Cover Brenda Bence là một huấn luyện viên và cố vấn điều hành có trụ sở tại Singapore, chuyên làm việc với các nhà lãnh đạo cấp cao của các doanh nghiệp toàn cầu trên sáu châu lục.
Brenda Bence là một huấn luyện viên và cố vấn điều hành có trụ sở tại Singapore, chuyên làm việc với các nhà lãnh đạo cấp cao của các doanh nghiệp toàn cầu trên sáu châu lục.
1 / 1
Chuyên gia huấn luyện lãnh đạo Brenda Bence đã dành hơn hai thập kỷ để tư vấn cho các CEO quyền lực nhất thế giới. Từ trụ sở của mình tại Singapore, bà tiết lộ lý do tại sao những nhà lãnh đạo giỏi nhất phải nắm vững nghệ thuật lắng nghe, chấp nhận sự yếu đuối và cân bằng giữa lý trí, cảm xúc và trực giác để thành công trong thời đại bị giám sát chặt chẽ hơn bao giờ hết.
“Ở vị trí cao nhất thường rất cô đơn,” Brenda Bence khẳng định, đặc biệt là khi đề cập đến các lãnh đạo cấp cao của các tập đoàn đa quốc gia lớn và các doanh nghiệp toàn cầu. Bà hiểu rõ điều này. Trong hơn hai thập kỷ, Bence đã huấn luyện và tư vấn cho một số giám đốc điều hành cấp cao nhất thế giới, chuyên về lãnh đạo và kế nhiệm.
“Ở cấp bậc đó, bạn sẽ tìm đến ai? Bạn không thể tìm đến sếp, cũng không thể tìm đến cấp dưới. Thông thường, bạn cũng không tìm đến những người đồng nghiệp, họ thường bị coi là đối thủ cạnh tranh,” bà nói. “Tôi hiểu rõ cảm giác cô đơn trong ban lãnh đạo cấp cao. Và đó là lý do tôi quyết định tập trung vào lĩnh vực đó.”
Xem thêm: Giới tinh hoa đầu tư đang bồi đắp tư duy quản lý tài sản cho thế hệ kế tiếp như thế nào?
Sức mạnh của huấn luyện
Bence bắt đầu sự nghiệp tại công ty hàng tiêu dùng đa quốc gia Procter & Gamble, nơi bà đã được hưởng lợi từ điều mà bà gọi là “văn hóa huấn luyện” trong suốt một thập kỷ, rất lâu trước khi “huấn luyện” trở thành một thuật ngữ phổ biến trong giới doanh nghiệp. Bà kỳ vọng sẽ tìm thấy điều tương tự khi chuyển đến nơi khác, nhưng lại ngạc nhiên khi không thấy. Vì vậy, bà quyết định tự mình tạo ra văn hóa đó.
Huấn luyện không chỉ giúp ích cho mọi người mà còn giúp phát triển doanh nghiệp.
Kết quả thật ấn tượng: trong vòng 18 tháng, bộ phận mà bà điều hành, một doanh nghiệp trị giá tỷ đô la vào thời điểm đó đã vươn lên từ vị trí thứ tư lên vị trí số một về thị phần. Bà thừa nhận: “Đúng là cũng có những thay đổi chiến lược được thực hiện, nhưng điều đó chứng minh rằng huấn luyện không chỉ giúp ích cho mọi người mà còn giúp phát triển doanh nghiệp.”
Khám phá đó đã trở thành công việc cả đời của bà. Ngày nay, huấn luyện viên và cố vấn điều hành có trụ sở tại Singapore này làm việc với khách hàng trên khắp sáu châu lục. Bà đã được vinh danh vào Đại sảnh Danh vọng Diễn giả Chuyên nghiệp Châu Á Singapore, một trong những danh hiệu cao quý nhất dành cho các diễn giả trong khu vực; được Thinkers50, một nền tảng toàn cầu chuyên xác định, xếp hạng và chia sẻ về các nhà tư tưởng và ý tưởng quản lý hàng đầu, vinh danh là Huyền thoại Huấn luyện; và được Global Gurus, tổ chức xếp hạng các nhà lãnh đạo tư tưởng, huấn luyện viên và diễn giả trên toàn thế giới, công nhận là huấn luyện viên điều hành hàng đầu thứ ba trên toàn cầu.
Cấu trúc của sự lãnh đạo
Above Bence đã được vinh danh vào Đại sảnh Danh vọng của Asia Professional Speakers Singapore, được Thinkers50 bình chọn là Huyền thoại Huấn luyện và được Global Gurus công nhận là huấn luyện viên điều hành hàng đầu thứ ba trên toàn cầu.
Bence đã được vinh danh vào Đại sảnh Danh vọng của Asia Professional Speakers Singapore, được Thinkers50 bình chọn là Huyền thoại Huấn luyện và được Global Gurus công nhận là huấn luyện viên điều hành hàng đầu thứ ba trên toàn cầu.
1 / 1
Qua quá trình quan sát các nhà lãnh đạo trên khắp thế giới, Bence đã xác định một vài đặc điểm chung định nghĩa những người giỏi nhất: tính quyết đoán với sự tin tưởng và tốc độ, và thường trong những tình huống mà sự lựa chọn không phải là trắng đen; tư duy có tầm nhìn - khả năng hình dung ra một tương lai táo bạo, hấp dẫn mà thường chưa tồn tại, và truyền cảm hứng cho người khác tin tưởng vào điều đó; và khả năng phục hồi - duy trì hiệu suất khi đối mặt với sự giám sát của công chúng, khủng hoảng, áp lực từ hội đồng quản trị và nhiều hơn nữa.
Nhưng điều gì phân biệt người xuất sắc với người chỉ đơn thuần là có năng lực? “Lắng nghe,” Bence nói, người không thể nhấn mạnh hết tầm quan trọng của khả năng lắng nghe của một nhà lãnh đạo, điều mà bà nhận thấy là một điểm mù phổ biến. “Có hai cách để lắng nghe,” bà chia sẻ. “Một là lắng nghe để hiểu; cách kia là lắng nghe để phản hồi.” Bà thấy nhiều nhà lãnh đạo rơi vào cách thứ hai, thường là do áp lực thời gian, hoặc quá dựa vào niềm tin vào chuyên môn của chính mình. Bà giải thích, khả năng lắng nghe kém là gốc rễ của vô số vấn đề trong tổ chức, từ sự thiếu gắn kết đến việc bỏ lỡ cơ hội. “Bạn có thể nhanh chóng mất liên lạc với thực tế nếu bạn không thực sự lắng nghe để hiểu, đặc biệt là trong một thế giới đang chuyển động nhanh như ngày nay,” bà nói.
Một điểm mù phổ biến khác? Đó là việc các nhà lãnh đạo tự bao quanh mình bằng những người chỉ biết nói "vâng". "Càng lên cao, bạn càng nhận được ít phản hồi thực sự", Bence giải thích. Phản hồi bị lọc và tạo thành những "buồng vọng". "Bạn phải là một nhà lãnh đạo khuyến khích các ý kiến đa dạng, sự bất đồng và chấp nhận rủi ro."
Phản hồi thực sự là một món quà.
Bence là một tấm gương sáng, luôn thẳng thắn nói lên sự thật và là người đáng tin cậy để lắng nghe. Cô nói: “Chẳng phải bạn thường muốn nghe về những điều có thể đang cản trở bạn tiến lên phía trước sao? Ở những vị trí cao như vậy, thực ra chẳng ai muốn nói cho bạn sự thật cả, và những gì bạn nghe được cũng đều đã được chọn lọc. Nhưng phản hồi thực sự là một món quà, đó là cách chúng ta trở nên tốt hơn.”
Việc tiếp nhận phản hồi thiết yếu và trung thực bằng cách thực sự lắng nghe sẽ giúp chúng ta thực hiện chức năng lãnh đạo quan trọng tiếp theo: đưa ra những quyết định tốt hơn. Điều này có thể được thực hiện bằng cách khai thác những gì Bence gọi là “ba bộ não” của chúng ta. “Bộ não lý trí hoạt động dựa trên logic, dữ liệu và kinh nghiệm. Bộ não cảm xúc giúp chúng ta đưa ra quyết định thông qua cảm xúc. Và trực giác dẫn dắt chúng ta. Khi bạn có thể sử dụng lý trí, cảm xúc và trực giác một cách cân bằng, bạn sẽ đưa ra những quyết định tốt hơn,” bà nói. “Phương Đông thường lãnh đạo bằng trực giác nhiều hơn, phương Tây thì bằng lý trí nhiều hơn. Tôi giúp các nhà lãnh đạo tận dụng cả ba yếu tố này cùng nhau.”
Sự tiến hóa ở cấp cao nhất
Nhiều nguyên tắc huấn luyện của Bence bao gồm, nhận thức bản thân, lãnh đạo quy mô lớn, chuyển đổi từ chuyên gia chức năng sang lãnh đạo doanh nghiệp vẫn được duy trì nhất quán qua nhiều năm. Nhưng một số thách thức đã thay đổi đáng kể. “Quản lý các bên liên quan trước đây rất đơn giản: hội đồng quản trị, nhà đầu tư, đội ngũ lãnh đạo, nhân viên và có thể là các cơ quan quản lý. Giờ đây, đó là mạng xã hội, chu kỳ tin tức 24/7, khả năng hiển thị cao hơn và sự giám sát liên tục. Bạn phải đối mặt với rủi ro về danh tiếng mỗi khi đi trên đường, bởi vì ai cũng có điện thoại,” bà nói. Nhân viên cũng có tiếng nói rất lớn bên ngoài thông qua các nền tảng như Glassdoor, LinkedIn và X.
“Chỉ cần một sự cố nhỏ cũng đủ gây xôn xao trên mạng,” Bence nói. Một ví dụ điển hình gần đây là trường hợp của vị CEO đã kết hôn của công ty dữ liệu Astronomer, người bị bắt gặp đang ôm hôn giám đốc nhân sự của công ty, cũng đã kết hôn nhưng lúc đó đang ly thân với chồng, trước ống kính máy quay trong một buổi hòa nhạc của Coldplay. Đoạn video lan truyền nhanh chóng và dẫn đến việc ông ta từ chức ngay sau đó. “Vị trí lãnh đạo cấp caoluôn là một công việc đầy áp lực, giờ đây áp lực còn cao hơn nữa.”
Above Bence đã có bài phát biểu khai mạc tại lễ trao giải Front & Female Awards Singapore lần đầu tiên.
Bence đã có bài phát biểu khai mạc tại lễ trao giải Front & Female Awards Singapore lần đầu tiên.
1 / 1
Nhìn về phía trước, Bence cho rằng phẩm chất quan trọng nhất đối với các nhà lãnh đạo tương lai là phải có “tư duy tìm tòi” thay vì “tư duy người biết tất cả”. Trước đây, “người ta kỳ vọng các nhà lãnh đạo phải là những người thông minh nhất trong phòng”, bà chỉ ra. “Giờ đây, những nhà lãnh đạo thông minh nhất biết cách dẫn dắt các chuyên gia. Tư duy ‘người biết tất cả’ có thể trở thành gánh nặng vì những gì hiệu quả ngày hôm qua sẽ không giải quyết được vấn đề của ngày mai. Người có tư duy ‘tìm tòi’ luôn thích ứng tốt khi đối mặt với sự không chắc chắn. Bạn có thể xây dựng văn hóa học tập và tò mò mà không cần lo lắng về việc mắc sai lầm.”
Duy trì thành công
Theo nghiên cứu của Corporate Executive Board, từ 50 đến 70% các cuộc chuyển giao vị trí điều hành cấp cao thất bại trong vòng 18 tháng đầu tiên và điều này có thể gây tổn thất lớn. Strategy& đã chỉ ra rằng việc thay thế bắt buộc ở cấp cao nhất dẫn đến thiệt hại 1,8 tỷ USD giá trị cổ đông. Tuy nhiên, Bence chưa từng gặp thất bại nào theo các chỉ số này trong việc chuyển giao vị trí điều hành cấp cao. Bà đảm bảo rằng những người tham gia vào hệ thống của mình đều có, như bà nói, “khả năng tiếp thu, sự cam kết và tính nhất quán”, đó là ba phẩm chất mà bà tìm kiếm ở bất kỳ ai làm việc cùng.
Trao đổi giữa các thế hệ
Khi thế hệ lãnh đạo trẻ hơn nắm quyền, Bence nhận thấy một sự trao đổi mạnh mẽ đang hình thành giữa các thế hệ. “Ở những nhà lãnh đạo trẻ, có một cảm giác chân thực hơn là sự trau chuốt,” Bence nói. “Họ hướng đến mục tiêu và muốn cân bằng giữa công việc và cuộc sống.” Đây là những phẩm chất mà nhân viên ngày càng yêu cầu ở các nhà lãnh đạo của họ.
Trong khi đó, các nhà điều hành giàu kinh nghiệm mang đến sự kiên cường và trí tuệ được tôi luyện qua kinh nghiệm. “Nhiều người đã trải qua các thời kỳ suy thoái kinh tế, khủng hoảng toàn cầu và gián đoạn ngành công nghiệp. Góc nhìn đó tạo nên sự ổn định dưới áp lực,” Bence nói. “Họ cũng am hiểu về thể chế, điều hướng hội đồng quản trị, cơ quan quản lý, địa chính trị và xuất sắc trong việc xây dựng các mối quan hệ sâu sắc, dựa trên sự tin tưởng.”
Những nhà lãnh đạo giỏi nhất không bao giờ ngừng học hỏi và không bao giờ đơn độc.
Cuối cùng, Bence tin rằng những nhà lãnh đạo giỏi nhất không bao giờ ngừng học hỏi và không bao giờ đơn độc. “Hầu hết các nhà lãnh đạo nói với tôi rằng họ muốn truyền cảm hứng,” bà nói. “Nhưng nếu bạn muốn truyền cảm hứng, bạn cần phải được truyền cảm hứng. Bạn có được điều đó từ việc học hỏi, từ sự trưởng thành, từ sự phát triển cá nhân và nghề nghiệp của chính mình.”
Chỉ khi các nhà lãnh đạo được truyền cảm hứng, họ mới thực sự có thể truyền cảm hứng cho người khác.
