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18年前，星巴克永續發展與社會影響力負責人Rina Siew以兼職夥伴的身份加入公司，如今她致力於為身心障礙者賦權，並創造雙贏局面。
你知道嗎？全世界第一家由聽障人士掌舵的星巴克竟然在亞洲。星巴克的全手語門市於 2016 年在馬來西亞吉隆坡 Bangsar Village 購物中心正式開張，不僅受到當地居民的推崇，在國際上更受到廣大的讚揚與迴響。
「我希望越南胡志明市也能有一家、星巴克手語門市！」
「我是來自香港的聽障人士，下週我去吉隆坡玩時，一定要親自去看看。」
「我們來自加州弗雷斯諾市，這裡有一個廣大的聽障人士社群，也需要一家手語門市！」
在馬來西亞第一家星巴克手語門市慶祝一週年之際，社群媒體上仍不斷湧入各種敲碗、充滿正能量的留言和訊息。
2023年，根據馬來西亞的社會福利部（JKM）分享道，當地有超過46,000人患有聽力障礙。
根據 JKM 2022 年的報告，與其他州相比，人口稠密的雪蘭莪、吉隆坡和柔佛州的聽力障礙者較多，其中雪蘭莪和吉隆坡的登記人數超過 10,000 人，聽障社群成員需要更具包容性和安全的空間。早在 2016 年，這樣的空間相當少──直到 Rina Siew 和她的團隊決定改變現況。
18年前，Rina Siew還是一名在星巴克兼職的咖啡師，十多年來，Siew在星巴克擔任各種不同職務，涵蓋行銷、公關和數位策略。
Above Rina Siew 是馬來西亞星巴克負責永續發展與社會影響力的主管。
Rina Siew 是馬來西亞星巴克負責永續發展與社會影響力的主管。
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身為全球第一家星巴克手語店重要的幕後推手，同時也是馬來西亞星巴克永續發展和社會影響力的負責人，創造更具包容性的工作環境是激勵她的重要關鍵，Siew做出的每一個決策，出發點都源自於「人、地球和咖啡」，希望能為人類與環境帶來改變和往永續方向前進。
在成立第一家手語門市之前，Siew已經有許多和聽障人士合作的經驗，也因此發現他們在職涯發展的天花板。
「Aizad 和 Lin 是我們的合作夥伴，合作的過程中我看見兩位充滿勇氣與企圖心的夥伴，他們想成為咖啡師，並夢想未來有一天能成為管理者」Siew說。 「這讓我們開始思考該如何幫助、支持他們。」
儘管沒有太多與聽障人士深入合作的經驗，Siew 和她的團隊卻看見了真正改變這個社群生活的機會。 「我們希望改變現狀，創造一個讓他們有更多學習發展的環境與成為領導者的機會。」
「對我來說，這不僅僅是事業上的成功，而是為真正重要的事情做出貢獻，」她補充道。 「我經常反思關於影響力以及改變未來的潛力，我的動機源自於強烈的願望，希望對這社會有正面的影響，特別是對身心障礙者 (PwDs)。每當我遇到他們面臨的挑戰時，例如在面試聽障人士時，都提醒著我正在做的事情是如此重要，我想為他們創造機會與公平的競爭環境。」
Siew 與聽障口譯員協會 (SID) 合作，成立馬來西亞星巴克手語門市，經過精心設計，旨在為聽障團隊成員提供就業機會，讓他們接受培訓，成為經理和團隊領導者。
他們聘請了兩位來自 SID 的手語翻譯，在店內招募、培訓和指導聽障團隊成員。負責「聽」的團隊成員也學習手語，讓彼此之間能互相溝通，手語門市與其他門市很相似，只是咖啡師不會喊出飲料訂單和顧客姓名，而是使用手語。
商店裡的顧客透過紙本下訂單，咖啡師將訂單輸入銷售系統，顧客在雙螢幕上驗證他們的訂單，並在訂單號碼出現在提貨櫃檯上方的螢幕上後，領取飲料或食物。
由於咖啡師精通馬來西亞手語（MSL），聽障聽顧客可以自信地進入店內點咖啡，享受這個充分考慮他們需求與偏好的空間。
Above 由星巴克聽障人士團隊主持的咖啡品嚐會。
由星巴克聽障人士團隊主持的咖啡品嚐會。
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「我們的第一家手語門市開幕時，可說是我職業生涯中最感動的時刻之一，」Siew回憶道。 「身為團隊的一員，能為當地和全球市場做出重要改變，有很多的感謝，感謝客戶的信任和支持，以及對身心障礙者的包容性與認知，所有的努力與都是值得的。」
經過這些努力，目前全球已有20多家星巴克手語門市，包括美國、印尼、日本和中國。
「看見我們做的事情正激勵其他人做出改變、聽障夥伴的個人成長更讓我有很大的成就感，」Siew補充道。 「看到我們多元包容的精神正在影響全世界，我感到非常感謝和欣慰。」
去年8月，馬來西亞婆羅洲第一家手語門市在古晉Vivacity Megamall開張，這是繼吉隆坡和檳城分店（於2019年開業）之後，馬來西亞第三家手語門市。 「我們致力於為聽障人士社群創造一個安全的空間，一個可以用馬來西亞手語自由進行對話的空間，」Siew 說。
Above 馬來西亞星巴克和汶萊董事總經理 Dato' Sydney Quays 和 Rina Siew。
馬來西亞星巴克和汶萊董事總經理 Dato' Sydney Quays 和 Rina Siew。
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從咖啡師到顧客，Siew的包容性與做出改變的決心影響周圍的人至深，善良與奉獻的精神讓高階主管對她印象深刻。
「Siew充滿熱情、富有觀察力，並且深入了解聽障社群的需求，和她一起工作總是深受啟發。」
「在手語門市的想法被實現之前，馬來西亞星巴克就常其與聾啞夥伴合作──Siew看見需要，創造一個充滿包容性的平台，讓聾啞夥伴能夠有更多學習與發展的空間，和成為領導者的機會。當談到職場的包容性時，Siew總是超越『開放性』的思考──確保每一個新的想法都能帶來實際的改變，創造更美好的未來，」馬來西亞星巴克和汶萊董事總經理 Dato' Sydney Quays補充道。
Above 馬來西亞星巴克獨家手語門市商品系列。
馬來西亞星巴克獨家手語門市商品系列。
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身為 2020 年The George H.W. Bush Points of Light Awards的獲獎者之一，Siew 也於 2019 年與吉隆坡的基督教女青年會(YWCA) 密切合作，幫助弱勢婦女學習縫紉技能，並將星巴克咖啡袋升級改造為錢包，在星巴克門店市販售，以協助為 YWCA 籌資。
「我的願景也隨著星巴克的展店一起成長，塑造永續發展目標和社會倡議，」Siew 說。
她也進一步分享更多關於這份工作如何影響生活、如何應對自我懷疑，如何鼓勵更多人一起做出改變、發揮正面影響力。
Above 巴克手語門市合作夥伴在 2024 年國際咖啡飲料展 (ICBS) 上舉辦的馬來西亞手語咖啡品嚐會。
巴克手語門市合作夥伴在 2024 年國際咖啡飲料展 (ICBS) 上舉辦的馬來西亞手語咖啡品嚐會。
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自手語店開業以來，馬來西亞星巴克僱用了多少聽障人士夥伴？
截至 2024 年 7 月 3 日，我們有 19 位聽障夥伴（員工），他們是星巴克大家庭不可或缺的成員。他們的每個故事都是韌性與成長最好的證明。我們的一些聽障夥伴曾代表馬來西亞參加星巴克咖啡師錦標賽，其中幾位已成為認證的咖啡大師，有些甚至晉升為高級咖啡大師。看到他們的信心和技能隨著時間的推移而成長，這份感動也是我在事業上最感到驕傲的事。
在動員他人支持您想要做出的正向改變方面，哪些策略最有效？
身為專案負責人，明確的目標至關重要，知道我想要實現的第一步是什麼，確保讓所有相關人士一同參與、保持透明的溝通以及合作環境是關鍵策略。每一分努力都確保每個人朝著共同的目標前進。
Above Vivacity Megamall 手語門市團隊。
Vivacity Megamall 手語門市團隊。
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您認為透過您的努力，最大的改變是什麼？
全球手語門市的擴展是一項重要成就，反映了對身心障礙者日益增長的接受度和支持。看到我們的聾人合作夥伴在軟技能和硬技能方面都有所進步，並見證更廣泛的社區對身心障礙者的接受，我們感到非常有成就感。這些變化正在緩慢但穩定地重塑我們行業中的包容性和無障礙環境，證明我們的努力正在產生真正的影響。
在你人生與事業中，你是如何克服自我懷疑？
克服自我懷疑和冒牌者症候群（ Impostor syndrome,指人們對自己的成就感到懷疑，擔心被揭穿其實自己並不如外界看起來那麼有能力、不足以勝任崗位）都是一段尋找自我意識與成長的過程。我透過專注於目標、確保自己走在實踐的道路上，正視、擁抱、處理負面想法，尋求幫助與建立支持網絡都非常的重要。
無論大小，都要替自己的成就感到驕傲，持續學習、尋找成長和進步的機會，這都讓我更有自信。
您希望為馬來西亞星巴克和餐飲界留下什麼？
我希望能留下的是，包容性是關鍵的核心精神，透過星巴克手語門市證明，為身心障礙者創造機會不僅可以改變企業，還可以改變整個社會。
我希望包容性成為每個行業的常態，尊重多元與每個個體，無論能力如何，都能有一個成長茁壯的地方，對我來說，這是關於賦能他人、促進連結，並留下每個人都能找到歸屬感的文化。
Front & Female Changemakers 慶祝每一位鼓舞人心女性的非凡旅程，她們是顛覆各領域的領導者，讓我們透過她們的生活，見證她們的勇氣、遠見以及對改變和進步的不懈追求。從社會企業家、產業領導者、教育家、藝術家、活動家和科學家，Front & Female 的改變者體現了突破現狀的能力，成為實踐與改變世界的力量。
This story was originally written in English by Tania Jayatilaka and published on Sep 28, 2024
Tania Jayatilaka 於 2024 年 9 月 28 日發表本文，請按此瀏覽英文版本。
