Historia de portada de Tatler Best: Thịnh Phan, director general de Garrya Mù Cang Chải: “Vietnam puede convertirse en el destino de bienestar más atractivo de Asia”

El mayor desafío, y a la vez nuestra oportunidad en Garrya Mù Cang Chải, es lograr que el resort sea reconocido más allá de la temporada de cosecha de arroz. De ahí nació nuestra filosofía de cuidado de la salud integral. Estos valores no se crearon como una tendencia a corto plazo; han estado presentes en esta tierra durante mucho tiempo. Nuestro trabajo es transformar esos valores en experiencias de descanso modernas, permitiendo que cada huésped elija el viaje que mejor se adapte a sus necesidades.

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Un resort de lujo no se construye solo con arquitectura o paisajes, sino con la calidad del servicio. ¿Cómo ha establecido los estándares de servicio para Garrya Mù Cang Chải?

Siempre he creído que el servicio no comienza en los procedimientos, sino en las personas.

En el sector hotelero, hablamos mucho de los estándares operativos. Pero lo que el cliente realmente recuerda es la emoción que siente a lo largo de su estancia. Un saludo oportuno, una atención genuina o la capacidad de comprender sus necesidades dejan una impresión mucho más profunda que cualquier proceso impecable. Esto es especialmente importante para una marca de bienestar como Garrya. Cuando los huéspedes llegan aquí, no solo buscan un lugar para hospedarse, sino también para descansar, regenerar energía y sentirse cuidados.

En Garrya Mù Cang Chải, construimos el servicio basándonos en esa filosofía. Además de cumplir con los estándares internacionales del Banyan Group, alentamos a nuestro equipo a desarrollar empatía, capacidad de escucha y un espíritu de cuidado que nazca de la sinceridad.

El capital humano es el activo más importante de una organización, pero también el más difícil de gestionar. ¿Qué ha hecho para cerrar la brecha entre los estándares internacionales y la capacidad local de Garrya?

Al trabajar en Mù Cang Chải, me di cuenta de que no necesitábamos encontrar personas perfectas, sino crear un entorno que les permitiera crecer. Muchos de nuestros empleados son locales. Quizás nunca habían trabajado en hoteles internacionales, pero poseen valores invaluables: sinceridad, hospitalidad y un vínculo profundo con su tierra.

En lugar de intentar convertirlos en copias idénticas de un modelo de lujo estándar, nos enfocamos en capacitar, empoderar y ayudarles a potenciar sus fortalezas innatas. Esto nos permite crear una experiencia que es a la vez de estándar internacional y profundamente local. Para mí, el éxito no es cuando un empleado ejecuta un proceso a la perfección, sino cuando tiene la confianza de representar a su tierra y compartir sus historias con los huéspedes de Garrya.

El concepto de “lujo” ha cambiado en la industria hotelera. Antes se definía por la opulencia y el servicio; luego, por la personalización. Actualmente, ¿cómo se define el “lujo”?

El lujo hoy en día es la presencia. Vivimos en un mundo constantemente distraído. Por lo tanto, la capacidad de hacer una pausa, estar en medio de la naturaleza, disfrutar de un sueño de calidad, una comida saludable o simplemente sentir la paz interior se está convirtiendo en un valor raro.

Si antes el turismo de lujo se asociaba a descubrir nuevos destinos, hoy muchos huéspedes de Garrya buscan recuperar el equilibrio físico y mental. No preguntan: “¿A dónde iré?”, sino: “¿Qué me aportará este viaje?”. Eso es precisamente lo que perseguimos en Garrya Mù Cang Chải. No intentamos crear una experiencia extravagante en el sentido tradicional, sino un espacio donde los huéspedes puedan reconectarse consigo mismos. Creo que el tiempo, la tranquilidad y la salud serán los lujos más importantes del futuro.

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“Bienestar” y “longevidad” son las palabras de moda en la industria. ¿Cuál es la línea divisoria entre un resort que toma esto como filosofía central frente a uno que solo lo usa como eslogan de marketing?

La respuesta es simple: el grado de presencia de estos valores en la experiencia del resort. Si el bienestar solo aparece en el menú del spa, probablemente sea solo un producto de marketing. Pero cuando esta filosofía se refleja en cada detalle del viaje —desde el espacio de descanso, la calidad del sueño, la nutrición, la conexión con la naturaleza y la comunidad, hasta las oportunidades de desarrollo personal—, eso es un ecosistema de vida saludable integral al estilo Garrya.

La longevidad también sigue ese camino. El objetivo no es simplemente extender la vida o luchar contra el envejecimiento, sino minimizar los riesgos de salud y mantener la vitalidad y la claridad mental. En Garrya Mù Cang Chải, esta filosofía se basa en ocho pilares fundamentales para encontrar el equilibrio en la vida, incluyendo el descanso, la nutrición, el movimiento y la presencia plena. Consideramos que esto es la base de la experiencia en Garrya, no solo un servicio adicional.

Queremos inspirar un estilo de vida saludable y equilibrado incluso después de que los huéspedes regresen a su rutina diaria. El mayor valor de un viaje no es lo que sucede durante las vacaciones, sino el cambio positivo que puede generar a largo plazo para cada individuo.

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El bienestar requiere grandes inversiones y tiempos de recuperación largos. ¿Por qué cree que esta es la estrategia correcta para Garrya?

Veo el bienestar como la sostenibilidad: no es una tendencia pasajera, sino un cambio a largo plazo. Más allá de la creciente preocupación global por la salud preventiva, hemos notado la aparición de un nuevo tipo de huésped que invierte activamente en su bienestar físico y mental. Creo que esto es una señal muy positiva para Garrya y la industria.

¿Cree que Vietnam puede construir marcas hoteleras de clase mundial? ¿Dónde ve a Vietnam en el mapa de bienestar de Asia en los próximos 5 a 10 años?

Creo firmemente que Vietnam tiene la capacidad de construir marcas competitivas a nivel internacional. Al observar los destinos de bienestar más famosos del mundo, vemos una combinación de naturaleza, cultura y valores locales preservados. Vietnam posee todo esto: montañas, playas y selvas vírgenes. Nuestra gastronomía resalta el equilibrio y los ingredientes frescos. Lo más importante es desarrollar estas ventajas de manera auténtica. El bienestar no debe ser una capa de marketing impuesta; debe surgir de los valores propios de la localidad. Por lo tanto, Vietnam tiene una oportunidad única.

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Necesitamos consistencia en la construcción de marca. La siguiente fase de la hotelería en Vietnam no será solo copiar modelos exitosos, sino contar nuestras propias historias con confianza. Si logramos hacer esto, creo que en los próximos 5 a 10 años, Vietnam podrá convertirse en uno de los destinos de bienestar y longevidad más atractivos de Asia.

En su trayectoria profesional, ¿quién ha influido más en usted?

Una filosofía que me influye profundamente es el liderazgo de servicio. En Banyan Group, llamamos a esta filosofía “Discover You”, donde todos los miembros de Garrya tienen la oportunidad de explorar y desarrollar sus capacidades.

Creo que el papel de un líder no es estar en la cima de la organización, sino crear condiciones para que quienes lo rodean crezcan mejor. En la industria del servicio, esto es crucial. La experiencia del huésped siempre comienza con la experiencia del empleado. Cuando el equipo se siente respetado y empoderado, naturalmente transmitirán ese espíritu a los huéspedes. El éxito sostenible no proviene de estrategias complejas, sino de cómo nos tratamos unos a otros cada día. Al final, la hotelería no se trata de vender habitaciones, sino de conectar a las personas.

Gracias, Phan Quang Thịnh, por compartir sus reflexiones con Tatler Vietnam.

Artículo publicado en la edición de Tatler Best 2026.

Garrya Mù Cang Chải
Sitio web: garrya.com
+84 216 387 8989

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