แบรนด์ Journal โดย ธนัญญา สุธีรชัย กับภารกิจถ่ายทอดเรื่องราวของประเทศไทยผ่านกลิ่นหอม

เบื้องหลังกลิ่นหอม คือการบริหารที่แข็งแกร่ง

กลิ่นหอมของแบรนด์ Journal มีความสร้างสรรค์และเอกลักษณ์เฉพาะตัว เช่น Mango Sticky Rice, Pride, Rajadamnern และ Thai Ghost Collection ความสำเร็จของแบรนด์ไม่ได้มาจากความโดดเด่นของผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการลงมือทำร่วมกับคู่คิดที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านจนเกิดพลังขับเคลื่อนที่สมบูรณ์แบบ โดยสามีของธนัญญาดูแลด้านการขายและบริหารจัดการ ขณะที่เธอรับผิดชอบด้านการตลาด การพัฒนาบุคลากร และการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ใหม่ โดยใช้วัตถุดิบจากธรรมชาติไทยเป็นหัวใจหลัก สะท้อนความตั้งใจยกระดับสมุนไพรไทยให้ร่วมสมัยและได้มาตรฐานสากล แนวทางการบริหารของธนัญญายังมีความชัดเจนและยั่งยืน

“เราให้ความสำคัญกับการสร้างระบบการทำงานที่โปร่งใส กำหนดบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบและเปิดโอกาสให้พนักงานมีอำนาจในการตัดสินใจ พร้อมการวางแผนและกลยุทธ์เพื่อไปสู่เป้าหมาย และการยึดมั่นในมาตรฐานการปฏิบัติงานอย่างมีวินัย”

การเรียนรู้จากเสียงจริง แล้วลงมือจริง

หนึ่งในจุดแข็งสำคัญของแบรนด์คือการให้ความสำคัญกับการรับฟังลูกค้าอย่างจริงจัง “สิ่งที่เราให้ความสำคัญและนำมาปรับใช้มากที่สุดคือ ‘เสียงของลูกค้า’ ตอนช่วงแรกที่เปิดร้าน เราไปเปิดร้านเองตั้งแต่เช้าจนปิด เพื่อจะได้คลุกคลีและทำความรู้จักกับลูกค้าอย่างแท้จริง รู้ว่าลูกค้าของเราคือใคร ชอบอะไรแบบไหน ได้เก็บฟีดแบ็กจากลูกค้า เพื่อนำมาวิเคราะห์และดูว่าตรงไหนควรปรับปรุงการพัฒนา”

คอนเซ็ปต์ “Magnetic Attraction” เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการนำเสียงลูกค้าไปพัฒนา เมื่อลูกค้าหลายคนแสดงความคิดเห็นว่าฮีโร่โปรดักส์อย่างบอดี้ออยล์ของแบรนด์ทำให้ผู้ใช้มีเสน่ห์ที่ดึงดูดคนรอบข้าง ธนัญญาจึงพัฒนาแนวคิดนี้ให้เป็นจุดขายที่แท้จริง

อ่านเพิ่มเติม: "Tatler Gen.T Leaders of Tomorrow": เฉลิมฉลองเครือข่ายผู้นำแห่งอนาคต สู่การเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย

การเริ่มต้นใหม่ แล้วไปให้ถูกทาง

วิกฤติโควิด-19 กลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้ Journal ต้องกลับมาทบทวนกลยุทธ์ทางธุรกิจอีกครั้ง จากแบรนด์น้ำหอมที่มีฐานลูกค้าเป็นชาวต่างชาติกว่า 80-90 เปอร์เซ็นต์ สู่การหันมาโฟกัสตลาดภายในประเทศ “ทุกอย่างดูเหมือนจะไปได้ดีในทันที แต่ในความเป็นจริงแล้ว มันไม่ได้ราบรื่นเสมอไป ระหว่างทางมีหลายจุดที่พลิกผัน ทำให้เราต้องปรับตัวอยู่ตลอด” เธอย้อนเล่า “เดิมที่ตั้งใจทำแบรนด์น้ำหอมแต่พอโควิดเข้ามา พฤติกรรมผู้บริโภคก็เปลี่ยน เราเลยต้องมองหาอะไรใหม่ๆ จนมาลงตัวที่บอดี้ออยล์ ซึ่งตอบโจทย์คนไทยในช่วงนั้น”

จากประสบการณ์นี้ ทำให้เธอเชื่อว่าจะไม่หลงไปกับความสำเร็จมากเกินไป เพราะในยุคที่ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว “ตัวเราเองก็เลยต้องไม่หยุดพัฒนาเช่นกัน” การเปลี่ยนแปลงครั้งนั้นทำให้ Journal ได้การขยายขอบเขตของแบรนด์ไปในรูปแบบใหม่

วิสัยทัศน์ที่ใหญ่ ภารกิจสร้างแบรนด์ไทย

การเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องของธนัญญาสะท้อนถึงความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ ล่าสุด Journal ได้ประกาศเปิดตัว พีพี กฤษฏ์ อํานวยเดชกร นักแสดงชื่อดังในฐานะพรีเซ็นเตอร์ของผลิตภัณฑ์บอดี้ออยล์ ตอกย้ำวิสัยทัศน์ในการผลักดันให้แบรนด์เป็นที่รู้จักในวงกว้าง ซึ่งไม่ใช่เพียงเป้าหมายทางธุรกิจ หากแต่เป็นภาพฝันที่สะท้อนถึงศักยภาพของประเทศไทยในเวทีโลก โดยสำหรับธนัญญา แนวคิดในการสร้างแบรนด์ไม่ได้เริ่มต้นจากแผนที่สมบูรณ์แบบ แต่เริ่มจาก การลงมือทำ และปรับเปลี่ยนอย่างคล่องตัวไปตามสถานการณ์ “ถ้าอยากเริ่มอะไร แนะนำให้เริ่มเลยแม้จะยังไม่สมบูรณ์แบบ เพราะหากเกิดปัญหาหรือสิ่งที่ควรปรับแก้ เราสามารถเรียนรู้ได้ระหว่างทาง สิ่งสำคัญคือความเร็วในการปรับตัว”

ในเส้นทางของการสร้างแบรนด์ระดับโลก ธนัญญามองเห็นคุณค่าของวัฒนธรรมไทยในมุมที่เปรียบเทียบได้อย่างน่าสนใจกับสิ่งที่คนทั่วโลกคุ้นเคย “เหมือนขนมไทยกับขนมฝรั่ง เราไม่ได้ด้อยกว่า เพียงแต่อาจยังเล่าเรื่องของตัวเองออกไปไม่มากพอ” ความเชื่อนี้เองคือพลังขับเคลื่อนเบื้องหลัง Journal ในการสร้างสรรค์กลิ่นหอมที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของเรื่องราวชวนติดตาม

อ่านเพิ่มเติม:

เบื้องหลังความสำเร็จของซีรีส์ ‘สงคราม ส่งด่วน’ แรงบันดาลใจจากคนต้นเรื่อง สู่ความทุ่มเทและความตั้งใจของ ไก่ ณฐพล บุญประกอบ

โอปอล สุชาตา สร้างประวัติศาสตร์คว้ามงกุฎ Miss World คนแรกของไทย พร้อมสปีชทรงพลัง

‘ปุณณัตถ์ ปุณศรี’ นักโป๊กเกอร์มือหนึ่งของไทย เจ้าของแชมป์ Triton สี่สมัย กับเป้าหมายยิ่งใหญ่ในศึกชิงแชมป์โลก 2025