Nguyễn Mạnh Tường, Co-founder & CEO MoMo: “Thành công của MoMo đến từ khao khát thay đổi Việt Nam”

Số liệu mới nhất từ Cục Phát triển thị trường và doanh nghiệp (Bộ Khoa học và Công nghệ) cho thấy, Việt Nam hiện có khoảng 3.800 start-up, trong đó 11 start-up được định giá trên 100 triệu USD (Tiki, Topica Edtech...) và 3 start-up được định giá trên 1 tỷ USD (VNG, VNLife, MoMo). Trong giai đoạn khó khăn của “mùa đông công nghệ”, “cơn bão sa thải” và những biến động mạnh về địa chính trị, kinh tế thế giới, ông và đội ngũ lãnh đạo tại MoMo đang có những bước thay đổi nào để thích ứng? 

Tôi nghĩ khả năng thích nghi là một trong những khả năng quan trọng nhất để tồn tại và phát triển. Với MoMo khi chu kỳ “tiền rẻ” chấm dứt thì chúng tôi cũng điều chỉnh hoạt động kinh doanh để phù hợp với tình hình mới trong đó việc thắt chặt chi tiêu, tối ưu năng suất lao động và lựa chọn kỹ hơn trong việc đầu tư là những hành động tất yếu. Tuy nhiên, cũng may mắn là MoMo cho dù ở thời kỳ nào cũng luôn đặt việc cung cấp một sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng lên hàng đầu song song với việc liên tục đổi mới sáng tạo. Tôi tin rằng, dù thị trường có biến động thế nào, các công ty có nền tảng bền vững sẽ là những công ty tiếp tục tồn tại.     

Tương tự kỳ lân Việt, các kỳ lân công nghệ thế giới đang hiện diện, kinh doanh tại Việt Nam cũng gặp không ít khó khăn ở thời điểm hiện tại. Từ kinh nghiệm phát triển và vận hành MoMo trong 14 năm qua, theo ông, các start-up công nghệ cần làm gì để sống sót?

Kinh nghiệm hơn 14 năm tại MoMo dạy chúng tôi rằng trong môi trường công nghệ, điều chắc chắn duy nhất là sự thay đổi (cười). Đối với các startup, không chỉ tập trung vào việc phát triển sản phẩm mới mà cần phải không ngừng đặt câu hỏi “Tại sao” – tại sao mình tồn tại, giá trị thực sự mình mang đến cho khách hàng của mình là gì. Các startup nên tận dụng công nghệ (AI, Big Data...) để tối ưu hóa và cải thiện liên tục, nâng cao hiệu quả. MoMo luôn coi sự đổi mới là động lực cốt lõi để vượt qua thử thách, nhưng đó phải là sự đổi mới tạo ra giá trị thực cho người dùng và cộng đồng. Ngoài ra, muốn tồn tại lâu dài, cần giữ vững tầm nhìn dài hạn, đầu tư có trọng tâm và hướng đến sự bền vững, chú trọng xây dựng sản phẩm chất lượng. Chúng tôi tin rằng bền vững sẽ giúp doanh nghiệp trụ vững lâu dài hơn là chạy theo tăng trưởng nhanh chóng.

Đọc thêm: 5 quyển sách về các vấn đề toàn cầu được Bill Gates yêu thích

Hiện tại, có thể nói thị trường công nghệ Việt Nam đang đi qua giai đoạn 4.0 dành cho Super App (Siêu Ứng dụng), ngay cả những ứng dụng như Grab hay Be gần đây cũng chuyển mình hướng đến việc giải quyết các nhu cầu thiết yếu khác bên cạnh đặt xe. Trong bối cảnh đó, ông và những lãnh đạo tại MoMo có cảm thấy áp lực để khẳng định vị trí đứng đầu?

Áp lực của chúng tôi không đến từ việc đứng đầu mà từ việc phải liên tục tạo ra giá trị thực cho người dùng. Grab và Be đều là đối tác quan trọng của MoMo và việc các đối tác phát triển để cùng tạo hệ sinh thái số là việc MoMo rất mừng. MoMo đặt mục tiêu xây dựng một hệ sinh thái tài chính giúp người Việt làm chủ tài chính của họ, trở thành cầu nối để đối tác ngân hàng, công ty tài chính và doanh nghiệp đưa dịch vụ tài chính đến hàng triệu người dùng, đồng hành cùng Chính phủ và các tổ chức trong mục tiêu thúc đẩy tài chính toàn diện và phát triển kinh tế số bền vững cho Việt Nam.

Ngày 29/10/2024, MoMo định vị thương hiệu mới, từ ví điện tử trở thành “Trợ thủ tài chính với AI”, để “bình dân hóa tài chính và thúc đẩy chuyển đổi số”. Ông có thể nói rõ hơn về điều này được không? AI sẽ đóng vai trò như thế nào trong ứng dụng MoMo ở thời điểm hiện tại và tương lai, và từ “bình dân” ở đây nên được hiểu ra sao?

Mục tiêu “bình dân hóa tài chính và thúc đẩy chuyển đổi số” của MoMo không chỉ hướng đến việc đưa tài chính gần gũi với người dùng, mà còn là cầu nối để các đối tác ngân hàng, công ty tài chính và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và phục vụ người dùng. Từ “bình dân” ở đây không chỉ có nghĩa là dễ tiếp cận với mọi người, mà còn thể hiện mong muốn làm cho tài chính số trở thành một phần cuộc sống của tất cả, từ người dùng cá nhân đến doanh nghiệp và các đối tác tài chính.

AI (Trí Tuệ Nhân Tạo) đóng vai trò cốt lõi trong việc này. AI trở thành chìa khóa mở ra khả năng tiếp cận tài chính dễ dàng và tiện lợi cho mọi người, không phân biệt thu nhập hay trình độ. AI giúp MoMo “hiểu” người dùng hơn, từ đó cá nhân hóa các dịch vụ tài chính như tiết kiệm, đầu tư, quản lý chi tiêu một cách linh hoạt và phù hợp với từng người. Chúng tôi tin rằng AI có thể tạo ra những trợ thủ số thông minh, giúp người dùng từng bước quản lý tài chính cá nhân hiệu quả và nâng cao chất lượng cuộc sống.

AI ở MoMo sẽ đóng vai trò “rửa chén, quét nhà”, AI sẽ giải phóng thời gian và sức lao động của con người, để họ có thể tập trung vào các quyết định quan trọng. Nhờ AI, MoMo sẽ cung cấp các tính năng hỗ trợ thông minh, từ việc tự động hóa những gợi ý chi tiêu và đầu tư, đến hỗ trợ người dùng từng bước tiếp cận với các dịch vụ tài chính phức tạp như bảo hiểm hay chứng khoán. Không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ người dùng, MoMo còn là trợ thủ chuyển đổi số cho các doanh nghiệp. Chúng tôi cung cấp các giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận công nghệ hiện đại, từ đó tăng hiệu quả vận hành, tối ưu hóa dịch vụ và giảm chi phí. Với MoMo, doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể dễ dàng tiếp cận với các công cụ tài chính số, thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của họ một cách nhanh chóng và tiết kiệm.

Tầm nhìn của MoMo là xây dựng một hệ sinh thái tài chính số bền vững, không chỉ cung cấp dịch vụ tài chính, mà còn hỗ trợ tạo dựng các thói quen tài chính tốt, thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế số Việt Nam.

Báo cáo State of Fintech 2024 của F-Prime Capital nhận định 2024 có thể là năm IPO của các startup fintech. Theo tôi được biết, MoMo đã có kế hoạch IPO từ lâu nhưng đến nay vẫn chưa thành hiện thực, vậy nguyên nhân đến từ đâu?

Hiện tại MoMo không huy động vốn nhưng chúng tôi vẫn để ngỏ đối với tất cả các khả năng. Quyết định liên quan đến vấn đề này sẽ do hội đồng quản trị và các cổ đông quyết định dựa trên thời điểm phù hợp nhất.

Theo ông, thị trường Việt Nam ở thời điểm hiện tại còn thiếu những yếu tố chủ quan và khách quan nào để những ứng dụng công nghệ như MoMo có thể bùng nổ mạnh mẽ hơn?

Tôi nghĩ có một vài yếu tố quan trọng:

Nhân tài: nhu cầu xây dựng các sản phẩm số đang rất lớn, người Việt rất tài năng nhưng vẫn cần môi trường để có kinh nghiệm thực chiến. Các công ty công nghệ mà làm sản phẩm như VNG, VNPAY hay MoMo là những môi trường cực tốt cho các anh em va vấp, thực hành để có kinh nghiệm. Nhìn sang Mỹ, rất nhiều nhà sáng lập đều được “đào tạo” từ những lò như Paypal, Meta, Google. Vì vậy, khi nhà nước và cộng đồng đầu tư cùng xây dựng hệ sinh thái, sẽ có thêm những unicorn để tiếp tục dẫn dắt hệ sinh thái phát triển mạnh mẽ hơn.

Môi trường pháp lý: hiện tại, công nghệ phát triển rất nhanh, việc các cơ quan quản lý đồng hành cùng các hiệp hội, cộng đồng doanh nghiệp để cùng trao đổi, học hỏi và hoàn thiện các hành lang pháp lý sẽ là một yếu tố quan trọng.

Môi trường vốn: sẽ cần có những chính sách cũng như truyền thông mạnh mẽ hơn để có thể thu hút được các nhà đầu tư công nghệ hàng đầu, có kinh nghiệm để hỗ trợ cho các startup Việt Nam.

Yếu tố then chốt tạo nên thành công của MoMo tại Việt Nam là gì: công nghệ cao và luôn được cập nhật, giao diện dễ sử dụng, hay trải nghiệm khách hàng…?

Thành công của MoMo không nằm ở một yếu tố đơn lẻ!

Hành trình của chúng tôi ở những bước chân đầu tiên may mắn khi chúng tôi nhạy bén và không ngừng đón đầu các làn sóng công nghệ mới để tạo ra giá trị dài hạn. MoMo ứng dụng AI và Big Data để cải tiến sản phẩm và cung cấp các giải pháp tài chính cá nhân hóa, mang lại những lợi ích thiết thực và dễ dàng tiếp cận cho người dùng. Công nghệ là nền tảng giúp MoMo tiến xa, nhưng chính trải nghiệm người dùng đơn giản, trực quan mới là cách chúng tôi mở rộng khả năng tiếp cận, giúp bất kỳ ai – từ người trẻ thành thị đến người lớn tuổi ở vùng xa, từ các đối tác toàn cầu cho đến doanh nghiệp vừa và nhỏ – đều có thể dễ dàng sử dụng MoMo và tích hợp MoMo.

Song song đó, chúng tôi kiên trì thực hiện những việc nhỏ, nhưng với một giấc mơ lớn là thúc đẩy tài chính toàn diện cho Việt Nam. Từng tính năng, từng sản phẩm đều được phát triển với sự đổi mới sáng tạo, không chỉ để mang lại tiện ích cho người dùng mà còn để góp phần thúc đẩy tài chính toàn diện trong xã hội. Đồng thời, chúng tôi rất may mắn khi có được sự tin tưởng và hỗ trợ của các đối tác và cơ quan quản lý, những người luôn đồng hành cùng MoMo trong hành trình mang lại giá trị bền vững cho người dùng. Một trong những yếu tố then chốt tạo nên thành công của MoMo chính là đội ngũ nhân sự giỏi và luôn khao khát thay đổi Việt Nam. Sự sáng tạo và cam kết của đội ngũ đã giúp MoMo đặt người dùng làm trọng tâm của mọi đổi mới, đóng vai trò là “nhân vật phụ xuất sắc” để người dùng và đối tác tỏa sáng và đạt được mục tiêu của mình.

Ông đã quan sát được gì từ những thay đổi trong hành vi khách hàng suốt 14 năm qua? Những thay đổi này tạo nên thách thức hay cơ hội nào cho MoMo trong tương lai?

Suốt hơn 14 năm qua, chúng tôi nhận thấy hành vi khách hàng thay đổi nhanh chóng, từ những bước đi đầu tiên làm quen với công nghệ thông qua những chức năng cơ bản như nạp tiền điện thoại, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn… đến việc giờ đây tài chính số (đầu tư, bảo hiểm, cho đến các dịch vụ cá nhân hóa dựa trên AI) đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Điều này mở ra cơ hội để MoMo tiếp tục đổi mới và mang đến những trải nghiệm sâu sắc hơn. Sự thay đổi không ngừng này cũng là động lực để chúng tôi không ngừng cải tiến, đảm bảo rằng mọi người, từ người trẻ am hiểu công nghệ đến những người lần đầu tiếp cận tài chính số, đều có thể sử dụng MoMo một cách dễ dàng và tiện lợi.

Tầm nhìn mà ông dành cho MoMo trong giai đoạn 10 hay 20 năm sau là gì?

Công nghệ sẽ thay đổi nhưng chúng tôi tin nhu cầu để có một cuộc sống tài chính tốt đẹp hơn của khách hàng sẽ không đổi. Vì vậy, chúng tôi hình dung MoMo sẽ vẫn làm điều mình giỏi nhất: làm trợ thủ tài chính cho mọi người – có thể lúc đó là trợ thủ với AI hay một công nghệ nào mà hiện giờ còn chưa ai nghĩ đến. Điều chắc chắn là chúng tôi vẫn sẽ luôn có mặt ở đây, là nhân vật phụ xuất sắc…  giúp mọi người quản lý tài chính, dù là ở  Trái đất hay... trên sao Hỏa.

So sánh trong tương quan với các quốc gia trong khu vực và thế giới, đâu là mô hình mà MoMo có thể quan sát và học hỏi, và vì sao?

Chúng tôi quan sát và học hỏi từ nhiều mô hình quốc tế, nhưng không để sao chép, mà là làm ra một sản phẩm “Chuẩn quốc tế - Trải nghiệm Việt”. Mỗi thị trường có sắc thái riêng, và với MoMo, mục tiêu là biến công nghệ quốc tế thành trải nghiệm “vừa vặn”, “đo ni đóng giày” nhất cho người dùng trong nước, cá nhân hóa từng trải nghiệm để mỗi người dùng Việt đều tìm thấy giá trị thực tế khi sử dụng MoMo. Cuối cùng, điều lớn nhất chúng tôi học được từ các mô hình quốc tế là “luôn đổi mới, luôn thích ứng”. Đó là cách MoMo không ngừng tiến lên để trở thành nền tảng tài chính số hàng đầu Việt Nam, giúp người Việt dễ dàng quản lý tài chính và làm chủ cuộc sống.

Ông có tham vọng biến MoMo thành nền tảng thanh toán quốc tế như những gì Paypal đã làm được?

Hiện tại, MoMo chưa có kế hoạch mở rộng ra các thị trường khác ngoài Việt Nam. Thay vào đó, chúng tôi đang tập trung vào việc củng cố và mở rộng hệ sinh thái trong nước, mang đến những giải pháp tài chính, sản phẩm và trải nghiệm tốt nhất, đặc biệt cho những người dân chưa được tiếp cận dịch vụ tài chính, để tiếp tục sứ  mệnh bình dân hóa dịch vụ tài chính. Chúng tôi tin rằng sự phát triển bền vững và việc gia tăng giá trị cho khách hàng, đối tác hiện tại là chìa khóa để MoMo tiếp tục thành công.

Tatler Asia’s Most Influential là danh sách những nhân vật góp phần định hình thế giới của chúng ta ngày nay. Asia’s Most Influential tập hợp những gương mặt tạo nên sự đổi mới sáng tạo nhất trong khu vực, những tên tuổi lớn trong ngành và những nhà lãnh đạo tài năng đang tạo ra tác động tích cực ở Châu Á và hơn thế nữa. Xem danh sách đầy đủ tại đây.

Tatler Vietnam - Nhã Tập Tinh Hoa sẽ chính thức vinh danh các nhân vật thuộc danh sách Asia's Most Influential Vietnam 2024 tại Tatler Vietnam Launch - Enter A New Kingdom vào ngày 04.12.2024.

Credits

Managing Director: Hami Tran

Editor-in-Chief: Nikita Chu

Art Director: Andy Tran

Managing Editor: Sade Ho

Photographer: Việt Thanh

Videographer: Luân Nguyễn

Makeup Artist: Đinh Trần

Hair Stylist: Lâm Huy Set

Designer: Lâm Minh Trung

Costume: Sắc (@sacwsvn), W.tie

Accessories: Van Cleef & Arpels, CHANEL, Balenciaga

Producer: nakhoi

Lighting & Location: S Cộng Studio

ĐỌC THÊM

Asia’s Most Influential Changemakers 2024: Những gương mặt tạo nên sự thay đổi tích cực cho xã hội

Học gì từ hành trình kế vị của Alexandre Arnault - Người con thứ 3 của tỷ phú giàu nhất châu Âu?

Quasar Khanh: Di sản hoàng kim