Cover रिटेल के इस नए युग में, डिजिटल शोर के बीच पहचान का सावधानीपूर्वक चयन ही असली लक्ज़री है (फोटो: Pexels)
रिटेल के इस नए युग में, डिजिटल शोर के बीच पहचान का सावधानीपूर्वक चयन ही असली लक्ज़री है (फोटो: Pexels)
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जैसे-जैसे वैश्विक चुनौतियां उद्योग को फिर से परिभाषित कर रही हैं, फिलीपींस के प्रमुख उद्योग विशेषज्ञ, मार्क “जैपी” गोंजालेज और माइकल कॉन्सेप्सियन, रिटेल की वर्तमान वास्तविकताओं और प्रासंगिकता के नए नियमों पर चर्चा कर रहे हैं, जो कि आधुनिक रिटेल के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण हैं।
फैशन, इच्छाओं से जुड़े सभी उद्योगों की तरह, शायद ही कभी स्थिर रहता है। लेकिन हाल के वर्षों में, परिवर्तन की गति विकास से अधिक एक बड़े सुधार जैसी लगने लगी है। फैशन रिटेल के क्षेत्र में उपभोक्ता न केवल बदलाव की मांग कर रहे हैं, बल्कि ऐसी ताकतें भी काम कर रही हैं जो इसे पांच साल पहले की तुलना में अधिक अस्थिर, कम मार्जिन वाला और डिजिटल रूप से प्रतिस्पर्धी बना रही हैं।
दुनिया भर की चार प्रमुख फैशन राजधानियों (पेरिस, मिलान, न्यूयॉर्क, लंदन) और एशिया में हमारे करीब (हॉन्ग कॉन्ग, थाईलैंड, सिंगापुर) में संकेत स्पष्ट हैं और इसका प्रभाव गहरा है। उपभोक्ता अब अलग तरह से खरीदारी कर रहे हैं। ब्रांड, यहां तक कि वे प्रसिद्ध वैश्विक विरासत वाले फैशन हाउस जिन्होंने समय और स्वाद की कसौटी पर खुद को साबित किया है, एक बढ़ती भीड़भाड़ वाले बाजार में अपनी जगह का पुनर्मूल्यांकन कर रहे हैं। रिटेल के इस युग में मूल्य की परिभाषा को वास्तविक समय में फिर से तय किया जा रहा है।
हालांकि हमारी पलायनवादी प्रवृत्तियां फैशन की रोमांटिक कल्पना के साथ जुड़ना चाहती हैं, लेकिन वस्तु अर्थशास्त्र का गणित हमें वास्तविकता पर वापस ले आता है। मध्य पूर्व में बढ़ते संघर्ष और तेल की कीमतों व वैश्विक लागत में हालिया उतार-चढ़ाव के साथ, हम एक ऐसे चक्र में प्रवेश कर चुके हैं जहां मूल्य निर्धारण और क्रय शक्ति असंतुलित हो गई है।
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इस नए युग में, डिजिटल शोर के बीच पहचान का सावधानीपूर्वक चयन ही असली लक्ज़री है (फोटो: Pexels)
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आंकड़ों की नज़र से
वैश्विक लॉजिस्टिक्स प्रभावित हुआ है, और दैनिक जीवन की कुल लागत में लगातार वृद्धि हो रही है। जैसे-जैसे हम कम क्रय शक्ति और उच्च प्रतिस्थापन लागत का सामना कर रहे हैं, खरीदारी प्राथमिकता सूची में नीचे आ गई है। यहां तक कि LVMH भी इससे अछूता नहीं है। दुनिया का सबसे बड़ा लक्ज़री समूह और लक्ज़री क्षेत्र के लिए मानक, इस पहली तिमाही में कठिन दौर से गुजर रहा है। रॉयटर्स की रिपोर्ट के अनुसार, समूह के अमेरिकी शेयर 3.75 प्रतिशत गिर गए, जबकि गुच्ची के मालिक केरिंग में 1.5 प्रतिशत की गिरावट आई। LVMH ने खुलासा किया कि ईरान के साथ अमेरिकी-इजरायल संघर्ष ने उसके मुख्य फैशन और चमड़े के सामान के कारोबार को प्रभावित किया है, जहां बिक्री दो प्रतिशत गिरकर 9.24 बिलियन यूरो रह गई, जो लगातार सातवीं तिमाही की गिरावट है।
इस वैश्विक मंदी का असर फिलीपींस के आयात-निर्भर रिटेल बाजार पर भी पड़ा है, जिससे कीमतें, आपूर्ति और ब्रांड रणनीति प्रभावित हुई है। जब लक्ज़री क्षेत्र शीर्ष पर प्रभावित होता है, तो हमारे जैसे बाजारों को प्राथमिकता नहीं मिलती; हमें कटौती का सामना करना पड़ता है।
स्थानीय स्तर पर, व्यावसायिक धारणा में भारी बदलाव आया है, फिलीपींस के सेंट्रल बैंक के आंकड़े बताते हैं कि फरवरी में व्यावसायिक विश्वास 8.2 से गिरकर -24.3 प्रतिशत हो गया है। उद्योगों में मासिक व्यावसायिक अपेक्षा सर्वेक्षण (BES) भी शेष वित्तीय वर्ष के लिए एक निराशाजनक विश्वास सूचकांक का संकेत देता है।
दिलचस्प बात यह है कि बिक्री असमान बनी हुई है, जैसा कि फिलीपींस के सबसे पुराने और सबसे बड़े समूहों में से एक के एक वरिष्ठ कार्यकारी ने बताया है, जिन्हें रिटेल आंकड़ों की प्रत्यक्ष जानकारी है। इसके वाणिज्यिक प्रभाग के वर्तमान प्रदर्शन के आधार पर, लक्ज़री सेगमेंट की गिरावट Q1 2025 और 2026 के बीच -8 प्रतिशत से गहरी होकर -10 प्रतिशत हो गई, जबकि फास्ट फैशन सेगमेंट में इसी अवधि के दौरान 6 प्रतिशत से 8 प्रतिशत की वृद्धि हुई। इसके अलावा, ब्यूटी श्रेणी में 20 से 25 प्रतिशत की तीव्र वृद्धि देखी गई।
“हम एक रुझान देख रहे हैं जिसमें A और B बाजार ने अपना खर्च लक्ज़री सामानों से हटाकर अधिक किफायती फैशन, ब्यूटी टेक और व्यक्तिगत देखभाल की ओर स्थानांतरित कर दिया है,” एक सूत्र ने नाम न छापने की शर्त पर खुलासा किया।
एक पुनर्गठित बाज़ार
रिटेल की वर्तमान स्थिति अंततः एक ऐसा अवसर पैदा करती है जिसमें स्थिति का निर्धारण समय से अधिक मायने रखता है। उद्योग के नेताओं के लिए, यह क्षण चुनौती और अवसर दोनों प्रस्तुत करता है: पैमाने पर पुनर्विचार करने का; भौतिक रिटेल की भूमिका की पुनर्कल्पना करने का; और फिलीपीन पहचान को परिष्कृत करते हुए अंतरराष्ट्रीय ब्रांडों को स्थानीय संदर्भ में लाने का मतलब समझने का।
माइकल कॉन्सेप्सियन, जो फिलीपीन के दर्शकों के लिए मध्यम से प्रीमियम प्रभावशाली ब्रांडों की एक चुनिंदा सूची के लिए जिम्मेदार रहे हैं, निश्चित रूप से इस दबाव को महसूस कर रहे हैं। फ्रेमवर्क ग्रुप के पीछे के रणनीतिकार और स्वाद निर्माता, जिनका पोर्टफोलियो वैश्विक स्तर पर पहचाने जाने वाले ब्रांडों जैसे Carhartt, और मल्टी-ब्रांड्स कॉमनवेल्थ और रॉनी एंड जो तक फैला है, बताते हैं कि वे अपने उत्पादों का 100 प्रतिशत आयात करते हैं, इसलिए इसका प्रभाव सीधा होता है।
“हम इसे गंभीरता से ले रहे हैं,” कॉन्सेप्सियन कहते हैं। “कोविड को बीते बहुत समय नहीं हुआ है, और हमने उस अवधि से सीखा है कि अनिश्चितता में कैसे काम करना है। यह स्थिति अलग है, लेकिन अनुशासन वही है: व्यवसाय को सुरक्षित रखें, अपनी टीम का ख्याल रखें, घबराहट में निर्णय न लें। हम एक कठिन दौर की तैयारी कर रहे हैं और उम्मीद कर रहे हैं कि स्थिति वैसी न हो।”
जबकि कोविड-19 ने पहली चुनौती पेश की, उसके बाद महामारी के बाद का लंबा सुस्ती का दौर आया। 2022 में लॉकडाउन हटने के बाद, रिटेल में शुरू में तेजी आई क्योंकि उपभोक्ताओं ने “बदले की खरीदारी” (revenge spending) की।
यह मांग खुदरा विक्रेताओं की अपेक्षा से कहीं अधिक अस्थायी साबित हुई। उपभोक्ताओं ने फैशन पर खर्च कम कर दिया, और खरीदारी के बजाय यात्रा, भोजन और अनुभवों को प्राथमिकता दी। 2023-2025 तक, कई ब्रांड उस तेजी के दौरान ऑर्डर किए गए अतिरिक्त स्टॉक से जूझ रहे थे।
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Above डिजिटल शोर के बीच पहचान का सावधानीपूर्वक चयन ही इस नए युग में असली लक्ज़री है (फोटो: Pexels)
डिजिटल शोर के बीच पहचान का सावधानीपूर्वक चयन ही इस नए युग में असली लक्ज़री है (फोटो: Pexels)
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दबाव के बिंदु
विस्तार और अधिकता के वर्षों के बाद (विभाग के स्टोर और मॉल पर निर्भर ब्रांडों ने 1990-2010 के दशक में आक्रामक रूप से विस्तार किया), महामारी के दौरान उपभोक्ता ट्रैफिक अचानक ऑनलाइन स्थानांतरित हो गया। इस बड़े और लगभग तात्कालिक बदलाव ने कई चेन स्टोर्स को बहुत अधिक दुकानों और उच्च किराया लागत के साथ छोड़ दिया - और इसके साथ पारंपरिक ईंट-और-मोर्टार रिटेल मॉडल का पतन हुआ।
भौतिक रिटेल के डगमगाते ढांचे को अल्ट्रा-फास्ट फैशन विस्फोट ने और अस्थिर कर दिया। शीन और टेमू जैसे अति-कुशल डिजिटल खिलाड़ियों (टिकटॉक के माइक्रो-ट्रेंड्स और फेसबुक मार्केटप्लेस जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का उल्लेख नहीं करना) ने परिदृश्य को पूरी तरह से नया आकार दिया है। अत्यंत तेज़ उत्पादन चक्र और सेल कीमतों पर काम करते हुए, ये कंपनियां अक्सर केवल 15 दिनों में अवधारणा से बिक्री तक के डिज़ाइन तैयार कर लेती हैं।
कठोर मूल्य युद्धों, तत्काल संतुष्टि के उपभोक्ता की अपेक्षाओं और इस विश्वास के साथ कि फैशन सस्ता होना चाहिए और जल्दी डिलीवर होना चाहिए, ने पूरे उद्योग में मार्जिन को संकुचित कर दिया है। उदाहरण के लिए, शीन ने फॉरएवर 21 जैसी बड़ी चेन के पतन में योगदान दिया।
इस बीच, फिलीपींस में लगभग 40 वर्षों के बाद, स्टोर्स स्पेशलिस्ट, इंक (SSI), देश का सबसे बड़ा विशेषज्ञ रिटेलर, ने घोषणा की कि वह मार्क्स एंड स्पेंसर का संचालन बंद कर देगा, और इसकी सभी दुकानें 2 मई, 2026 तक बंद हो जाएंगी - यह एक सक्रिय, रणनीतिक कदम है ताकि वह एक लंबे समय से चले आ रहे विरासत ब्रांड को रिटायर कर अपने मजबूत पोर्टफोलियो को अनुकूलित कर सके और बदलते उपभोक्ता रुझानों की ओर बढ़ सके। यह परिवर्तन एक बदलते रिटेल वातावरण को दर्शाता है, जो लक्ज़री बाजार के नेताओं को लगातार अपनी पेशकशों को परिष्कृत करने और अपनी गुणवत्ता और मूल्य प्रस्ताव को साबित करने के लिए प्रेरित करता है।
उपभोक्ता बदलाव
आज, कुटुरियर्स से लेकर विरासत और विशेषज्ञ रिटेलर्स तक, और फास्ट-फैशन दिग्गजों से लेकर डिजिटल-नेटिव डिसरप्टर्स तक, सभी खिलाड़ियों को खुद से पूछना होगा: “ग्राहक हमारे साथ कहां और कैसे जुड़ना चाहता है?” और “हमें चुनने लायक क्या बनाता है?”
“सवाल एक्सेस से ज्यादा प्रासंगिकता का है - एक ऐसे उपभोक्ता के साथ कैसे जुड़ा रहा जाए जिसकी पसंद समुदाय और वाणिज्य दोनों से प्रभावित होती है,” कॉन्सेप्सियन जोर देते हैं। “मुझे नहीं पता कि संकट के दौरान प्रासंगिक बने रहने का प्लेबुक क्या है, और मैं अभी जुड़ाव के बारे में नहीं सोच रहा हूं। मैं जीवित रहने के बारे में सोच रहा हूं।”
कॉन्सेप्सियन का फार्मूला? “अपना पैसा बचाएं, अपनी खरीदारी को सीमित करें, अपने लोगों का ख्याल रखें, मजबूर होने से पहले निर्णय लें। रणनीति पर चर्चा तब होती है जब आप यहां बने रहने का अधिकार कमा लेते हैं।” रिटेल का कॉन्सेप्ट, दुनिया में कहीं भी, उपभोक्ताओं द्वारा नए ब्रांडों की खोज करने का एक मुख्य तरीका हुआ करता था। फिलीपींस में, जहां रिटेल लंबे समय से मॉल संस्कृति और सामाजिक खरीदारी में गहराई से निहित रहा है, वहां बदलाव विशेष रूप से सूक्ष्म हैं। फुट ट्रैफिक पूरी तरह से गायब नहीं हुआ है, लेकिन यह अधिक जानबूझकर हो गया है। कभी ब्रांड की आकांक्षाओं और मौसमी भोग से परिभाषित, फिलीपीन उपभोक्ता अब अधिक समझदार, अधिक चयनात्मक और अधिक लचीले हो रहे हैं कि वे अपना मेहनत का पैसा कहां और कैसे खर्च करें।
मार्क “जैपी” गोंजालेज, जो रिटेल उद्योग में एक अग्रणी व्यक्ति हैं, ने H&F रिटेल कॉन्सेप्ट्स के तहत वैश्विक हाई-एंड कल्ट और लक्ज़री ब्रांडों के अपने चुनिंदा मिश्रण के माध्यम से मनीला के समकालीन फैशन परिदृश्य को चार दशकों से अधिक समय से आकार दिया है। उनका तर्क है कि पारंपरिक रिटेल का अभी भी अपना स्थान है और सोशल मीडिया या डिजिटल प्लेटफॉर्म केवल समग्र ग्राहक अनुभव का विस्तार हैं। “इसका अधिकांश हिस्सा अभी भी सहज है, अनुभव से सूचित है,” वे कहते हैं, “हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि सोशल मीडिया के अलावा भी एक दुनिया है। कई तथाकथित ‘ऑनलाइन रुझान’ अभी भी वास्तविक, भौतिक अनुभवों में निहित हैं। कोविड के बाद जब डिजिटल प्लेटफॉर्म का चलन कम होने लगा, तो वे ईंट-और-मोर्टार दुकानें खोलने लगे ताकि अपनी ‘वास्तविकता’ को मूर्त रूप दे सकें।”
जबकि H&F रिटेल कॉन्सेप्ट्स अपने काम को बढ़ाने के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म का उपयोग करता है, क्यूरेशन के प्रति उनका दृष्टिकोण जमीन से जुड़ा हुआ है। “यह कपड़ों को प्रत्यक्ष रूप से अनुभव करने के बारे में है... सिल्हूट, कपड़े और ब्रांड के इरादे को समझने के बारे में, जिसमें इसकी व्यावसायिक संवेदनशीलता भी शामिल है। सोशल मीडिया उसके बाद आता है,” गोंजालेज कहते हैं।
Above माइकल कॉन्सेप्सियन (फोटो: माइकल कॉन्सेप्सियन के सौजन्य से)
माइकल कॉन्सेप्सियन (फोटो: माइकल कॉन्सेप्सियन के सौजन्य से)
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लंबी दौड़
गोंजालेज की सांस्कृतिक बदलावों और समुदाय-निर्माण के प्रति गहरी नजर ने उन्हें अपने रिटेल साम्राज्य को न केवल एक वाणिज्यिक उद्यम के रूप में, बल्कि संवाद के मंच के रूप में भी स्थापित करने में सक्षम बनाया है। कॉन्सेप्सियन की तरह, गोंजालेज के पास भी यथास्थिति की व्यावहारिक समझ है। और फिर भी, किसी तरह, वह एक अधिक सकारात्मक दृष्टिकोण के साथ आगे बढ़ रहे हैं।
“फैशन के इर्द-गिर्द एक मजबूत समुदाय का निर्माण हो रहा है, ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों। रिटेल अब केवल उत्पाद बेचने के बारे में नहीं है - यह स्थान, बातचीत और अनुभव बनाने के बारे में है। वास्तव में, एकमात्र काम जो करना है, वह यह याद रखना है कि हम उस समुदाय का हिस्सा हैं, जो हमें इसे जीवित रखने की जिम्मेदारी देता है। यह आशावाद से अधिक उद्देश्य के बारे में है,” वे कहते हैं।
उनके समूह में, जश्न मनाने के लिए बहुत कुछ है। उनका मल्टी-ब्रांड कॉन्सेप्ट स्टोर, Homme et Femme, अपनी 30वीं वर्षगांठ के करीब है, UNIVERS अपनी 15वीं वर्षगांठ मना रहा है, जबकि फ्रेड पेरी फिलीपींस में 20वीं वर्षगांठ के करीब है।
“हमने इस पर विचार किया है कि हम इन मील के पत्थरों का जश्न कैसे मना सकते हैं। और सच तो यह है कि हम हर दिन और हर सीजन में जो करते हैं, वह हमारे विकास को दर्शाता है,” वे साझा करते हैं। “हम अपने खुद के स्थानों में भी इस विकास को देख रहे हैं।” गोंजालेज के अनुसार, उनकी टीम आने वाले महीनों में इन-स्टोर अनुभव को रिफ्रेश करने की तैयारी कर रही है - ऐसी मजबूत योजनाएं जो युद्धों के शांत होने और व्यावसायिक धारणा के स्थिर होने का इंतजार नहीं करेंगी।
रिटेल का पुनर्गठन
व्यवसाय मॉडल या रिटेल कॉन्सेप्ट के आधार पर, एक रिटेल इनसाइडर वैश्विक पहुंच वाले ब्रांडों के लिए अवसरों का अनुमान लगाता है। बढ़ती लागतों से बचने के लिए - सामग्री सोर्सिंग से लेकर निर्माण और यहां तक कि वेयरहाउसिंग तक - वह इसके बजाय आंतरिक रूप से देखने और स्थानीय दिशा में ध्यान केंद्रित करने की वकालत करते हैं। “लक्ज़री ब्रांड जिनकी पहले से ही मजबूत क्षेत्रीय उपस्थिति है, वे अभी भी बनाए रखने और टिके रहने में सक्षम होंगे; लेकिन अब, पहले से कहीं अधिक, यह फिलीपींस के लिए अपने स्वयं के शिल्प और RTW को बढ़ावा देने का एक मौका है,” वे बताते हैं।
हाल ही में, गोंजालेज की “रणनीति बातचीत” आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस टूल्स को अपनाने पर केंद्रित रही है, चाहे वह जेनेरेटिव डिज़ाइन हो, वर्चुअल ट्राई-ऑन हो, या, उनके मामले में, स्वचालित मार्केटिंग। गोंजालेज बताते हैं, “तकनीकी प्रगति, विशेष रूप से AI में, एक प्रमुख भूमिका निभाने वाली है। यह पहले से ही बदल रहा है कि हम कैसे मार्केटिंग करते हैं, कैसे ट्रैक और संचालन करते हैं, और डेटा को उन एल्गोरिदम के माध्यम से कैसे व्याख्या किया जाता है जो निर्णयों को सूचित करते हैं, चाहे वह मर्चेंडाइजिंग में हो या ग्राहक अनुभव में।”
AI के साथ बने रहना आजकल हर किसी का समाधान (या समस्या) लगता है, और फिर भी AI और सोशल कॉमर्स प्लेटफॉर्म के साथ भी, कॉन्सेप्सियन का मानना है, “रिटेलर की भूमिका अधिक महत्वपूर्ण हो गई है, कम नहीं। बाहर बहुत कुछ है, और इसमें से बहुत कुछ केवल शोर है। एक दृष्टिकोण आवश्यक है, साथ ही संपादन और प्रस्तुति भी। लेकिन उन चीजों को उन लोगों के साथ वास्तविक संबंध बनाने के साथ होना चाहिए जो आप पर भरोसा करते हैं। संपादन उन्हें दरवाजे तक लाता है। समुदाय वह है जो उन्हें वापस लाता है। ये दोनों चीजें एक-दूसरे को पोषित करती हैं।”
गोंजालेज इससे पूरी तरह सहमत हैं। “एक कहावत है, ‘पानी अपना रास्ता खुद बनाता है’, और कई मायनों में, हमारे आला ग्राहकों के साथ हमारा रिश्ता भी ऐसा ही काम करता है। हम लोगों से वहां मिलते हैं जहां वे हैं। 1996 के बाद से, हमने अधिक दिशात्मक फैशन के प्रति बढ़ती स्वीकार्यता, ब्रांडिंग के बजाय डिज़ाइन के लिए गहरी सराहना और उनकी वास्तविक पहचान की गहरी अभिव्यक्ति देखी है।”
आगे की राह
महामारी के तुरंत बाद और बिना किसी पर्याप्त रियायती अवधि के, चल रहा तेल मार्ग संकट सभी के लिए एक दुष्चक्र साबित हो सकता है। और अब यह सब खेल में बने रहने पर निर्भर करता है। बढ़ती लागत और बदलती मांग के बीच, फैशन रिटेलर्स को तेजी से अनुकूलित करने के लिए मजबूर किया जा रहा है, क्योंकि रणनीति, न कि पैमाना, अंतिम विभेदक बन जाती है।
फैशन एक अधिक अनुशासित चरण में प्रवेश कर रहा है, जिससे रिटेलर्स को विकास, मार्जिन और उन चीजों पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर होना पड़ रहा है जिन्हें उपभोक्ता वास्तव में महत्व देते हैं। व्यावसायिक रणनीति (डेटा-संचालित निर्णय लेने, संशोधित ओमनीचैनल ब्लूप्रिंट) से लेकर उपभोक्ता व्यवहार परिवर्तनों (कम खपत, डीइन्फ्लुएंसिंग) तक, रिटेल को बस इन बदलावों को स्वीकार करना होगा और उद्योग की चुनौतियों का सामना करना होगा।
“संकट और अनिश्चितता के समय में, इससे पूर्ण सुरक्षा लगभग असंभव है,” गोंजालेज स्वीकार करते हैं। “शुरुआत में, हम आमतौर पर प्रतिक्रिया देना नहीं जानते। “झटका” खत्म हो जाता है और स्थिति अधिक स्थिर हो जाती है। लोग वहां लौटना चाहते हैं जहां वे जीवित और सुरक्षित महसूस करते हैं - और उस भावनात्मक बंधन के साथ, वे अपने पुराने जीवन को तलाशते हैं। अगला कदम तय करने का यह सही समय नहीं है। हम एक ही नाव में हैं, इसलिए संघर्ष के समय में अपने समुदायों का समर्थन करके एकजुटता सामने आती है।”
अंत में, वर्तमान क्षण एक मंदी से कम और एक आवश्यक सुधार के रूप में अधिक साबित हो सकता है - जो फैशन को उसकी ज्यादतियों का सामना करने और उसके उद्देश्य को तेज करने के लिए मजबूर कर रहा है। यदि फैशन ने हमेशा अपने समय को प्रतिबिंबित किया है, तो यह क्षण - जो सावधानी, वकालत, अनुकूलन और शांत पुनर्निवेश द्वारा चिह्नित है - इसके सबसे स्पष्ट क्षणों में से एक साबित हो सकता है।
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