Cover Linda Chen lidera el prestigioso grupo “Wynn” en Macao, destacando por su visión innovadora y compromiso con la hospitalidad.
Linda Chen lidera el prestigioso grupo “Wynn” en Macao, destacando por su visión innovadora y compromiso con la hospitalidad.
1 / 1
Tatler se sienta con Linda Chen, de Wynn Palace, quien comparte cómo “Wynn” moldea el futuro de Macao y establece nuevos estándares de hospitalidad
En 2025, Macao rompió todos los récords anteriores al recibir a 40 millones de visitantes, incluyendo un notable aumento de huéspedes internacionales. Fue una señal clara y alentadora de que la RAE ha entrado oficialmente en una nueva era, y el mundo está prestando atención. Al integrar a “Wynn” en su visión estratégica, la ciudad ha fortalecido su atractivo.
Antaño dominada por el juego, Macao ha dejado atrás su reputación como la “Las Vegas de Asia” para volcarse en celebrar y promover la cultura macaense, consolidándose como un competidor feroz en la escena global de la gastronomía, la hospitalidad y el entretenimiento.
En los premios Best of Hong Kong and Macau 2025, una propiedad se llevó los máximos honores: Wynn Palace Macau, ganando el título de Hotel del Año, Restaurante del Año por la brillantez efímera de Chef Tam’s Seasons, y Bar del Año por la precisión líquida de Wing Lei Bar.
¿Qué se necesita para ser el mejor? Hablamos con Linda Chen, presidenta, vicepresidenta y directora ejecutiva de Wynn Macau, Limited, para descubrirlo.
Vea también: Cómo los mejores hoteles, restaurantes y bares de Hong Kong y Macao mantienen viva la esencia de la hospitalidad
Above Linda Chen, presidenta, vicepresidenta y directora ejecutiva de Wynn Macau, Limited, líder en hospitalidad de Wynn.
Linda Chen, presidenta, vicepresidenta y directora ejecutiva de Wynn Macau, Limited, líder en hospitalidad de Wynn.
1 / 1
Los huéspedes de Hong Kong y Macao son posiblemente de los más exigentes del mundo. ¿Esto fomenta una camaradería única entre los profesionales de la hospitalidad aquí?
Sí. En Macao, compartimos un profundo sentido de camaradería porque estamos dando forma colectivamente a la reputación de la ciudad como destino global de primer nivel. En “Wynn”, nos vemos no solo como participantes, sino como líderes en este viaje. Nuestro papel es establecer puntos de referencia —ya sea en excelencia de servicio, innovación culinaria o entretenimiento de clase mundial— que inspiren a toda la industria.
Las altas expectativas de nuestros huéspedes han sido fundamentales para impulsar este progreso. Su insistencia en la calidad nos ha empujado a refinar cada detalle, desde experiencias gastronómicas premiadas hasta eventos culturales que muestran el carácter único de Macao.
¿Siente que están construyendo una reputación singular en conjunto?
Como industria, trabajamos hacia un objetivo único: que Macao se convierta en un “Centro Mundial de Turismo y Ocio”. Al elevar continuamente el nivel e introducir ofertas diversificadas, aseguramos que Macao siga siendo un destino que cautiva, deleita y atrae a los visitantes.
En una era de hiperautomatización e IA, la comunidad hotelera parece apostar por la interacción humana. ¿Es el elemento humano la moneda más valiosa en 2026?
Sin duda. La tecnología mejora la eficiencia, pero es la pasión por la hospitalidad y la calidez del servicio personal lo que transforma una estancia en un recuerdo duradero. Esta filosofía guió nuestras celebraciones del 20º aniversario de “Wynn” en Macao. Organizamos un “Festival de Gratitud” para honrar a nuestros más de 11.700 miembros del equipo, donde los líderes, incluyéndome, servimos en uniforme. Estos momentos recordaron la importancia de la interacción humana y la sinceridad al tratar con nuestros huéspedes.
También entendemos que la interacción debe evolucionar. Por ello, en abril de 2026, nos asociamos con la Association for Talent Development (ATD) para organizar la “ATD x Wynn Asia Leadership Summit”, centrada en cultivar líderes que aprovechen la IA mientras preservan el toque humano irremplazable.
Above La majestuosa arquitectura de Wynn Palace Macau, un icono del lujo y la hospitalidad de Wynn.
La majestuosa arquitectura de Wynn Palace Macau, un icono del lujo y la hospitalidad de Wynn.
1 / 1
Todos los ojos están puestos en esta parte del mundo. ¿Seguimos buscando inspiración en Occidente o el centro de gravedad se ha desplazado aquí?
Creo que trabajamos en armonía. La inspiración fluye en ambas direcciones, pero Macao —y Asia en general— es un escenario donde la tradición y la creatividad se unen para establecer nuevos estándares globales. En “Wynn”, nos consideramos catalizadores de esta transformación.
Un claro ejemplo son los Wynn Signature Chinese Wine Awards. Esta competencia pionera ha posicionado al vino chino globalmente. Además, para promover la cultura, nos enorgullece exhibir el patrimonio artístico de China. En la Bienal de Arte Internacional de Macao 2025, presentamos una exposición que reveló el papel vital de Macao como nexo de la Ruta de la Seda Marítima, fusionando cultura tradicional con arte digital de vanguardia. Al defender el arte y la innovación, “Wynn” ayuda a transformar Macao en un destino donde la inspiración es el eje central.
¿Cómo evoluciona la escena de hospitalidad de Macao ahora que la ciudad se expande más allá del juego?
En 2025, Macao superó todos los récords con más de 40 millones de visitantes. Esto indica que Macao ya no se define solo por el juego; evoluciona hacia un destino multifacético donde el arte, la gastronomía y el estilo de vida toman protagonismo. En “Wynn”, nos enorgullece liderar esta transformación ofreciendo experiencias de alta gama que resuenan con los viajeros internacionales que buscan mucho más que un simple viaje.
Above Linda Chen con Tam Kwok-fung, chef ejecutivo de Chef Tam's Seasons, celebrando la excelencia gastronómica de Wynn.
Linda Chen con Tam Kwok-fung, chef ejecutivo de Chef Tam's Seasons, celebrando la excelencia gastronómica de Wynn.
1 / 1
¿Qué papel cree que desempeña Wynn en la creación de esta nueva narrativa para Macao como destino de lujo?
Nuestra visión de lujo se basa en nuestra gente. Al invertir en el desarrollo de talento en academias especializadas, garantizamos que cada encuentro con el huésped refleje los más altos estándares de servicio. Además, hemos introducido primicias de lujo en la ciudad: desde el Gourmet Pavillion, un hito culinario asiático, hasta la exhibición de hipercoches “Wynn Signature” y el prestigioso torneo de golf International Series Macau presentado por “Wynn”.
En estos torneos, valoramos especialmente las clínicas de golf con la organización de las Olimpiadas Especiales de Macao, permitiéndonos retribuir a nuestra comunidad de formas significativas. Esperamos albergar más eventos de este calibre en el futuro.
Cuando los viajeros piensen en “Wynn” dentro de cinco años, ¿qué emoción o recuerdo desea que asocien con la propiedad?
Deseamos que cada huésped experimente un profundo sentido de pertenencia; que sientan que están realmente en casa. Queremos que se sientan abrazados y genuinamente cuidados mientras descubren todas las experiencias únicas y las indulgencias emocionales que solo pueden encontrarse en “Wynn” en Macao.
LEA AHORA
Salude a los ganadores de Tatler Best Hong Kong & Macau 2026
Capella at Galaxy Macau es el cambio que la ciudad esperaba
La Residence Phou Vao: una estancia cultural y tranquila en Luang Prabang, Laos
12 museos de comida y bebida en Japón: donde la cultura culinaria se encuentra con la historia
Coco Marett es escritora y editora, criada entre Hong Kong y Melbourne. Actualmente dirige la sección de viajes de Tatler Asia y gestiona la cuenta de Tatler Travel en Instagram. Es conocida por sus artículos sobre propiedades y destinos únicos y poco conocidos. También destaca por sus entrevistas en profundidad que ofrecen un retrato sincero y refrescante de figuras influyentes de diversos sectores, desde artistas y políticos hasta directores ejecutivos y chefs famosos. Síguela en Instagram: @cocomarett
