मिलिए रैंडी लाइ से: मैकडॉनल्ड्स हॉन्ग कॉन्ग की सीईओ जो दे रही हैं एआई (AI) को फास्ट फूड अनुभव में प्राथमिकता

कर्मचारियों और ग्राहकों—जिनमें हॉन्ग कॉन्ग में मैकडॉनल्ड्स मोबाइल ऐप के 42 लाख उपयोगकर्ता शामिल हैं—के मन में भी कुछ चिंताएं हैं। “जैसे-जैसे एआई (AI) अपनाने की गति बढ़ रही है, हमें लोगों की चिंताओं के प्रति ईमानदार होना होगा,” लाइ कहती हैं। “कर्मचारी सोच सकते हैं कि क्या एआई उनकी जगह ले लेगा? ग्राहक चिंता कर सकते हैं कि उनके डेटा का उपयोग कैसे किया जा रहा है और क्या यह तकनीक सुरक्षित है?”

वह मानती हैं कि “ये डर अनुचित नहीं हैं”, विशेष रूप से उनकी जैसी बड़ी कंपनी के लिए। “ये ऐसे सवाल हैं जिन्हें किसी भी जिम्मेदार लीडर को गंभीरता से लेना चाहिए, खासकर ऐसे उपभोक्ता ब्रांड में जहां विश्वास लाखों दैनिक बातचीत से बनता है।”

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एक लीडर के रूप में, लाइ का दृष्टिकोण एआई (AI) के बारे में अधिक सीखना रहा है। उन्होंने कोडिंग और एआई कार्यान्वयन पर प्रीफेस के साथ उन्नत कार्यशालाएं भी ली हैं। वह समझाती हैं, “सीईओ को एआई इंजीनियर बनने की जरूरत नहीं है, लेकिन हमें इतना जरूर समझना चाहिए कि हम सही सवाल पूछ सकें, अवसरों को देख सकें और बदलाव का नेतृत्व कर सकें।”

प्रीफेस की एआई-5000 पहल के माध्यम से, लाइ छात्रों के बीच एआई साक्षरता को बढ़ावा देने में सक्रिय भूमिका निभा रही हैं। यह पहल उनके लिए महत्वपूर्ण है: 24 वर्ष से कम आयु के 8,000 से अधिक कर्मचारियों के साथ, मैकडॉनल्ड्स हॉन्ग कॉन्ग के सबसे बड़े युवा नियोक्ताओं में से एक है—कई युवाओं के लिए यह उनका पहला रोज़गार है।

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लाइ कहती हैं, “मेरा मानना है कि 10 वर्षों में, एआई (AI) का उपयोग करना आज स्मार्टफोन का उपयोग करने जैसा स्वाभाविक होगा।” एक एआई-साक्षर कार्यबल को यह सीखना चाहिए कि “एआई का उपयोग कब करना है, कब उसे चुनौती देनी है और कब मानवीय निर्णय और सहानुभूति को प्राथमिकता देनी है।”

“मैकडॉनल्ड्स की भूमिका केवल शानदार रेस्तरां चलाने तक सीमित नहीं है,” वह कहती हैं। “युवाओं को भविष्य के काम के लिए तैयार करने में मदद करना भी हमारी जिम्मेदारी है।”

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हॉन्ग कॉन्ग स्थित टेक कंपनी 'प्रीफेस' के सहयोग से, टैटलर 'एआई लीडरशिप गठबंधन' प्रस्तुत करता है: छह उद्योग दिग्गज जो आज के नेतृत्व की परिभाषा को नया रूप दे रहे हैं। पूरी कवर स्टोरी यहाँ पढ़ें।

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