Quản lý bất động sản bằng AI: Câu chuyện chuyển dịch mô hình kinh doanh của Jonathan Lam

Hành trình khởi nghiệp của Lam bắt đầu sau sáu năm thành công trong lĩnh vực tài chính sau khi tốt nghiệp Trường Kinh tế và Khoa học Chính trị London. Anh cho biết mình đã có được kinh nghiệm vô giá và cộng tác với các nhà lãnh đạo cấp cao. Tuy nhiên, bất chấp những thành tựu đó, anh cảm thấy có điều gì đó lớn lao hơn đang ngày càng thu hút anh.

“Tôi bắt đầu tự hỏi liệu có điều gì đó ngoài tài chính không,” anh nhớ lại. “Tôi muốn thử thách bản thân và tạo ra thứ gì đó của riêng mình, thay vì chỉ làm việc cho một ngân hàng.”

Khi vẫn còn làm việc tại ngân hàng, anh đã ra mắt Butler cùng với Angues Chan vào năm 2019. Ban đầu, công ty cung cấp dịch vụ đăng ký dịch vụ dọn dẹp cho các nhà phát triển bất động sản, sau đó họ cung cấp cho người thuê nhà của mình. Ý tưởng này xuất phát từ sự thất vọng cá nhân: thách thức trong việc đặt người giúp việc đáng tin cậy. Anh và những người đồng nghiệp bận rộn của mình thường dựa vào các khuyến nghị truyền miệng, cạnh tranh để thuê được người làm việc vào cùng một khung giờ cuối tuần hạn chế.

Một năm sau vào năm 2020, Lam đã chuyển sang kinh doanh toàn thời gian, từ bỏ sự nghiệp tài chính để cống hiến hết mình cho Butler. Anh vẫn nhớ những yêu cầu dọn dẹp kỳ quặc mà họ nhận được từ những khách hàng đầu tiên, chẳng hạn như rửa bát bằng nước ấm hơn 32 độ C hoặc lau sàn nhà từ trái sang phải trong khi quỳ xuống.

Kể từ khi ra mắt nền tảng housekeeping, Lam theo dõi xu hướng thị trường để đảm bảo sự phù hợp mạnh mẽ giữa sản phẩm và thị trường bằng cách hiểu và thích ứng với nhu cầu mới nổi của khách hàng. Để tăng tốc tăng trưởng, anh đã đưa công ty theo hướng tiếp cận dựa trên công nghệ, nhấn mạnh vào AI.

Tuy không có nền tảng công nghệ, Lam vẫn quyết tâm vượt qua những thách thức trong việc tuyển dụng nhân sự chuyên môn, huy động nguồn vốn lớn và phát triển sản phẩm từ con số không. Điều này đồng nghĩa với những khoảng trống dòng tiền tạm thời, chưa kể đến rủi ro bị đối thủ cạnh tranh hoặc chính khách hàng sao chép ý tưởng.

Tuy nhiên, anh không nản lòng. “Đừng để sự lo lắng kéo bạn chùn bước,” anh nói. “Không có ý tưởng tồi; thành công phụ thuộc vào cách bạn thực hiện.” Thay vì phát triển một hệ thống ứng dụng đại trà, Butler tập trung chiến lược vào lĩnh vực bất động sản, tận dụng hiểu biết chuyên sâu của đội ngũ để tối ưu hóa trải nghiệm sống cho khách hàng một cách hiệu quả và bền vững.

Sau khi chuyển hướng, công ty đã ký được hợp đồng đầu tiên với một nhà cung cấp căn hộ dịch vụ tại Hồng Kông vào năm 2022. Đến năm 2024, nền tảng này đã phục vụ hơn 15.000 người thuê nhà tại hơn 60 khu bất động sản tại Hồng Kông, Singapore, Indonesia và Malaysia. Doanh thu tăng gấp ba lần và đã có lãi vào quý 4.

Lam ví việc điều hành một doanh nghiệp như một ván cờ vua với tiền cược cao - một góc nhìn mà anh chia sẻ cùng cố vấn và nhà đầu tư Steven Lam, đồng sáng lập nền tảng logistic GogoX tại Hong Kong. “Bạn có nguồn lực hữu hạn, và mọi nước đi đều phải được tính toán kỹ lưỡng.”

Anh xem hành trình khởi nghiệp như một chuỗi thử thách không ngừng, nơi một thương vụ lớn hay một thay đổi chính sách có thể xoay chuyển cục diện. Nhưng chính sự bất định ấy lại trở thành động lực thúc đẩy anh tiến lên. “Bạn bị ném vào vùng nước sâu - hoặc bạn học cách bơi, hoặc bạn chìm.”

Trong sáu năm qua, anh đã đắm mình vào từng khía cạnh của doanh nghiệp, rút ra nhiều bài học quý giá, đặc biệt là cách đối diện với sự từ chối: “Bạn sẽ nghe rất nhiều lời ‘không’, nhưng đó không phải dấu chấm hết. Điều quan trọng là tìm ra lý do đằng sau và biến ‘không’ thành ‘có’.”

Để hỗ trợ cộng đồng khởi nghiệp tại Hong Kong, anh tổ chức các buổi gặp mặt ăn tối hàng tháng, tạo không gian để các nhà sáng lập chia sẻ thẳng thắn về những thách thức và ý tưởng mà họ có thể không dễ dàng bộc lộ trong các cuộc thảo luận chính thức. Sự kiện lớn nhất vào tháng 12 năm ngoái đã quy tụ 30 doanh nhân tham dự.

Lam đặc biệt hào hứng với sự phát triển của AI, đặc biệt là các tác nhân AI, nhằm nâng cao hoạt động của Butler. “Thế hệ Z và thế hệ Alpha không chỉ tìm kiếm một nơi để ở, mà còn mong đợi những trải nghiệm sống trọn vẹn. Khi phần cứng giữa các nhà phát triển ngày càng đồng nhất, chính phần mềm và trải nghiệm mà nó mang lại mới là yếu tố tạo nên sự khác biệt. Đó là nơi chúng tôi can thiệp, giúp khách hàng của mình luôn dẫn đầu trong cuộc đua.”

Anh nhận thấy rằng phần lớn các cuộc thảo luận về công nghệ bất động sản lâu nay chủ yếu xoay quanh phần cứng, từ robot vệ sinh đến hệ thống an ninh. Tuy nhiên, khi những công nghệ này đã đạt độ chín muồi, phần mềm vẫn là một vùng đất chưa được khai thác hết, dù tiềm năng vô cùng lớn. “Phần mềm chưa nhận được sự quan tâm xứng đáng, có lẽ vì nó khó giải thích và khó hình dung hơn. Nhưng nếu muốn nói về tương lai của bất động sản, đây chính là điều chúng ta cần bàn đến nhiều hơn,” Lam nhấn mạnh.

Dưới đây, chúng tôi đặt ra cho Lam một loạt câu hỏi nhanh để hiểu rõ hơn về những điều đang thôi thúc anh.

Bạn thích làm gì vào thời gian rảnh rỗi?

Jonathan Lam (JL) : Tôi thích nhiếp ảnh vì tôi có thể nắm bắt được những khoảnh khắc. Tôi cũng quan tâm đến nội dung về sức khỏe và tập thể dục. Nó giúp tôi rèn luyện tính kỷ luật và khuyến khích tôi vượt qua giới hạn của bản thân, điều này rất cần thiết đối với một doanh nhân.

Điều khiến bạn khó chịu nhất ở công ty là gì?

JL : Phớt lờ mọi người - việc này rất thiếu chuyên nghiệp.

Một yêu cầu dọn dẹp nhà cửa “bất thường” mà Butler từng nhận được là gì?

JL : Trong thời gian xảy ra đại dịch Covid-19, một cư dân đã yêu cầu nhân viên lễ tân mở hộp thư và đọc to thư của họ trên điện thoại vì họ không thể trở về Hồng Kông do lệnh hạn chế đi lại.

Ưu và nhược điểm lớn nhất của việc trở thành một doanh nhân là gì?

JL : Ưu điểm lớn nhất là tư duy học hỏi và phát triển liên tục. Mỗi ngày đều khác nhau - có lúc bạn xử lý việc quản trị nhân sự, lúc khác lại xử lý việc kế toán, gây quỹ và tiếp thị. Nhược điểm là rủi ro và sự bất ổn, không giống như một công việc thông thường có lộ trình sự nghiệp rõ ràng và khả năng lập kế hoạch cuộc sống một cách đơn giản.

Bài viết được chuyển ngữ từ bài viết gốc “When AI revolutionises home living: Butler’s Jonathan Lam on the future of real estate” của Yoyo Chow, đăng trên Tatler Hong Kong

ĐỌC THÊM

Tezign - Kỳ lân công nghệ Trung Quốc đứng sau chiến lược nội dung cho Unilever và L'Oréal

3 bộ óc công nghệ châu Á đang dẫn đầu làn sóng kỹ thuật số tương lai

Virtual Tourism - Công nghệ thông minh có thể mở đường cho du lịch bền vững?