Cover Randy Lai, CEO von McDonald’s Hongkong, Teil der Tatler Leadership AI Coalition (Foto: Ken Leung)
Randy Lai, CEO von McDonald’s Hongkong, Teil der Tatler Leadership AI Coalition (Foto: Ken Leung)
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KI erschließt wöchentlich neue Dimensionen. Sechs Führungskräfte aus Hongkong – von McDonald’s bis J.P. Morgan – erklären Tatler, warum KI-Kompetenz, Demut, Neugier und die menschliche Komponente wichtiger sind denn je, um die KI-Strategie zu meistern.
Von allen Unternehmen, die auf KI setzen – von Start-ups bis hin zu Softwaregiganten – mag McDonald’s als amerikanische Fast-Food-Marke zunächst überraschen. Für Randy Lai jedoch ergibt dieser Ansatz vollkommen Sinn. KI ist heute ein entscheidender Faktor.
“Kunden kommen nicht wegen der KI zu McDonald’s”, sagt Lai, die 1998 in das Unternehmen eintrat und 2017 CEO von McDonald’s Hongkong wurde. “Sie kommen für Bequemlichkeit, Qualität, Beständigkeit und ‘Feel-good-Momente’. KI ist nur dann wertvoll, wenn sie uns hilft, diese Erlebnisse zu optimieren und die KI-Strategie zu stärken.”
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Hongkong beheimatet ein Netzwerk von 268 McDonald’s-Restaurants, die täglich über eine Million Mahlzeiten servieren. Darunter befinden sich sieben der zehn umsatzstärksten Standorte weltweit im Jahr 2025. Für die über 18.000 Mitarbeiter in der Stadt unterstützen KI-Tools die Bedarfsplanung, Bestandsverwaltung und Dienstplanung, so Lai. Dennoch erfordere KI klare Prioritäten, die richtigen Daten sowie kompetente Fachkräfte. “Ohne diese Basis bleibt KI lediglich eine theoretische Idee und keine echte unternehmerische KI-Fähigkeit.”
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Es gibt auch Bedenken seitens der Mitarbeiter sowie der Kunden, zu denen allein in Hongkong 4,2 Millionen Nutzer der McDonald’s-App zählen. “Während die KI-Adaption voranschreitet, müssen wir ehrlich über die Sorgen der Menschen sprechen”, sagt Lai. “Mitarbeiter könnten sich fragen: ‘Wird die KI meinen Job ersetzen?’ Kunden hingegen sorgen sich möglicherweise um die Datensicherheit und Zuverlässigkeit der Technologien.”
Sie betont, dass diese Ängste absolut verständlich sind, insbesondere für ein Unternehmen dieser Größe. “Dies sind Fragen, die jede verantwortungsbewusste Führungskraft ernst nehmen muss, gerade bei einer Verbrauchermarke, deren Erfolg auf Vertrauen durch Millionen alltäglicher Interaktionen basiert, welche durch KI unterstützt werden.”
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Als Führungskraft verfolgt Lai den Ansatz, sich kontinuierlich weiterzubilden, etwa durch Programmier-Workshops und spezielle Kurse zur KI-Einführung mit Preface. “CEOs müssen keine KI-Ingenieure werden”, erklärt sie, “aber wir müssen genug verstehen, um die richtigen Fragen zu stellen, Chancen zu identifizieren und den Wandel hin zu einer KI-gestützten Zukunft persönlich voranzutreiben.”
Durch die Initiative AI-5000 von Preface spielt Lai eine aktive Rolle bei der Förderung der KI-Alphabetisierung von Schülern. Dies ist ein Anliegen, das ihr besonders am Herzen liegt: Mit über 8.000 Mitarbeitern unter 24 Jahren zählt McDonald’s zu einem der größten Jugendarbeitgeber Hongkongs – für viele ist dies der erste berufliche Einstieg, bei dem sie mit innovativer KI in Berührung kommen.
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Lai ist überzeugt: “In zehn Jahren wird KI für uns genauso selbstverständlich sein wie heute das Smartphone.” Eine KI-kompetente Belegschaft müsse lernen, wann sie KI einsetzt, wann sie sie kritisch hinterfragen sollte und wann menschliches Urteilsvermögen, Empathie und Verantwortung entscheidend sind.
“McDonald’s hat eine Rolle, die über das Betreiben großartiger Restaurants hinausgeht”, sagt sie. “Wir tragen auch eine Verantwortung, jungen Menschen zu helfen, sich auf die KI-geprägte Zukunft der Arbeit vorzubereiten.”
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In Zusammenarbeit mit Preface, einem in Hongkong ansässigen Unternehmen für technologische Inhalte und Training, das Menschen hilft, Technologie in der heutigen schnelllebigen Welt zu verstehen, präsentiert Tatler die “AI Leadership Coalition”: sechs Branchengrößen, die Führung durch KI neu definieren. Lesen Sie die vollständige Titelgeschichte hier.
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Cat Wang ist Redakteurin bei Tatler Asia in Hongkong und berichtet dort über Wirtschaft, Vermögen, Innovation und soziale Wirkung. Zuvor war sie Korrespondentin für Forbes Asia und stellvertretende Redakteurin der Forbes Asia 100 to Watch-Liste, in der sie aufstrebende Startups und kleine Unternehmen im asiatisch-pazifischen Raum vorstellte. Ihre Karriere begann sie als Volontärin bei der South China Morning Post, der führenden Zeitung Hongkongs. Geboren in New York City, absolvierte sie die University of California, Los Angeles, mit einem Bachelor-Abschluss in Politikwissenschaft.
