเป็นพิเศษ

ยิ่งไปกว่านั้น คนรุ่นนี้ชื่นชอบการอ่าน การเขียน และการจดบันทึกประจำวัน หรือโดยรวมคือกิจกรรมและเนื้อหาที่ให้โอกาสพวกเขาได้ใคร่ครวญสำรวจตัวเอง และมีเวลาได้นั่งนิ่งๆ ท่ามกลางความวุ่นวายในชีวิตประจำวัน

ประมาณ 70 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า พวกเขาบริโภคเนื้อหาที่ลูกค้าแบรนด์สร้างขึ้นเอง (User-generated content - โพสต์ที่แบรนด์ไม่ได้จ่ายเงินหรือไม่ได้สนับสนุนให้ลูกค้าสร้าง) มากที่สุดบนโซเชียลมีเดีย ส่วนเนื้อหาที่ Gen Z ชอบรองลงมาคือ เนื้อหาที่แชร์โดยครอบครัวและเพื่อน นั่นทำให้เห็นว่าพวกเขาให้คุณค่ากับมุมมองจากบุคคลที่มีเป้าหมายและความต้องการที่คล้ายคลึงกับพวกเขาเอง

ความชื่นชอบนี้เห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษเมื่อต้องตัดสินใจซื้อสินค้า โดยกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ของ Gen Z ระบุว่า พวกเขาเชื่อถือการบอกต่อแบบปากต่อปากอย่างในอดีต การรีวิวจากคนในคอมมูนิตี้ที่ชื่นชอบสิ่งเดียวกัน และการสาธิตสินค้า มากกว่าสื่อประเภทอื่นๆ

ในทางตรงกันข้าม มีเพียงประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าร่วมการสำรวจ ที่พิจารณาการการันตีสินค้าจากคนดังและอินฟลูเอนเซอร์อย่างจริงจัง

นอกเหนือจากการนำเสนอสินค้าและบริการที่สะดวกและเข้าถึงง่ายแล้ว การมีค่านิยมที่สอดคล้องกันก็ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลให้คน Gen Z มีความภักดีต่อแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย รวมถึงความยั่งยืนและประเด็นด้านสิ่งแวดล้อม เป็นปัจจัยที่โดดเด่นในลำดับแรกๆ ที่ผู้ตอบแบบสอบถามหวังว่าธุรกิจจะสามารถจัดการได้ในอนาคต ข้อมูลในรายงานยังชี้ให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ต้องแสดงให้เห็นถึงความพยายามอย่างจริงจังที่จะลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพ ขณะที่ใส่ใจต่อการปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าด้วย

ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ พยายามสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค Gen Z การปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้สอดคล้องกับความชอบและค่านิยมที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขาถือเป็นสิ่งสำคัญ การเข้าใจว่าแบรนด์ควรมีความจริงใจต่อผู้บริโภค ใส่ใจต่อความยั่งยืน และมีข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ขับเคลื่อนคนรุ่นนี้จึงสำคัญ เพราะไม่เพียงจะดึงดูดความสนใจแต่จะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในคนรุ่นนี้ได้ คน Gen Z นั้นมีคุณสมบัติเป็นผู้นำเทรนด์และผู้สร้างการเปลี่ยนแปลง ทั้งยังพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนตลาดให้เป็นไปตามภาพลักษณ์ของพวกเขาเอง

This story was originally written in English by Yoyo Chow.

ต้นฉบับเขียนเมื่อวันที่ 11 มกราคม 2025 โดย Yoyo Chow โปรดคลิกที่นี่เพื่อดูเวอร์ชันภาษาอังกฤษ

อ่านเพิ่มเติม:

ออกแบบ ชุติมณฑน์ คว้ารางวัล International Emmy Awards ฉลอง 8 ปีในวงการบันเทิง

13 โมเมนต์ความสำเร็จและความเจิดจรัสในฐานะศิลปินโซโล่ของสาว ลิซ่า Blackpink

ต่อ ธนภพ กับผลงาน ความฝัน และชีวิตที่ตกผลึกในวัย 30 ปี