Cover Duolingo 的出現，造福許多懶於學習語言的人（Photo：Pexels）
Duolingo 的出現，造福許多懶於學習語言的人（Photo：Pexels）
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正在打造品牌的人，一定要看！Duolingo 是如何情勒用戶到成功。
提到語言學習，許多人一定知道有隻會情勒的綠色怪鳥，每天會一直「邀請」你來學習語言，要是不點開 App，甚至會開始生氣或腐爛？但比起對著厚厚單字本背到天荒地老，Duolingo 能推翻你對「念書」的刻板想像。可以說，Duolingo 的出現，造福許多懶於學習語言的人。
而在日前，Duolingo 於官方平台發布集結 14 年心路歷程的《The Duolingo Handbook》，除了介紹公司文化外，更分享如何創造出 Duolingo，其中的 Know-How，相信對正在打造品牌的人，都有參考價值。下面，我們將細分為 8 點，帶大家來深入挖掘這家「教育界的矽谷怪咖」，如何稱霸全球語言學習市場。
1. 沒有「短跑」，只有「馬拉松」
Above （Photo：Duolingo Blog）
（Photo：Duolingo Blog）
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走進 Duolingo 的世界，最鮮明的感受就是他們對「長期價值」的堅持。據《The Duolingo Handbook》透露，早期他們就訂下「Take the Long View」的原則，強調產品的設計與決策都要先考慮「十年後」會不會崩壞，而非一時跟風。
創辦人 Luis 甚至曾說過：「要是只想賺快錢，我一開始就不會把 App 做免費的。」只靠廣告與適度的付費機制，這家公司硬是闖出了一條「先穩住用戶、後考慮營收」的路。
2. 嚴選人才，也要童心未泯
Duolingo 除了對自家產品嚴格，也對員工有種「寧缺勿濫」的招聘標準。根據內部說法，他們很看重人的「專業、性格」，聰明歸聰明，但如果脾氣太暴躁或自戀，依然會被請出大門。
他們還有一句「Better a hole than an a**hole」（寧可少一人，也不要找個大麻煩）來形容。更妙的是，辦公室裡常出現一人高的綠色貓頭鷹在走廊亂逛，或是一些天馬行空的主題派對。想要在 Duolingo 工作，你的歡樂指數可能也得跟你的專業度一樣高才行。
3. 實驗領先一切
Above Duolingo 只看數據，讓測試結果說話，徹底體現了「Show Don’t Tell」（Photo：Duolingo Blog）
Duolingo 只看數據，讓測試結果說話，徹底體現了「Show Don’t Tell」（Photo：Duolingo Blog）
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為了能保住 Duolingo 一貫的畫風又讓 App 天天迭代更新，背後的關鍵在他們奉為聖經的「Ship It」文化。市場在變、用戶在變，產品當然也要變！他們同時進行的 A/B 測試數量，足以淹沒一個小型新創團隊。結果出爐後，馬上調整、快速上架。這種流程也避免了「會議無止盡」和「誰的點子比較威」的內耗，因為 Duolingo 只看數據，讓測試結果說話，徹底體現了「Show Don’t Tell」。
4. 「綠色貓頭鷹」搞定行銷
傳統教育品牌大都走氣質路線，Logo 被要求端莊嚴肅。但 Duolingo 不按牌理出牌，塑造成一隻兼具「萌」與「陰暗」梗的貓頭鷹，甚至可以為了提醒你上課而「出現在你家門口」（只是社群梗圖）。
社群上還衍生出各種魔改 Duo 的迷因，令人會心一笑。這種有點「瘋狂」又「療癒」的品牌特質，成功讓他們在網路上各種爆紅。同時，他們也很懂得反向操作，例如在 Super Bowl 僅用 5 秒鐘的簡短廣告來強勢吸睛，創造話題刷存在感。
5. Green Machine 之謎
Above 比起許多大公司把流程搞得又繁又冗，Duolingo 更注重實際執行和反應（Photo：Duolingo Blog）
比起許多大公司把流程搞得又繁又冗，Duolingo 更注重實際執行和反應（Photo：Duolingo Blog）
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不要以為他們只靠天馬行空的腦洞撐場，其實整個開發流程是有章法的。《The Duolingo Handbook》中提到一個叫「Green Machine」的魔法模型，意思是從「找到一群厲害又合拍的人」、「設定清晰目標」、「建立反饋機制」到「執行並迭代」等等，正是這些方式，構成了 Duolingo 源源不絕的創新動能。比起許多大公司把流程搞得又繁又冗，Duolingo 更注重實際執行和反應。
6. 挑戰、失敗與翻盤
Above Duolingo 的經驗顯示，只要數據支持，他們就敢於大膽嘗試，也能迅速踩煞車（Photo：Duolingo Blog）
Duolingo 的經驗顯示，只要數據支持，他們就敢於大膽嘗試，也能迅速踩煞車（Photo：Duolingo Blog）
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話雖如此，Duolingo 並非一直順風順水。例如，早年某些功能因遊戲化不足或過度教條，導致用戶反饋不佳，只好趕緊調整。還有在付費訂閱推出之初，有人質疑「免費 App 還會有人付費嗎？」結果他們在「免費核心」上堅持不動，但添加了可消除廣告、不限體力等彈性付費功能，居然成功開闢了另一條收入路線。Duolingo 的經驗顯示，只要數據支持，他們就敢於大膽嘗試，也能迅速踩煞車。
7. 從虧錢到多元營收
Above 當用戶口碑和品牌形象建立起來，再透過訂閱服務、應用內購買和廣告多元化營收後，收益逐漸上升（Photo：Getty Images）
當用戶口碑和品牌形象建立起來，再透過訂閱服務、應用內購買和廣告多元化營收後，收益逐漸上升（Photo：Getty Images）
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事實上，Duolingo 很長一段時間都沒盈利，因為他們將資源都投在用戶擴張與產品優化。然而，當用戶口碑和品牌形象建立起來，再透過訂閱服務、應用內購買和廣告多元化營收後，收益逐漸上升。
公開資料顯示，近年來用戶量與訂閱轉化率穩定成長，加上進軍其他語言檢定（如 Duolingo English Test，DET）的新市場，帶動他們的財務表現更上一層樓。
8. 用戶故事與社會影響，從「要我學」到「我想學」
最後，常被忽略的一面，是 Duolingo 給用戶帶來的「有趣與教育」體驗。有許多用戶表示，「以前一直想學新語言，但太無聊堅持不下去；自從用 Duolingo，就像在玩遊戲，天天打卡刷關卡。」對許多經濟能力有限或生活忙碌的人來說，這款 App 打破了傳統補習班的門檻。此外，它也間接促進各國文化交流，不少背包客在出國前刷幾個月的 Duolingo 課程，就能在異國打破語言隔閡。
就上述內容來看，Duolingo 之所以能在白熱化的語言教育市場中殺出重圍，除了靠「長遠目標」的使命感，也仰賴「執行力」的實驗精神，再加上「幽默」的品牌風格。他們不僅證明語言學習可以是遊戲化的，也為世界帶來一個更普及、更有趣的教育選擇。
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