香奈兒近年為確保鞏固其在奢侈品產業的地位及獨特性動作頻頻，去年開始調漲手袋價格，累積至今已提高三倍，平均價格比疫情前高了 71%。
今年五月又宣布 2023 年開始將在亞洲開設只限受邀頂級 VIP 進入的「私人精品店」，不過奢侈品牌推出 VIP 專屬服務早已不是新鮮事，那麼香奈兒開設這個「私人精品店」究竟動機何在？
根據瑞士規模最大銀行機構之一 Julius Baer 發布 2022 年《全球財富和生活方式》報告指出，生活成本因疫情增加不少，從基層消費者至富豪都開始重新思考自己的消費習慣及待辦事項的優先順序，而且身處高度不確定性的疫情之下，消費者越來越看重當下、即時的體驗。
亞洲不僅是奢侈品未來增長的一級戰地，而且相較之下歐洲消費者注重產品本身的品質，以購入優質產品為目標導向，亞洲消費者則對「獨家」的購物體驗更感興趣，或許這也是為何當今許多奢侈品牌的精品店多設在杜拜或上海，而不是倫敦或米蘭。
除了香奈兒外，金字塔消費者在精品、奢侈品牌產業享有特別待遇早已不稀奇，目的就是希望能透過提供與一般消費者不同的特別服務或優質體驗討 VIP 們的歡心。
雖然香奈兒目前宣布私人精品店將於亞洲率先推出，不過這個特殊服務勢必將持續拓展，尤其品牌頻頻調漲價格，似乎想將「消費者」與「瀏覽者」區分開來，並將目標客層範圍縮小，鎖定僅佔 1％，財力雄厚的富豪們。
過度擁擠或許是香奈兒開設私人精品店的原因之一，疫情之下充滿人流的環境的確有可能影響員工及消費者的健康。
由於香奈兒的手袋和成衣等頂級商品只在店內出售，品牌在全球的據點不包含美妝事業部只有 250 間，展店數大約是 Louis Vuttion 和 Gucci 等同類精品品牌實體店的一半，隨著香奈兒銷售額持續飆升，有限的店面無法負荷持續湧入的消費者，造成門市擁擠現象，也經常能見香奈兒門市外大排長龍的排隊人群。
香奈兒首席財務官菲利普邦迪奧（Philippe Blondiaux）表示，“Our biggest preoccupation is to protect our customers and in particular our pre-existing customers. We’re going to invest in very protected boutiques to service clients in a very exclusive way.”
品牌投資私人精品店是為了確保提供客戶給優質的消費體驗，不過仔細想想，品牌究竟想「確保」哪些客戶的體驗？是所有深愛香奈兒的普羅大眾，還是中上階層以上的特定消費族群？
他也提到創造獨特性一直是品牌的首要任務之一，雖然目前美妝及香水事業有線上通路，不過時裝、包款及手錶等依舊會以實體通路為主，未來也不會在網路上販售。
不管香奈兒是想確保消費者的服務體驗也好，還是創造排他性也罷，奢侈品牌最終鎖定的消費族群勢必是上流的頂級客群，私人精品店或專屬的 VIP 包廂等特殊服務在奢侈品、精品產業也將成為未來市場重要的趨勢，誰有能力獲得那 1％ 上流人士們的芳心誰就是贏家。
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