Cover Phan Quang Thịnh, directeur général de Garrya Mù Cang Chải
Phan Quang Thịnh, directeur général de Garrya Mù Cang Chải
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Reconnu pour sa vision stratégique, son excellence opérationnelle et sa capacité à inspirer ses équipes, Phan Quang Thịnh, directeur général de Garrya, a fait de Garrya Mù Cang Chải l’une des destinations de luxe les plus emblématiques de l’Asie.
Au cœur des rizières en terrasses caractéristiques des montagnes du Nord-Ouest, Garrya Mù Cang Chải a su inventer sa propre manière de raconter l’art de vivre : un retour aux sources, à la culture locale et à l’équilibre profond. Depuis son ouverture mi-2025, Garrya s’impose progressivement comme une destination bien-être incontournable, non seulement pour les voyageurs vietnamiens mais aussi pour une clientèle internationale, grâce à des soins holistiques et une exploration culturelle vivante toute l’année.
Dans cet entretien accordé à Tatler Vietnam, Phan Quang Thịnh révèle la philosophie qui sous-tend le succès de Garrya, transformant cet établissement en un refuge international prisé et primé pour son excellence dans le domaine de la villégiature et du bien-être global.
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De la vision au positionnement de Garrya
Above Vue panoramique spectaculaire sur le resort Garrya Mù Cang Chải niché dans les rizières.
Vue panoramique spectaculaire sur le resort Garrya Mù Cang Chải niché dans les rizières.
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Fort d’une longue expérience dans la gestion d’hôtels internationaux, quels atouts et quels défis avez-vous identifiés en prenant la direction de Garrya Mù Cang Chải ?
Ce qui m’a le plus impressionné chez Garrya Mù Cang Chải, c’est le caractère unique de la destination. Dans l’hôtellerie, de nombreux projets bénéficient d’emplacements idéaux, mais peu possèdent cette identité authentique, brute et humble qui caractérise Mù Cang Chải.
La force majeure réside dans l’harmonie entre la nature intacte, la richesse culturelle et notre philosophie bien-être. Garrya ne profite pas seulement d’un site exceptionnel au milieu des célèbres rizières ; il incarne une terre qui a su préserver un rythme de vie paisible, une connexion profonde avec les éléments et les valeurs ancestrales de la communauté Hmong.
Above L’architecture raffinée de Garrya Mù Cang Chải s’intègre parfaitement au paysage naturel.
L’architecture raffinée de Garrya Mù Cang Chải s’intègre parfaitement au paysage naturel.
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Notre principal défi, qui est aussi notre plus belle opportunité au sein de Garrya, a été de faire connaître l’établissement au-delà de la seule saison des rizières dorées. C’est ainsi qu’est née notre approche du bien-être global. Ces valeurs ne sont pas de simples tendances passagères : elles sont intrinsèques à cette terre depuis toujours. Notre rôle est de transformer cet héritage en une expérience de villégiature moderne, tout en laissant chaque hôte composer son propre parcours selon ses besoins.
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Un resort haut de gamme ne se limite pas à son architecture ; il repose sur la qualité de son service. Comment avez-vous défini les standards au sein de Garrya Mù Cang Chải ?
Je crois fermement que le service ne débute pas par des procédures, mais par l’humain.
Dans notre métier, on parle beaucoup de standards opérationnels. Pourtant, ce dont le client se souvient, ce sont les émotions ressenties tout au long de son séjour. Un accueil précis, une attention sincère ou une compréhension subtile des besoins laissent une trace bien plus profonde qu’une protocole parfait. Pour une marque comme Garrya, cela est capital. Nos hôtes ne cherchent pas seulement un lieu de séjour ; ils viennent pour se ressourcer, régénérer leur énergie et se sentir considérés.
Above L’accueil chaleureux au sein de Garrya Mù Cang Chải, pilier de l’hospitalité.
L’accueil chaleureux au sein de Garrya Mù Cang Chải, pilier de l’hospitalité.
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Chez Garrya Mù Cang Chải, nous articulons notre service autour de cette philosophie. Tout en respectant les standards internationaux du groupe Banyan, nous encourageons nos équipes à cultiver l’empathie, l’écoute et un esprit de dévouement qui vient du cœur.
L’humain est votre atout le plus précieux mais aussi le plus complexe à gérer. Comment avez-vous réduit le fossé entre les normes internationales et les compétences locales ?
En travaillant à Mù Cang Chải, j’ai réalisé que nous n’avions pas besoin de chercher des profils parfaits, mais de créer un environnement propice à leur croissance. Nombre de nos employés sont issus de la région. Bien qu’ils n’aient pas forcément d’expérience hôtelière internationale, ils possèdent des qualités inestimables : l’authenticité, le sens de l’accueil et une connexion viscérale à cette terre.
Plutôt que de chercher à en faire des copies conformes de modèles standardisés, nous nous concentrons sur la formation, l’autonomisation et la mise en valeur de leurs forces intrinsèques. C’est ce qui nous permet d’offrir une expérience à la fois conforme aux standards mondiaux et profondément imprégnée de l’identité locale. Pour moi, le succès n’est pas d’exécuter un processus sans accroc, mais de voir un collaborateur suffisamment confiant pour devenir l’ambassadeur de sa terre natale et partager son histoire avec nos hôtes au Garrya.
Above Les équipes locales de Garrya Mù Cang Chải, fières de leur héritage.
Above Des moments d’échange authentiques enrichissant le séjour au Garrya.
Les équipes locales de Garrya Mù Cang Chải, fières de leur héritage.
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Une philosophie de vie équilibrée chez Garrya
La notion de “luxe” a muté. Autrefois définie par l’opulence, elle s’est orientée vers la personnalisation. Comment définiriez-vous le luxe aujourd’hui, selon Garrya Mù Cang Chải ?
Le luxe d’aujourd’hui, c’est la présence. Nous vivons dans un monde de distraction permanente. Par conséquent, la capacité de faire une pause, de se retrouver au milieu de la nature, de bénéficier d’un sommeil réparateur, de savourer un repas sain ou tout simplement de ressentir une paix intérieure sont devenues des richesses rares.
Si auparavant le luxe était synonyme de découvertes prestigieuses ou d’exclusivité, les voyageurs d’aujourd’hui cherchent surtout à retrouver un équilibre physique et mental. Les gens ne se demandent plus seulement : “Où vais-je aller ?” mais : “Que m’apportera ce voyage ?”. C’est ce que nous poursuivons au Garrya Mù Cang Chải. Nous ne cherchons pas à offrir un luxe traditionnel, mais un espace où chacun peut renouer avec soi-même. Le temps, le silence et la santé seront les vrais luxe de demain.
Above Le calme absolu pour une reconnexion totale avec soi-même au Garrya.
Le calme absolu pour une reconnexion totale avec soi-même au Garrya.
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Above Une alimentation saine et locale au cœur de Garrya Mù Cang Chải.
Une alimentation saine et locale au cœur de Garrya Mù Cang Chải.
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Pour en savoir plus : L’immobilier bien-être : une réponse à notre besoin de silence
“Bien-être” et “longévité” sont les mots-clés du moment. Quelle est la limite entre un lieu qui place ces valeurs au cœur de son identité et celui qui ne les utilise que comme outils marketing ?
La réponse tient à l’immersion. Si le bien-être ne se manifeste que par une carte de spa, il s’agit d’un simple produit. Lorsque cette philosophie infuse chaque détail – de la qualité du sommeil à la nutrition, en passant par les activités, la connexion avec la nature et le développement personnel – alors nous parlons d’un véritable écosystème de santé.
Left L’expérience sensorielle unique au sein de Garrya.,
Right Le bien-être global intégré au Garrya Mù Cang Chải.
La longévité, quant à elle, n’est pas seulement une question de durée de vie, mais de qualité de vie. Il s’agit de préserver sa vitalité et sa lucidité. Chez Garrya Mù Cang Chải, notre approche repose sur les huit piliers de la sérénité, incluant le repos, la nutrition, le mouvement et la présence consciente. Nous considérons cela comme le socle de l’expérience au Garrya, pas comme une option.
Above Ateliers de méditation en plein air au Garrya.
Above Immersion totale dans la nature sauvage autour de Garrya Mù Cang Chải.
Ateliers de méditation en plein air au Garrya.
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Above Des espaces de détente conçus pour la sérénité.
Above Une retraite paisible au Garrya Mù Cang Chải.
Des espaces de détente conçus pour la sérénité.
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Plus important encore, nous visons à inspirer un mode de vie sain qui persiste bien au-delà du séjour au Garrya. Le plus grand cadeau d’un séjour est la transformation durable qu’il induit chez chacun de nos hôtes.
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Le bien-être nécessite des investissements importants. Pourquoi est-ce une stratégie gagnante selon vous ?
Je perçois le bien-être comme la durabilité : ce n’est pas une mode passagère, mais une mutation profonde. Nous observons une nouvelle classe de voyageurs qui investissent consciemment dans leur santé et leur qualité de vie, ce qui est très encourageant pour l’avenir de Garrya et du secteur.
Vision pour l’avenir du bien-être au Vietnam
Above Le directeur Phan Quang Thịnh contemplant l’horizon prometteur de Garrya.
Le directeur Phan Quang Thịnh contemplant l’horizon prometteur de Garrya.
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Pensez-vous que le Vietnam puisse bâtir des marques hôtelières de classe internationale ? Où se situera le Vietnam sur la carte du bien-être asiatique dans 5 à 10 ans ?
Le Vietnam possède toutes les ressources pour rivaliser au niveau mondial. Nous avons une nature variée, une cuisine qui prône l’équilibre et une sagesse ancestrale liée à la santé et à la connexion avec la terre. Chez Garrya, nous croyons fermement que le succès réside dans l’authenticité. Le bien-être ne doit pas être un vernis marketing, mais le reflet de nos propres valeurs.
Pour en savoir plus : Wellness et soin : distinguer les concepts pour mieux voyager
Above L’intégration harmonieuse de Garrya dans le paysage vietnamien.
L’intégration harmonieuse de Garrya dans le paysage vietnamien.
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Nous devons maintenant développer nos propres marques avec confiance. Si nous parvenons à préserver et à sublimer nos atouts locaux, je suis convaincu que d’ici une décennie, le Vietnam sera devenu une destination bien-être et de longévité majeure en Asie.
Above Une vue imprenable depuis les espaces Garrya Mù Cang Chải.
Une vue imprenable depuis les espaces Garrya Mù Cang Chải.
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Qui vous a le plus influencé dans votre parcours professionnel ?
Le “servant leadership” (leadership serviteur) m’a profondément marqué. Chez Banyan Group, nous appelons cela le concept “Discover You”. Pour moi, un leader ne se tient pas au sommet, il est celui qui permet à ceux qui l’entourent de s’épanouir. C’est l’essence même de l’hospitalité chez Garrya : le succès durable découle de la manière dont nous traitons autrui quotidiennement. Le secteur hôtelier est avant tout une industrie de connexion humaine.
Merci Phan Quang Thịnh pour ce partage passionné avec Tatler Vietnam.
Article issu de l’édition Tatler Best 2026.
Garrya Mù Cang Chải
Site web : garrya.com
+84 216 387 8989
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